房地产公司营销培训业务标准化工作手册

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 第一章 总则

一、目的：为规范集团营销培训工作流程，保证营销培训质量，提升培训效果，特制定本手册。

二、适用范围：本手册适用于中铁置业集团下属各区域公司(项目公司)营销培训的计划、实施、效果评估等相关的工作。(不含一级开发)。在尚未成立区域公司的地区，区域公司职责由项目公司履行。

三、术语及定义：培训课件开发：是培训讲师依据培训计划及培训主题的培训目标以及学员的状况分析， 为达到培训目的而专门创作编写的培训课程及培训内容。

第二章 职责与分工

一、集团公司营销部作为集团营销培训工作主管部门，主要履行以下职能：

1、集团营销部是集团营销培训体系/流程的主要责任人，负 责相关流程规范及办法的制定及修订。

2、负责集团营销集训的年度培训计划制订及实施。 3、负责集团新成立公司的营销体系建设规划培训。 4、负责对区域公司、项目公司营销培训工作进行评估考核； 5、审批区域公司/项目公司上报的年度培训计划。

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 6、培训资源建设与管理，培养集团内部培训讲师队伍。 7、负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评 估、培训考核管理等工作。

二、区域公司作为集团营销培训工作主责部门，主要履行以下职能：

1、管辖区域内年度营销培训计划的制定，并负责区域营销 培训工作的组织及实施。

2、审批项目公司年度培训计划，并负责监督区域培训计划 的执行与实施。

3、协调相关培训资源，对项目公司的培训工作给予支持。 4、对项目公司培训工作执行过程进行监控及考核评估管 理。

5、协助集团营销部开展集团集中培训等工作。

三、项目公司作为自身培训工作组织与实施部门，主要履行以下职能：

1、制定项目公司年度培训计划。

2、项目公司营销人员培训工作的组织与实施。 3、协助集团营销部承办培训会议。

4、负责培训档案的管理及保存，包括培训计划、培训季报、

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 课件等。

5、内部营销讲师的培养及管理。 四、各下属公司培训专员的工作职能：

1、 依照集团营销部制定的年度营销培训计划制订本单位年 度营销培训工作计划。

2、 配合集团营销培训管理工作，组织和实施本单位营销培 训。

3、 建立营销培训档案，进行培训资料的保存与管理。 4、 营销培训的相关文件、报告等资料的上传下达。

第三章 培训管理制度

一、在集团已成立区域公司的地区，应由区域公司统一制定年度培训计划、并组织安排实施。

二、营销培训讲师来源分为外部聘用讲师和内部讲师两种。 三、各级培训负责单位都要建立营销培训档案，定期上报集团营销部，实现培训资源共享。

四、各级营销培训负责单位应指定至少一名营销培训专员，负责与集团营销部对接培训日常工作，辅助培训负责人开展培训工作。

五、区域、项目公司应于每年1月20日前上报年度营销培训工作计

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 划（附件1 ），并于每月15日前上报月度营销培训工作总结及培训课件。（详见附件2）

六、凡参加营销培训的人员，有义务遵守培训主办方的活动安排，并按相关要求遵守培训纪律及要求。

七、对按规定应接受培训而无正当理由不参加培训或培训考核成绩3次及以上不合格的人员，年度考核不能评为优秀 。在各项考试中严重违反考试纪律，造成不良影响的，年度考核不能评为优秀。

第四章 营销培训范围及方式

一、集团营销培训课程体系由五个类别构成，集团营销部负责新成立公司营销业务培训、管理培训、集训。

二、岗位基础培训、岗位技能培训由区域公司、项目公司按照相关要求组织实施。

课程类别 培训内容 频次/ 课时 目标人员 考核标准 1、制度、办法类应1、营销标准化工作应用培训，包含采用闭卷考试，80营销、品牌、客服、物业、培训、区域公司/项岗位基础培训 战略合作等有关的各类管理办法、规章制度。 2、营销信息化系统操作、营销软件3、考试不合格及未应用等。 能参加考试者应安5

