十四、服务方案
一、机房及设备保护方案与计划
1、预防性检查
巡检时间
每个工作日上午 9 点
、巡检地址
计算机机房、精细空调、 UPS
、巡检目的
进行机房检查，对机房设备及供电系统、 UPS系统、精细空调系统、录像系统等设备进行检查，及时发现设备隐患，清除故障。
、巡检要求
. 1. 巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环境异样、精细空调异样、
及配电系统异样等，应依照顾急方案及操作流程进行办理。
（ 1）电源、 UPS：检查机房供电状况， UPS工作状况、指示状态。检查 蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。保证配电柜及 （ 2）机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。
UPS蓄电池使用状态，保证
UPS
UPS、蓄电池无温度过高现象。
（ 3）机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在必定范围内。温度： 22℃± 5℃，湿度 ≤60%.
（ 4）机房空调：空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。
（ 5）机房照明：机房照明系统能否正常，有无异样状况。
（ 6）机房 PDU： PDU市电或 UPS能否正常，使用温度枪进行检测外面物理温度。
（ 7）机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异样状态。
. 2. 假如故障按恢复规程没法有效恢复，特别是当发活力房环境（动力、空调）故障、要点的
机房类运维服务方案
设备、网络、系统、服务如没法及时恢复时，应马上通知甲方有关领导，由有关领导协调资源进行故障办理。
故障办理过程一定在机房平常巡检表的备注栏中详尽记录，以备查阅。
、计算机机房现场管理要求
1. 除工作人员外，其余工作人员进出机房，需署名后方可进入，同时计算机机房人员要在现场，
检查监察其人职工作，防止其余人员未经受权私自接触机房物理设备。
2. 机房的机柜、线缆、设备等的标签管理； 3. 机房环境清理。
每天检查内容列表
项目
性能检查内容
高压压力、低压压力（风冷系统） ，冷冻
柔弱性检查内容
机房热门状况、室内机漏水检
水压力、温度，冷却水压力、温度（水
空调系统
冷系统），风机运行状况，滤网、内机排 水系统、尘埃状况等。
查、室外风机运行状况、加湿 罐阳极棒检查、 过滤网检查等。
输入输出功率，输入输出电流、断路开
导线、器件发热状况，断路开
供配电系统
关、接地电阻、零序电流、器件发热忱 况等。
关、防浪涌器件状况等。
负载功率状况、器件发热状况、电池情
UPS系统
况（外观、液位、接线柱）等。
器件、导线发热状况，电池放 电时间等。
录像备份管理、进出机房登记、器件灵
安全系统
敏度、画面清楚度（不同照度状况下）云台运行等。
、 器件敏捷度、监控死角问题等。
查察设备运行指示灯、机房照明运行情
设备运行
况、机房环境
设备运行能否有报警状况、照
明能否正常、机房卫生能否整
机房类运维服务方案
机房环境
洁等
2、现场故障维修
每天巡检过程中，若有发现设备及环境系统有故障状态，需进行记录并恢复故障状态。如不可以马上恢复故障状态，则需进行应急方案办理。详细以下：
环境故障：卫生、温湿度、照明。 （四级故障）
互换机故障：互换机蜂鸣，互换机启动不正常，指示灯异样。
（三级故障）
空调故障： 空调压缩机故障、 空调冷凝水故障、 空调漏水故障、 空调制冷故障、 空调加湿器故障等。（二级故障
UPS 故障： UPS逆变故障、 UPS旁路、 UPS蓄电池温度、 UPS蓄电池外观鼓包现象、 UPS蜂鸣报警等
（一级故障）
配电柜故障：配电柜内温度过高、配电柜打火现象等。
（一级故障）
在解决故障时，最大限度做好故障恢复的文档，力求恢复到故障点前的业务状态。关于“系统瘫
痪，业务系统不可以运行”的故障级别，假如不可以于 30 分钟内解决故障，应马上提出应急方案，保证业务系统的运行。故障解决后 24 小时内，提交故障办理报告。说明故障种类、故障原由、故障解决中使用的方法及故障损失等状况。故障种类、级别及相应标准列表：
故障级别
响应时间
故障解决
时间
电话马上响应， 5 分钟内人
I 级：属于紧迫问题；其详细现象为：机房出现电力
事故等不测状况致使业务停止、
UPS系统崩溃致使业
员到达现场， 30 分钟内恢
12 小时以
内
务停止、空调系统崩溃致使业务停止。
复业务使用， 2 小时内提交
故障办理方案。
机房类运维服务方案
II 级：属于严重问题；其详细现象为：
电话马上响应， 5 分钟内抵
24 小时以
不
达现场， 1 小时内提交故障
内
办理方案
出现部分零件无效、系统性能降落但能正常运行，
影响正常业务运作。
III 级：属于较严重问题；其详细现象为：出现系统 报错或警示，但业务系统能连续运行且性能不受影
响。
电话马上响应， 5 分钟内抵
48 小时以
达现场， 2 小时内提交故障
内
办理方案
电话马上响应， 30 分钟内
IV 级：属于一般问题； 其详细现象为： 系统技术功能、
到达现场， 2 小时内提交故
安装或配置咨询。
障办理方案
3 天内
3、后台故障维修
后台故障状态维修，需要在甲方赞同的状况下，对设备进行保护及维修。
质保期内的设备由我方查找故障原由并填写故障申请单，
交由甲方进行协调办理， 并辅助甲方
进行故障清除及维修。如需联系厂商，则由我方负责。
三级及四级故障状态，我方可自前进行保护和维修的设备，报由甲方赞同后，我方自前进行设备维修，改换零配件零件等，并将维修记录保留文档交由甲方及我方两方管理。
质保期外的设备出现故障，则由我方一致进行维修，花费由我方负责。并将维修记录报由甲方确认并存档。
设备改换
关于没法修复的设备，在合同有效期内，经甲方审查，由乙方负责整体改换同型号或近似型号
的产品，没法维修的设备交由甲方。改换单个备品备件花费大于等于
500 元时，报甲方审查赞同
质保期内由
,
备品备件花费由甲方肩负
; 改换单个备品备件小于 500 元时 , 备品备件花费由乙方肩负，
供货商（厂商）进行改换的除外。 4、财产管理
对硬件设备型号、数目、版本等信息统计记录
机房类运维服务方案
对软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
对机房设备设备连结统计记录
对综合布线系统构造图的绘制
对机房改换设备连结统计记录
每个月向甲方上报低值易耗品记录，包含库房储存状况、耗材使用状况。
机房更新及改换设备的统计
机房保护设备及备品备件的管理及记录
5、应急办理
跟着网络信息化建设的不停深入，增强机房各种设备、系统以及信息与网络安全等方面应付突发事件的办理能力将是我们目前面对的一项重要任务。为保证系统及机房安全与稳固，以保证正常运行为主旨，依照“预防为主，踊跃处理”的原则，本着成立一个有效处理突发事件，成立一致指挥、职责明确运行有序、反响快速处理有力的机房安全系统的目标，将正在发生或已发惹祸故的伤害程度减少到最低，保证职工安全，特拟订本应急处理方案。
本方案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程
系统故障应急流程
一、系统故障应急流程说明
1、故障发生
系统运维服务小组可从以下门路得悉故障的发生：
、运维服务中心经过网管告警发现故障
、保护站点经过保护巡检发现故障
、用户发现故障，报给呼喊中心
、驻场工程师发现故障
机房类运维服务方案
2、报障受理
监控系统运维服务小组得悉系统故障发生后，马上响应，并向报障人或单位详尽认识系统故障
状况。
3、信息研判
运维服务小组依据认识到的系统故障状况进行剖析判断，以确立采纳一般故障办理流程仍是立
即启动系统突发故障应急办理方案。
4、方案启动
如需启动应急方案，则马上通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急方案，对系
统突发故障应急事件进行全面管控办理。
5、资源确认
系统突发故障应急方案启动后，第一是依据现场突发故障实质状况、紧迫程度、技术难度、备品备件等状况对有关资源（主若是参加人员）依照经验进行调动和确认，主要有以下资源：
我公司技术支持人员；
有关厂家技术支持人员；
我公司邀请的技术专家
6、方案执行
依照既定的方案进行突发故障抢修，如碰到问题及时向系统突发故障应急领导小组报告。
7、方案停止
方案的停止时间由故障现场技术人员依据现场的实质进展状况，在与用户单位有关部门协调后
报系统突发故障应急领导小组决定。
8、结果上报
方案中断后，有关方案参加人员将整个事件过程中的经验和教训，改正、完美事件应急方案。
而后集中上报至系统突发故障应急领导小组。
机房类运维服务方案
二、 系统故障应急办理流程图
机房突发事件应急流程
一、机房突发事件分类
1、自然灾祸：指地震、火灾等因自然要素惹起的网络与信息系统的破坏。
2、事故灾害：指电力中断、网络破坏、软件、硬件设备故障等惹起的网络与信息系统的破坏。 3、人为破坏：指人为破坏网络线路、通信设备，黑客攻击、病毒攻击、恐惧侵袭等惹起的网络
与信息系统的破坏。
二、 应急办理人员组织机构
机房类运维服务方案
三、 应急机构人员岗位职责
1、应急总指挥职责
