零售直营店量化考核全案

15．1 零售直营店量化考核图表、制度

15．1．3 零售直营店量化考核制度设计

➢ 设计思路 本制度从直营店“如何考核”、“考核什么”两个问题进行展开，以这两个问题为制度的主线，本着量化和可操作原则进行设计，重点突出考核内容 零售直营店量化➢ 解决问题 1．制度规定了考核组织及职责、考核周期、考核如何实施三方面的内容，因此解决了“怎么考核”的问题 2．制度设计了具体的考核内容及权重，因此解决了“考核什么”的问题 ➢ 编制要求 明确考核内容与重点 考核制➢ 度设计 ➢ 修改与完善 应用范围 本制度适用于对直营店经营状况的考核，同时可作为直营店绩效奖惩的依据 由于直营店与市场关联较大，因此本制度的考核内容要根据外部市场情况进行不断调整

在上述设计思路的指引下，由人力资源部起草，由企业财务部、营运部、直营店店长等相关部门和人员提出建议，经过逐步地修改与完善最终形成如下制度。

编制部门 制度名称 直营店量化考核制度 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为加强对直营店进行规范化管理,提高直营店的管理水平和工作业绩，维护企业品牌形象，特制定本量化考核制度。 第2条 考核原则 1．量化原则：对直营店的考核尽可能采取量化的原则，使其具有较强的可操作性. 2．全面考核原则:不仅要考核直营店的销售业绩，还要考核店长的管理能力. 第3条 考核用途 1．了解各直营店对公司的贡献。 2．了解各直营店的管理状况。 第4条 考核范围 公司各直营店的考核均适用于本制度。 第2章 直营店量化考核组织管理 第5条 考核组织 成立直营店考核小组，小组由公司人力资源部经理、财务部经理、营运部经理、综合管理部经理及客服部经理等人员共同组成. 第6条 考核组织的职责 1．考核小组职责 （1)组织召开季度绩效考核工作会议，参加会议的人员为绩效考核委员会全体成员及各直营店店长。 (2)负责制定各直营店的季度、年度经营目标。 （3）负责指导各直营店分解经营目标并监督执行。 (4)负责直营店量化考核的监督及申诉处理。 2．人力资源部职责 负责直营店绩效考核的组织实施工作。 第3章 直营店量化考核实施 第7条 考核周期 直营店量化考核分为季度考核和年度考核,其中季度考核于下一季度第一个月的____日前完成,年度考核于次年1月____日前完成。 第8条 直营店量化考核内容如附表所示。 第9条 考核程序 1．考核小组确定考核指标与标准。 2．人力资源部依据财务部、客房服务部、综合管理部以及直营店提供的各种数据、材料进行考核评分。 3．人力资源部汇总统计考核结果,并上报考核小组审核。 4．公布考核结果，并及时进行绩效反馈。 第4章 所需表单 附表 直营店量化考核表 考核指标 销售量（额） 权重 15％ 评分标准 目标值为___件（万元）;每低于目标值___件（万元），减__分 销售利润率 店内成本费用额 销售回款率 缺货次数 安全事故发生次数 客户满意度评分 客户有效投诉次数 15% 10% 10% 10% 10% 10％ 5％ 目标值为____％；每低于目标值____%，减____分 目标值为____万元以内；每高于目标值____%，减____分 目标值为____％；每低于目标值最高额____%，减____分 目标值为0次；每出现1次，减____分 目标值为0次；每出现1次，减____分 目标值为____分以上;每低于目标值____分，减____分 目标值为0次; 出现1次，减____分 培训计划完成率 销售记录提交及时率 财务报表提交及时率 得分 5% 5% 5％ 目标值为____％;每低于目标值____％，减____分 目标值为100%；每延误1次，减____分 目标值为____％；每延误1次，减____分 审核日期 修改处数 批准日期 修改日期 编制日期 修改标记

15．2 零售直营店绩效考核量表模板

15．2．1 店长绩效考核量表模板

指标维度 量化指标 店内成本损耗 财务 销售回款率 销售目标完成率 内部运营 货品陈列违规次数 销售报表提交及时率 店内巡查计划完成率 客户 客户满意度评分 10％ 20% 10％ 10％ 5% 15％ 高于____％ 达到____% 低于____次 达到100% 达到____% 高于____分 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 财务部、直营店 财务部、直营店 营运部、直营店 综合管理部 直营店 综合管理部 人力资源部 学习发展 管理建议被采纳的次数 5％ 高于____次 季度/年度 综合管理部 员工培训计划完成率 10% 达到____％ 季度/年度 直营店 被考核人姓名：

考核人：

权重 15％ 绩效目标值 预算内 考核频率 月度/季度/年度 数据来源 财务部、直营店 考核得分 量化考核得分合计 1．销售目标完成率=指标说明 考核期内实际销售量（额）×100% 考核期内计划销售量（额）考核期内在规定时间内提交的销售报表的数量×100% 考核期内应提交的销售报表的总数量2．销售报表提交及时率=权重说明 1．除了上述量化指标外，直营店店长的工作还涉及很多非量化的管理工作,因此也要加强核算说明 定性考核,具体定性指标有店内管理制度的规范、完善；库存商品的结构合理化;维护品牌形象等 2．定性考核指标与定量考核指标在绩效考核总分中所占的比重可设为20％及80％ 考核关键 问题说明 对于直营店店长而言，工作涉及面广，工作事项多，因此考核的内容也相应较多；但在具体的考核实施中需考虑考核成本,因此在指标的选取上既要体现全面，又要重点突出,通常选8～10项指标为宜 考核人签字： 日期： 被考核人签字： 日期： 15．2．4 销售员绩效考核量表模板

