李为同志先进个人

李为同志是售票二班的领班员，是党小组组长，担任退票工作。在平凡的岗位上，他默默无闻，兢兢业业。在日常工作中他热情服务，严谨认真，始终不渝的坚持旅客至上的服务宗旨，对待旅客如亲人。除了熟知各项规章制度，他还努力了解其内存涵义，把一些旅客难以理解的理论性、原则性较强的规定变为既通俗易懂又深入浅出的普通话语。另外，在办理业务时，有些旅客由于自身原因需退票时，对收取退票费很多不满，如一些近郊旅客旅客对最低两元的标准多有不满，认为铁老大欺负人。对待这些旅客李为同志总是耐心的给他们讲道理，摆事实，平抚旅客心中的不满。在担任班组领班员其间，李为同志积极协调班内各项工作，为班组成员排扰解难。一次夜班一名旅客因醉酒睡过误了K7530次由沈阳至白音胡硕的列车，根据规定该车票只能改签为次日该次列车，但该旅客要求将车票改为沈阳至通辽，被拒绝后非常生气，并要投诉售票员，影响恶劣。李为同志见状立即出去安抚该旅客，经过一个小时的耐心开导，该名旅客终于释怀。当了解到该旅客确有困难时，李为同志为该名旅客换票，最终让旅客满意旅行，临走时不断感激李为同志，还不住为自己的冲动行为道歉。这仅是李为同志工作的一个缩影，他恰似一条纽带，一头系着售票员，一头系着旅客，既解决了售票员的后顾之忧，又方便、服务了旅客，有效减少了旅客与售票员间的摩擦，提高了服务质量。作为党小组组长，李为同志时刻起着的先锋模范带头作用，保持先进性，加班加点从不报怨，早到晚归兢兢业业。他经常与同志沟通，号召大家争做四优，并带动班内同志积极向党组织靠拢。李为同志谦虚谨慎，任劳任怨，做到了的无误退、零投诉。他以“亲人般”的服务让每位旅客感受沈阳站的温暖；李为同志业务全面，理论、实作和技术答辩层层过硬，在2011年沈阳铁路局第十五届客运系统职业技能竞赛中勇夺状元。

满足而不骄傲，甘于奉献，廉洁从来，记于心而动于行，用“心”服务，用“情”来沟通。用行动来实践“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这句话，他就是这样一个默默工作的勤劳者。