对于医患关系的调查与研究
摘要：本文是关于当今医患关系中存在的问题加以探索和研究，对医患矛盾的改善提出了建设性的意见。
关键词：医患关系 医院 患者 医生 理解
指导教师：孟丽梅 丁珍妮 （安徽大学数学科学学院）
团队成员：李瑞 颜晓 史佳妮 管玥 杨天霞 崔芳鑫 庞旭 吴敏超 张婷 吴毛毛 刘莹 张舒婷 姚曼仪
我们时常会对“医生”一词感到迷惑，很想知道它到底是代表着什么。是悬壶济世，治病救人，还是以医为名以权谋私，漠视生命？
这或许也反映了目前医患关系现状：和谐，以及不和谐。暂且抛开和谐不谈，造成医患关系不和谐的主要原因是什么？归根究底，我想还是源自于信任二字吧。有人说，这是个信任匮乏的年代，这是个人与人之间处处是隔阂的年代！我想，我是赞同的，但又是不赞同的。
我想，其实患者以及其家属内心深处还是信任的吧，否则又为何在看过如此多的医患纠纷后还是“有病就求医”呢？
存在，即有道理；因为有道理，故而医生存在。他们的存在，是为了我们更好的生存在这片热土上。他们的存在，是为“义”。但是，没有一直平静的海面，没有一直蔚蓝的天空。于是，背弃了职业操守的少部分人出现了，他们追名逐利，但是，只是少部分人。这也大概就是患者们潜意识选择相信医生的原因吧，毕竟，大多数医生还是有职业道德的。
既然如此，我们又该如何构建医患关系？
作为一个医生，他必须学会站在患者的角度上去为患者着想，要明白患者真正需要的，而不是机械化的例行公事般的看病，医院应该是一个人性化的大众场所。
而作为患者，既然选择来这家医院，就应该抱着一颗信任的心，相信医生，理解医生，清楚明白地告知医生自己所需所想。
世界卫生组织早就指出：疾病是由病人本身的遗传环境因素及病人的许多不良的生活习惯所造成的，得病终究要归咎于病人本身。而医生只是因为工作所赋予的义务，而要与病人共同承担疾病诊治过程中所带来的种种风险。由此可见，生病是一个人的事，而治病却是两个人的事。“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”
1
为了更进一步的了解当今医患关系的现况，我们将深入医院，走近医生，走进患者群体，展开一系列调查。
一、导言
（一）医患关系的现状
如今，不断有新闻报道医患纠纷，甚至发生了很多流血事件，这不仅伤了医生的心，也让患者越来越不相信医生，如果这种情况继续发展下去，会使医疗环境持续恶化。良好的医患沟通显得越来越重要。沟通是解决问题的最好办法，在医疗事业上也是一样。
医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗。医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够做出正确的判断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入的了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处理主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
（二）本次实践活动的动机与目的
医患关系作为一种特殊的社会人际关系，其表现形式及内涵必然醉着社会环境的变化而不断发生着新的变化。随着经济社会结构的转型，医疗市场的不断发育，人民的生活质量和生活水平的不断提高，调整医患关系的法律的不断出台，使得当前的医患关系呈现出许多新的特点。
1、我们希望通过本次关于改善医患关系的实践活动，增强大学生参与实践的积极性，提高大学生对动手动脑实实在在做事的态度。同时让大家对医生这个职业有更深刻的了解，充分认识到正规医生的职业操守与原则，让患者认识到医生还是把治病救人放到首位。
2、让医生和患者更多地进行沟通，让病人对自己的病情和医疗之后的效果医疗费用的去向有清楚的了解。