、保证在任何时间，及时协调应急行动所有波及的岗位人员；
、供给一定的紧迫响应设备；
、在紧迫状况下全面负责紧迫行动；
、在必需时向外界求救，比如：
119、 110、 120 等。
2、应急副总指挥职责
、在总指挥领导下详细展开工作，当总指挥不在时执行总指挥职责；
、依据获取的应急信息下达命令。
3、各有关设备负责人职责
、负责赶快采集信息向应急总指挥报告事故状况；
、负责现场暂时设备急救和对局势的控制；
、遵从上司指挥人员的指挥。
四、突发事件办理原则
1. 预防为主。立足安全防备，增强预警，要点保护基础信息网络和关系信息安全、稳固的重要信息系统，从预防、监控、应急办理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采纳多种举措
充散发挥各方面的作用，共同修建安全保障系统。
2. 快速反响。突发事件发生时，依照快速反响体制，及时获取充分而正确的信息，追踪研判，
坚决决议，快速处理，最大程度地减少危害和影响。
3. 分级负责。依照“谁主管，谁负责”的原则，成立和完美安全责任制及联动工作体制。依据各负责人的职能，各司其职，增强各负责人的协调与配合，共同执行应急处理工作的管理职责。
机房类运维服务方案
4. 以人为本。把保障人员以及公共利益的安全作为首要任务。
5. 枕戈待旦。增强技术贮备，规范应急处理举措与操作流程，按期进行方案操练，保证应急方案的确有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处理的科学化、程序化与规范化。
五、机房应急开关机详细举措
机房各设备封闭次序以下：
六、机房平常保护
1、成立健全机房管理制度
在正常工作日内，信息技术部人员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统
的运行状况，发生异样状况及时办理，除去网络故障隐患。
节假日期间技术人员轮番值班，负责办理有关异样状况。
机房采纳来人来访登记制度，未经赞同，没关人员不得进入公司机房地区。
2、机房内严格采纳防雷、防火、防尘、防静电等举措以及机房 24 小时监控等举措。
3、认真做好数据备份工作，按期做一次数据库完好备份，每个月检查服务器运行和备份状况。
4、对机房的主要网络设备（路由器、骨干互换机等）进行工作时间内全程监控，发现异样状况
应及时进行办理，保证整个网络的正常运行。
七、服务器及储存设备故障办理
1、排错流程
机房类运维服务方案
2、应急处理详细举措
机房漏水应急方案
（ 1）发活力房漏水时，第一目睹者应马上通知运维服务小组，并及时报告监控系统突发故障
应急领导小组。
（ 2）若空调系统出现渗漏水，运维服务小组负责人应马上安排停用故障空调，除去机房积水，
并及时联系设备供给方办理， 同时启动备用空调， 必需状况下可暂时用备用空调对服务器进行降温。
（ 3）若为墙体或机房门渗漏水，运维服务小组负责人应马上采纳有效举措保证机房安全，及时除去积水，维修墙体或门窗，除去渗漏水隐患。
设备发生被盗或人为伤害事件应急方案
（ 1）发生设备被盗或人为伤害设备状况时， 使用者或管理者应马上报告系统突发故障应急领导小组，同时保护好现场。
（ 2）系统突发故障应急领导小组接报后，通知用户捍卫部门、有关领导，一起核实判定现场
状况，盘点被盗物质或盘问人为伤害状况，做好必需的影像记录和文字记录。
（ 3）事发单位和当事人应当踊跃配合公安部门进行检查，领导小组报告。
并将有关状况向系统突发故障应急
（ 4）系统突发故障应急领导小组安排运维服务小组、事发单位及时恢复系统正常运行，并对事件进行检查。 运维服务小组和事发单位应在检查结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。局势或结果严重的，应向有关领导报告。
机房长时间停电应急方案
（ 1）按期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器械状况，当发生以下突发事件时，依照
以下方案进行处理：
（ 2）当机房发生市电供电忽然停电或是电源异样时。第一应和后勤部门联系确认正常停电以
及估计停电时间。检查不中断电源的电池可供电时间，保证设备正常运行，如碰到忽然断电，应及时将空调等不在 UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防忽然来电时瞬时电流过大致使设备破坏等现象。
机房类运维服务方案
（ 3）当确立停电时间高出机房 UPS承载范围后， 第一确立停电的范围以及受影响的设备范围。
并及时通知各部门做好停电应急准备。而后通知机房电源保护人和设备的负责人到达现场，做好各
设备的电源停电准备。在 UPS供电电量仅剩 10%以后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核
心互换机和路由器，等候电力恢复。
（ 4）当确立停电原由是在自己供电系统范围内，马上报告给负责领导，并及时联系有关保护人员达到现场检修。关于恢复时间没法估计的，要通知后勤部门做好柴油机发电及挪动电源车供电准
备
（ 5）恢复供电后，严格依照操作程序逐渐恢复机房设备和设备破坏。
UPS的供电，以防瞬时电流过大造成
通信网络故障应急方案
（ 1）发生通信线路中断、路由故障、流量异样、域名系统故障后，操作员应及时通知本单位
信息系统管理员，经初步判断后及时上报运维服务小组和系统突发故障应急领导小组。
（ 2） 运维服务小组接报告后，应及时查清通信网络故障地点，隔绝故障地区，并将局势及时报告系统突发故障应急领导小组，通知有关通信网络营运商查清原由；同时及时组织有关技术人员
检测故障地区，逐渐恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运行。
（ 3） 局势或结果严重的，应向应急指挥办公室和有关领导报告。
（ 4）应急处理结束后，运维服务小组应将故障剖析报告，在检查结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。
不良信息和网络病毒事件应急方案
（ 1）发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应马上断开网线，停止不良信息或网络病毒流传，并报告指挥调动中心运维服务小组和系统突发故障应急领导小组。
机房类运维服务方案
（ 2）运维服务小组应依据系统突发故障应急领导小组指令，采纳隔绝网络等举措，及时杀毒
或除去不良信息，并追究不良信息根源。
（ 3）局势或结果严重的，应向监控中心办公室和有关领导报告。
（ 4）处理结束后 , 运维服务小组应将事发经过、造成影响、处理结果在检查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。
服务器软件系统故障应急方案
（ 1）发生服务器软件系统故障后，运维服务小组负责人应马上组织启动备份服务器系统，由备份服务器接收业务应用，并及时报告系统突发故障应急领导小组；同时安排有关责任人将故障服务器离开网络，保留系统状态不变，拿出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。
（ 2）运维服务小组应依据系统突发故障应急领导小组的指令，在确认安全的状况下，从头启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢掉状况，利用备份数据恢复；若重启失败，马上联系有关厂商和上司单位，恳求技术增援，作好技术办理。
（ 3）局势或结果严重的，应向监控中心应急指挥办公室和有关领导报告。
（ 4）处理结束后 , 运维服务小组应将事发经过、处理结果等在检查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
黑客攻击事件应急方案
（ 1）当发现网络被非法入侵、 网页内容被窜改， 应用服务器上的数据被非法拷贝、 改正、删除，或经
过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并马上报告系统突 发故障应急领导小组。
（ 2）接报告后，系统突发故障应急领导小组应马上指令运维服务小组核真相况，封闭服务器或系统，改正防火墙和路由器的过滤规则，封闭或删除被攻破的登岸帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。
机房类运维服务方案
（ 3）运维服务小组应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；状况严重的，
应向监控中心应急指挥办公室和有关领导报告，并恳求增援。
（ 4）处理结束后 , 运维服务小组应将事发经过、 处理结果等在检查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
核心设备硬件故障应急方案
（ 1）发生核心设备硬件故障后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，并组
织查找、确立故障设备及故障原由，进行先期处理。
（ 2）若故障设备在短时间内没法修复运维服务小组应启动备份设备，保持系统正常运行；将
故障设备离开网络，进行故障清除工作。
