汽车维修制度

业务管理制度

一、车辆进厂时必须由车主会同车间及承修人共同填写该车外观状况及所需保管的内容，再由车主申报修理项目及故障发生的原因，并留下联系方式。在修理过程中，发现超出申报范围，必须修理的项目应及时告之车主。

二、修理车辆交接后，车间主任依据申报与检查项目及时向各工种下达派工单写作业项目，并向各工种提出质量要求和作业时间及注意事项等，协调好各工种间出现的问题。 三、车间主任必须随时了解车辆修理进度，如有难题应在厂长的协调下解决。

四、在修车期间领取材料、配件等由承修人向车间主任申报后再去材料库领取。

五、车辆修理完后，由车间主任会同各工种进行检验并填写完工单，发现问题及时返工。完工单由各工种签字最终由车间签字后送财务。各种单证一式二份，一份交财务，一份留档存查。

六、修理车辆完工后，车主凭完工结算单与财务结算，由财务签发出厂证件，门卫验证出厂。

维修服务承诺

1、优质服务。树立“用户至上”的观念，接待热情，解释耐心，设有客户咨询窗口和电话，随时为客户提供技术咨询和业务咨询服务，建立用户档案，定期跟踪回访。 2、诚信经营。严格执行维修合同制度，与车主签订维修合同，兵履行合同规定的内容，不使用假冒伪劣和不合格的零配件及材料维修车辆。

3、合同收费。严格按公示的维修工时定额和以往费标准结算维修费用，出具统算清单和，不坑、宰、蒙、骗客户。 4、保证质量。严格按照标准及工艺规范维修车辆，不擅自减少作业项目，认真做好汽车维修检验记录，按规定对修竣车辆进行竣工检测，签发机动车维修出厂合格证，严格执行质量保证期制度，在质量保证期或者保修里程内，因维修质量原因造成车辆故障或损坏的，即时予以免费修复，并承担相应的损失和责任。

5、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防治污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

6、接受监督。公布行业主管部门的监督电话，自觉接受行政监督监督，社会监督。

玩意保护制度

一、环境卫生是保障安全生产的一个重要环节。卫生的好坏，直接关系到质量和信誉，凡进厂修理的车辆，必须先清洗外观，才能入库修理，竣工车辆应全面清洁方可验交出厂。 二、厂区卫生划块管理，各班组划分的卫生区或必须保持干净，整洁，上班或下班应进行清扫。

三、各工段完成作业后，应立即打扫场地，对于不打扫卫生的，每次按八工时扣除工资，奖给打扫卫生的班组人员。 四、作业场地不许有烟头、果皮、纸张、墙上不许有油污，不许乱画，违反者给予5元处罚，班组长无法查处责任的，给予班组长处罚。

五、自觉认真爱护车内装饰卫生，必须进入车内作业的项目，作业人员应做好车内卫生，防护措施，全体人员应牢记“厂是我家，车是我车”的宗旨。

六、成立卫生检查组，每周末由检查组现场检查、批比。 七、各种环保制度和规定必须符合国家有关规定