3、让全社会对医患关系能有一种正确的态度，在培养医护人员时加强素质道德教育，让普通民众能够尊重医生的决定。
2
二、实践方式与方法
本次实践活动采取问卷调查，采访等方式进行。
本次问卷分为两类，一类针对患者，一类针对医生。这样好对症下药。另外我们将采访一些患者与医护人员，近距离地了解医患关系，并询问他们对于医患关系的看法与关于改善医患关系的建议我们还将报道一个医生一天的生活,了解他们的辛苦。
希望通过本次实践活动,我们能够得出如何改善医患关系的建议。
三、实践内容与数据分析
本次实践活动共计发放患者及普通群众调研问卷146份，患者及普通民众采访记录10份。医生调查问卷50份（但由于医生工作较忙未能完成），获得3份医生及护士的采访记录。参观医院两所（蚌埠医学院第一附属医院、蚌埠医学院第二附属医院）。
（一）调研地分析 1、调研地选址分析
蚌埠市，是中华人民共和国安徽省下辖的一个地级市，位于安徽省东北部，下设蚌山区、禹会区、淮上区、龙子湖区四个市辖区，管辖怀远县、固镇县、五河县三个县。地处中国南北分界线，淮河穿城而过。全国重要交通枢纽城市、皖北地区的商贸中心与加工制造业中心和邮电通讯指挥调度中心。位于华北平原南端京沪铁路和淮南铁路的交汇点，同时也是安徽最大的高铁枢纽，京沪高铁、合福高铁（合蚌高铁段）交汇处。是安徽省重要工商业城市，皖北的商贸中心与加工制造业中心、邮电通讯指挥调度中心、也是省内仅次于合肥的科教文化中心。由于盛产珍珠，从而得名“珠城”。合芜蚌自主创新试验区城市、第一批国家智慧城市试点城市。1947年脱离凤阳县设市，直属安徽省，是安徽省第一个设市的城市。
蚌埠医学事业非常先进，拥有蚌埠医学院，还有蚌埠医学院附属医院、蚌埠中心医院、解放军第123医院等近十家三甲医院，服务辐射涵盖蚌埠周边地区，是皖北地区群众医疗的首选之地。建国以来，蚌埠的医学水平不断提高，医学成果不断涌现。蚌埠藉医学家刘同庆发现铜具有抗癌功能，并发明了相应的药物，比西方国家的发现领先整整30年。
蚌埠市是皖北地区的医疗服务中心，2011年全市拥有各级各类医疗卫生机构1383个，拥有床位1.3万张，卫生技术人员1.66万人，市区医院年门诊人次突破300万，出入院病人突破20万人次，医疗业务收入31.7亿元，居全省第2位。
因此，从交通、经济、医学等方面看，蚌埠都是开展社会问题调查的极具一般性的城市，可作为整个社会医患关系研究的样本城市。
2、调研地基本情况分析
3
（1）医院基本情况
蚌埠医学院第一附属医院是皖北地区一所集医疗、教学、科研工作为一体的安徽省省级大型综合性医院，为卫生部三级甲等医院、国家级爱婴医院、国家卫生部临床药理（肿瘤）基地。蚌埠医学院第一附属医院的前身是原国家水利部治淮委员会直属医院，成立于1952年。1974年，安徽省革委会决定，将筹建中的安徽省肿瘤医院划归蚌埠医学院领导，并决定附院与“安徽省肿瘤医院”合署办公，对内一个机构，对外两块牌子。
蚌埠医学院第一附属医院院址为安徽省蚌埠市长淮路287号，全院占地面积65071M2。附属医院自成立以来，重视基础设施建设,规模不断扩大。2001年21700M2的综合病房大楼竣工投入使用，同时还新建影像楼700M2。除此，2002年还对内科病房大楼、干部病房大楼、肿瘤病房大楼进行装修、改造，面积约20000M2。目前，医院院集住院部、门诊部、急诊部和五官及整形烧伤治疗研究中心于一体，公用房舍建筑面积64672M2。
蚌埠医学院第二附属医院坐落在风景秀丽的蚌埠市龙子湖畔，东连大学城及高铁站，西临市政府，南北相连城市居民区，地理位置优越，交通便利。医院占地面积120余亩，建筑面积近6万平方米，绿化面积达86%，是一所集教学、科研、医疗、预防、康复和社区服务为一体的省直三级甲等综合医院。