分为及格 2、信息化系统、软件操作应用管理 15课时/类目公司全体以上 营销人员 营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 排补考 1、营销类：专业报告编写技巧、定价策略、活动营销、团购、外地拓岗位技能客或大宗物业整售交易技巧等 培训 2、品牌类： 3、客服类： 1、营销体系管理架构、核心产品线等 新成立公2、岗位基础培（营销标准化工作应司营销业用培训，包含营销、品牌、客服、务培训 物业、培训、战略合作等有关的各类管理办法、规章制度。） 1、集团公司下发的年度营销核心理念、指导意见等 管理培训 2、集团新颁布的管理办法、规章制度等 新知识、新思路、新的管理理念 行业、产品等发展趋势 集训 营销创新与系统思维 营销战略管理知识与技能 9 销级级以上、项目公集团营销部、区域公司营即时评估 6 销人员 集团全体营 3课时/类 新公司 即时评估 营销人员 12 目公司全体即时评估 区域公司/项6

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 司副总级以上

第五章 营销培训工作流程

工作 步骤及说明 内容 计划依据： 1、公司的战略规划，当期重点工作、管理需求、人员需求。 2、市场竞争需要与核心竞争能力培养需要 3、公司年度经营目标、业绩和行为表现考核 4、项目重要营销节点与培训节点的相互避让 培训调研方法： 1、 重大事件分析法。通过分析上一年度营销关键绩效领域年度发生的重大不良事件，发现营销管理方面存在的不足，从流培训程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足计划的原因，则对症安排培训。 制定 2、绩效考核分析法。分析绩效不佳、创新的问题所在、原培训需求调研 因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善（附件3） 计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。 3、访谈法。通过访谈各层级营销人员了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。 4、问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作7

负责部输出文件 门/人 xx公司年度营销 营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。 审批流程 区域公XX公司年度营销培训工作计划1、各区域公司或项目公司应于每年1月20 日前完成年度培司/项训需求调研，并汇总年度培训需求。 2、根据调研情况及当年项目营销情况编制完成年度培训计划，并于2月1日前上报集团营销部审批。 3、集团营销部应于3月1日前审批完成区域公司/项目公司年度培训计划，并进行存档。 1、 参训人员涉及20人以上，或者参训者保护2个以上公区域公目公司 （附件1） 1.培训方案（附件4） 司，培训组织方应与培训前10个工作日成立培训工作小组，司/项并编写培训方案并交主管领导审批。 2、拟定培训工作明细表，工作细化落实到人 3、培训经费落实，并进行相关物资采购。（水或其他） 4、培训讲师、培训课件、讲师行程确认。 培训筹备5、确定培训活动举行地点；培训活动场地的联系及布置； 4、外单位参加培训活动人员住宿、就餐地点预定； 目公司 2. 培训后勤筹备工作表（附件5） 3.培训教务工作表（附件6） 阶段 6、 培训通知的拟定、下发，确认参训人员数量 7、培训学员笔记本、笔、三级培训评估表、培训签到表（根据人数准备）或所需的其他资料的编写及印刷 8、培训教学器材的准备，包括但不限于以下器材 白板笔、投影笔（红、黑、 蓝、绿色）、白板擦、空白 投影片、白报纸、胶带、裁 8

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 纸刀等。 9、培训教室布置，包括悬挂横 幅、调试胸麦、座位摆放、 投影仪、投影幕摆放白板准 备、桌牌、胸牌。（根据需求准备） 10、未尽事宜参考培训后勤筹备工作表（附件6）和培训教务工作表（附件7） 1、检查各项准备工作任务的落实情况； 2、组织签到，发放培训学员教材、用具，分发培训活动程课前 序册。 3、相关培训道具准备到位 1、学员纪律表现记录； 培 训 中 2、结合课程内容拟定对组织、讲师的评估表； 3、组织实施学员评估。 4、及时收集整理学员培训签到表、请假表，更新学员信息台帐； 1、评估结果汇总与统计； 结 （附件8） 2、考试试卷批阅与成绩统计； 2、xx课程培训满培 训 结 束 后 3、讲师课件的收集、整理归档 意度评估表（附4、学员培训记录登记、保存。 件9） 5、 恢复场地，收桌椅； 收布标；桌牌等； 3.xx课程学员评6、填写培训总结报告 估表（附件10）7、 填写员工年度个人营销培训记录表 4.xx年度员工个8、 填写内部讲师年度培训记录表 人营销培训记录7. 表 （附件11） 9