（ 3）运维服务小组故障清除后，在网络安闲期间，代替备用设备；若故障仍旧存在，马上联
系有关厂商，认真填写设备故障报告单备查。
（ 4）局势或结果严重的，应向监控中心应急指挥办公室和有关领导报告。
业务数据破坏应急方案
（ 1） 发生业务数据破坏 时，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，检查、备份
业务系统目前数据。
（ 2）运维服务小组负责调用备份服务器备份数据，若备份数据破坏，则调用磁带机中历史备
份数据，若磁带机数据仍不行用，则调用异地备份数据。
（ 3）业务数据破坏事件超出 2 小时后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，及
时通知业务部门以手工方式展开业务。
（ 4）运维服务小组应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和目前数据的差异，由有关系统业务员补录数据；从头备份数据，并在工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
雷击事故应急方案
机房类运维服务方案
（ 1） 遇雷暴天气或接上司部门雷暴气象预警，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领
导小组，经请示赞同后封闭部分服务器，切断电源，暂停内部计算机部分网络工作。
（ 2） 雷暴天气结束后，运维服务小组报经系统突发故障应急领导小组赞同，及时开通服务器，
恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。
（ 3） 因雷击造成损失的，运维服务小组应会同有关部门进行核实、报损，并在检查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。必需时，应向监控中心应急指挥办公室和有关领导报告。
空调设备故障应急方案
若机房专用空调破坏，应第一时间启用机房备用空调，并通知厂家上门进行维修，并及时报告信息部有关领导请示，获取受权后按机房设备封闭次序封闭各种设备。
火灾事故应急方案
（ 1）一旦机房发生火灾， 应依照以下原则： 第一保证人员安全； 其次保护要点设备、 数据安全；三
是保护一般设备安全；
（ 2）人员分散的程序是：机房工作人员马上按响火警警报，并经过
119 电话向公安消防恳求支
援，所有人员戴上防毒面具，所有不参加灭火的人员依照早先确立的线路，快速从机房中撤出；
（ 3）人员灭火的程序是：第一切断所有电源，启动自动喷淋系统或使用灭火器，灭火值班人员戴好防毒面具，从指定地点拿出泡沫灭火器进行灭火。
电源设备故障应急方案
机房目前使用 UPS系统，在紧迫状况发生时，应按以下步骤进行关机：
（ 1）确认所有负载均已安全关机。
（ 2）封闭 UPS负载电源。
（ 3）将 UPS的系统启用开关切换到 off 的状态。
（ 4）将电池连结断路器切换到 off 的地点。
机房类运维服务方案
6、保密管理要求
为科学、有效地管理机房，促使网络系统安全的应用、高效运行，特拟订本规章制度，请依照执行。
一、机房管理
1、路由器、互换机和服务器以及通信设备是网络的要点设备，须搁置计算机机房内，不得自行配置 或改换，更不可以挪作它用。
2、计算机房要保持洁净、卫生，并由专人
7×24 负责管理和保护 ( 包含温度、湿度、电力系统、网
络设备等 ) ，没关人员未经管理人员赞同禁止进入机房。
3、禁止易燃易爆和强磁物件及其余与机房工作没关的物件进入机房。
4、成立机房登记制度，对当地局域网络、广域网的运行，成立档案。未发生故障或故障隐患时当班人员不行对中继、光纤、网线及各样设备进行任何调试，对所发生的故障、办理过程和结果等做好详尽登记。
5、做好操作系统的补丁修正工作。
6、网管人员一致管理计算机及其有关设备，完好保留计算机及其有关设备的驱动程序、保修卡及重 要随机文件。
7、计算机及其有关设备的报废需经过管理部门或专职人员判定， 废。
确认不吻合使用要求后方可申请报
二、机房安全保密制度
1. 机房所有人员一定严格恪守公司各项安全保密制度，高度重视信息系统的安全保密工作，踊跃参加各样形式的安全保密工作的学习培训活动，接受安全检查。机房信息系统波及全公司的管理、业务等公司核心信息，保护人员不得窥伺、抄写、复制；不得转告与工作没关的人员；不得任意愿外
界流露。操作人员未经财务审批不得私自动用、开设、查察、更改营业软件。
2. 机房所有人员未经赞同不得接见信息系统顶用户信息、公函、报表、邮件等属于受权接见数据信息或个人信息。
机房类运维服务方案
3. 机房所有人员未经受权，不得私自改正、查阅系统的有关信息。
4. 严格恪守帐号口令管理制度和安全操作条例，依据接见数据级别使用相应权限的口令进入系统；
不得盗取、破译别人权限密码。
5. 机房所有人员未经赞同不得私自抄写、复制设备图纸、电路组织资料、内部文件、系统软件、技术档案、用户资料，也不得私自带离机房，使用后送复原处。
6. 各样波及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真执履行用登记手续。 信息不得让没关人员轻易获取。
IP 地址及密码等涉密
7. 机房内重要保密文件、数据的销毁，应使用碎纸机进行销毁，不得任意抛弃。
8. 机房内部的荒弃设备、测试数据由仓管部门一致保留和办理。
9. 机房所有人员严格恪守通信纪律，增强保深情识和法制观点，不得任意监测用户通信。
10. 机房内部所有保护和管理人员，均应熟习并严格执行安全保密规定。 7、人员管理要求
参照甲方的有关工作制度进行人员管理，如作息时间、着装、考勤等。人员派驻须经过甲方的审查，人员改换须在招标人进行存案。
对维保人员的管理员应依照甲方的要乞降标准来进行执行。人员详细职责以下：
一、硬件保护人员岗位职责：
1．及时高效地达成分派的硬件维修等各项任务，保证硬件的正常工作。
2 ．保护人员要熟习计算机原理和操作规程，熟习仪器仪表使用方法。保护工作应依照微机故障与
维修的操作步骤、基根源则和维修方法进行。
3 ．常常检查供电系统能否正常，电器连结点能否坚固，用电器温度有无异样；检查机箱、显示器上的开关能否完满。对键盘、鼠标等易损件进行惯例检查；对硬件系统进行外观和静态检查；对微机系统进行全面的动向检查，发现问题及时解决。
4．寒假、暑期或长久不用期间，要准时对其进行开机上电操作，以使机器内部保持干燥。
机房类运维服务方案
5．寒假、暑期或长久不用期间，要使用塑料袋将主机、显示器及网线接优等严实包裹起来，防止受 潮。
6 ．网络连结线路在使用过程中会出现各样故障，如某一工作站不可以连结上网或一组工作站不可以连结上网，这需要保护人员熟习网络拓扑构造，经过检查网线、网络连结点、网卡、服务器以及集线器、互换器等网络设备，找出故障点赐予清除。
7．当硬件发生故障时，及时清除故障，赶快恢复系统的运行。
8．按期进行硬件的例行保护，成立每台机器的保护档案。 9．每次维修一定进行登记，包含改换的设备和配件。
10．踊跃参加业务学习，不停提升业务水平。
二、软件保护人员岗位职责：
1．及时高效达成软件保护等各项任务，保证计算机系统的正常运行。
2．平常保护养护时，开机关机必定要严格恪守操作规程，不行任意进行，特别在微机运行过程中不 能任意冷启动机器。机器运行中间，软件保护人员应时辰察看有无异样状况，及时发现及时办理。
3．软件保护人员应备有各样工具软件、 心一份。
常用应用软件、 操作系统软件和程序语言软件并保存实验中
4．软件保护人员平常要及时、按期对计算机病毒进行查杀。及时对杀毒软件进行升级，保证杀毒的 有效性。要从预防病毒下手，对外来的软件或文件应早先查杀再使用。隔绝病毒流传门路。 5．踊跃协调硬件保护人员清除硬件故障。
6．平常应依据实验内容和计算机技术发展水平及时调整和更新网络中的各样软件， 机进行教课的需要。
以适应运用计算
7．平常要做好系统保护与数据备份工作，系统出现问题后能够快速恢复。
8．认真参加业务学习，不停提升自己的软件保护水平。
9．作好软件的安全保密工作。
机房类运维服务方案
8、按期检查方案与计划
.
按期维修
按期维修是准时间计算，应付机房和机房设备作按期检修。维修应包含以下内容：
1 ) 对机房内部和四周环境作一次完全性的清理，把卫生搞好。
2) 3)
对机房内所有设备作一次冲洗，除尘。
对空调设备、新风设备的过滤装置作一次冲洗。
4) 清除设备在使用时出现的故障和缺点。
5) 检查、测试机房电源系统工作的状况，并做好登记。
6) 检查、测试机房空调设备工作的状况，并做好登记。
7) .
其余检查。 换季维修
换季维修是在每年进入夏天从前和进入冬季从前为保障机房及
机房设备在盛夏和寒冬能正常使用而进行的预防性检查。换季维修
应包含以下内容：
1 ) 达成按期维修的内容。
2) 对空调设备中的蒸发器、冷凝器进行一次大冲洗、大检查。
3) 4)
检查并清除影响冷凝器散热成效的阻碍。 检查空调设备加湿水的供给状况。
5) 检查空调设备冷凝水的排泄管道能否通畅，有无异物拥塞。
机房类运维服务方案
6) 检查加热装置的工作状况。
7)
8)
检查各样电缆、导线的固定，走向及通电后温升状况能否吻
合要求。
检查各样安全设备、防火设备及报警设备的工作状况。
9) 夏天到来从前，还应检查机房防水 ( 或雨水 ) 浸入室内举措落
实的状况。
10 ) .
