酒店服务手册内容架构

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总9

(团泊湖温泉酒店服务手册内容架构

一、酒店logo、推广语（口号） 二、企业标语、总经理致辞 尊敬的宾客：

欢迎您光临天津市团泊湖温泉酒店，祝愿您此行愉快！

当您打开这本顾客服务指南，您将获取关于酒店及周边的相关信息，它将帮助您最大限度的使用我们的设施，享受个性化特色服务。

我们为您选择本酒店深感荣幸，我们也将尽力使您在此留下美好而难忘的回忆。如果您有任何需要，请您和我们的客服中心联系，汤屋客人请直拨 “6000”，别墅客人请直拨“2000”，酒店总服务台请拨打“”，也可按房间内的一键通联系我们。

在此，感谢您的光顾并期待我们下一次相会!

三、酒店介绍 团泊湖温泉酒店

坐落于天津团泊新城，占地10万平米，是集温泉、SPA养生、休闲度假、餐饮娱乐、商务会议于一体的超豪华四星级度假型酒店。

团泊湖温泉酒店，坐拥51平方公里的浩瀚团泊湖，北依千米宽的独流减河和36洞高尔夫球场，西临团泊湖庭院高档别墅区，于人世绝美之境筑就津门世外桃源，更独享无与伦比的天然温泉，融汇全球温泉文化精髓，构造传世建筑呈献百种超高规格温泉服务，造就一处尊养长生的梦幻天堂。

咨询热线： 销售专线：02

地址：天津市团泊新城团泊湖温泉酒店有限公司 邮政编码：301636 网址：

四、目录 五、前台服务

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1、接待服务 汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000

位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂的总服务台，提供入住登记、退房、解答问讯、留言、房间钥匙领取、信件收发、贵重物品存放等服务。 2、商务中心 营业时间：8：30-21：30

位于团泊湖温泉酒店会议楼一层，为您提供文件打印、复印、收发传真、电子邮件、上网、国内外电话业务、另有可供6-10人的休息空间。 3、行李服务 汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000

位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，为您提供行李搬运、寄存等服务。

4、接、送机服务 汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000

团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，对乘飞机下榻我酒店并有预定的客人提供接机服务，离店前往飞机场的客人我酒店为您安排出租车提供送机服务。

5、租车服务 汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000

位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，为您提供酒店的车辆租赁服务，按车型每公里或每天（限定时间内）价格计算。

6、贵重物品保存 汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000

在您房间内配有私人小保险箱，在团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台处设有贵重物品存放处，为您免费提供贵重物品寄存服务。 7、大堂副理

位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，接受您的信息咨询、投诉、反馈，处理您的疑难问题及紧急情况。 六、温泉中心服务(温泉中心) 1、

温泉服务

团泊湖温泉水中富含多种矿物质和微量元素，钾、钠、钙、镁、铜、锰、锌等元素及氨根、氯、硫酸根、碳酸氢根、氟、溴、碘、磷酸根等离子。不论是在医学康复方面：镇定安神、增强骨质、降血压等，还是美容养颜方面都有独特益处。

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团泊湖温泉酒店的露天和室内温泉区集中了多种特殊功能的温泉池，很适合人体浸泡和进行保健沐疗。提供芬兰式桑拿浴服务、火龙浴服务、死海浴服务、鱼疗服务、温泉泡池服务、汉方药浴服务、精油浴服务、石板浴服务、矿沙浴服务等特色沐浴服务。还有特别为孩子们提供的温泉戏水服务。

近300 平米的露天游池，沙滩式的设计，深蓝色的池底，矿物疗效的水质，在团泊湖温泉，舒展身躯的同时，感受那种悠然的乐趣。

酒店内设有多种异域风情温泉，包括：南国风情园、欢乐海洋园、汉方竹林养生园、地中海风情园、希腊神话园、泊心园

德国酷HOUSE水疗，津门独家提供的世界顶级水疗服务

团泊湖温泉酒店，引进德国的酷HOUSE 水疗理念，项目种类繁多，设有泡泡床、浮体浴、立式足底浴、立式小腿浴、立式大腿浴、立式涌浴、坐浴、坐式腰浴、坐式腿部浴、鹅颈浴、鸭嘴浴、林弹雨、水棰、互动水柱、足浴等。使您足不出国，享受到世界顶级水疗服务。

南国风情园林，四季有景，三季有花，天人合一

南国风情园林是团泊湖温泉酒店内特有的半室内半室外的天然泡温泉场所，提高了客人冬季泡温泉的舒适型。泡池周边分布了众多南方珍惜木种，四季常青。内设有精油泡池，走入园区马上能感觉到气味芳香，情调浪漫。