2.xx课程签到表（附件7） 1.xx课程培训总 营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 5. xx年度内部讲师年度培训记录表（附件12）

第六章 培训档案

一、营销培训档案是营销培训工作所产生的工作文件。 二、营销培训档案文件保存形式分电子档案和纸质文件档案两种。

三、营销培训档案的记录应及时准确，并应在培训结束后5日内完成档案的记录工作。

五、营销培训档案由各级营销培训专员负责管理，档案的管理者不得随意更改档案中的内容。

六、营销培训档案目录必须按照附件13、附件14营销培训档案目录表填写及保存。

七、档案内容及保存要求：

档案 内容 类别 1、公司年度营销培训计划 2、月度营销培训总结 重要 3、年度营销培训工作自评报告 文件 4、年度培训需求调研报告 5、集团营销部下发的其他营销培训管理10

保存 保存要求 保存方式 时效 经公司营销负责人签字确认的最终稿 纸质原版 3年 营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 文件 员工营销 1、员工年度个人营销培训记录表 培训档案 1、培训方案 2、培训筹备工作分工表 3、培训手册 培训 项目 档案 4、培训讲师简介及培训课件、教材 1、学员签到表 2、讲师满意度评估表 3、员工参训评估表 4、xx培训工作总结 5、员工参训试卷原版 培训 1、内部讲师年度培训记录表 讲师 2、培训教材、课件 档案 必须是最终稿 培训课件及教材电子文档 5年 纸质原版 3年 按课程名称进行文件夹命名，每次电子文档 课程均应包含上述文件 2年 按年度进行保存 纸质原版 2年

第七章 培训评估、考核

一、评估、考核是对培训工作质量的检查，通过评估、考核达到“以评促学、以考促学”的目的。

二、评估考核分为即时评估和年度考核两项内容。 三、即时评估适用于对具体培训项目的实施情况进行检查。

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 按照“谁主办、谁评估”的原则，由培训主办负责人对培训质量进行评估；于每次培训课结束后，要求学员填写评估表格，由主要包括三部分：

1、训前可行性评估：主要是对培训方性评估，培训 讲师与培训主题匹配，以及相关培训准备工作充分等；

2、培训满意度评估：主要是针对培训组织工作及讲师的满意 度进行评估，包含教学管理、课堂效果、后勤保障等方面，培训组织方应于每次培训结束后现场填写完成《培训讲师及课程满意度评估表》

3、训后实用性评估， 检查学员对培训内容的实际效果和接受 程度 ， 全体参训人员应于每次培训结束后填写《员工培训评估表》

4、即时评估流程

评估项 评估内容 1、培训方案是否齐备 训前可行性评估 2、培训相关准备工作是否分工明确，无遗漏项 1、学员签到 训中操作性评估 2、课堂纪律、后勤保障、参训人员表现等方面的评价 学员签到表 1、培训方案 评估依据 12

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 1、讲师评估表 1、培训项目的实际效果和学员参考率、合格率、训后实用性评估 2、学员满意表 优秀率等情况，提出改进意见和建议等。 3、培训课件 2、培训效果检验 4、培训总结

四、年度考核适用于对各单位全年营销培训工作的 全面检查。集团营销部成立考核工作小组，组织营销培训评估工作。

五、年度考评以各公司年度营销培训自评与互评相结合；评审与抽查相结合。

六、每年12月30日前各单位进行年度营销培训工作自评，上报《xx公司年度营销培训自评报告》（附件15） 区域公司负责材料审阅、及材料初审，并写出区域内培训情况的自评报告，作为年度考核的重要依据。在年度考核中不合格的单位，取消其年终评比先进或优秀的资格。

七、子分公司年度营销培训考核评估范围及标准：

子分公司年度营销培训考核评估表 考评项目 培训计划12分 考评标准 分值 考评依据 1.培训需求调查报告、 2、年度培训计划 1. 制定年度培训计划前开展营销培训需求调15 查的。5分 13

