客服部薪资制度

客服部薪资制度

一、 制度目标

为激发客服的工作积极性、提高成交量，特制定本制度，作为客服月度工资分配的合理依据。 二、 适用范围

适用于 有限公司客服部全体员工（不含管理层）。 三、 薪资支付时间和方法

1、以每一自然月为考核周期，当月工资在次月15日发放。

2、月中计薪或中途离职、请长假等情况按实际工作日对月标准工作日（21.75天）所占比例计算； 四、薪资构成

月薪资=基本薪资+绩效薪资+月度奖金 （一）月基本薪资

月基本薪资分4职等，详表1-1

职等 岗位 工龄 底薪 绩效 1 初级客服 1-3个月 1700元/月 300元/月 2 中级客服 3个月以上 2000元/月 400元/月 3 高级客服 1年以上 2500元/月 500元/月 4 资深客服 3年以上 3000元/月 600元/月 备注：1、本制度中的工龄指员工加入公司的时间。 2、绩效工资可绩效得分上浮100-200元。 1. 初级客服要求:

（1）顺利通过试用期，具备正常转正资格的员工。

（2）入职1-3个月期间，独立成交或转交给业务人员的意向客户成交1单及以上（公司任一项业务皆可）。 （3）月均绩效得分在80分以上。 2. 中级客服要求:

（1）具备独立成交能力，月均业绩在6000元及以上。 （2）每月转交的新增有效意向客户在100个及以上。

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（3）工龄在3个月及以上。 （4）月均绩效得分在85分及以上。

（5）公司或部门内部培训学习成绩在85分及以上。 （6）无因自身服务问题导致的客户投诉记录。

（7）升任中级客服后，以上任一项不满足者，降为初级客服。 3 . 高级客服要求:

（1）具备良好的独立成交能力，月均业绩在20000元及以上。 （2）每月转交的新增有效意向客户在200个及以上。 （3）具备良好的开发能力，每半年度开发一个及以上大客户。 （4）工龄在一年及以上。

（5）月均绩效得分在90分及以上。

（6）公司或部门内部培训学习成绩在90分及以上。

（7）必须帮助1名及以上初级客服熟悉业务，所带的初级客服能达到任职要求。 （8）无因自身服务问题导致的客户投诉记录。

（9）升任高级客服后，以上任一项不满足者，降为中级客服。情节严重者，降为初级客服。 4． 资深客服要求:

（1）具备优秀的独立成交能力，月均业绩在50000元及以上。 （2）每月转交的新增有效意向客户在300个及以上。 （3）具备优秀的开发能力，每季度开发一个及以上大客户。 （4）工龄在二年及以上。

（5）月均绩效得分在95分及以上。

（6）公司或部门内部培训学习成绩在95分及以上。

（7）必须帮助1名及以上中级客服熟悉业务，所带的中级客服能达到任职要求。 （8）无因自身服务问题导致的客户投诉记录。

（9）升任资深客服后，以上任一项不满足者，降为高级客服。情节严重者，降为中级客服。 （二）绩效薪资

1、绩效薪资以每月的绩效考核得分为计算依据。绩效考核采用专门的绩效指标，

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由部门主管打分，主管副总审核。

2、部门主管需本着实事求是和公平公正的原则进行打分。若提交主管副总的绩效打分审核未通过，每份扣除部门主管100元。 （三）月度奖金

月度奖金由月独立成交业绩奖金和团队转交业绩奖金两部分组成。 1、月独立成交业绩奖金。

（1）个人月独立成交6000元及以上，方可享有月独立成交业绩奖金。 （2）月独立成交6000元（不含）—20000元（含），奖金为全部业绩的11%；

月独立成交20000元（不含）-50000元（含），奖金为全部业绩的13%； 月独立成交50000元（不含）以上，奖金为全部业绩的16%。 2、转交业绩奖金

（1）个人月转交业绩在10000元及以上，方可享有转交业绩奖金。 （2）月转交业绩奖金为： N×500元。 N为万元的系数。

若每月月转交业绩2万元，则奖金为： 2×500元，即1000元。

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