商务礼仪案例试卷及答案

商务礼仪案例试卷及答案

篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编

【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。

[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”

【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的

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2\\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。

[案例3]1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女

记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。

【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公

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司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。

小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。

其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。 【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。 【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色，

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还不如直接向银行贷款。”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。

【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。

【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。” “是吗？”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。

如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。

【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性

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的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。

[案例7]王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。 【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受他人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应该勉强出席。而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情，让自己过于疲惫，又影响他人心情。是失败的社交事件。

【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机

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操作，有四

人成绩优秀，学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑话。即使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其他三位应聘者的反应。最终他被淘汰了。

【分析】在参加面试时，面试不是是拼学历，而是十分注重能力。在面试时，说话声音应恰当，不宜过大或过小；在回答考官问题时，要展现自己的素质。要主动与面试官致意交流，要积极回答问题，把自己的主张表述清楚，给人以积极、善于沟通的印象。而小唐本身能力优秀，不该以学历低而失去信心。而在回答问题时明智答案却不回答，给人以胆怯、能力不足之感。偷看他人反映则显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事件。 【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更显得笨拙。整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，以及小心翼翼后的

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笨拙，令她终生难忘。

【分析】在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得十分笨拙。因此，这是失败的社交事件。

【案例10】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。” 又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”销售额大增。

【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域

要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。

【案例11】小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。

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接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。”小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的(:商务礼仪案例试卷及答案)事情，却几次被上司批评。

【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。而小张没有做出任何解释，容易引起客人误会。接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小张出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。小张既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。 篇二：《商务礼仪》试卷及答案 《商务礼仪》测试题及答案（a卷） 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括(d ) a端立 B身直

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c肩平 d腿并

2.穿着套裙的四大禁忌不包括(\\c\\ )

a穿黑色皮裙 B裙、鞋、袜不搭配 c穿白色套裙 d三截腿

3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(c\\ )

a不穿着黑色皮裙

B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 c袜口不能没入裙内

d可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(a\\ )

a腋毛不外现 B不干燥

c不佩戴繁琐的首饰 d以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(d\\

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)

a单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 c姓名、部门、职务、电话 d单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(c\\ )

a介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时(d\\ ) a用左手 B戴着墨镜

c使用双手与异性握手 d时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(a\\ )

a先伸手者为地位低者；

B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

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d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(c )

a先宾后主 B先尊后卑 c先男后女

d先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是(\\a a双手或者用右手 B双手 c右手 d左手

11.以下做法不正确的是(\\a ) )

a一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”

c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 d一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

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12.在没有特殊情况时，上下楼应(\\a )行进 a靠右侧单行 B靠左侧单行 c靠右侧并排 d靠左侧并排

13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后(\\c) a单行、前、男 B并排、后、男 c单行、前、女 d并排、后、女 14.以下做法错误的是(\\d )

a一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B一男一女上楼，下楼，女后，男先

c一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

d室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 15.公务用车时，上座是:(\\a\\ )

a后排右座

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B副驾驶座 c司机后面之座 d以上都不对

16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(d )

a后排左座 B后排右座 c副驾驶座 d司机后面的座位

17.对于座次的描述不正确的有(\\d )

a后排高于前排 B内侧高于外侧 c高于两侧 d两侧高于

18.会客时上座位置排列的几个要点是(\\a\\ )

a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

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19.以下不属于会议室常见的摆台是：(B ) a戏院式 B正方形 c课桌式 dU型

20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(\\d )

a先问清对方是谁；

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； c先问对方有什么事； d先告诉对方他找的人不在。 答案：

《商务礼仪》测试题及答案（B卷） 二、多项选择题

1、仪容的自然美包括：（）

a、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 c、男士接待贵客要着西装 d、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆

2、仪表对人们形象规划的作用包括（）

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a、自我标识B、修饰弥补c、包装外表形象d、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求：（） a、要扎领带 B、露出衬衣袖口

c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 d、穿浅色的袜子

E、穿西服背心，扣子都要扣上。

4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）

a、下面1个B、中间1个c、上面1个d、三个都扣E、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即（）

a、行政职务B、技术职称c、地方性称呼d、泛尊称 6、自我介绍应注意的有（） a、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍

c、初次见面介绍不宜超过5分钟 d、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（）

a、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时，先卑后尊。

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c、介绍集体时，则应当自卑而尊。 d、以上说法都不正确

8、介绍两人相识的顺序一般是：（） a、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 c、先把主人介绍给客人

d、先把早到的客人介绍给晚到的客人

9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:() a、食指B、拇指c、掌心向上d、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。 a、上半身B、双眉到鼻尖,三角区c、颈部d、脚 11、名片使用中以下描述错误的是：（）

a、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当

c、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

d、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 12、握手有伸手先后的规矩：（） a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸

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手。

13、双方通电话，应由谁挂断电话（） a、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 c、尊者先挂电话

d、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 14、电话通话过程中，以下说法正确的有（） a、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 c、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 d、以上说法都不正确。

15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（） a、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 c、安排通话内容

d、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 16、以下做法正确的是()

a、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先

c、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 d、以上说法都正确。

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17、对于汽车上座描述正确的有（） a、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。

c、双排座轿车有的ViP上座为司机后面那个座位。 d、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 18、下列座次安排错误的是：（） a、领导面向会场时：右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。 篇三：商务礼仪试卷及答案(三套) 1-5Bdaca6-10ccaad11-15aBcBB16-20aBBdc 《商务礼仪》练习题（一）

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（）

a两粒都系B系上面第一粒 c系下面一粒d全部敞开

2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题 c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题

4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）

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a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确 5.公务用车时，上座是:（） a、后排右座B、副驾驶座 c、司机后面之座d、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） a、摆正位置B、入乡随俗 c、以对方为中心d、以上都不对

7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） a、对方先挂B、自己先挂

c、地位高者先挂电话d、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） ）

a、先进后出B、控制好开关钮 c、以上都包括d、以上都不对

9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（） a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物 c、随时都可以打开d、以上都不对

10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（） a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部

11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: （）

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a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带 c、包与帽子d、以上都不对

12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（） a、就低不就高B、就高不就低 c、适中d、以上都不对

13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（） a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务

礼仪的做法是：（）

a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）

a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你

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应做到： （）

a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 c、保持脚步,谁先进出都无所谓

17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的： （）

a、认清主客场原则 B、尊重他人原则 c、真诚原则 d、适度原则

18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题 违背了：（） a,认清主客场原则 B,尊重他人原则 c,真诚原则 d,适度原则

19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（） a,不断变化 B,实用,简约

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c,严肃,规范 d,不断复杂化

20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的 是：（）

a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 1、aBc2、aBcd3、aBc4、Bcd5、aBc

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分） 1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（） a提升个人素质B方便人们交往应酬 c有助于维护企业形象d以上都不是 2.服务礼仪接待的基本要求是:（） a、文明B、礼貌c、热情d、周到 3.自尊三要点包括:（）

a、尊重自我B、尊重自己的职业 c、尊重自己所在的单位d、尊重他人 4.以下哪些是交谈的禁忌:（） a、以迎合对方B、忌纠正对方 c、忌质疑对方d、忌打断对方 5.西服穿着的三大禁忌包括:（）

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a、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带

c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 d、西装没有熨平

三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10 分）

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（） 2.求职电话什么时候打都可以.（）

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（） 4.电子商务不需要注重写作能力.（） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（） 10.脱下的大衣应放在椅背上.（）

四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分） 1.简述开业典礼有什么作用？

2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？

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3.简述礼仪的要素。

4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

6.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。 7.初次见面怎样与人交谈？

五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分， 共25分） 【案例一】

在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。 【问题】

1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？（3分）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？（8分） 【案例二】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.

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