档案管理 公共 图书馆读者服务创新探讨 冯为 ３００２０１） （天津图书馆，天津摘要：我国公共图书馆的服务水平、图书馆服务质量和服务能力因为我国公共图书馆读者服务方面存在的严重的滞后性。读者服务创新永远是 图书馆工作中的核心内容，也是图书馆的价值所在。图书馆的生存离不开读者，而有了读者的存在做不好读者服务工作，就等于让图书馆失去应有的 价值。因此公共图书馆服务创新必须要将读者创新作为核心工作的一部分，要让其更好的为读者服务，所以分析出公共图书馆读者服务存在的问题， 才能够针对读者服务提出相应的措施。 关键词：公共图书馆；服务创新：探讨 公共图书馆不同于其他机构，它是面向社会公众为社会公众提供 图书借阅和图书知识的咨询服务机构，它是社会公共文化事业的一部 分，它的宗旨是“服务大众”。公众图书馆要想真正的实现为人服务 的宗旨，必须以读者为宗旨，做好读者服务工作，实现公共图书馆服 务功能。因此，读者服务工作是衡量公众图书馆服务水平高低的重要 标志。近些年，我国公众图书馆建设在很多方面都存在着不足如公众 服务费用投入较少、读者服务方面存在不足等等，这种现状的存在致 使公众图书馆读者服务工作不能顺利开展。 １公共图书馆读者服务工作现状分析 １．１公共图书馆很难适应现代经济发展 在信息技术和网络时代的影响下，公众图书馆读者服务创新工作 发生着巨大的变化。在信息网络环境下，衡量图书馆地位的标准不仅 仅只是图书馆藏书数量、图书馆规模大小，而服务创新工作也成为衡 量的标准之一。所以说因为新的标准的出现对现代图书馆读者服务 提出了新的要求。就目前情况来看当前图书馆读者服务工作主要表现 为，信息收集、信息发布以及信息服务等这几项成为公众图书馆服务 创新的一部分。为了为读者提供高质量的服务信息内容，提高电子文 献对图书馆工作的支持，需要不断提高读者服务工作的工作质量。但 是现代很多图书馆因为传统观念的影响和领导干部对公众图书馆建设 的不重视致使图书馆经济费用存在严重不足的情况，再加上图书馆管 理人员和读者服务工作人员培训工作不到位，就直接影响到公众图书 馆读者服务工作很难顺利开展，从而致使公众图书馆很难适应现代经 济的发展。 １．２公众图书馆读者服务创新工作现状分析 目前图书馆读者服务工作面临着计算机信息技术的挑战，在读者 服务工作中主要存在以下几点缺陷，第一点，无法满足读者对图书馆 网络的需求。在计算机网络环境下读者对阅读量的需求呈现出多种需 求，大多数公众图书馆无法适应现代网络环境信息化的要求。第二 点，网络时代的出现要不断适应现代人对服务工作要突破时空界限， 但是因为图书馆系统存在的问题致使现代图书馆工作很难满足现代人 的需求 最后一点，公众图书馆文献信息较为落后，内容不够新颖。 网络时代下各行各业的数字数字信息技术不断更新，所以很多文献要 需要不断的及时更新，以保证图书馆文献内容的新颖性。但是现代图 书馆因为经费投资力度不够致使图书馆文献更新工作不到位，从而无 法满足读者对图书馆文献的需求。 ２如何做好公众图书馆读者服务创新工作 ２．１做好“藏…用”观念转变工作 公众图书馆工作要在信息时代下生存下去，首先要转变以往工作 态度做好藏用观念转变工作。“藏”“用”观念是图书馆工作中的主 要矛盾。在图书馆服务工作中多数以藏为主，对图书馆：“用”的工 作存在严重不到位的现象。例如，很多图书馆管理工作只是将服务 目标放在特定人群上，这样致使图书馆读者服务工作存在一定的局限 性 做好“藏”“用”工作必须要更高程度的为读书者提供更广阔只 是殿堂。 ２．２转变传统服务观念 转变传统服务观念，需要做好资源共享服务工作。图书馆资源有 限，在新时代的要求下要将资源共享工作当成重要的目标 新技术的 不断出现是计算机技术普及工作的重要标志，因为新技术的出现使得 资源共享工作变得更为现实。