其余检查。
重要任务开始前检修
在重要任务开始前，为了保障机房及设备正常运行，为顺利完
成重要任务供给靠谱的环境而进行的检修。主要应包含：
1 ) 达成季节性检查的维修内容。
2) 依据任务的要求，定向检查一些有关设备的状况。
3) 试。
为了保障重要任务约达成，暂时增设一些设备的安装和调
4) .
其余有关的检查维修。 按期中修
计算机机房及其设备经过一段较长时间的连续使用，机件的磨损和自然老化，会使机房和设备存在
一些问题，为了保障机房和设备进一步使用， 一定认真地对机房和设备进行维修。 设备连续使用 10000 小时左右要进行中修，其主要内容有：
1 ) 机房的构造，外面环境的检修。
机房建筑构造的变化。
机房类运维服务方案
机房的严实性。
从机房穿过的为楼内其余楼层使用的各样管线对机房的影响。
机房与外面各样连结用管路的通畅、密封性检修。
机房四周环境的变化状况对机房的影响。
2) 机房内装饰部分的检修。
机房吊顶部分要翻开一些活动顶板。检查顶部各样电缆、信号线、管道的连结、固定。除去吊顶上的积尘。受损吊顶的改换、调整。
对机房墙面装饰板进行全面的检查，洁净。
机房内活动地板翻开一部分进行检查。检查地板下电缆、导线、信号线各样设备使其附件的固定。
洁净地板下部的积尘。
对破坏、变色地板的改换和调整。
检查机房内各样门、窗、间隔的固定，玻璃密封条的完好性。门和窗的封闭、开启的灵巧性。封闭时的密闭性。
对破坏灯具、门窗拉手、照明开关的维修、改换。
3) 达成空调制冷系统中修的检查。检查压缩机、清除异样状况。
冲洗蒸发器、冷凝器、蒸发器，特别对室外机要要点冲洗。对润滑系统冲洗，改换润滑油。
冲洗、改换过滤网。
检查皮带松紧状况，调整到适合的程度。
检查电器线路的完满和控制开关的灵巧性，接触的靠谱性。
检查制冷剂能否泄露，需要时予以增补。
机房类运维服务方案
检查冷凝管道有无伤害、变形。
检查上下水管道能否通畅，接口有无裂痕。
测试各个部位的工作性能参数。
对思疑部位进行认真检查，除去疑点。
4) 达成机房供配电系统的中修检查。检查市电的电压能否稳固。
配电柜各接触点能否坚固，若有松动及时紧固。调整机房内三相电源使之均衡分派。
检查电源线套管有无损坏、各种开关、控制器能否敏捷，并加以解决。各种插座有无破坏并予以改换。
整改机房使用顶用电的不规范行为。
5) 达成 UPS电源按期检测内容。
检查并清理使用 UPS的非计算机类设备。
丈量 UPS的输入输出电压能否正常并加以解决。
对非免保护的 UPS的电池进行一次放充电。
清理蓄电池的尘埃并检查有无泄露状况。
6)
对机房接地系统进行一次全面的检查测试。
计算机直流接地电阻小于一欧姆。
计算机沟通接地电阻小于四欧姆。计算机安全接地电阻小于四欧姆。
若使用组合接地系统，则计算机组合接地电阻小于一欧姆。
机房类运维服务方案
7) 对安全消防系统和自动报警系统的设备和线路进行一次全面
的检查、测试。
设备的固定。
线路和管路的固定和连结。
探头技术性能要进行实测。
消防系统有关附件的技术性能测试和联动试验。
检查灭火气体设备间使之吻合设计要求，钢瓶压力达到技术指标。非气体灭火的其余灭火设备，均应吻合技术要求。
改换手提灭火器械。
8)
中修后要对机房的状况和设备技术性能作一次全面的结论。在结论中应有以下内容：
机房内环境的技术性能。
机房外面影响的程度。
机房设备主要技术性能参数及使用状况评估。需要更新的机房设备。 对机房使用状况的评估。
. 按期大修
机房及其设备连续使用
30000 小时左右时要对机房及其设备进
行大修。大修时除达成中修内容和清除机房内设备故障外还应增添
以下内容：
1 ) 机房的外面环境的影响
对影响机房的外面环境进行检查和测试，在检查的基础上拟订
机房类运维服务方案
改造的方案。
2) 机房自己建设构造的状况
对机房自己建筑的现状进行一次全面的检查评估，写出检查报
告，拟订整修计划。
3) 机房内部装饰
要对机房内部装饰状况进行一次全面的整修。在整修前要对机
房各部位，各方面进行检查，拟订整修计划。机房内吊顶、地板要
所有翻开进行检查、洁净；对吊顶、地板的平坦度进行调整；改换
裂痕、起鼓、脱皮、变色的微孔顶板和活动地板；补刷楼层顶板、
地板的防尘漆；墙面饰板严重变形或破坏的要从头改换。
4)
按大修内容达成空调制冷设备的检查，制冷系统大修就是要
对机房空调设备和新风设备进行全面的测试、调整。要点是：
达成中修的内容。
冲洗压缩机外壳的油垢和尘埃。
检查并校验温湿度探头和各种控制器的敏捷度、正确性，假若有破坏或动作失调的应予改换。
监测系统中的所有阀门并试压。
检修保温管道及绝热资料，不合格的应从头作保温。
冲洗室外机、散热器，并清理其四周的杂物，保证散热充分。除去辅助设备表面的特铁锈，吹出内部的油腻。
做好大修后的试运行和测试工作。
机房类运维服务方案
5) 达成供配电系统全面的大修检查。
检查应吻合国家和当地供电部门有关规定。检查后应有供电部
门的合格证方可从头使用。
6) 对机房专用 UPS电源进行全面的检查测试。
在大修中要对机房专用 UPS电源作以下性能检测：检查 UPS电源内部的附件，各样电缆、信号线的固定。对 UPS电源作一次全面的洁净。
检查各接线端的靠谱性，洁净各样开关、接触器的触点。检查弹簧的强度和灵巧性。
检查各样集成电路板的固定和洁净应优秀。检查蓄电池的性能
对蓄电池作放电试验。
逐一丈量每个蓄电池的终了电压。
对蓄电池作 24 个小时充电。
不合格的蓄电池要摘除，摘除蓄电池的个数不可以多于
电源对蓄电池组的最低限度。
蓄电池组不可以知足要求时要所有更新。
对 UPS电源性能作全面的评估。
7) 对安全消防系统进行一次全面技术性能检查。报警系统的靠谱性和正确性检验。
灭火系统管路按规定作耐压试验。
UPS
机房类运维服务方案
灭火剂瓶 ( 罐 ) 做耐压试验。
灭火药剂假如过期、压力不足应改换或增补。
比较完工图逐一检查烟感、温感探头的敏捷性。
此项工作应由消防专业人员达成并由消防主管部门现场检查
指导。
8) 对接地系统进行全面测试。
假如是机房专用接地系统，在条件赞同时，可抽查部分接地体在地下的锈蚀状况，接地电阻若达不到要求时，可补做或增添接地体。
9)
机房大修后要进行全面查收。
机房大修应组织有机房专业装饰资格的公司达成，大修达成后应按机房标准和大修要求进行检查查收。
二、机房保护服务方案
1、机房保护的必需性
机房类运维服务方案
机房内的设备对工作环境有着非同一般的要求。
、机房设备十分爱洁净，对尘埃特别“感冒”。假如设备长久处于尘埃漫舞的环境中工作，
很简单发生故障，因为尘埃会不知不觉地渗透设备的控制框中，并直接覆盖到它的电子线路中。时间一长，设备内部的工作电路就会散热不良，长此过去自然就简单出现故障。
、设备都惧怕湿润。设备内部有电子线路，假如电子线路中的各个元器件长久在湿润环境中
工作，其电气性能会逐渐降落，并且还有可能产生漏电现象，引生气灾事故。
、设备对环境温度十分敏感。高于 40℃的环境或低于 0℃的环境会降低设备的工作效率，使它的
潜能得不到充散发挥，进而减少使用寿命。
、机房的硬件设备品牌过多、产品供给商过多，厂家售后保障举措不到位等等原由，致使设备使用一段时间后，设备故障不停、破坏率不停爬升，最后不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。
关于客户而言， 常常因为专注于业务或许受成本所限， 缺乏专业的机房保护人员以及充分的备
件。假如说小故障尚可解决，那么，一旦机房发生忽如其来的大故障，客户便会猝不及防，或许没法找到症结所在，或许没有可改换的备件。此时，损失已经造成了。
为了做好机房设备的保护工作，我公司维修中心装备相应的人力、物力（工具、通信设备等），保证中心计房正常运作，经过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备按期检测、保护和养护，保障机房设备运行稳固，经过养护延伸设备生命周期，降低故障率。
保证机房在突发事故致使硬件设备故障， 影响机房正常运作状况下， 可及时获取设备供给商或机房服务保护公司的产品维修和技术支持，并快速解决故障。
2、保护内容
机房类运维服务方案
机房监控设备保护管理 ：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机；
机房空调与配电设备保护管理
：精细空调机组、新风设备； UPS及电池、主配电柜、 UPS配电柜；
机房消防设备保护管理 ：各样探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂的控制装置；
机房供水水道、电路及照明线路的保护管理
