企业管理咨询的产生

企业管理咨询的性质1是一种服务性的活动2管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业3管理咨询的客体或承担者都是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织4目的是要从根本上提高企业的素质5方式必须与目的相适应 企业管理咨询的特点：1科学性2创造性3系统性4合作性5独立性6艺术性7艰苦性8机动性

企业管理咨询的一般任务：是为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 为了完成咨询的具体任务需要做好以下具体工作：1高清客户行业的特点2了解客户企业的特点3判明咨询课题的性质

企业咨询工作一般采取四种基本方式1引进介绍2诊断建议3教育培训4推进改革

基本程序相互衔接的四个阶段1接洽阶段2预备咨询阶段3正式咨询阶段4方案实施阶段 正式咨询阶段的目标和任务：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统 可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想准备和组织准备。

正式咨询阶段工作任务1深入调查研究2分析问题原因3拟定改善方案4交咨询报告

咨询工作规范主要内容1具有正确的政治观点2必须严格遵守国家的法律 法令和按党的方针政策办事3严守企业的机密4必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作5必须保持正派的作风6坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点7谦虚谨慎 平等待人

管理咨询客体的一般特点1是社会经济的主要承担者2既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性3它是以人为主体的多种要素相互联系 相互作用的有机整体

作为外部条件咨询组织必须注意的问题1考察客户要求咨询的动机，确信客户有改变管理现状的真诚愿望，否则咨询组织的任何努力都不能达到预想的结果2咨询组织必须考虑自身对客户决策者及有关人员的影响能力，考虑双方建立相互理解 相互信任的合作关系条件3咨询组织一旦承接咨询，必须把关注的中心和工作的重点放在启发 培育 指导客户内部的变革力量上，而不能满足于向客户提交一份分析中肯的咨询报告4咨询组织要研究和采用科学的方法，保证变革的方案得到贯彻实施并获得预期的成果

企业战略管理的含义：1狭义的是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。2广义的是指企业家对经营战略方案的拟定过程和实施过程所进行的管理，即从战略的高度，运用决策与计划 组织与指挥 控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

企业战略管理的特点1高层新2目的性3适应性4整体性和综合性5长期性和全过程6竞争性7科学性和民主性8风险性

企业战略管理咨询特点1鲜明的目的性2咨询信息的广泛性3设计战略改善方案的困难性4设计战略改善方案的创新性5战略咨询时间以及实施取的成果的长期性

进行战略咨询，一般应遵循四个步骤1分析企业战略管理状况2判断企业战略管理方面的主要问题3确定战略管理咨询的课题4设计战略管理的改善方案并指导实施 企业使命：指企业的性质 经营目的 任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所

作出的规定

企业咨询的具体内容1关于企业性质的咨询2关于企业成长方向的咨询3企业经营目的的咨询4企业经营哲学的咨询5企业经营方针的咨询6企业的社会责任咨询 企业总体战略：指由企业最高管理层所指定的和选择的 处于统帅地位 指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略 企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度发展和产销水平所作出的总体规划与方略。（发展性战略 稳定性战略 紧缩型战略

企业规模经营战略：即根据市场需求状况和变化趋势，而对企业未来产销规模所作出的总体谋划与方略（小规模经营战略 中规模经营战略 大规模经营张略 超大规模经营战略） 企业经营空间战略：即企业选择在何处经营 求生存 寻发展的总体计划方略（本地化经营战略 区域化经营战略 区际化经营战略 全国化经营战略 国际化经营战略 全球化经营战略）

三种基本战略：1成本领先战略2差异化战略3重点化战略 领导风格四种类型

关系导向风格 全方位导向风格

分工导向风格 任务导向风格

SWOT分析法：S企业内部的优势 W企业的劣势 O企业外部环境提供的优势 T企业外部环境的威胁

五力模型1行业内现有竞争者2潜在进入者3代用品生产者4购买者5供应者

企业管理组织：指为实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的责任 职责和权力等方面进行设计 做出规定而成的结构体系。

企业管理组织的权变因素主要有1企业环境2企业战略3企业技术4人员素质5企业规模6企业生命周期所处阶段

企业管理组织咨询的基本原则1任务目标原则2精干高效原则3分工协作原则4指挥统一原则5有效幅度原则6责权利结合原则7集分权原则8稳定与适应结合原则9执行与监督分设原则

