市场部职责(汇总)

一 市场部总则

总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

二 市场部职责

· 严格遵守商业道德，保守商业秘密。

· 负责公司区域范围内的业务开发。

· 负责客户的维护工作。

· 负责客户的订单整理与核对工作。

· 负责所管辖客户应收款项的回笼。

· 负责与有关部门的协作配合工作。

三 市场部经理职责

· 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。

· 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

· 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

· 全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

· 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

· 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

· 做好与其他各部门的沟通与协调工作。

四 市场部副经理(助理)职责

· 服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。

· 热情对待客户，文明礼貌。

· 熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

· 负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

· 负责每月营业额报表的统计汇总工作。

· 组织、召开有关会议。

· 负责各类文件的分类、整理工作。

· 及时发现、处理部门的各种问题。

五、市场部编辑职责

· 网络广告条内容收集编写

· 新媒体营销内容编写，公众号内容完善

· 协助在线接待完善潜在客户名单

· 市场部策划方案编写

· 官网内容完善编写

· 协助网络客服忙时的在线接待工作

六、市场部网络客服职责

· 负责网站所有来访客户的接待

· 访客留言的处理

· 访客的名单收集整理

· 和洽谈组的及时沟通

七、终端销售职责

· 终端销售和服务

· 配合资源部深度开发客户

· 现有客户的维护转介绍客户

· 配合公司的各项活

八、渠道经理职责

· 公司代理商的开发

· 公司潜在代理和渠道商的开发洽谈

· 同业渠道的洽谈合作

· 配合公司的所有营销活动

九、培训经理工作职责

· 负责代理商的政策解读各项技能培训

· 公司新进员工的技能和心态培训

· 协调代理商的和公司的各种关系

· 公司的业绩增长提升

· 负责组织公司的各项营销活动的策划

· 公司大客户的服务

十、市场总监职责

· 公司目标和业绩的实施和达成

· 公司战略决策的制定建议和实施

· 销售部门的正常工作流程的制定完善

· 竞争对手营销策略手段调查

· 销售预测未来的分析

· 产品企划策略，价格和上市规划

· 品牌规划和品牌的形象建设

· 产品销售的协调工作

· 公司一切营销活动的策划和参与

市场部业务流程

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、有新进客户或要求改变结算方式的客户，经办人需填写《经销商信息表或特约商户表》。《经销商信息表或特约商户表》交相关运营部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。

3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

5、时刻保持手机畅通。

三、积极配合财务的催款工作，不得以各种理由推卸责任。

四、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

市场部日常管理规范

一、日常管理内容

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。

4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。

5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。

6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。

7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，江苏小智”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。

8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。

9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。

10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。

11、完成公司或部门交办的其他工作。

二、资料管理内容

1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。

3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。

4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。

三、合同管理

1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。