2、 SPA

服务 营业时间10：00-24：00 电话：

专利特色的TJ bo SPA，皇家级享受

团泊湖特色TJ bo SPA将温泉沐浴、香熏、中药理疗、按摩融为一体。这里有舒缓减压SPA、美容美体SPA、强身保健SPA等一系列的特色SPA产品，使您到身体与心灵得到绝对的放松，享受温泉的亲吻和爱抚，经历从未有过的完美体验，感受SPA，就让您仿佛躲进了健康美丽的“温泉之乡”。置身于温泉按摩池中，感觉汩汩的温泉从身下涌出，看着池中袅袅升起的雾气盘旋在身体周围，那份惬意让您身心得到全面的放松！

私人贴身美容顾问量身定制全方位的专业护理疗程方案，为时尚成功人士提供至高的皇室级服务。

3、 按摩服务 营业时间00：00-24：00 电话： 6867

内设中医经络按摩区、泰式松骨按摩区、韩式按摩区三大品牌按摩，为您提供南派系 4、

电影观看服务

营业时间：10：00-12 14：00-18 22：00-24：00 5、

休息厅过夜服务 营业时间 0：00-24：00 电话：6805

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提供休憩、按摩等服务 6、游戏机服务 7、台球服务 8、美甲服务

9、医生服务 电话： 685003 七、客房服务（房务中心）

仁爱团泊湖温泉酒店提供多种花香型客房（汤屋）和多栋欧式豪华别墅。总共有客房115间，其中汤屋有39间双标，24间大床标，4间四人麻将套。别墅式客房有16间标准双床房，12间双床套，8间标准大床房，12间大床套。

房间内设施先进，布局新颖、格调华贵高雅，每个房间内配有的泡池，电视装有VOC系统，有无线键盘，可以无线上网。

特色加料泡池服务 营业时间00：00-24：00 电话： 6000/6777 提供多种加料泡池服务，包括绅士浴（男）、贵妇浴（女）、娇艳浴、各类重要浴类、各类精油/牛奶浴类。如有更多需要，请与客房部联系。 电视服务

酒店为您提供如下电视频道服务。 频道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

节目名称 酒店自办频道 天津卫视 NHK

东风卫视 TVB8

阳光卫视 华娱卫视 阿里郎 法国时装 天津都市 湖南卫视 ESPN CNN HBO 6 5

CHANNEL

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

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PROGRAM Self-TV TJTV NHK AZIO TV TVB8 Sun TV HuaYu TV Arirang

French Fashion TJTV4 Hunan TV ESPN CNN HBO CCTV6 CCTV5

17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

天津5 深圳台 北京卫视 凤凰咨讯台 音乐频道 星空卫视 新知台 KBS1 KBS2 国家地理 1 凤凰卫视

17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 TJTV5

ShenZhen TV BTV

Phoenix IT Music Desk Star TV News Desk KBS1 KBS2

National Geographic Channel Asia CCTV1

Phoenix Satellite TV

电力供应

酒店采用双回路供电电源，房间提供交流220V 50HZ，客房卫生间提供的交流110V/220V 50HZ中的110V插座仅供同等电压的剃须刀充电专用，220V可供同等电压的电器设备使用。如有其他需要，请与客房部联系。 空调通风

所有客房房间均设有空调和新风系统，并可根据个人习惯调节房间温度及湿度。

饮用水 汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000

建议您不要直接饮用自来水，房间内备有电热开水壶可供您烧水使用，在房间内的展柜上，我们还为住店的客人免费提供2瓶矿泉水供您享用，如有更多需要，请与客房部联系。

请勿打扰服务 汤屋客房电话 6000 别墅客房电话 2000 对我们来讲您的私密性是至高无上的，为了保护您的私人空间，如有需要，请把“请勿打扰”挂牌挂在门外的把手上即可。

客房保险服务 汤屋客房电话 6000 别墅客房电话 2000 在房间衣橱内配有小型保险箱。如果您带有贵重物品不宜在此存放，请与服务人员联系，我们会免费为您提供贵重物品保管服务。 送餐服务 电话 4202

客房内的客人可以直接拨打4202点餐，我们会将您所选定的饮品、食品送到您的房间。

洗衣、烫衣服务 汤屋客房电话 6000 别墅客房电话2000

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为您提供普通和加急湿洗、干洗、烫熨等服务，您如有需要，可以于您房间内填写洗衣单，如有疑问可以联系我们，我们会将衣服送洗。如有更多需要，请与客房部联系。