姓名： 直接上级 序号 1 2 3 4 5 部门： 岗位： 销售员 考核阶段：____年____月____日～____年____月____日 量化考核指标 销售任务完成率 销售回款率 客户投诉次数 违反店内规范的次数 培训考核达标率 权重 30％ 25％ 15％ 15％ 15% 评分标准 每低于目标值____％，减____分 每低于目标值____%，减____分 每高于目标值____次，减____分 每出现1次,减____分 每低于目标值____％，减____分 数据来源 直 营 店 直 营 店 直 营 店 直 营 店 直 营 店 得分 量化考核得分 指标说明 销售任务完成率=考核期内实际完成的销售量（额）×100% 考核期内计划完成的销售量（额）对于店内销售员而言，工作事项较少，工作重点比较突出，最重要的工作便是完成销售权重说明 任务，同时收回销售账款；因此赋予了销售任务完成率指标最高30％的权重，及销售回款率25%的权重 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明 被考核人签字： 考核日期: 对店内销售员目标值及评分标准的设定一定要结合市场因素、品牌因素、直营店的地理位置因素、淡旺季节因素，制定的目标值一定要客观,同时又能起到激励作用 考核人签字： 日期： 15．3 零售直营店量化考核方案模板

15．3．1 零售直营店量化考核方案模板

指标维度 部门负责人： 直属上级： 考核负责人： 考核周期： 年 月 日 量化指标 销售额 销售收入利润率 财务 销售回款率 店内成本损耗 安全事故发生次数 内部运营 货品陈列检查合格率 销售报表提交及时率 缺货次数 客户满意度评分 客户 公司总部满意度评分 学习发展 5% 90分以上 季度/年度 综合管理部 人力资源部 培训计划完成率 5% 100％ 季度/年度 直营店 量化考核得分合计 1．销售收入利润率=指标说明 2．培训计划完成率= 15％ 5％ 10% 10％ 5％ 5% 10% 权重 15％ 15％ 绩效目标值 ____万元 比同期平均水平高2个百分点 历史平均值 历史平均值 0次 100% 100％ 0次 90分以上 考核频率 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 数据来源 财务部、直营店 财务部、直营店 财务部、直营店 财务部、直营店 综合管理部 营运部、直营店 综合管理部 营运部、直营店 综合管理部 考核得分 考核期内店内利润总额×100% 考核期内店内营业收入考核期内实际培训课时数（项次）×100% 考核期内计划培训课时数（项次）对零售直营店的考核大致分为财务、内部运营、客户及学习发展四个方面,其中财务和内部权重说明 运营是考核的重点，其权重分别为50％和30％ 核算说明 考核关键 问题说明

15．3．3 零售店销售员量化考核方案模板

编制部门 一、考核目的 为对零售店销售员的工作业绩进行客观、科学的评价，并利用评价结果进行奖惩,以鼓励士气，提高零售店销售员的工作业绩，特制定本考核方案. 二、考核原则 1．参与原则。绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，因此零售店销售员要积极参与。 2．客观原则。绩效考核必须以零售店销售员工作业绩为依据，进行准确而客观的评价。 3．一致性原则。对所有零售店销售员的考核在考核标准、考核程序、考核指标等方面都应该一致。 4．指导性原则。零售店销售员的考核不仅侧重于利益分配,更侧重于对其工作的指导。 三、适用范围 本量化考核方案适用于公司零售店所有销售员的考核. 四、考核内容及标准 对零售店销售员的考核内容主要分为销售业绩、工作态度及客户服务三个方面。具体的考核内容及评分细则如下表所示。 零售店销售员量化考核表 考核项目 考核指标 评分细则 销售量完成率达____%，得满分；每降低____％，减____分；销售量完成率 销售量完成率低于____%，不得分 销售额完成率达____％,得满分；每降低____%，减____分； 销售业绩 销售额完成率 销售额完成率低于____%，不得分 销售回款率达____%，得满分;每降低____％，减____分；销售销售回款率 回款率低于____%，不得分 方案名称 销售员量化考核方案 执行部门 出勤率达____%,得满分；每降低____%，减____分；出勤率低出勤率 于____％，不得分 从未违反店内规章制度,得满分；每违规1次，减____分;违反店工作态度 违反店内规章制度次数 内规章制度累计超过3次，不得分 1．每出现1次恶意与其他店员争抢客户,减____分 团队精神 2．每发现1次故意不配合其他销售人员的工作，减____分 1．对客户冷言冷语，服务不热情，每出现1次，减____分 服务态度 2．对客户恶语相向，故意诋毁，每有1次，减____分 客户服务 客户投诉次数 1．无客户投诉，得满分 2．每有1次客户投诉,减____分 3．客户投诉累计超过3次，不得分 五、考核结果应用 (一）考核结果评定 考核结果采取百分制的形式，划分为优秀、良好、中等、较差及很差五个等级,具体如下表所示。 销售员考核结果对照表 优秀 90～100分 良好 80～90（不含）分 中等 70～80（不含）分 较差 60～70(不含）分 差 60分以下 （二）考核结果应用 1．连续2个月考核结果都为优秀者,给予优秀奖，奖金____元，并获得晋升培训机会。 2．连续2个月考核结果都为良好者,给予奖金____元. 3．连续2个月考核结果都为中等者，给予奖金____元。 4．连续3个月考核结果均为较差级别以下者，公司再给予一次本岗位技能培训的机会. 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期