科技管理咨询特点1较强的专业性2科学的前瞻性 可供企业选择的科技战略方案按技术类型分（劳动密集型技术战略 技术密集型战略 知识密集型技术战略 劳动密集与技术密集相结合的战略 劳动密集与知识密集相结合 技术密集与智能密集相结合）2技术在竞争中所担负的角色不同进行分类（领先型技术 紧跟型技术 模仿型技术 配角型技术

产品开发管理咨询1整顿和改革老产品的分析（方针的分析 措施分析 组织工作分析）2新产品开发管理咨询（开发方向分析 开发方式分析 开发计划管理分析 开发过程管理分析）

产品寿命周期：广义寿命周期包括七个阶段即产品设想期 产品设计期 产品试制期 产品投入期 产品成长期 产品成熟期 产品衰退期；狭义只包括后四个阶段 生产管理分三个层次1上层2中层3基层

现代生产管理特点：1多品种小批量成为企业的基本生产方式（设备调整时间多 劳动生产率低 生产成本高）2电子计算机成为生产管理的基本手段3生产管理与其他管理一体化4在现代生产管理中人处于中心地位

企业为了生存和发展，就创造出许多新的生产技术和生产方式主要有四方面1无缺陷的全

面质量管理新技术2准时制生产方式3充分授权的工人自主管理3满足用户要求适应需求多变的高度制造系统柔性

生产管理的指导原则1讲求经济效益2坚持以销定产3实行科学管理4适应市场竞争

为客户企业拟定多种可供选择的生产战略方案1从适应 谋求竞争优势角度（成本领先战略 差异化战略 重点化战略）2从适应市场角度（大批量生产 中批量生产 单件小批量生产）按顾客购货生产方式（存货 订货生产）

生产系统指输入生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一系统（由输入 转换过程 输出 反馈四个环节组成） 5S：整理 整顿 清洁 清扫和提高素养的活动

质量管理三部曲（朱兰博士）1质量策划2质量控制3质量改进

全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合管理方式或管理理念，全面质量管理的根本目的在于，通过使顾客满意来实现组织长时期成功并增进组织全体成员及全社会的利益

建立适宜管理体系时注意的原则1符合本企业产品的质量环2建立完善使用的体系结构3质量管理体系必须文件化4必须进行质量体系审核 产品质量特性包括性能 寿命 可靠性 安全性 经济性

产品质量战略：是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性 达到顾客所要求的质量水平 满足其需要，所作出长远性某划和方略

质量认证依据标准(1)ISO9001 (2)ISO9002 (3) ISO9003

直接影响产品或服务质量的有九种因素：市场 资金 管理部门 人员 激励 材料 机器和机械化 现代信息方法 不断提高的的产品规格要求

质量成本指企业为了保正满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量末达到满意而产生的一切损失的综合

直接质量成本指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本，外部故障成本 鉴定成本和预防成本）

劳动人事管理咨询特点1全员性2根本性3政策性和法制性

劳动生产率：指人们在生产中的劳动效率，即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值 寻找提高劳动生产率的途径：1提高职工文化科学知识化水平，增强其技术业务素质和能力2加强科技开发，推进企业技术进步，广泛采用新技术新工艺 新设备 新材料 提高企业技术装备水平和机械化自动化3开展群众性技术革新活动 合理化建议活动和劳动竞赛 推进劳动生产率的提高4加强科学的劳动组织工作 精干主体 分流辅助 减员增效5制造先进合理的劳动定额 节约工时 使有效的劳动时间产生更高的效率6建立合理的工资制和奖励制度体现效率优先 公平合理的原则 充分调动员工劳动的积极性

关于定员工作咨询1对客户企业定员现状进行调查分析2对各类人员的定员方法是否合理进行分析3分析各类人员的比列是否恰当4企业整个人员编制是否达到统一精简5企业冗员是否精简出来 超编人员是否得到妥善安置

劳动定额咨询1劳动定额水平分析（1将现有的定额水平与客户企业历史最好水平 行业先进水平进行分析 判断是否先进合理2咨询人员运用技术测定法）2劳动定额水平的平衡分析3劳动定额制定方法的分析