加床服务 别墅客房电话 2000

别墅套房内可以提供加床服务，如您有需要，请与我们联系。 擦鞋服务

房间内配有擦鞋布和免费擦鞋服务，如您有需要，请与我们联系。 叫醒服务 电话：8888、2000或6166

我们可以随时为客人提供叫醒服务。如您有需要，请拨打8888、2000或6166，与我们联系。

上网服务 汤屋客房电话 6000 别墅客房电话2000 房间内电视配备VOD系统和无线键盘，您可以无线上网。如您有其他需要，请与我们联系。

文具服务 汤屋客房电话 6000 别墅客房电话2000 房间内写字台为您准备了纸和笔，方便你记录，客房前台还为您准备了万能充电插座，如您有其他需求，请随时和我们联系。 防盗门口

为了充分保障您的人身安全，所有房间的房门均加装了防盗门口。 紧急通道

请您阅读房间后的紧急通道示意图，熟悉所在房间的位置及紧急情况下的疏散通道，如果遇到紧急情况，请按照疏散通道上的应急照明及疏散标志进行疏散。

八、餐饮服务（餐饮中心）

酒店餐饮丰富多彩，中、西、日风味美食均由名师主理。酒店倡导绿色食补疗养，选用生态食材，用绿色手法烹制，呈献生态美食盛宴。

中餐包房或4202

营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30

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位于餐饮中心一层包房区域，中式装修风格；菜品特色：本地土菜及港式燕鲍翅高端菜品；13间包房，最大包间可容纳24人就餐。 西餐厅 预定电话：4202

营业时间：餐饮中心西餐厅 8：00——22：30 团泊会馆西餐厅11：00——22：30

分布于酒店餐饮中心二楼及团泊会馆，欧式装修风格搭配美食大餐，50个餐位，24小时提供送餐服务。 御林铁板烧或4202

营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30

位于餐饮中心三、四楼铁板烧区域，简洁明快的装修，厨师精湛的烹饪技术让您在享用美食之余沉浸在花式料理烹调的表演之中；拥有50个餐位。

自助餐 预定电话：4202

营业时间：11：30——14：00 18：00——20：30

位于餐饮中心二楼自助餐区域， 120个餐位；菜品多元化，无限量供应，适合不同客群口味。

零点餐厅 预定电话：4202

营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30 风格优雅，50个餐位，西式简餐，各类饮品及养生花果茶 宴会厅 预定电话：4202

营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30 160个餐位，超大的营业面积是接待会议、婚宴首选之地， 湖岸烧烤 预定电话：4202

依湖而建，风景幽雅，享受美食的同时，还可以欣赏风景。如有需要，请提前一周预定。 四、娱乐/购物服务

1、团泊会馆 预定电话：

乒乓球室

营业时间：9:00--22:00

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位于团泊会馆二楼，设有一张球台。

台球室

营业时间：9:00--22:00

位于团泊会馆二楼，设有两台美式落袋球台，免费提供饮用水。

麻将室

营业时间：9:00--22:00

位于团泊会馆二楼，设有2间麻将室，各配有1台自动麻将机。

游泳馆

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆一楼。

健身房

营业时间：9:00--22:00

位于团泊会馆一楼，提供跑步机、组合器械、踏步机、健骑机、自行车等服务。

KTV服务

营业时间：13：00-01：00 预定电话：

KTV总占地700平米，拥有先进的点歌系统和顶级音响，超大液晶电视。装修豪华，风格各异的包厢共10间，VIP大包房可容纳30人以上，共计两间。豪华包房可容纳20人，共计两间。小包房可容纳5-8人，共计6间。同时配有动感灯光。提供多种中外酒水、水果和小吃。 垂钓

营业时间：13：00--17：00（4月-10月开放）

位于团泊会馆后湖区甲板姜公钓鱼台，您可以一展高超钓艺。 水上脚踏船

营业时间：13：00--17：00（4月-10月开放）

位于团泊会馆后湖区，设有5条水上脚踏船，每条船限乘4人。泛舟湖上，微风拂过，您的心情将豁然开朗。 2、购物服务 超市

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营业时间8：40——23：00

位于购物中心，经营食品、饮料、烟酒等。 礼品店

营业时间：9：00——22：00

位于购物中心，经营团泊特产，高级茶叶、茶具，电器，高档礼品，保健品等。

温泉精品屋

营业时间：9：00——22：00

位于温泉中心大厅，经营食品、饮料、烟酒，团泊特产，高级茶叶、茶具，电器，高档礼品，保健品等。 别墅湖边音乐露天水吧 营业时间：9：30——17：00 位于湖畔别墅区，经营酒水。 五、会议服务（会议中心）

酒店拥有先进的商务会议设施，共有大小各异的会议室和贵宾接待室7间，以满足不同规格的会议需求。 会议室

营业时间： 8：00--12：00 14：00--18：00\" 位于会议楼二楼

六、客户活动及优惠项目（营销） 1、会员卡服务 2、温泉卡服务 3、财富在线

4、仁爱团泊湖。仁家俱乐部

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