医院以丰厚的文化底蕴为基础，确立了“质量立院，科技兴院，人才强院，特色亮院”的办院方针，“服务从心开始，关爱用心体现”的服务理念深入人心。该院已连续多年被省、市政府和行政主管部门授予“诚信医院”、“文明单位”、“以病人为中心，创优质服务、树行业新风”示范医院、“明码标价”示范单位和“花园式”单位等荣誉称号
（2）医患关系现状
4
在社会主义国家，医患关系本质上是没有阶级、城乡之别的同志式、兄弟式关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设及构建社会主义的重要组成部分。但是，近年来医患关系却处于日趋紧张态势，中国医师协会最近对114家医院的调研报告显示：近三年平均每家医院发生医疗纠纷66起，打砸医院时间5.42件，打伤医务人员5人，74.2%的医生认为自己的合法权益不能得到保护；南京医科大学专家历时4个月完成的医患关系暨医德现状调研表明，医患之间互相信任的比例只有25.96%。
近年来，随着蚌埠社会经济的快速发展，人民群众对健康的要求越来越高，病患权利意识明显增强，同时由于医学具有高风险性和难以预测性，医患纠纷在蚌埠市呈现逐年增多的趋势，据相关单位统计，蚌埠市市直7所医院和驻蚌3所医院2007-2010年每年累计发生较大医疗纠纷均在100起以上，其中停尸闹事、严重威胁医务人员人身安全的纠纷比例数居高不下，达到医疗纠纷总数的15——20％。纠纷发生后，80％以上是采取“私了”的途径，因为一旦医院不能满足患者方面的要求，患者一方就采取“闹医”的办法，给医院施加压力，而医院基于社会影响，往往采取妥协、赔款的办法息事宁人。仅2009和2010两年，上述10家医院累计赔款达602万元。医患纠纷的频繁发生，不仅给患者及其家属带来巨大的身心损害，而且导致医患关系紧张，甚至引发一些大的社会矛盾和群体性事件
我们所选取的调研地医患关系较为和谐，偶有暴力行为和医闹行为发生，但实际上民众仍对医生有一些不满，医生对医患关系也感到不是很满意。（如图3.1.2-1）
不满意11%医患关系 一般医患关系 满意医患关系 不满意满意26%一般医患关系63% 图3.2.1-1 3、调研对象基本情况及数据分析 （1）调研对象
由于调研地主要是在医院，于是我们选取门诊及住院部的医生和患者及其家属为主要调研对象。
5
（a)患者及家属
这一类人群分为门诊患者及家属和住院患者及家属，由于门诊时间较短，医患双方接触时间较少，无明显矛盾，但也正由于接触时间少，医生无法自己解答患者及其家属的疑问或者候诊时间过长等，导致患者对医生和医院有一些不满。住院部病人及其家属中大部分与医生和护士相处较为融洽，然而因为住院费用过于高昂或者迟迟没有得出关于病症的准确结论，一些家属表现出不满和对医院的不信任。
（b）医生及护士
我们所接触到的医生和护士都是比较年轻的，可见目前医院的主力是中青年医务工作者。他们有精力有经验，能够担当治病救人的重任，却也因为年轻，可能会对病人及家属的过多要求和疑问表现出不耐烦。
（2）调研结果的基本情况
在前期制作调查问卷的时候我们考虑到医患关系是个比较敏感的话题，因此我们的调查问卷的问题没有设计的过于直接，而是通过网络、报刊杂志等关于医患关系的报道和分析中找出导致医患关系紧张的一些主要因素，例如：看病难、看病贵等。
医院规模小22%医生态度差30%就诊难原因 医生态度就诊难原因 就诊人数就诊难原因 医院规模就诊人数多48%从调查结果可以看出，患者对医生不满主要是因为医院就诊人数过多，候诊时间长、病床稀缺，在追求生活质量和快节奏生活的今天，这样的就医环境显然不能满足大众要求。
在调研过程中，许多患者家属向我们抱怨医疗费用过高，随便进一次医院就要
国家放手9%看病贵 国家放手看病贵 医生抬价看病贵 政策政策49%医生抬价42%6
上百，如果住院的话费用更是让普通家庭有些吃不消。许多民众对看病贵的原因提出了自己的看法。