在人力资源战略咨询中应考虑因素1国家有关劳动人事制度的改革和政策2劳动力市场和人才市场发育情况3企业人力资源开发能力4企业人力资源开发的投资水平5社会保障制度的建立和完善情况 企业物资管理：指对企业生产经营活动所需各种物资的供应 保管 合理使用等各项管理工作的总称

企业物资管理体现在1所管理的劳动手段使企业再生产的物质技术基础2所管理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件3搞好物资正常供应是企业不断地提供适销对路产品的重要保证4加强物资管理 努力降低物资消耗 节约使用物资有利于提高企业经济效益

企业物资咨询特点1咨询范围广 环节多2受外部环境影响大 应重视外部供应研究3物资管理咨询与技术咨询紧密结合4物资管理咨询与财务管理咨询结合 企业物力资源战略：指企业根据总体战略要求 对企业生产经营活动所需物力资源的采购 开发 租赁 利用等 所作出长远性的谋划与方略

物资重点管理法：即分为A类我物资 B类物资C类物资 然后分别采用不同方法，加以管理，做到抓住重点照顾一般

采购两种方式定期订购方式和定量订货方式

对设备管理进行咨询内容1设备战略咨询2设备合理使用的咨询3设备维修管理咨询4设备经营管理咨询

企业设备维修的组织形式集中维修 分区维修 部门维修 混合维修 设备的投资战略制定和决策依据源于设备磨损与设备的寿命原理 设备三种寿命1设备的物质寿命2设备经济寿命3设备技术寿命 设备故障三个时期1初期故障期2偶发故障期3磨损故障期

市场营销管理的地位在管理体系处于龙头地位，是企业总体战略的战略重点之一

市场营销的4个基本要素内部细分进行分类1产品要素战略方案2价格要素战略方案3渠道要素战略方案4促销要素战略方案

企业营销活动能力分析主要是企业营销组织结构对市场环境的适应能力 营销管理方式灵活性 营销人员的素质能力 促销活动能力 渠道开通能力 营销业绩等的分析 选择中间商的条件1经营能力2经营水平3管理能力

产品定价的因素分析法一般影响因素产品价值 供求关系 价格需求弹性 需求收入弹性 产品寿命周期阶段 相关产品因素 产品比价关系 顾客心理因素等

企业运用的定价方法主要有1成本导向定价法2竞争导向定价法3需求导向定价法

企业财务管理特点1利用价值形式对企业全部资产所进行的管理2财务管理是根据企业资本运动规律对企业财产所进行管理3是综合性管理 财务管理咨询作用1促进企业转变财务管理力观念（重视资本流动观念 确立资本增值观念 确立投资风险观念 确立资本结构优化观念 敢于负债经营观念）2强化企业资源分配和财务监督机制3帮助企业建立和健全现代化企业财务制度4促进企业提高财务管理水平

成本管理咨询1成本方针分析2成本计划职能分析3成本控制职能分析（对控制环节分析 成本核算分析 对成本分析的评价 对成本考核分析

定性分析法：指对事物的性质和发展趋势进行分析，做出判断的方法。这种方法主要用于分析企业所处的宏观环境 中观环境（行业环境和地区环境） 微观环境（市场需求和市场供给环境）等的现状和发展趋势，对企业所选择的投资战略 筹资战略 资本运营战略 成本战略的影响；分析和判断企业所选择的战略的正确性和成功的可能性

企业形象1无形形象（精神 风尚 企业家和员工的职业道德 企业信誉）2有形的形象（厂房 设施 厂容 产品 技术）

企业识别系统的三部分1理念识别系统（核心部分）2行为识别系统3视觉识别系统 理念识别系统：指一个企业独到的经营哲学 企业宗旨 战略目标以及道德风貌而区别与其他企业的特征

理念是别的具体内容：1确立企业目标2提炼企业哲学3制定企业宗旨4明确企业精神5规范企业道德6形成良好作风

视觉识别系统包括1企业名称设计2企业标志设计3企业标准字设计4企业标准色设计

企业名称设计时注意特性 1独特性2名实相符3简单易记4民族特色 考虑企业标志能否达到要求1艺术性2恒久性3适应性