：水、电路管线及接口的检查维修。
机房基础保护管理 ：机柜线路的整理、标签检查改换、机房除尘洁净、地板、墙面、吊顶、门窗及有关配套的保护管理
机房东机设备保护管理 ：计算机服务器（包含 PC服务器、储存服务器）；网络设备（路由及互换设备等）； KVM系统；
机房运维管理系统建设 ：完美机房运维规范，优化机房运维系统；
3、保护详细需求
机房监控设备：
1） 每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显现的灰尘，对摄像机、防备罩、门禁、监控采集模块等零件要卸掉完全吹风除尘，以后用无水酒精棉将各个擦洁净，调整摄像头清楚度，防备由
于机器运行、 静电等要素将灰尘吸入监控设备机体内，
保证机器正常运行。 同时检查监控
机房通风、
散热、净尘、供电等设备。室外温度应在－
20 ℃～＋ 60℃，相对湿度应在 10％～ 100％；室内温度
应控制在＋ 5℃～＋ 35℃，相对湿度应控制在 10％～ 80％，留给机房监控设备一个优秀的运行环境。
2）依据监控系统各部份设备的使用说明，每个月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，办理
故障隐患，辅助监控主管设定使用级别等各样数据，保证各部份设备各项功能优秀，能够正常运行。
3）对简单老化的监控设备零件每个月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时改换、维修，如视
频头、采集模块等。
4）对易吸尘部份每季度按期清理一次，如监督器、漏水检测主机、门禁主机等裸露在空气中，因为
屏幕的静电作用，会有很多尘埃被吸附在监督器表面，影响画面的清楚度，要按期擦抹监督器，校
对监督器的颜色及亮度。
机房类运维服务方案
5） 对长时间工作的监控设备每个月按期保护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生许多的热量，一
旦其电电扇有故障，会影响排热，免得硬盘录像机工作不正常。
6）
对监控系统及设备的运行状况进行监控，剖析运行状况，及时发现并清除故障。如：
网络设
备、服务器系统、监控终端及各样终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防守。 7）每个月按期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、
IP 地址等
限制。供给每个月一次的监控系统网络性能检测，包含网络的连通性、稳固性及带宽的利用率等；实 时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，及时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控
等。对异样状况，进行核查，并进行有关的办理。依据用户需要进行监控网络的规划、优化；辅助
办理服务器软硬件故障及进行有关硬件
软件的拆装等。
8）供给每个月一次的按期信息服务：每个月第一个工作日，将上月抢修、维修、保护、养护记录表以
电子文档的形式报送监控中心负责人。
、机房空调与配电设备
机房空调及新风保护
控制系统的保护
对空调系统的保护人员而言，在巡视时第一步就是看空调系统能否在正常运行，所以我们第一要做以下的一些工作。
1) 从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数能否正常 ;
2) 若有报警的状况要检查报警记录，并剖析报警原由 ;
3) 检查温度、湿度传感器的工作状态能否正常 ;
4) 对压缩机和加湿器的运行参数要做到成竹在胸，特别是在每天清晨的第一次巡检时，要把前一天夜晚压缩机的运行参数和从前的同一时段的参数进行对照，看能否有大的变化，依据参数的变化能够判断计算机机房中的计算机设备运行状况能否有较大的变化，以便合理地分配空调系统的运行台次和调整空调的运行参数。自然，对目前而言有些比较老的空调系统还不可以够读出这些参数，这就需要夜晚值班的工作人员多察看和记录。
机房类运维服务方案
压缩机的巡回检查及保护
1) 听—用听声音的方法，能较正确的判断出压缩机的运行状况。因为压缩机运行时，它的响声应是平均而有节奏的。假如它的响声失掉节奏声，而出现了不平均噪音时，即表示压缩机的内部机件或气缸工作状况有了不正常的变化。
2) 摸—用手摸的方法，可知其发热程度，能够大体判断能否在超出规定压力、规定温度的状况
下运行压缩机。
3) 看—主若是从视镜察看制冷剂的液面，看能否缺乏制冷剂。
4) 量—主若是丈量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力，能够比较正确判断压缩机的运行状 况。
自然对压缩机我们还需要检查高、低压保护开关、干燥过滤器等其余附件。
冷凝器的巡回检查及保护
1) 对专业空调冷凝器的保护相当于对空调室外机的保护，所以我们第一需要检查冷凝器的固定
状况，看对冷凝器的固定件能否有松动的迹象，免得对冷媒管线及室外机造成破坏。
2) 检查冷媒管线有无损坏的状况 ( 自然从压缩机的工作状况及其余的一些性能参数也能够判断冷媒管线能否损坏 ), 检查冷媒管线的保温状况，特别是在北方地域的冬季，这是一件比较重要的工作，假如环境温度太低而冷媒管线的保温状况又不好的话，对空调系统的正常运行有必定的影响。
3) 检查电扇的运行状况：主要检查电扇的轴承、底座、电机等的工作状况，在电扇运行时能否
有异样震动机电扇的扇也在转动时能否在同一个平面上。
4) 检查冷凝器下边能否有杂物影响风道的通畅， 进而影响冷凝器的冷凝成效 ; 检查冷凝器的翅片有无损坏的状况。
5) 检查冷凝器工作时的电流能否正常， 从工作电流也能够进一步判断电扇的工作状况能否正常。
机房类运维服务方案
6) 检查调速开关能否正常，一般的空调的冷凝器都有两个调速开关，分为温度和压力调速，此刻比较新的控制技术采纳双压力调速控制，所以我们在检查调速开关时主若是看在规定的压力范围内，调速开关可否正常控制电扇的启动和停止。
蒸发器、膨胀阀的巡回检查及保护
蒸发器、膨胀阀的保护主若是检查蒸发器盘管能否洁净，能否有结霜的现象出现，以及蒸发器排水托盘排水能否通畅，如蒸发器盘管上有比较严重的结霜现象或在压缩机运行时盘管上的温度较
高的话 ( 往常状况下，蒸发器盘管的温度应当比环境温度低 10℃左右 ) ，就应当检查压缩机的高、低压，假如压力正常的话，就应试虑膨胀阀的开启量能否适合。自然出现这种现象也有可能是其余环境的原由惹起的，比方空调的制冷量不够、风机故障惹刮风速过慢等原由造成的。
加湿系统的巡检及保护
1) 因为各个地方的空气环境不同，对加湿器的使用和影响也不相同，但我们在平常的保护工作中相同要做的事情是察看加上罐内能否有积淀物质，若有就要及时冲刷，因为此刻空调的加湿罐一
般都是电极式的，如积淀物过多而又不及时冲刷的话，就简单在电极上结垢进而影响加湿罐的使用寿命。自然此刻有些加湿罐的电极是能够改换的。
2) 检查上水和排水电磁阀的工作状况能否正常。在加湿系统工作的过程中，有一种状况常常出现，但又不简单判断，即在空调系统正常工作的时候，因为某种原由出现了一段时间的停水，后又恢复供水，在恢复供水后加湿罐不可以够正常上水，出现这种现象的原由有多种，并且在大部分空调
器的控制系统中直接对加湿系统复位往常是不可以够解决问题的
; 依据我们多年来的保护来看， 惹起这
种现象的主要原由是停水后的空气进到进水电磁阀前端，对进水电磁阀的正常开启造成了必定的影响，解决这种现象有两种比较实用的方法，一是卸开进水口，排掉空气，二是关掉加湿系统的电源，从头给电磁阀上电也基本上能够解决这种问题。
3) 检查加湿罐排水管道能否通畅，以便在需要排水和对加湿罐进行维修时顺利进行。
4) 检查蒸汽管道能否通畅，保证加湿系统的水蒸汽能够正常为计算机设备加湿。
5) 检查漏水探测器能否正常，这对加湿系统来说是比较重要的一环，因为排水管道假如不通畅的话就简单形成出现漏水的状况，如漏水探测器不正常的话，就易出现事故。自然，对一般的空调
机房类运维服务方案
系统而言，漏水探测器是选件，如空调系统未配有漏水探测器，那么我们更要注意监测排水管道能否通畅，同时也要做好机房防水墙的保护工作。
空气循环系统的巡回检查及保护
对空气循环系统我们主若是考虑空调系统的过滤器、风机、隔风栅及到计算机设备的风道等要素。所以我们在平常保护工作中要做好以下的一些工作：
1) 计算机机房的设备常常有设备挪动的现象，而设备的挪动一般又不是由空调设备的保护人员去
达成，所以我们在设备挪动后应及时检查机房内的气流状况，看能否有气流短路的现象发生，同