图书馆资源共享工作不仅需要满足在图 书馆以内的人员，还需要满足网络人员。要满足他们通过网络获取信 息的方式，他们可以通过网络可以获得更多内容新颖的文献、获得更 多的图书内容。甚至还可以获取和日常生活相关的内容，转变传统服 ．５２． 务观念是现代图书馆面ｌ 最多的问题，因此在整个转变过程中必须要 有决心和信心去面对挑战。 ’２．３做好多元化信息服务工作 做好多元化信息服务工作，首先要要转变以往“单一阅读服务工 作”，要让信息服务工作走向多元化。实现多元化服务模式。多元化 服务模式不仅仅体现在借阅方面，还体现在信息多元化方面。要实现 图书馆读者服务走向信息传播、终生服务教育等方向。现代图书馆面 临着向社会化和信息化方向发展，因此图书馆需要建立起信息提供机 构，要保证该机构不仅可以为读者提供一般服务工作，还需要为读者 提供日常信息。多元化信息服务模式需要不断完善才可以让图书馆实 现信息化模式。 ２．４充分利用网络环境 当前，信息化快速发展，对于公共图书馆的读者服务也形成了巨 大的影响，对于公共图书馆的读者服务创新，应当充分利用网络环境 为读者建立个性化的个人图书馆。个人数字图书馆的建立主要是通过 指导读者在自己的计算机上安装数据库软件，通过在网上搜索自己感 兴趣的信息资源，将这些信息资源存储起来，随时可以浏览查看，从 而大大的便利了读者的图书阅览需求。对于此种阅读方式的实现， 只需要读者通过数据库注册账号，记录密码即可，同时，图书馆也能 够根据读者的账号为其建立信息模型，更好的分析读者的信息需求， 并为读者提供相关的信息服务，满足读者的要求。通过为读者实现个 性化的服务，建立个人图书馆，不仅方便了读者对于图书馆书籍的阅 读，同时也能够为图书馆节约大量的空间布置成本，减少人力资源浪 费。 ２．５提升馆员的综合素质 对于图书馆来说，其发展的目的在于满足读者的阅读需求，而要 想改变传统的服务方式，为读者提供更多具有新意的服务，就需要图 书馆管理员不断提升自身的综合素质，具有强烈的创新意识，以满足 读者需求。图书馆馆员应当具备较高的信息开发及管理能力，能够掌 握现代化先进的学科知识及新型文献信息管理方法，并可以熟练操作 计算机，会利用信息资源管理知识对图书馆资源进行有效整合。对于 图书馆馆员素质的培养，不仅要求馆员自身不断学习和进步，同时也 要求图书馆为馆员提供定期的专业技能培训，帮助其完善知识结构， 引导馆员为读者提供优质的、个性化的服务，不断提升馆员的综合素 质，也为图书馆的发展提供更大的动力支持。此外，图书馆还应当注 重引进高素质的图书管理人才，注重引进图书管理技术，保证图书信 息资源的有效整合，并通过各种途径实现资源共享，在降低读者成本 的同时满足其阅读需求，也为图书馆节约更多的成本。 ３结束语 公众图书馆读者服务创新工作要想满足现代人的需求，不仅要做 好以上几点，还需要树立起“公民终生学习观念”，经济社会的发展 离不开高素质人才，对高素质人才进行培训离不开公众图书馆读者服 务工作，因此图书馆必须做好公众服务创新工作，要为更多热爱知识 的人提供相关文献和相关图书，图书馆读者服务工作除了满足为读者 提供学习场所的目的，还需要为社会公众提供更多的自主选择权。公 共图书馆读者服务创新工作要将提高公民学习兴趣、推动全民健康学 习作为工作核心。 参考文献 ［１】胡海燕．日本公共图书馆读者服务研究［Ｄ］．武汉大学，２００５． ［２】张诗扬论公共图书馆读者服务创新【Ｊ】． 科技情报开发与经 济，２Ｏｌ５，０４：９卜９３＋１１ ３． ［３】刘勇，徐双．基于读者知识的图书馆读者服务创新［Ｊ】．图书馆论 坛，２００８．０３：１１４－１１６．