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 2.制定了切实可行的培训计划，计划执行偏差5%以下得5分，否则酌情扣分。 3.按时上报年度营销培训计划，且计划可正常执行，未重新修订年度计划的。5分 培训规范执行 1. 按月度上报培训工作总结。10分，未按时一50 次扣2分，三次以上不计分。 2.全年月度培训总结准确率在95%以上得5分，3期月报低于94%以下不计分。 3、培训项目按照规定要求进行培训评估的得10分，超过2次以上未按要求进行评估的不计分。 4.各期培训班准备充分，培训方案、筹备工作计划分工等准备工作齐备6分 5.各期学员平均出勤率95%以上。4分（每一个百分点扣0.2分） 6. 各项管理制度建立健全，培训管理人员熟悉管理流程、规范。5分 7.培训内容、培训时间等符合集团营销培训指导要求。4分 8.按规定要求上报年度营销培训工作自评报告得6分 内部讲师建设 1、制订了内部营销培训讲师的聘用、考核、奖20 励机制并组织实施。10分 2.公司主管营销培训领导不定期组织内部讲师团交流，共同探讨课程开发和授课技巧。全年5次以上得5分。2次以下不计分。 1.xx公司内部营销培训讲师管理办法 营销培训工作会议纪要 1.年度营销培训自评报告 1.讲师满意度评估表 2.学员参训评估表 1.培训方案 2、培训人员考勤表 1.月度培训工作总结 14

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 3、公司内部营销讲师达到营销人员的20%以上的得 5分（公司营销人员低于5人的，应最少一名内部讲师） 培训档案建设 1、编目规范、分类准确、 总目录、分类目录准确齐备得5分，否则视情况扣分。 2、年度营销培训档案完整率95%以上，得5分， 94%以下进行相应扣分。 归档的文件符合归档时间要求，材料质量符合规范要求。得5分，否则视情况扣分。 培训创新 1.采用先进科学的培训方法和现代化教学手（加分项） 段。7分 2.培训工作有特色、有创新，切合地方实际。7分 3.为适应地方营销工作需要，积极开展计划外的营销培训课程，超过年度培训计划课时10%以上的加6 20 15 内部讲师授课记录表 1.xx公司营销培训档案 1.年度营销培训自评报告 八、评估考核工作实行结果通报制度。通报包括以下内容：

 各级营销培训年度培训计划完成情况  年度营销培训工作成效  需要表彰的单位和个人；  需要通报批评的单位和个人；  其他需要通报的事项

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 九、对成绩优秀的单位和个人要酌情进行奖励，奖励以精神奖励为主，物质奖励为辅，要将荣誉和提升能力作为奖励的重要内容。通过外出考察、定向培养、典型事迹宣传、荣誉形象塑造等方式，从精神层面和个人素质提高上寻求奖励机制的新突破。

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 附件 1

××公司年度营销培训计划

一、营销培训需求分析背景

XX区域公司/项目公司目前营销人员共计xx 名，其中包含：副总x名，、副、经理、专员x名。Xx 二、培训需求分析方法

本次培训需求分析采用（问卷调查法与观察法） 三、培训调查结果分析

若采用（问卷调查法）本次调查共发放调查问卷 份，收回有效调查问卷 份，结合培训需求调查观察表、职务说明书以及公司其他相关文件，可得出以下结论。

1．百分之xx 人 希望得到xx 方面的学习。 2．百分之xx 人 希望得到xx 方面的学习。 3．百分之xx 人 希望得到xx 方面的学习。 四、xx年度营销培训计划

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 附件 2

**公司月度营销培训总结

一． 培训工作概述

根据本次培训情况，对培训内容、培训要点进行概括，并对培训人员提出的要求进行说明

二． 培训考核成绩单

培训时间： 培训讲师： 应到人数： 通过率： 序号 例: 1 例: 2 张三 李四 参训人员名单 培训地点 课程名称： 实到人数： 培训组织人： 考核成绩 95 60 备注说明 一次通过 一次补考通过 （如当月进行多次培训填多个该样板考核成绩单）