时在新设备的地点能否存在送风阻力过大的状况。 若有上述现象应及时调整， 假如实在调整可是来，应建议
设备移到新的适合的地点。
2) 检查空调过滤器能否洁净，如脏了就应及时改换或冲洗。
3) 检查风机的运行状况：主若是检查风机各零件的紧固状况及均衡，检查轴承、皮带、共振等 状况 ; 对风机的检查应当特别认真， 因为蒸发器的热互换过程主若是由在风机的作用下使快速流动的气流经过低温的蒸发器盘管来达成的，进而使空调达到制冷的成效，所以风机的能否正常运行是空
调系统能否正常运行的最后表现
; 对风机而言自然最重要的就是电机了， 所以我们在平常保护中第一
就应查察其皮带的状况、主从动轮能否在同一面上等 ; 皮带调整的松紧程度要适合，太松简单打滑，太紧对皮带的磨损太快，皮带的松紧跟外面对静压得需求也有比较大的关系，自然这种调整是在空
调系统控制的范围以内进行的 ; 此刻部分比较先进的空调系统采纳了一体化的风机， 就解决了皮带调整的问题。
4) 丈量电机运行电流，看能否在规定的范围内，依据测得的参数也能够判断电机是不是正常运
转。
5) 丈量温、湿度值，与面板上显示得值进行比较，若有较大的偏差，应进行温度、湿度的校订， 如偏差过大应剖析原由。出现这种状况从我们的维和经验来看有两种原由：一是控制板出现故障， 二是温度、湿度探头出现故障需要改换。
6) 检查隔风栅的封闭状况是针对已经停机的空调而言的，这也是我们在平常保护工作中比较简单遗漏的一个环节，但也是一个比较重要的环节，因为一台空调解止运行，假如隔风栅未封闭其温
机房类运维服务方案
度、湿度探头检测到的是其余空调的出口的温度和湿度，在空调下一次开启时控制系统就会依据其先前检测到的参数而对空调系统的运行状况做出控制，这时空调控制系统就会对压缩机、加湿、除
湿系统地运行状况做犯错误的指令。 此刻大部分空调设计时都没有考虑这种状况对空调系统的影响，因为这种影响的时间较短，在较短的时间内系统会依据新的信息达到正常的运行状况，所以没有设
计隔风栅，这种影响固然较小，但我们认为在要求很高的计算机机房中我们最好不要让系统出现一段时间的错误运行，所以我们能够为空调系统人为地增添隔风栅。
7) 检查计算机及其余需要制冷的设备进风侧的风压能否正常，因为跟着计算机设备的搬家和增添，地板下边的线缆的增添有可能就影响空调系统的风压，进而造成计算机及其余设备跟前的静压不够，这就需要我们设备保护和管理人员对空调系统的风道做出相应的调整或增添空调设备。
UPS 及电池保护
测试及记录主机运行参数，
依据实质状况进行电池查对性容量测试；
用专用仪器对后备用蓄电池组逐一丈量，
进行充放电保护及调整充电电流， 保证电池正常工作；检查风机及风道状况并洁净，主机外观洁净、内部除尘；
检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等，
洁净系统主设备及电池等，
查清各参数能否正确或吻合实质，能及时发现事故隐患
UPS各项功能测试，如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能，有条件进行
UPS同市电的切换试验。
检查主机、电池及有关配电引线及端子的接触状况能否靠谱，并丈量记录压降及温升，有条
件地进行有关紧固工作等。
察看可能出现的元件老化或破坏现象、电容能否有膨胀或漏液迹象、磁性元件能否过热或分层迹
象
并机系统进行单机运行测试，热备份系统负荷切换测试等
低压配电柜保护
机房类运维服务方案
低压配电柜带电冲洗保护：
检查电气盘柜的部分触点、接线柱等有氧化锈蚀；
电气设备外壳用手触摸感觉温度异样高；
检查有些电气设备的内部有无声音异样；
清理绝缘子表面堆积了污秽物质等；
接线柱加固，标签改换，
测试输入输出频次；电流电压等
. 消防设备的保护
检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能
;检查报警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观；
气体灭火控制器工作状态；
储瓶间环境、气体瓶组或储罐、选择阀、驱动装置等组件外观；
应急灯和分散指示标记工作状态。
火灾报警探测器、手动报警按钮、报警控制器、联动控制设备的试验报警功能。
气体灭火控制设备的试验模拟自动启动
供水水道、电路及照明线路的保护
镇流器、灯管改换；灯盘校订，开关改换，
线头氧化办理，标签巡逻改换，漏保实验
检查机房进出水管接头能否有液漏现象
机房类运维服务方案
水管阀门检查、加固及改换
机房基础保护
吊顶表面洁净；板材松动、翘起修复，变形、破坏改换；龙骨调同等
墙面污迹清理，裂痕维修
玻璃冲洗，不锈钢冲洗，玻璃胶修整，地弹簧校订，拉手螺丝加固
静电地板冲洗洁净，地面除尘；空隙调整；平坦度调整；破坏改换
接地电阻测试；主接地址除锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线触点防氧化加固。
线路测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理纷乱线缆；对甲方所发生的故障及时清除；编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路
机柜除尘、洁净；机柜及网络设备整理，包含互换机、配线架和网线的从头整理、排序，并从头标上一致的编号
机房东机设备保护
供给计算机专业知识咨询、操作；
网络进行全面保护、升级硬件设备成立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息
卡内容包含：机器名、机器编号、使用人、机器配置、
IP 地址、备注等。
安装杀毒软件、病毒防火墙，按期为计算机查杀毒和病毒库升级服务
房运维管理系统建设 ：完美机房运维规范，优化机房运维系统；
联合中心计房业务工作及信息化建设实质，拟订《机房东机设备保护制度》、《机房环境系统
保护制度》、《电气设备操作手册》等用于完美机房运维，在已有的流程制度基础上，进一步细化
完美，使之成为一整套高效、合理、合用的机房运维管理流程
机房类运维服务方案
4、保护服务质量
1、供给专用电话技术咨询，假如电话技术支持不可以解决问题，服务供给商将派出技术人员
到现场辅助解决，依据系统故障的程度供给不同的响应时间和故障清除时间：
故障程度 一般故障 严重故障 系统紧迫故障
响应时间 ≤1 小时 ≤30 分钟 马上
故障清除时间（工作小时） ≤ 6 小时（市里内） ≤ 2 小时（市里内） ≤ 1 小时
2、对本项目波及的设备进行
1 年 4 次（即每季度一次）的按期检测、养护、可预防性的对设备进行
检测，并且出具检修报告及时向用户方报告设备运行状态，报告由用户方确认，两方存底备查。任何故障的维修响应时间为全天 24 小时。
3、设备或资料产生破坏时，服务商负责送设备至原厂进行维修或改换，当维修或改换设备所需要的
时间超出 3 个工作日（计算机服务器、网络设备等须在
1 个工作日内），则一定供给品位不低于送
修设备的备件。在保护期间，供给保修服务（保修服务包含保护、检测、设备免费维修和改换，提
供的改换件不低于需要维修或现使用的产品品位），波及到的有关维修路程、车资、手续等花费均
包含在本招标花费中。维修工作要求
10 个工作日内办理达成，的确难以在短期内解决的，能够与用
户方磋商先履行用代替设备或资料，延伸办理时间。
4、在用户因其余项目建设，提出辅助恳求时（如长时间停电、系统切换、调整网络构造、
线路迁徙等），服务供给商一定派专业技术人员到现场监控设备的运行状况，做好有关配合
工作。
5、在服务期内，由运维服务商指定拥有有关机房维保资质的服务人员实行按期检查设备状
况，对机房出现的故障及时进行检查、供给办理方案，并解决，除去隐患。
机房类运维服务方案
三、精细空调保护养护方案
精细空调的组成包含：压缩机、
冷凝器、膨胀阀、蒸发器、 风机、 空气过滤器、 加湿器、加热器、排水器等， 所以我们在平常的机房管理工作中对空调的管理和保护，
主若是针对以上零件去保护的
信息中心计房精细空调保护养护分为平常巡检、 月度保护养护、 季度保护养护和年度运行报告等四部分，每一部分的保护范围都涵盖了所有项目的保护，但重视点各不相同详细方案以下。
、机房精细空调的保护知识（平常巡检）
平常巡检安排每周的周一清晨和周五下班前及节假日放假前和收假上班的开始各一次。平常巡检主要从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数能否正常。
、控制系统的保护
对空调系统的保护人员而言，在巡视时第一步就是看空调系统能否在正常运行，所以我们第一要作以下的一些工作。