将近一半的受访者选择了政策原因，可见民众对于控制看病费用的政策的不满和改进的期待，另外，42%的受访者认为看病贵的原因在于医生，包括医生故意开价格贵的药、要求患者做不必要的昂贵检查和医生收红包。
在门诊发放调查问卷时，我们注意到有些前来就诊的患者在候诊区等待时间较长，并且随着时间的增长，某些比较忙碌的科室前的候诊病人越来越表现出烦躁和不安。
我们在每个科室的候诊区都发放了一些调查问卷，下图是受访者们候诊时间长短的调查结果。
候诊一天经常15%经常偶尔没有偶尔50%没有35%候诊时间过长的问题在我们所调查的两所医院表现较为严重。因为蚌埠医学院第一附属医院和第二附属医院是该市的两所三甲医院，知名度较高，除本地患者外，还有许多周围县市的患者，因此这两所医院患者较多。为解决这一问题，医院的扩建和更多便民医院的建设应当提上日程，改善就医环境。
就诊医院社区医院乡村医院2%9%县级医院21%市级医院68%社区医院乡村医院县级医院市级医院
7
在哪看病难社区医院7%县市级33%社区医院县市级省级省级60%
随着交通和经济的发展，当出现健康问题时，人们更多的选择市级和省级医院，然而也因为这样使得这两类医院病人爆满，出现挂号难、床位紧张等问题。
当谈到对未来医患关系的发展趋势时，令人欣慰的是多数人表示还是抱有乐观态度的，这体现了大家对改善医患关系、营造和谐良好社会环境有决心、有信心。
悲观2%医患前景 乐观医患前景 悲观乐观98%
（二）医院对处理医患关系的措施
蚌埠市医患纠纷第三方调解机制，是蚌埠市政府为有效解决蚌埠市日益尖锐的医患矛盾、维护正常的医疗秩序、促进社会和谐稳定，根据司法部等三部门《关于加强医疗纠纷人民调解工作的意见》，于2011年7月提出建立并逐步推进完善的调处医患纠纷的工作机制。该机制建立的基本思路是积极贯彻“调解优先”原则，成立独立于医方、患方之外的第三方中立组织，即医患纠纷人民调解委员会，作为蚌埠市医患纠纷第三方调处机制的运行平台，有效化解医患矛盾。
目前，经过一年半时间的创新和探索，该机制已基本形成了“政府主导，制度保障，多方联动，人民调解+保险理赔”的“蚌埠模式”。由蚌埠市司法局组织建立并实施管理的蚌埠市医患纠纷人民调解委员会，截至到2013年2月底，已受理
8
调解了186起医患纠纷，成功调解161起，调解成功率达87%，赔付到位率100%，医患双方满意率达到100%，取得了非常好的社会效果。为化解医患矛盾、维护医疗秩序、促进社会和谐作出了突出贡献，得到了广大群众和社会各界的普遍认可，同时也受到了各级主流媒体的持续关注。截至目前已有陕西省咸阳市、广东省佛山市、黑龙江省大庆市、福建省莆田市等外省市和合肥、滁州、淮北、黄山、宣城等本省兄弟市前来蚌埠考察交流医患纠纷人民调解工作，蚌埠市建立的医患纠纷第三方调处机制已经产生了广泛的社会影响。
（三）患者及家属对医患关系的看法和处理意见
多数患者及家属认为医患关系还是比较和谐的，至于如今受到社会关注的医闹行为，他们认为有些过激，不可取，但站在患者家属角度又是无奈之举，他们认为如果不闹院方就不会给他们一个合理的解释，也不会再发生医疗事故时做出道歉和赔偿。
患者们希望医生们多一点耐心，尽量解答他们的问题以消除疑虑，也希望院方可以提供更舒适便捷的就医环境，同时医患双方应加强沟通，及时了解情况，避免不必要的误会和纠纷。
四、实践结果总结分析
（一）医患关系存在的问题
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意;也有更复杂的社会因素，既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
