2017年12月第20卷第23期中国管理信息化悦hinaManagementInformationizationDec.袁2017Vol援20袁No援23消费纠纷引发的群体性事件对策研究王文静渊河南理工大学袁河南焦作454003冤摘［］随着深化改革的持续深入推进袁产业结构的调整袁公民维权意识的增强袁2014年叶消费者权益保护法曳修订后加强了要对消费者的保护袁J市群体性消费纠纷激增袁因消费纠纷引发的群体性事件也屡见不鲜袁消费纠纷已经成为引发J市群体性事件的一个诱因袁但理论界却少有与消费纠纷引发的群体性事件的研究遥文章旨在通过对J市消费者咨询投诉数据进行分析袁总结引发群体性事件的消费纠纷的特征尧类型袁同时运用公共管理理论为政府在应对消费纠纷引发的群体性事件对策提供建议遥［关键词］消费纠纷曰群体性事件曰政府管理曰对策］C913.3［］A［中图分类号文献标识码doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2017.23.106］1673-0194渊2017冤23-0213-02［文章编号1问题的提出目前袁我国进入全面深化改革的关键时期袁经济转型升级袁占到愿园豫遥这些非工商业务咨询主要涉及食品安全尧房屋质量尧拒开发票等遥分析数据变化的原因有以下几方面院渊1冤负有保护消费者权益的职责的政府部门众多袁消费者人民生活水平显著提高袁利益主体和利益诉求日趋多元导致社会矛盾日益复杂袁城市群体性事件逐年增多遥就允市来看袁过去群体性事件多为工厂改制袁房屋拆迁等引发遥近几年来袁允市的群体性事件虽然在以上领域还存在袁但物业纠纷尧购房纠纷等已成为引发群体性事件的新原因袁每一个利益受损者都可能是群体性事件的参与者遥其中袁因消费纠纷引发的群体性事件在允市群体性事件中的占比逐年增高袁群体性消费纠纷逐渐成为允市群体性事件的重要组成部分袁而国内对因消费纠纷引发的群体性事件却少有人研究遥究其原因袁随着经济发展袁我国的消费结构形式正在由底层次向高层次过度遥在居民消费中袁住房尧购车以及购买生活服务等都成为居民消费的重要构成遥而且随着电子商务等新兴交易形式和第三产业的快速发展袁消费者获得的商品和服务的增多袁由消费所引发的矛盾也随之增加遥与此同时袁我国也从立法上加强了对消费者的保护袁圆园员猿年我国对叶消费者权益保护法曳进行了修订袁通过立法加强了对消费者的保护遥同时袁随着法治观念深入人心袁消费者在权益受到损害时袁敢于站出来维护自己的权益遥微信群等新通信方式的出现袁也为消费者抱团维权提供了便利遥比较起单打独斗的维权方式袁我国居民更倾向于抱团维权袁因此允市近些年来群体性消费纠纷逐渐增多遥2允市消费者咨询投诉数据及分析根据允市工商局员圆猿员缘中心发布的年度消费者咨询尧申诉尧举报统计分析袁圆园员猿年消费者咨询量为远苑园猿件尧消费者投诉量为远员缘件袁到圆园员远年消费者咨询量为员员圆怨员件尧消费者投诉量为员缘苑苑件遥四年间袁允市消费者咨询尧投诉都呈爆发式增长遥从消费者质询结构来看袁非工商业务的咨询占据了员圆猿员缘消费者咨询的相当大的一部分袁圆园员源年非工商业务咨询甚至［收稿日期］2017-10-16在权利受到侵害时不能及时有效的寻找到主管部门遥渊2冤第三产业发张势头迅猛袁消费增多带来了纠纷的增多遥投诉所占比重持续增加遥服务消费具备在地域上集中性袁在发生纠纷时更容易引发群体性事件遥3群体性消费纠纷及其特征群体性消费纠纷袁是指众多消费者和同一类型经营者就类似商品或服务袁发生的众多相似的纠纷袁并有极高风险演化升级成群体性消费纠纷遥一般而言袁具有如下特征院渊1冤受损害消费者人数众多遥群体性消费纠纷不是简单的渊3冤服务领域消费投诉占比增加遥从投诉类型看袁服务消费普通消费纠纷的聚合体袁它造成的社会影响也远超一般消费纠纷遥求是涉及纠纷的每一个消费者袁具有事实证据相似尧法律依据相同尧各自的要求雷同的特征遥渊3冤群体性消费纠纷社会影响广泛遥群体性消费纠纷往往渊2冤众多消费者有相同或类似的要求遥群体性消费纠纷要涉及众多消费者袁突破了消费者和经营者的个体局限袁具有一定的广泛性和普遍性遥44.1依托大数据袁优化市场监管消费纠纷引发的群体性事件对策研究市场主体数据信息尧政府监管部门数据信息尧其他有关社依托大数据进行市场监管袁一是明确监管的重点领域与方会组织数据等共同构成了市场监管工作的野大数据冶遥向遥通过大数据的分析袁明确市场监管的重点领域袁将有限的资源配置到最需要的领域遥二是优化市场监管的人员配置遥依托大数据平台袁实现监管方式转型袁借助大数据来弥补人力资源CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION/2132017年12月第20卷第23期中国管理信息化悦hinaManagementInformationizationDec.