三． 培训总结

对培训效果及培训考核实际情况进行总结，如培训、考核过程中有问题或重大意见反馈，需说明。

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 四． 培训课件列表

附件序号 培训时间 课件名称 培训讲师 备注

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 附件 3、

公司个人年度营销培训需求调研表 备注说明： 1.本表适用于营销年度培训需求的调研，应于制定年度营销培训计划前进行培训需求调研。 2.请填写您的姓名，并在您认为是您需求的选项后面打√ 3.完成调研后应进行电子版存档。 类需求范围 别 1、 您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助非常有帮助，希望多组织各种培训 有较大帮助，乐意参加 多少有点帮助，会去听听 有帮助，但是没有时间参加 自行 选项 姓名 姓名 添加 第二部分 培训作用，您是否愿意参基本没有什么帮助，不会参加 加培训：（单项选择） 培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步帮 助员工成长，吸引和留住人才。 作为销售经营型公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工工作的时间、 2、关于以下培训观休息时间。 念，您比较认同哪几以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的个选项（可同时选择 认同度 三项）： 经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。 基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合公司的要求，不需要花大力气去进行培训 主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验20

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况 3、所在公司内部关于房地产知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分： 非常充分 充分 还可以 不够充分 基本没有分享 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 由集团公司内部有经验的人员进行讲授 1、鉴于公司的业务特 第三部分 培训的组织和安排 集团组织实地考察调研项目然后进行交流与分点，您认为最有效的享 培训方法是什么? 请邀请行业内专业公司专业分类讲课 选出您认为最有效的建立集团公司营销电子信息库，建立网络学习3种： 平台 不定期市场研究沙龙 其他： 课堂讲授 2、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种 案例分析 主题沙龙 项目参观调研分析 研讨会 其他 3、公司在安排培训时，您倾向于选择哪实战派知名企业专家，有标杆企业经验 学院派知名教授学者，理底深厚 21

种类型的讲师： 营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 职业培训师，丰富的授课技巧和经验 咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 本职位优秀员工，对公司业务很了解 营销专业服务公司优秀代表，专业交流 其他： 非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识， 4、 假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意： 何乐而不为 乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲 授技巧方面的培训 乐意，但是没有时间做这个事情 需要考虑一下 不会担任 公司培训教室/会议室 公司外专业培训教室 5、 您希望的培训地点是： 通过公司视频系统 酒店多功能厅/会议室 无所谓 其他： 第四部1、 您认为个人年度房地产项目策划 个人自我管理技能 行业、市场及判析能力 团队管理及沟通技能 房地产精装修管理 商业地产开发管理 销售管理 分 培训需求重点在于哪培训需个方面： 22

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 求信息 2、您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）： 其他： （1）在目前限购、加息、保障性住房供应加大 的环境下，现有房地产项目应如何应对； （2）在房地产市场同质化竞争日趋严重的市场 环境中，房地产企业如何寻求差异化； （3）高效而简单的工作流程 能够就目前的环境对房地产市场的影响进 行研讨 3、希望提升哪些方面能够集中组织考察学习房地产市场成熟城市的 的能力：（列举三项）： 开发模式的成功案例； 与国内一流房地产开发企业进行交流，学习和 感受这些公司的管理文化。 住宅及商业配套的策划定位与规划设计 活动营销与广告营销 优质客户服务 市场调研分析 4、如果您属于销售相 年度房地产营销趋势与市场预判 关岗位，（营销副部营销计划管理 长以下人员）以下哪房地产开发知识 些销售技能课程能帮销售策略分析 助您提升工作绩效，样板房园林景观体验区品质提升 可多选： 房地产活动营销与广告营销策略/ 城市综合体开发设计解密及招商运营管理 房地产品牌塑造与服务创新 房地产销售创新与高效团队管理 23

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 房地产批量精装修管理 》 城市综合体开发设计解密及招商运营管理