1、医患信息不对等。医生都是经过专业训练的，不管是子承父业还是医学院校毕业，他们都经过了专业知识的积累和严格的训练。在大学，只有医学院是五年制，比其他专业要多学一到两年，很多人还要继续读研读博。而患者对专业的知识要么知之甚少，要么一知半解。这使得对于疾病医患的看法是不一样的。医生从多年的经验，丰富的学识出发，来揭示疾病的发生发展和转归，看法客观。而患者是从自己主观出发，从自己的感觉体验疾病，而疾病在个体又存在一定的差异。扁鹊见齐桓侯的故事众所周知，扁鹊从专业的角度认为齐桓侯有病，而齐桓侯从主观的角度认为自己没病，并且很生气，引发医患矛盾，当他病入膏肓的时候，扁鹊不能、不敢施治而逃走，最后齐桓公死亡。当代这样的事情也很多，很多病人认为自己很明白，参与医生的治疗决策，或者不配合医生的治疗，导致延误时机，产生令人痛心的后果。
9
2、医患利益不一样。医生从患者身上获得生活的经济利益和心灵的满足感，患者从医生那里获得疾病的治疗与心灵的关爱。在市场经济的冲击下，人们更偏向了物质的流通，偏向了医疗过程中获得的利益，而忽视了心灵的流通。医院要看经济效益，医生要提高经济收入，人们的眼光向钱看，医生看患者的眼神偏了，患者看医生的眼神也异样了，当涉及到自己利益时，谁也不会“让”谁，再也不能平心静气地进行心灵的沟通了，于是医患矛盾产生了。
3、医护人员的职业素质有待提高。在少数医护人员中存在着服务态度差，医疗技术水平不高，职业素质低，医德医风中也存在着一些不正之风。这些医护人员的一言一行都影响着患者内心中的信任感和期待，一不小心就会伤害到患者的情绪，甚至导致医疗纠纷。加强医患沟通,是塑造医院形象的需要，医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。因此，要使医务人员在医疗服务中对患者实施良好的人文关怀的前提，是要加强医院的文化建设，加强对医院员工的关爱，使关爱患者成为员工的自觉行为。
4、医疗体制和机制存在明显的不足。医保制度的建立，改变了公费劳保制度，用药受到限制，患者又要承担部分费用，而且往往费用也不低，有的医院只见钱救人，费用不够就停药。另外，各种大处方、过度检查等行为明显损害了患者的利益，而这些现象目前还无法得到有效遏制。因此，医改政策的决策者和医院管理者在制定制度时，要全面权衡制度的落脚点，采取有效措施，不能顾此失彼，给一些道德低下的人以可乘之机，甚至是给更多的人有借口的机会。
5、缺乏沟通和沟通不到位。现在许多医院都重视医患沟通在建设和谐医患关系中的作用,还制定了相应的制度和规范要求,有的甚至是量化的要求，如规定床位医师在患者住院的各个阶段必须实施沟通并做记录,这些当然是有益的,但是需注意的是,沟通不仅仅是谈话。以为说了话就完成了沟通是不全面的,甚至是不正确的。病人对医者有殷切的期盼,有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”,而且要“观其行”,因此,为了发挥医者在建设和谐医患关系中的主导作用,医者需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧，医院要加强对医务人员的沟通技能的培训，特别是年轻医师。
（二）改善医患关系的几点建议
随着社会经济的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。随着医学模式的转变，公众医疗健康知识水平的不断提高、法律观念和自我保护意识不断增强，这一方面反映了社会的进步，同时也对医院工作提出了更高的要求。如何建立一种良好的医患关系,根据实践，我们认为要做到以下几点：
10
1、让医患信息对等。怎么对等？沟通。这是最好的办法。人与人最开始都是陌生的，只有进行了沟通才能了解才能对等。当医生详细认真地交代病情，患者了解自己的病情的时候，医生和患者就会从同一个角度看问题，行动就一致了，信任理解也就产生了，矛盾就消除了。这样无论对医生还是患者都是有利的，也就是对疾病的治疗是有利的。沟通有很多途径，最基本的是，就诊时医生与患者的交谈，这是患者对自身疾病的第一认识。还有就是借助新闻媒体，加强宣传，使人们更多地认识疾病，了解医生。有的医院有医务社工采用倾听、安慰、鼓励、帮助、沟通等方法，对病人进行心理安慰，倾听病人的心声，讲解有关疾病的科普知识，或以自身的经验和体会鼓励病人战胜病魔。还有的医院定期进行社区宣传，普及常识。这些使患者更多地了解疾病，了解医疗的风险性和不可预知性。也就更能理解医生的治疗，从而配合治疗，达到治好病的目的。