1) 从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数能否正常 ;
。
1
机房类运维服务方案
2) 若有报警的状况要检查报警记录，并剖析报警原由 ;
3) 检查温度、湿度传感器的工作状态能否正常 ;
4) 对压缩机和加湿器的运行参数要作到成竹在胸，特别是在没天清晨的第一次巡检时，要把前一天夜晚压缩机的运行参数和从前的同一时段的参数进行对照，看能否有大的变化，依据参数的变化能够判断计算机机房中的计算机设备运行状况能否有较大的变化，以便合理地分配空调系统的运行台次和调整空调的运行参数。
、压缩机的巡回检查及保护
1) 听―用听声音的方法，能较正确的判断出压缩机的运行状况。因为压缩机运行时，它的响声应是平均而有节奏的。若是它的响声失掉节奏声，而出现了不平均噪音时，即表示压缩机的内部机
件或气缸工作状况有了不正常的变化。
2) 摸―用首摸的方法，可知其发热程度，能够大体判断能否在超出规定压力、规定温度的状况下运行压缩机。 3) 看―主若是从视镜察看制冷剂的液面，看能否缺乏制冷剂。
4) 量―主若是丈量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力，能够比较正确判断压缩机的运行状
况。
自然对压缩机我们还需要检查高、低压保护开关、干燥过滤器等其余附件。
、冷凝器的巡回检查及保护
1) 对专业空调冷凝器的保护即对空调室外机的保护，所以我们第一要检查冷凝器的固定状况，
看对冷凝器的固定件能否有松动的迹象，免得对冷媒管线及室外机造成破坏。
2) 检查冷媒管线有无损坏的状况，检查冷媒管线的保温状况，特别是在北方地域的冬季，这是一件比较重要的工作，假如环境温度太低而冷媒管线的保温状况又不好的话，对空调系统的正常运
行有必定的影响。
3) 检查电扇的运行状况：主要检查电扇的轴承、底座、电机等的工作状况，在电扇运行时能否
有异样震撼机电扇的扇也在转动时能否在同一个平面上。
4) 检查冷凝器下边能否有杂物影响风道的通畅， 进而影响冷凝器的冷凝成效 ; 检查冷凝器的翅片有无损坏的状况。
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5) 检查冷凝器工作时的电流能否正常， 从工作电流也能够进一步判断电扇的工作状况能否正常。
6) 检查调速开关能否正常，一般的空调的冷凝器都有两个调速开关，分为温度和压力调速，此刻比较新的控制技术采纳双压力调速控制，所以我们在检查调速开关时主若是看在规定的压力范围内，调速开关可否正常控制电扇的启动和停止。
、蒸发器、膨胀阀的巡回检查及保护
蒸发器、膨胀阀的保护主若是检查蒸发器盘管能否洁净，能否有结霜的现象出现，以及蒸发器排水托盘排水能否通畅，如蒸发器盘管上有比较严重的结霜现象或在压缩机运行时盘管上的温度较
高的话 ( 往常状况下，蒸发器盘管的温度应当比环境温度低 10℃左右 ) ，就应当检查压缩机的高、低压，假如压力正常的话，就应试虑膨胀阀的开启量能否适合。自然出现这种现象也有可能是其余环境的原由惹起的，比方空调的制冷量不够、风机故障惹刮风速过慢等原由造成的。
、加湿系统的巡检及保护
1) 因为各个地方的空气环境不同，对加湿器的使用和影响也不相同，但我们在平常的保护工作中相同要作的事情是察看水槽内能否有积淀物质，若有就要及时冲刷，如积淀物过多而又不及时冲
刷的话影响使用寿命。
2) 检查上水和排水电磁阀的工作状况能否正常。在加湿系统工作的过程中，有一种状况常常出
现，但又不简单判断，即在空调系统正常工作的时候，因为某种原由出现了一段时间的停水，后又恢复供水，在恢复供水后加湿水槽不可以够正常上水，出现这种现象的原由有多种，并且在大部分空
调器的控制系统中直接对加湿系统复位往常是不可以够解决问题的 ; 依据我们多年来的保护来看， 惹起这种现象的主要原由是停水后的空气进到进水电磁阀前端，对进水电磁阀的正常开启造成了必定的
影响，解决这种现象有两种比较实用的方法，一是卸开进水口，排掉空气，二是关掉加湿系统的电源，从头给电磁阀上电也基本上能够解决这种问题。
3) 检查加湿水槽排水管道能否通畅，以便在需要排水和对加湿水槽进行维修时顺利进行。
4) 检查漏水探测器能否正常，这对加湿系统来说是比较重要的一环，因为排水管道假如不通畅的话就简单形成出现漏水的状况，如漏水探测器不正常的话，就易出现事故。
、空气循环系统的巡回检查及保护
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对空气循环系统我们主若是考虑空调系统的过滤器、风机、隔风栅及到计算机设备的风道等因
素。所以我们在平常保护工作中要作好以下的一些工作：
1) 计算机机房的设备常常有设备挪动的现象，而设备的挪动一般又不是由空调设备的保护人员
去达成，所以我们在设备挪动后应及时检查机房内的气流状况，看能否有气流短路的现象发生，同
时在新设备的地点能否存在送风阻力过大的状况。 若有上述现象应及时调整， 假如实在调整可是来，应建议设备移到新的适合的地点。
2) 检查空调过滤器能否洁净，如脏了就应及时改换或冲洗。
3) 检查风机的运行状况：主若是检查风机各零件的紧固状况及均衡，检查轴承、皮带、共振等状况 ; 对风机的检查应当特别认真， 因为蒸发器的热互换过程主若是由在风机的作用下使快速流动的气流经过低温的蒸发器盘管来达成的，进而使空调达到制冷的成效，所以风机的能否正常运行是空
调系统能否正常运行的最后表现 ; 对风机而言自然最重要的就是电机了，所以我们在平常保护中第一
就应查察其皮带的状况、主从动轮能否在同一面上等 ; 皮带调整的松紧程度要适合，太松简单打滑，太紧对皮带的磨损太快，皮带的松紧跟外面对静压得需求也有比较大的关系，自然这种调整是在空
调系统控制的范围以内进行的 ; 此刻部分比较先进的空调系统采纳了一体化的风机， 就解决了皮带调整的问题。
4) 丈量电机运行电流，看能否在规定的范围内，依据测得的参数也能够判断电机是不是正常运
转。
5) 丈量温、湿度值，与面板上显示得值进行比较，若有较大的偏差，应进行温度、湿度的校订，如偏差过大应剖析原由。出现这种状况从我们的维和经验来看有两种原由：一是控制板出现故障，二
是温度、湿度探头出现故障需要改换。
6) 检查隔风栅的封闭状况是针对已经停机的空调而言的，这也是我们在平常保护工作中比较容 易遗漏的一个环节，但也是一个比较重要的环节，因为一台空调解止运行，假如隔风栅未封闭其温
度、湿度探头检测到的是其余空调的出口的温度和湿度，在空调下一次开启时控制系统就会依据其
先前检测到的参数而对空调系统的运行状况作出控制，这时空调控制系统就会对压缩机、加湿、除
湿系统地运行状况作犯错误的指令。
此刻大部分空调设计时都没有考虑这种状况对空调系统的影响，
因为这种影响的时间较短，在较短的时间内系统会依据新的信息达到正常的运行状况，所以没有设
计隔风栅，这种影响固然较小，但我们认为在要求很高的计算机机房中我们最好不要让系统出现一
段时间的错误运行，所以我们能够为空调系统人为地增添隔风栅。
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7) 检查计算机及其余需要制冷的设备进风侧的风压能否正常，因为跟着计算机设备的搬家和增添，地板下边的线缆的增添有可能就影响空调系统的风压，进而造成计算机及其余设备跟前的静压不够，这就需要我们设备保护和管理人员对空调系统的风道作出相应的调整或增添空调设备。
2、机房精细空调的保护检查项目（月度）表
日期：
设备型号：
检查项目
制表人：
序列号：
检查及办理状况
过滤网：
1、检查过滤网能否有损坏、拥塞
2、检查过滤网拥塞开关
3、冲洗过滤网
风机组件：
1、风机叶轮有无变形
2、轴承有无磨损
3、皮带松紧度及状况
压缩机组件 :
1、检查有无泄露
2、倾听运行声音、察看运行振动状况
风冷冷凝器（室外机）：
1、冷凝器翅片的洁净度
2、室外机安装底座能否坚固
3、风机减震垫能否出现老化或破坏
4、制冷剂管路支架能否坚固
5、防雷板能否仍有效
制冷循环系统：
1、检查吸气压力
2、检查排气压力
3、检查制冷剂管路
4、检查系统含水分状况（视液镜察看）
5、检查热力膨胀阀
加热系统：
1、检查系统元件的运行
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2、检查元件受腐化状况
远红外加湿器：
1、检查水槽排水有无拥塞
2、检查结垢状况
署名：
3、机房精细空调的保护检查项目（半年度）表
日期：
设备型号：
检查项目
制表人：
序列号：
检查状况
过滤网：