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 附件 4

培训方案

一、培训主题： 三、培训时间： 四、培训地点： 五、培训形式：

六、培训讲师： （注明：内部、外聘） 七、培训组织： 总负责人： 执行负责人：

XXX培训日程安排表

日 期 上午 X月X日 下午 上午 X月X日 下午 X月X日 上午 XXX XXX 25

时 间 XXX XXX XXX XXX 内 容 开 训 讲 师 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 日 期 时 间 XXX XXX XXX 下午 XXX XXX 内 容 XXX XXX XXX 评估、考试 结训 讲 师 XXX XXX XXX XXX 26

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 附件5

培训后勤筹备工作表 备注说明： 1、本表适用于营销培训筹备工作参考。 序截止阶段 号 时间 1 2 X月X日 X月3 X日 4 5 预定培训教室和讲桌鲜花 沟通摄像、照相、报道等相关事宜 沟通确定录音、话筒等相关事宜，确定需准备的录音带、6 录像带数量，并准备齐全 7 8 9 10 11 12 13 X月14 X日 图、台摆放绿色植物等） 27

责任分工 培训费用预算 培训所有款项借款 联系酒店，预订住宿房间 责任人 XX XX 训前 X月X日 安排外聘讲师的接送、住宿、用餐等 制定培训期间用车安排单并协调安排用车 确定布标内容，订做、悬挂 XX 联系文印室，提前做好文印准备 培训期间所有用品采购 培训期间学员用餐安排，包括确定食谱、用餐时间等 跟踪培训药品准备（包括润喉片和温度计） 培训会场布置（摆放桌椅、张贴培训方案、积分表、座位 XX XX

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 15 16 X月X日 X月训中 培训期间订票 XX XX 对各单位培训收费沟通、确认 培训场地收拾 训后 X月培训费用汇总、报销 XX XX 17 X日 18 X日 附件6

xx培训教务工作分工表 备注说明： 1、本表适用于营销培训筹备工作参考。 序号 1 2 3 4 5 6 阶段截止日期 X月X日 X月X日 X月X日 发布培训通知 汇总参训人员 任务分工 责任人 XX XX XX XX XX XX 培训课间播放小片的制作 培训期间游戏策划，形成策划书并准备道具 收集老师讲课资料，编制学员手册 培训前制做打印签到表。学员桌牌、组牌、签到处桌牌、座位安排图 每小组培训用品准备（签字笔、笔芯、便签纸、案例纸、商务贴、白报纸、彩色水彩笔）并摆放到位 7 XX 8 9 X月X日 培训会场音响、音乐、话筒再次调试 座位图、签到表、培训方案张贴 XX XX XX 中10

培训X月X日 座位引导 28

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 X月X日 X月X日 培训期间串场主持、讲师介绍 课前、课间音乐播放 出考试题 制定评估表 印试卷和评估表 培训期间讲师迎送、接投影仪 培训期间所有物品保管及每天的档案文件管理 负责监督迟到和不遵守纪律人员进行记录登记 所有签到表的收集、存档（每半天收集一次） 旁听人员管理 XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX X月X日 X月X日 培训期间讲师服务（饮用水的更换；激光笔的准备；面巾纸、润喉片的摆放；擦白板；上水果；协助讲师发放资料等） 24 25 26 27 28 39 X月X日 X月X日 优秀小组和个人颁奖 培训期间全部纸质档案的收集、整理 评估表的整理汇总 XX XX XX XX XX XX 培训后X月X日 X月X日 讲师课件的收集、整理及培训全部电子文档归档 写培训总结 后续报道跟踪落实