袁2017Vol援20袁No援23基于移动互联网的混合式教学模式改革与实践徐建华渊正德职业技术学院电子与信息技术系袁南京211106冤［摘要］针对移动互联网如何更好应用于教学改革问题袁分析了多名学者的研究成果袁采用HTML5尧PHP和MySQL等技术设计了混合式教学模式遥课前袁学生根据在响应式网页上看到的企业需求检索资料袁为寻找解决方案做好准备曰课堂上袁学生在教师引导下讨论并确定技术方案袁然后使用智能手机登录微测试平台进行知识评测袁通过核心知识讲解微视频巩固学习成果袁在关键操作步骤微视频的支持下完成技术方案遥教师对学生的表现进行适当点评曰课后袁学生通过网页看到拓展项目袁提升专业技能遥实践证明袁该模式有助于提高人才培养质量遥［关键词］移动互联网曰教学模式曰匀栽酝蕴缘曰混合式曰自带设备］G712［］A［中图分类号文献标识码doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2017.23.107［文章编号］1673-0194渊2017冤23-0214-03园引言学模式为主的英语课堂不能适应现代移动互联网的发展袁提出构建互动教学及管理新模式遥蔡斐成提出了同移动互联网时代高度契合的微课和翻转课堂相结合的教学模式遥王宜艳袁孙虎山采用移动互联网技术对高职实训教学进行创新改革遥邓俏莉提出只有顺应移动互联网浪潮袁构建基于野移动互联网垣课堂冶的教学模式遥吴代文针对高职教学模式单一尧教学内容针对性不强尧教学实训软硬件环境更新相对滞后等因素袁提出了移动互联网技术同传统教学模式相结合的新型教学模式遥程裕强等详细论述了移动互联网背景下的信息与计算科学专业课程教学改革遥刘丹构建了基于移动自带设备和移动互联网技术的高教育部办公厅圆园员缘年猿月印发的叶圆园员缘年教育信息化工作要点曳中指出院野坚持促进信息技术与教育教学深度融合的核心理念冶遥许多教育研究人员对基于陨栽新技术的混合教育进行了广泛研究袁为课程教学带来了新途径遥王莉针对以多媒体教［收稿日期］2017-06-15［基金项目］2015年江苏省高等教育教改研究立项课题渊2015JSJG452冤曰江苏高校野青蓝工程冶资助遥［作者简介］徐建华渊1979-冤袁男袁江苏南通人袁硕士袁副教授袁主要研究方向院网络数据库技术袁计算机仿真技术遥配置不足的短板遥三是整合市场监管资源袁提升市场监管的社会共治水平遥通过搭建大数据平台袁实现政府部门之间尧政府与社会组织的数据共享袁通过社会共治来提升市场监管遥4.2以社会力量参与为着力点袁编织安全消费新网络渊1冤发挥行业协会的作用袁倡导企业文明诚信经营遥通过强渊2冤为消费者提供法律专业支持遥消费者权益保护法第四的演练遥群体性事件的处置讲究野快速冶策略遥群体性事件发生后袁相关人员迅速赶赴事发现场袁调查清楚事件规模和起因袁启动应急预案袁调动相关部门迅速展开处置工作遥4.4吸取教训袁排查消费风险尧改进工作机制化行业自律袁引导经营者规范经营袁自觉履行保护消费者权益的社会责任遥在处理完群体性事件后袁应该及时找出事件的产生原因袁吸取经验教训袁落实责任追究袁防止事件的再度发生遥同时袁每一起群体性突发事态的化解与平息袁并不意味着问题的彻底解决遥对事件所反映的深层次问题袁针对不同类型的群体性事件进行分析和研究袁并从中找到隐藏的消费风险与相应对策袁评估事件处理的薄弱环节袁总结相关部门处理情况袁为政府部门进一步改进工作提供依据遥主要参考文献咱员暂郑杭生袁黄家亮援当前我国社区管理和社区治理的新趋势咱允暂援甘肃社会科学袁圆园员圆渊猿冤援渊缘冤援咱圆暂尹新丹袁我国消费结构升级研究的理论分析咱允暂.价值工程袁圆园员苑十七条明确了消费者协会有权提起公益诉讼袁赋予消协在发生侵害众多消费者权益的情况时袁以消协的名义提起诉讼袁维护消费者权益遥渊3冤通过媒体开展消费教育和引导遥通过媒体袁大力宣传消费维权法律知识袁曝光侵害消费者权益的行为袁增强消费者依法维权意识遥4.3建立完善群体性消费纠纷引发突发事件的应急预案和应急演练机制袁快速有效处置事件对群体性消费纠纷的苗头问题及时处理袁做到早发现早化解袁以加强市场管理来实现对此类群体性事件的有效控制遥与此同时袁在日常工作中袁要组织做好前期培训和应急管理预案214/CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION