电话销售考核标准.

明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位⼈员⼯作的积极性，为公司的业务发展发挥出应有的价值。⼆、岗位职责：

1.根据公司提供的客户列表，进⾏电话外呼，挖掘销售机会并提供给Out-sales跟进。2.管理好所有的销售机会，根据Out-sales的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。3.配合好Out-sales，完成销售任务。4.做好客户信息的更新及维护。三、考核指标：

1.电话外呼量：拨打的电话数量标准：100个/⽇（最低标准：6 0个/⽇）

2.成功电话量：成功联系上对⼝关键负责⼈的电话数量标准：20个/⽇（最低标准：12个/⽇）

3.潜在机会量：电话中接受Out-sales拜访，且有实⼒的客户数量标准：1个/⽇（最低标准3个/周）

4.有效机会量：经Out-sales确认后，判断为有效机会的客户标准：2个/周

5.客户覆盖量：每⽉对所有成功电话进⾏除重后的客户数量标准：300个/⽉（最低标准：200个/⽉）四、考核机制：

1.完成情况预警机制：每项的任务完成情况低于规定指标60%时，会给出红⾊预警。低于100%时给出黄⾊预警。⾼于100%（含100%）会给出绿⾊标识。

举例：某电话销售⼈员本周（5个⼯作⽇）电话外呼量250个，成功电话量80个，潜在机会3，有效机会1个，则：以上⽂为例：结合“基本指标”的规定，可以给出如下的周报公⽰：

2.综合评分：总分10分，各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售⼈员的⼯作重点。例如：In-sales前半年的⼯作重点是挖掘“潜在销售机会”，其综合评分的加权⽅式可以设定如下:电话外呼量2分；成功电话量2分；潜在机会量5分；有效机会量1分以上⽂为例此⼈本周的综合评分如下表

五：公⽰办法：1.周报：

考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分2.⽉报

考核的指标：客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分六、奖惩机制：

1.奖励：潜在机会指标超额完成，并为公司拉动了的销售额，公司可以给出相应的奖⾦以作⿎励。2.惩罚：综合评分连续两⽉出现红⾊预警，在公司的协助下仍不能达标的，公司将考虑转岗或辞退。