期望理论及其在我国企业管理中的应用

论题：期望理论及其在我国企业管理中的应用

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关键词:期望、激励

中文摘要：如何让企业员工积极工作，从而提高企业的效益，是每位企业总裁所必须面对的问题，不过有些人却成功解决了这一难题。被激励过的员工们爆发出的巨大能量往往让他们的老板都瞠目结舌……另一方面，作为一个普通的员工，我们又该如何自我鼓励呢？下面让我们一起去文章中找寻答案吧

期望理论

期望理论，又称作“效价-手段-期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。

[1]

弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于效价和期望值的乘积。用公式表示就是：

M 表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。

V 表示效价，是指一个人认为某项工作及结果会给自己带来满足程度的评价。同一目标，由于各个人所处的环境不同，需求不同，其需要的目标价值也就不同。同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、零、负。效价越高，激励力量就越大。

E 是期望值，是指人们对自己能够顺利完成某项任务的可能性的估计，即能够达到目标的概率。目标价值大小直接反映人的需要动机强弱，期望概率反映人实现需要和动机的信心强弱。

所以说，期望理论是在目标未实现的基础上用期望的目标来影响员工的动机的激励理论。这种理论，在我国的企业实践中有广泛的应用。用怎样的激励手段能使员工的期望大于现实，是我国的企业管理者一个无法回避又必须思考的问题。

兼顾各层次的期望

1994年，还是四川拖拉机厂电焊工的张勇在家乡简阳支起了4张桌子，利用业余时间卖起了麻辣烫。14年过去，海底捞在全国6个省市开了30多家店，张勇成了6000多名员工的董事长。

我国餐饮行业一线人员的流动率一般在40%左右，而且大部分流失到非餐饮行业，几乎每家用工单位都是在常年招用新员工。【1】而张勇独创了自己的管理员工的方式: 他把员工看作了自己的家人，让他们感到幸福感，不仅拥有好的物质待遇，，而且还让这些处在

社会底层的员工的得到了尊严，给了他们希望。给他们提供了优越的工作环境。在员工激励方面他更是大胆创新--将员工个人能力与其工作的勤劳度在很大程度上划了等号。对没有管理才能的员工，只要他通过任劳任怨的苦干，也可以得到认可，普通员工如果做到功勋员工，工资收入只比店长差一点。这极大的激发了员工的工作积极性。

《“海底捞”的管理智慧》一文的作者对海底捞一年多的跟踪研究发现，海底捞的激励政策更多靠的是对人性的直觉理解，是对农民工这个特殊群体的直觉理解，是对餐馆服务员这种特殊工作的理解。激励政策满足了一线员工各个层次的需求，是员工感觉自己像企业的管理者一样，努力发挥个人潜力，为企业的发展努力发挥创造力，踏实工作。【2】

根据绩效函数：P=(M×Ab×E) P—个人工作绩效 M—激励水平 Ab—个人能力 E—工作环境。我们不难发现，张勇兼顾了各项的重要性，员工一起创造出了属于他们的辉煌。

员工的期望实现

北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，刚从大学毕业进入企业，他在心里就播种了一个目标：要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合实践，发明创造出最好的分梳技术。就是这样一种追求，得到了企业领导的大力支持，一直用各种手段激励他整整6年。终于在95年，苗晓光取得了突破性的进展，他研发的 BSLD—95的工艺技术获得九十年代国际先进水平。苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，我感到非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到踏实。在北京有套住房是比

较难的，给套住房是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面,如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，是为企业做出新的贡献。”

小苗刚进企业时树立了一个远大的目标，给自己定下一个较高的期望值。雪莲羊绒有限公司也用各种激励手段鼓励他实现自我目标，通过奖励他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇等物质和精神的奖励，满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要，使他产生了强烈的自信，激发了他的行动动机和事业心。在公司持续6年的支持下，小苗获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。

根据期望理论，雪莲羊绒有限公司清楚知道员工的理想目标和事业心的源头所在，积极为员工创造条件塑造一个良好的科研环境并用丰厚的物质激励不断提高员工的期望值和加深他们心中自我实现期望后的满足感。只有激发出员工心中最深层次的理想向往和情感共鸣，才能是员工获得最持续的精神动力。

……

通过上述案例可以表明，人的工作效率可以通过激励、暗示的手法得到大幅提高。期望理论不仅能在企业日常运转中作用良好，在政府机构中也有利于提高公务员低下的办事效率。期望理论不仅让员工们觉得受益，也间接扩大了企业利润，使之双赢，也更加培养了员工积极性和忠诚度。值得一提的是，并不是所有人都需要物质期望，精神的鼓励与职位上的提拔也是对其能力的肯定，从而进一步激发员工动力。

参考文献↑

1.马彦华.我国餐饮业人力资源现状调查报告：2008年中国餐饮产业运行报告

2.黄铁鹰“海底捞”的管理智慧：哈佛商业评论2009年2月刊根据