1、检查过滤网能否有损坏、拥塞
2、检查过滤网拥塞开关
3、冲洗过滤网
风机组件：
1、风机叶轮有无变形
2、轴承有无磨损
3、皮带松紧度及状况
4、检查并紧固电路接头
压缩机组件 :
1、检查有无泄露
2、倾听运行声音、察看运行振动状况
3、检查并紧固电路接头
风冷冷凝器（室外机）：
1、冷凝器翅片的洁净度
2、室外机安装底座能否坚固
3、风机减震垫能否出现老化或破坏
4、制冷剂管路支架能否坚固
5、防雷板能否仍有效
6、检查并紧固电路接头
7、检查转速调理器电压调理功能
8、温度开关处在规定的设定值
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制冷循环系统：
1、检查吸气压力
2、检查排气压力
3、检查制冷剂管路
4、检查系统含水分状况（视液镜察看）
5、检查热力膨胀阀
6、检查能否需要增添制冷剂（视液镜察看）
加热系统：
1、检查系统元件的运行
2、检查元件受腐化状况
3、检查并紧固电路接头
远红外加湿器：
1、检查水槽排水有无拥塞
2、检查结垢状况
3、检查并紧固电路接头
6、检查加湿器灯管
电气部分：
1、检查保险丝空开
2、检查并紧固电路接头
3、检查控制程序
4、检查接触器的吸合状况
署名：
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四、 UPS保护养护方案
为保证信息系统的安全，
UPS间的建设尤其重要。因为供电系统中不行防止的存在如供电中断、
电压浪涌、电压塌陷、波形畸变、频次漂移、连续过压、连续低压、瞬时过电压和噪声扰乱等状况，
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这些状况中的任一出现势必造成整个供电系统的不稳固， 特别是对通信网络信息设备轻则工作犯错、通信失败，重则设备破坏、数据丢掉、系统崩溃。作为网络信息系统核心的服务器及通信设备可否
稳固地工作，取决于电源系统可否供给高质量、稳固的电源。
所以， UPS的平常保护及养护关于机房的重要性可想而知，我们要做到以下方面。
1. 维修服务：
1）供给保修期内在系统正常使用状况下出现故障所需的维修服务。
2）乙方接到甲方设备故障通知后应快速作出反响， 在指导甲方作简单的应急办理
的同时， 4 小时内到达现场进行故障办理。
3）乙方为甲方供给全天候二十四小时 365 天（ 7×24）服务，节假日和业余时间
不加收伏务费。乙方应建立全天候二十四小时 365 天热线服务电话，并指定专人负责办理和联系（ 24 小时价班电话：）
2. 保护服务：
乙方应按下述要求为甲方的设备供给保护服务，并对发现的问题做及时办理。
3. 服务供给商需具备专业丈量仪器和专业设备
1 UPS 专业的丈量仪器检测、 UPS的输入输出电压， 电池的内阻和电压 （万用表、
电池内阻测试仪、）
2 UPS 设备专业除尘设备和工具（鼓风机、棘轮扳手） 3 UPS 保护养护人员须具备专业的知识和专业技术
4. 平常检查的详细项目
A B
．检查所有电气连结 ．进行放电测试
C．检测电池运行的变换能否正常
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D．清理内部尘埃杂物 E．检测内部静态旁路
F．检查内部所有控制线路及带电线路能否绝缘优秀 G．断电状况下对 UPS系统内部所有端子进行物理检查 H．按客户要务实行功能检测
I ．应具备相应的单机 / 联机软件，对 UPS的工作记录和报警记录进行检查，依据记录状况进行预防性保护
J．检查布线能否正确，记录有关状况
K．检查 UPS设备，以保证所有连结处紧固，无松动 L．确认内部功能正常
M．检查旁路工作能否正常，包含静态旁路和手动旁路 N．记录所有显示数据和环境参数，包含： - 丈量进线负载电流和接地电流 - 丈量配电盘承载电流 - 丈量支路的电压和电流
O.进行蓄电池参数测试，用专用电池丈量仪表丈量每块蓄电池的电压、内阻
等参数，出具电池参数报告供招标方参照。
P. 月度检查各项
Q. 每季度现场保护后， 7 日内提交维修报告至招标方数，
考。
出具电池参数报告供招标方参
5. 技术档案、沟通及培训：
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乙方应为甲方的设备成立维修保护技术档案。每次维修保护工作结束时，乙方工程师要详尽填写保护维修报告，并由甲方填写建议和署名确认
乙方每季度为甲方供给一份维修保护报告，报告应包含以下内容；
A. 维修服务内容、工作性质计服务时间统计 B. 保护服务内容、工作性质计服务时间统计 C. 故障办理及备件改换状况 D. 设备状况剖析及评论 E. 对设备运行计使用的建议
6. UPS及蓄电池检查详细细节
1. 电池的养护
对电池组中的电池做静态 , 动向测试
对电池组的联接进行检查
2. 电池在 UPS主机上放电测试 3. 主机养护 A. B. C. D. E. F.
检查设备的运行状况
对需要进行打扫的机器进行除尘打扫 对设备内主要零件进行静态测试
检测机内易损单元 ( 逆变器 , 整流器 , 静态开关 ) 检查设备的输入 , 输出联接端子能否坚固 恢复设备运行 , 检测设备的输出主要性能指标
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4． 在质保期内服务供给商一定为最后用户供给技术服务热线（
24 小时），负责解
答用户在设备使用中碰到的问题，并及时提出解决问题的建讲和操作方法（技术服务热
线支持应是中文）。
5． 在 UPS设备 ( 含软件 ) 一年质保期内服务供给商应供给（ 24 小时）现场保修和技
术支持服务， 2 小时内上门响应，如诊疗为硬件故障，应携带备件并进行现场改换，承
诺全力在最短时间内恢复系统正常运行，假如故障不可以在 48 小时内清除，服务供给商
应供给免费代替服务（设备由服务供给商供给），假如服务供给商在接到通知后的 12 个小时内未作出响应，则因为故障所造成的所有损失由服务供给商肩负。
6． 服务供给商应每年对设备进行巡检 4 次，巡检内容（许多于）以下：
环境检查：
1) 房间的洁净程度；
2) 房间的温度：电池房（小于 25度）、 UPS房（小于 40度） 3) 设备四周及上边能否有聚积物； 4) 房间的空调通风状况； 5) 设备上方能否有水管
6) 能否所有金属柜、架都有地线连结； 输入滤波器检查：
1) 物理检查：
电感电
容
机柜的洁净
2) 连结密切程度的检查（过热、氧化）
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电感
电容
3) 输入电压 V1 V2 V3丈量 4) 电容器的电流 UPS工作状况的检查
整流器 / 充电器 1) 物理检查
电抗
功率连结的密切程度（过热、氧化）
信号线连结的密切状况
板及附件的状况
电扇
2) 输入电压： U1-2，U2-3，U3-1
谐波含量幅
值 URMS
3) 充电电压的丈量
直流电压
纹波的丈量
4) 校验状况 逆变器：
1) 物理检查
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电抗
功率连结的密切程度（过热、氧化）
信号线连结的密切状况
板及附件的状况
电扇
机柜的洁净
直流电容状况
直流电容上一次改换的日期
2) 逆变器电压的丈量： V1，V2，V3，U1-2，U2-3，U3-1
3) 逆变器电流的控制
每个逆变器支路的电流波形
4) 输出电压的丈量： V1，V2， V3，U1-2，U2-3，U3-1 5) 输出电流的丈量： I1 ，I2 ， I3
峰值
峰值因数
6) 校验状况 电池的检查：
1) 电池房温度的检查 2) 电池绝缘状况 3) 电池物理检查
4) 电池资料
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调试日期
电池单体的电压
并联组数
串连只数
后备时间（功率因数的负载）5) 浮充状况下电池电压的丈量
记录每块电池的浮充电压
6) 电池组放电测试
电池电压电
池内阻
7) 放电时电池电压的丈量
放电时间
放电时的负载电流
放电前的直流电压
放电结束时的直流电压
记录放电曲线
静态开关的检查
1) 物理检查
功率连结的密切程度（过热、氧化）
信号线连结的密切状况 板及附件的状况
机房类运维服务方案
电扇
2) 切换测试（要由客户的部门经理赞同）
由UPS切换到旁路 由旁路切换到 UPS
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