2、服务要讲究诚信。既然把医疗行业归到服务业，那么服务就要讲究诚信。医生出售自己的劳动是要对患者诚信，疾病现状是什么，发展情况，预后怎么样要诚恳交待，以取得患者的理解。但是医疗又不是纯粹的消费行为，是一种特殊的服务行业，不是你花多少钱，我就治多少病，例如, 以不同的价格可以购买不同档次的服装, 而医生诊疗病人则是另外一回事: 一个昏迷的病人被送进医院, 不管他有没有钱或家人给多少钱, 医生不会以钱的多少来制定救治方案, 而是以医学规律本身来救治患者。从患者这一方说, 不管付出多少钱, 都不能要求医务人员只能成功, 不能失败, 因为医疗工作的高风险性是科学规律决定的。
3、是严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。
4、是建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医生“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
总之只有了解医患关系才能处理好医患关系，经济基础决定上层建筑。事情是有两面性的，医和患这对矛盾的统一体，相生相克，我们站在辩证唯物主义的观点上看问题就不会偏颇，才能真正解决问题。我相信我们会在“构建和谐社会”的大环境下构建和谐的医患关系，这需要我们全社会共同的努力。
11
五、结束语
医患关系一直是社会上下共同关心的问题，它深刻的涉及到我们社会上所有的人，从小职工到大老板，从百姓到干部，可以说医患关系是全民问题。而医患关系却始终不是按照人们所想的那样发展，医闹，病人对医生的不满等等问题层出不穷。正是基于这些原因医患关系受到举国上下的关注。当然了，作为当代大学生我们有责任也有使命关心社会性难题，为祖国的和谐发展贡献出自己的力量。
这次为期七天的调查活动，我们走进了医院，走近了医生和患者，亲身感受医生和患者的难处。切实感受到医生在服务病人方面做得努力，病人对医生的不满之处，以及医生自身的难处。在了解这些问题之后，我们试着分析了相关原因，认为医患关系不可能尽善尽美，只有宽容与沟通才能化解医患之间的隔阂。而客观的舆论宣传与引导则是对医患关系朝着更好的方向发展有着十分积极的作用。相信，只要在社会各界的关注下与努力下，医患关系一定会破冰前行，朝向更好的方向发展。
展望我们走过的路，依稀还能在脑中回想起那几日的身影。回味此次调研活动，一路的艰辛与坎坷与我们关注医患关心医生和患者为解决医患问题贡献自己力量的决心相比是微不足道的。在此谨以此调研表达我们全体实践团队成员对医患关系发展的关注。
六 参考文献
[1] 胡晓翔．医改指归一医患关系之痛的原因与解决之道的思考 南京医科大学学报( 社会科学版) ．
[2] 方正秋．构建和谐社会背景下医患关系管理探讨[J] 管理观察， [责任编辑韩振奎]
[3] 林雅彬，邢文贤，王烁．加强医患沟通，构建和谐的医患关系[J]． 华北煤炭医学院学报
[4] 时维武．如何加强医患关系管理[J]．中国医药导报
[5] 郭永松．医学社会学—健康价值与社会文化．吉林科学技术出版社． [6] 徐德武，等．浅析医患沟通的必要性及实现途径 江苏卫生事业管理 [7] 卢建华，等．我国现阶段医患关系的社会学研究[J]．中国医院管理杂志， [8] 钟玉珍，等．医患关系与医患沟通明．社区医学杂志
12
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容