针对百丽网的一些建议

首先，我自我介绍一下，我姓徐，是SOHO一族，平时是以帮助中小企业做企业营销与开拓市场渠道、产品定位等，也算一个小小的企业医生。我说的方法可能你会觉得很可笑，可能有不明白，你可以不理睬、不相信，或许觉得我很拽，不重要。我主要要说的是，请你以一次客户的身份进行一次咨询、

交易与售后咨询！！

第一个建议：将首页的那个客户咨询QQ咨询飘来飘去的东东丢掉！！你可能说，那个东东很多网站都有啊！这是贴心的服务体现阿！用客服与客

户进行交流阿！！对，这个东东以前是很有用的，但现在过时了。不知道你们将那个东东计算点击率呢，我意思是，这个东东是一个鸡肋。想一想网站需要多少个客服应对客户呢？如果那个东东很多人点击，那客服人员就要相应增多，增加人员成本，如果点击很少，那这个东东就不能体现价值。还有就是如果客户过多，客服来不及回复呢，就会造成服务不周到，引起客户不满。可以将客户提问的常见问题用文字列表出来，就是搞一个“十大常见问题“这类的，字体大一点，就放在首页。如果以客户的观点最直观的就是，咨询的那个东东挡住了后面的图片还有文字。客户还没有看网站的产品，怎么咨询呢，那个东西还飘阿飘阿，看了眼花。还有一个很重要的问题，你们网站与长久健康网是什么关系？我按了一下你们的客服，显示是长久健康网的客服，顿时有一种被人欺骗的感觉。如果是同一个老板，那这个客服咨询的东东就做得更加失败，直接会影响百丽的名声。如果长久健康网是百丽的供货商这类的，想宣传长久健康网的话，这样做也是很失败，让客户疑惑。

第二个建议：版面的改造。

首先我不知道你们网站的商城框架是自己做的还是买的还是下载的。我说说我觉得不妥的地方。

1． 版头应该是醒目的地方，你们做得很简洁，突出百丽字样，其实很不错。但是，后面客

服的字样比你们网站的名称还大，这是很奇怪的。

2． 再看看下面热门产品那几个字，如果上面列举的几个产品与下面重点介绍的产品是同种

产品，那热门产品的那里可以去掉。如果不是同类产品，热门产品应该是网站的拳头产品，不适宜放在那里，应该重点宣传。

3． 看看网站最中心的地方。你们做得很对，用活动图片做广告。但是，图片的篇幅不够大，

有些小气。

4． 左边的商品分类很失败，上面已经有一个模糊分类了，左边还分什么类呢，这个好的位

置白白浪费了。

5． 右边的公告字体这么少，谁看得到啊？！你公告中突出的是优惠，这个应该把它放大，

做漂亮，做成一个栏目，在每个页面都可以看到。

6． 下面那个购物保障更加可笑，写几个字谁信你呢，前面还有客服咨询挡住。这个东东应

该放在支付那个板块中，放在首页，客户还没挑中商品，就来一个保证，这不是让客户疑惑吗！

7． 新品推介的位置也太少了点吧。新品的意思是什么呢，对于客户来说，是新的尝试。对

于网站来说，是产品开发，是新的一个畅销产品，是一种嘬头，是下一季度的拳头产品，是将来重点推出的产品！放在这个偏僻的位置，有人注意到了吗？图片那个少，眼球吸引不到。应该把图片加大，增加效用简单说明，在整个页面的重要度应该排在重点推介与中间活动图片广告之后。

8． 中间的产品分类介绍，看上去很多产品，看得眼花缭乱，不知哪一个好。左边那个分类

标题不明显，让人感觉就是一大堆产品，种类要分隔开。可以做成“本类商品热卖排行“，让客户很直观就知道什么产品最好。 9． 右边的那个人气排行，名字有点偏差，人气是最多人关注的产品，不是最多人用的产品。

人气的上升可能只是这个产品的品牌名称响不响亮。 10． 客户反馈也太假了吧。客服人员的其中一个重要任务就是把客户反馈做好，客户买

了东西是不是要跟踪一下，关注一下。将客户与客服的对话贴出来就可以了。这个栏目可以不要，但不能做假，如果网站还想跟客户有下一次的交易的。 11． 适当增加栏目：如，x月最多人购买，最多人好评，功效最好等等等等。 12． 我从中间活动图片广告点击进去，发现里面的页面栏目不是很统一，让客户感觉排

版有点乱。有个性的内页是很好，不过很多都不统一，客户会以为你们内页的东西都是顺手沾来。还有就是有些内页有什么订购纪录的，让人感觉讨厌，谁都知道这些东东是假的，这是医疗网站的风格，跟你这网站的风格完全不同，应该丢掉。 13． 还有，联系电话我相信都是长久健康网那边的，如果一个客户打电话过去，客服小

姐说，你好，这里是长久健康网。客户会怎么想呢？一个客服电话，几个新的客服QQ不会花网站很多钱吧？

第三个建议：产品的宣传与开发

这里就简单说一下，有需要可发邮件到jackie994103haha@163.com

你们网站在上海注册，上海就是你们的第一市场，我看了一下你们的产品，知名度高的产品不多，上海是全国的经济中心，市场比较高端，低端品牌不能吸引中高层次的人士，应该引进适合中高层次人士的品牌，特别是外国品牌。

在货物交易后，最好是网站的工作人员直接将货物送到客户手中，与客户沟通，这个非常重要，这就是怎样让客户成为你销售渠道的核心。你想一下，这些客户主要收货的地点是不是在工作地点，收货时间多数是空余时间，这地点这时间可以让客服与客户或者客户身边的人沟通。或者你说，客户交付给别人收货呢，那么收货的人也是潜在客户。 你们是不是觉得人员成本提高了阿，错！

快递发货 货物价格100元/件+ 运输费用8元/次=货物总价/件

直接送货 货物价格（100元/件*x）+运输费用5元*x件=货物总价-(客户回访*x)-潜在客户开发x