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 附件7

培训签到表（公司内部组织培训适用）

授课时间： 培训专员 培训内容： 讲师： 序号 签到（姓名） 部门 30

序号 签到（姓名） 部门

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 附件 8

XX 课程培训总结

课程名称： 培训班时间：

一、场地安排：

1、场地大小是否合适？是否宽敞？是否便于学员研讨？ 2、有无其他问题？ 二、培训状况：

1、学员方面（出勤、听课秩序等）： 2、讲师方面（授课内容、准时出席等）： ３、课程安排方面： 三、费用状况：

１、预估 元，实际支出 元，： ２、差异分析： 四、准备工作方面：

１、有无遗漏工作？ 原因？ ２、如何改进？

五、其他问题：

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 附件9

xx课程培训满意度评估表 培训讲师 主讲课程 授课时数 培训经验 所属单位 授课人数 评估标准与分数 4分 评估项目 评估要点 5分 （满（很满意） 意） 授课内容 授课进度 实用性强，对工作帮助大 讲课紧凑，按计划进行 教学有方，能运用启发式教学、互动式教学等多种教学方授课技巧 法，注意引导和启发学生思维能力的培养 灵活运用多种教学工具进行教具运用 教学 问题解答 及时解答且效果满意 学员对本课程的学习兴趣浓兴趣激发 厚，课堂气氛活跃 培训资料 讲义内容条理分明、完成及时 般） 差） （一（较（差） 3分 2分 1分 积极性和 积极性高，敬业、严谨 34

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 工作态度 仪容仪表 着装整洁、大方 综合得分 综合评价 附件 10

XX课程学员评估表 所在单位 姓名 培训讲师 自我评估 （学习成长心得体会） 讲师问 题解答 （通过培训，从讲师的三个问题 中选择一个，通过培训内容对问题进行解答，由领导进行点评） 综合评定 填表时间 职务 培训课程 35

营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 主管领导评语 领导签字： A □ 领导评定 （请在您认为符合描述的选项内打√） 在自我评估及讲师问题解答两方面都很优秀 B □ C □ D □ 在自我评估及讲师在自我评估及讲师问题解答问题解答较为一般 其中一方面很优秀 未能很好的进行回答 □ 在自我评估及讲师问题解答都

附件11

XX年度员工个人培训记录档案 备注说明： 1、本表格适用于员工培训记录，每张表格限一人使用。 2、训练类别： （1）营销岗位基础 、（2）营销岗位技能、（3）集团集训 3、参训表现：分为A、B、C、D,（根据XX课程学员评估表中领导对该学员的该项课程考核评定结果填写） 姓名 性别 训练类别

课程名称 培训讲师 36

职务 学历 课时 参训表现

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编号：_________________ 年度：

姓名 学历 特长 描述 授课方向 部门 职务 参加外训经历（含集团集训） 个人 签名 授课记录 序号 1 2 3 4 5 6

培训项目 可自行增加表格 培训课时 38

参训人数 授课成绩

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营销培训文件档案目录表 档案说明： 1、本表格适用于保存营销培训类纸质文件的档案目录。 2、文件类别需要保存的文件请查看档案管理内容。 3、保存文件时请将同年度文件，整理在同一目录页内，不同年度文件分开保存。 4、学员档案及讲师档案应以个人姓名为文件名称。 单 位 保管期限 序号 文件类别 文件名称 包含附件 文件页数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 学员档案 讲师档案 重要文件 39

管理员 起始日期 存档日期 备注说明

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营销培训业务操作标准化手册 编号：ZTZY-YXPX-01 版号：1.0 发布时间：2012.9 附件14

培训文件档案目录 档案说明： 1、本表格适用于培训项目文件的档案目录。 2、同一期或同一次培训课程所产生的文档应存在同一课程名称下。 3、保存文件时请将同年度文件，整理在同一目录页内。 单 位 保管期限 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 培训课程 文件名称 1、培训方案 2、培训筹备工作分工表 包含附件 1 1 1 1 11 11 1 11 41

管理员 起始日期 存档日期 备注说明 示例： 定位3、培训手册 报告编写培4、学员签到表 训（2012年5、讲师满意度评估表 4月8日） 6、员工参训评估表 7、xx培训工作总结 8、员工参训试卷原版

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XX年度营销培训工作自评报告

一、 年度营销培训公司基本情况

5、 年度培训计划完成情况 6、 培训管理制度建设

7、 培训计划人数、实际参训人数、合格率 二、 培训规范执行情况

1、 培训纪律及规范 2、 年度评估情况汇总 三、 内部讲师建设情况 四、 培训档案建设情况 五、 培训创新及应用效果 六、 培训经验总结及教训 七、 下年度公司设想及思路计划

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营销培训业务流程操作标准化手册 编号： 版号： 发布时间：

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