旅行社创新体系对行业发展的重要性

摘要：旅行社是通过员工的服务活动满足旅游者高层次的精神需求为导向。旅游者的需求、员工的服务行为和活动以及旅游者与旅行社员工之间的即时互动处于不断变动之中，因此，旅行社是天然的创新性企业。任何无视内外部环境与条件的变动、抱定过去的管理经验对待旅行社的发展的经营者都会被市场所抛弃，因此，旅行社创新体系对行业的发展极其重要。对于我国的旅行社而言，迫切的需要从六个方面的创新进行完善。 关键词：旅行社；六个创新；重要性

一、观念创新

1、观念创新体现在旅行社的管理目标上

旅行社是通过业主、管理者与员工的共同努力，创造所有契约主体的共同繁荣，而不仅仅局限在利润和资产增长方面。也就是以顾客为中心，提高服务质量，尽力为顾客创造更大的消费价值，走服务营销之路，从而开拓市场和占领市场，造福于社会。

2、观念创新体现在管理者的危机意识上

资本的内在扩张规律必将导致垄断市场的解体，经济全球化导致所有的市场都是开放的或将要开放，市场态势必将是以买方市场为主导。在现代旅游市场上，旅行社的经营危机将是永久的。必须坚持危机经营的战略，不断地克服自身的问题，不断的学习别人的长处，这样，旅行社才会在旅游行业里不断发展。

在我看来，旅行社要想在旅游行业里不断发展，首先就离不开观念的创新，敢于对自己传统的不好经验说“不”，然后再根据旅行社所处的现实环境及自身的条件，合理的制定目标，在发展中不断的完善自己，最后取得成功。例如：于2008年7月28日成立的江苏舜天海外国际旅游广场，它集旅游展示、旅游体验、旅游互动、旅游公益于一体。经营者紧紧抓住市场机遇，整合内部资源，通过集约化管理、专业化经营、品牌化建设，不断拓宽企业生存空间，积极地推进企业的升级，以积极的态度、创新的思维及多样化的经营手段，应对市场的各种变化，“想别人所未想，做别人所未做”，在激烈的市场竞争中求得了良好的生存和发展。其创立的背景是旅行社行业面临低价竞争、市场饱和、技术突破等不断变化的环境，以往传统的旅游经营理念已经不能满足企业长远发展的需要。舜天海外从北京、上海、日本、韩国等国内外旅游市场和机构的缜密调研和深入研究，针对行业的自身特点和存在的问题，创立了自己的经营理念——“舜天行”体验式营销理念。

二、产品创新

1、目的地生命周期的演化促进产品开发创新

针对传统目的地，出境旅游组团社深入挖掘目的地资源和内涵，对旅游要素进行重新包装和组合，推出机具新意的旅游产品，以保持目的地的长寿。例如：捷达假期针对东南亚目的地，在2008年三季度以“点面结合”的方式，研发出一套具有针对性的全新海岛路线主题旅游、半自助旅游及自由行系列产品，缓解了当时市场上旅游产品同质化竞争的局面。

2、多元化的产品开发模式促进产品开发创新

在出境游市场竞争中走过来的旅行社，经过多年的锤炼，对于产品开发已经形成了自己的一套运作模式。例如：春秋国旅遵循的产品开发策略是通过客户细分进行市场细分，再根据市场细分推动市场细分。上海锦江旅游提出，其新产品开发的重点，是以目的地国家的开放为标准，通常是使用一部分，储备一部分，开发一部分。

在我看来，旅游产品创新应注重旅游产品的整体功能，以提供优质服务为核心，以质量、特色、风格和声誉为外形，以付款方式、优惠条件和推销方式为延伸，以适当的市场区隔来赢得竞争优势。应以质量作为产品差异化的前提，在外形部分和延伸部分形成自身产品的差异性。

三、技术创新

在我看来，把最新的科学技术成果应用于旅行社管理中。目前主要是信息技术的应用。一是利用互联网开展网络营销，建立区域性甚至全球性的网络预订系统，发展电子商务，支持网上结算，政府投资旅游消费“一卡通”工程，引导消费者使用。另一方面，建立内部网络管理信息系统，进行业务运作管理、财务管理、人力资源管理等，提高经营决策的科学性。例如：韩国三星公司，在1997年亚洲金融危机期间几乎濒临倒闭的企业，到了2006年三星公司的市值却超过1千亿。那是因为三星公司集团1998年首度引进TRIZ突破了DVD技术瓶颈、预测显示科技的发展方向，抢先一步取得技术领先地位及专利。2003年，三星公司集团利用TRIZ指导研发贡献达十五亿美元，取得一千六百项专利。

四、运作创新

1、构建旅行社产品营销网络。即以国内观光、商务旅游市场为基础，以国际来华入境游为重点，积极开辟中国公民出境旅游，形成网络化旅游市场。

2、形成综合化经营体制。通过网络化经营使旅游批发商、零售商和代理商的功能重新组合，整合与旅游相关的各类资源，形成综合性服务一体化经营。这样可以共享、节约大量资源，减少不同行业之间的摩擦和竞争。如组建由旅行社、景区景点、商场、航空公司及其他旅游运输部门组成的旅游集团公司。

五、人力资源管理模式创新

1、要重视人力资源建设，培养和造就一支高素质的人才队伍；建立一套人才使用管理机制，采取有力的措施，调动人的积极性，充分发挥人力资源的最大潜力。

2、采用新的管理手段，进行科学决策，提高管理效益。以网络营销、服务营销等新的营销手段，创立名牌旅行社和名牌旅游产品。 六、价值创新

价值创新是根据顾客需要的价值创新，合理的价格既满足了旅游者的需求，为旅游者创造了消费价值，又提升了旅行社的服务水准，创造出新的市场空间。即为现有市场的顾客创造更多新的消费价值，极大的提高顾客的消费价值，创造新市场。