电话营销考核方案

一、制定本制度目的

为了达成三线市场各城市的年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长的机会，根据公平、公开、公正、简单、直接的原则，特制订《电话营销中心考核制度》。 二、适用对象

本制度适用于呼叫中心所有直接从事电话外呼市场拓展的员工。 三、薪酬构成

基础部分：50%行动检视（销售线索20%+客户邀约15%+客户激活15%） 绩效部分：50%成果检视（销售业绩）

提成部分：完成基础销售业绩后超出的部分（首充10%，续费5%） 四、岗位设置及考核标准

各级岗位考核标准（100分） 基础部分（每日考核）50分 岗位 绩效部分50分 加分项 提成部分 销售线索20%客户邀约15%客户激活15%月业绩指标 （外呼成功） （意向客户） （签约激活） （条） 薪酬标准 （超出部分） 实习代表 客户代表 客户经理 大区经理 ≧60个/日 ≧80个/日 ≧100个/日 ≧120个/日 ≧10个 ≧15个 ≧20个 ≧30个 ≧0.5个 ≧1个 ≧2个 ≧3个 1500元 2000元 2500元 3000元 考核说明：1、销售线索：本制度中指外呼成功电话数（每个电话通话时长不少于20秒）。

2、客户邀约：本制度中指成功联系上对口负责人电话数量。

3、客户激活：本制度中指与意向客户签约并开通测试平台（激活使用率要求≧30%）。 五、阶梯考核

考虑到客户从签约到充值使用需要一个积淀过程，在新员工入职前三个自然月，员工的实际指标按照一定比例进行调整如下：第一个月要求整体考核≧80分，第二个月要求≧90分以上，第三个月要求≧100分；任何一月考核分值低于阶梯考核要求，将给予降岗或辞退处理。 六、考核奖惩

6.1话务量奖惩：外呼电话是电话营销各级岗位的唯一营销手段，各岗位员工应保证足够的电话量以获得良好业绩，公司对员工的电话量指标进行考核，没有达到标准的员工将从基础考核中扣除相应的分值。

6.2优秀员工奖：公司每月评选优秀员工一名，任一员工或部门当月业绩考核在120分以上，当月未触犯公司其他规定者可申请优秀员工奖。优秀员工将获得优秀员工奖状和现金500元以兹鼓励。 七、晋升与降级

7.1晋升

新员工的试用期一般为三个月，试用期内任何一个月员工综合考核分值在120分以上，或月平均分值在100分以上，即可提出转正申请，在次月转为正式员工。

7.2降级

员工当月综合考核分值在60以下或连续两个月综合考核分值低于80分者，公司有权降低其岗位直至解除劳动合同。 八、本制度从即日起实施。

二零一六年一月一日