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发布者：yxz 发布时间：2008-11-13 阅读：26001次
《管理学原理与实务》试题库（一）
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（ ）。
A.职位权力 B.任务结构 C.上下级关系 D.个人的特点
2.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（ ）。 A.来源广泛，选择余地大 B.不会产生不满情绪 C.能更快地胜任工作 D.能为组织带来新的观念 3.美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（ ）。
A.学习技能、人际技能和概念技能 B.学习技能、技术技能和概念技能
C.技术技能、学习技能和人际技能 D.技术技能、人际技能和概念技能
4.组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横
向领导系统的结构是（ ）。
A.职能制组织结构 B.矩阵制组织结构 C.事业部制组织结构 D.直线职能制组织结构
5.某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令权威属于（ ）。
A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.辅助职权 6.以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（ ）。 A.重视人的因素 B.力求决策中减少个人艺术成份 C.根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等 D.通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的
7.根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力的情况是（ ）。 A.期望值低，效价也低 B.期望值低，效价高 C.期望值高，效价也高 D.期望值高，放价低 8.亚当·斯密在《国富论》中强调了（ ）。
A.人际关系的重要性 B.决策的重要性 C.劳动分工的重要性 D.计划的重要性
9.在管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（ ）。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
10.根据大卫·麦克利兰成就需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ ）。 A.成就需要强的人 B.归属需要强的人
C.权力需要强的人 D.激励需要强的人
11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ ）。 A.高耸结构 B.扁平结构 C.事业部结构 D.矩形结构 12.职能型组织结构形式的优点是实现了（ ）。
A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导
13.马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（ ）。 A.理想的行政组织体系理论 B.人际关系学说 C.X－Y理论 D.管理方格论
14.在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（ ）。
A.职能部门化 B.产品部门化 C.市场部门化 D.工艺过程部门化
15.在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？（ ） A.这样的管理着一定不拥有公司的股票
B.这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策 C.这样的管理者主要负责管理决策
D.这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但员工思想政治工作除外
16.新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却
不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（ ）。
A.管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作 B.对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能 C.王厂长对领导干部要求过高，求全责备
D.两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能
17.管理幅度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（ ）。
A.等比级数增加 B.等比级数减少 C.几何级数增加 D.几何级数减少 18.下列决策哪一种更倾向于程序化决策？ （ ） A.组织结构调整 B.多元化经营 C.企业合并 D.原材料订购
19.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（ ）。
A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动 C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行 20.根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，哪种领导方式最有效（ ）。
A.两种情况下都是以任务为中心的领导者最有效 B.两种情况下都是以人为中心的领导者最有效
C.前者是以任务为中心的最有效，后者是以人为中心的最有效 D.前者是以人为中心的最有效，后者是以任务为中心的最有效 二、多项选择题（每小题2分，共20分） 21.管理者所能变革的领域有（ ）。
A.环境 B.结构 C.技术 D.经济政策 E.人员 22.计划工作的基本特征有（ ）。
A.目的性 B.首位性 C.普遍性 D.经济性 E.预测性 23.霍桑试验的结论包括（ ）。
A.员工是“社会人” B.员工是“经济人”
C.企业存在“非正式组织” D.新型的领导能力在于提高员工的劳动效率
E.新型的领导能力在于提高员工的满足度 24.目标管理的特点有（ ）。
A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针 E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 25.影响组织设计的因素有（ ）。
A.组织环境 B.组织战略 C.组织规模 D.组织技术 E.权力体制
26.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为（ ）。 A.对利润的关心 B.对环境的关心 C.对人的关心 D.对制度的关心 E.对生产的关心
27.期望理论认为，要调动员工积极性，必须处理好的关系是（ ）。 A.员工与社会的关系 B.绩效与奖励的关系
C.个人努力与绩效的关系 D.个人目标与整体目标的关系 E.奖励与满足个人目标的关系
28.受管理幅度和管理层次相互关系影响的组织结构是（ ）。 A.高耸结构 B.矩阵结构
C.扁平结构 D.直线结构 E.职能结构 29.古典管理理论主要包括（ ）。
A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.人际关系理论 D.行为科学理论 E.管理组织理论 30.影响管理道德的因素有（ ）。
A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化
D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段 三、判断题（每小题1分，共10分）
31.根据管理方格图理论，最为理想的领导方式是 9.1 型的领导模式。（ ）
32.当今社会计划越来越赶不变化了，所以再没有必要制订计划了。（ ）
33.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的决策职能。 （ ）
34.组织设计的根本目的是保证人人有事做。（ ）
35.一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组
织层次。（ ）
36.企业唯一的社会责任就是利润最大化。 （ ）
37.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用直线制的组织结构形式（ ）。
38.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是科学管理。（ ） 39.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是复杂稳定。（ ）
40.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的用人所长原则。 （ ）
四、分析简答题（每小题5分，共20分）
41.“在企业中员工感觉不公平是很普遍现象，作为管理者有责任做到完全公平，彻底消除员工的不公平感觉。”这种说法对吗？请用公平理论解析之。
42.“授权型的领导风格能够最大限度地激发下属的积极主动性，使下属能够充分发挥潜能，所以授权型的领导风格是有效的领导风格，应该大力提倡应用这种领导风格。”这句话对吗？请用领导的生命周期理论来解析之。
43“很多企业家都是从基层做起的，从基层做起对一个管理者的成长很重要，由此可见，高层管理者最需要的是技术技能，其他技能次要些。”这种说法对吗？请用管理者所需的基本技能来简单回答。 44.“在今天的企业组织中，下属出现很大程度的不满意是普遍现象，
所以对管理者来说，消除引起下属不满意的根源，解决下属不满意的现象是管理工作的重中之重。”这种说法对吗？请用双因素理论解析之。
五、计算题（10分）
45.某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下： 市场状态 损益值 方案 方案A 方案B 方案C 70 90 100 40 30 30 10 0 -10 畅销 一般 滞销 试用冒险法、保守法和折中法分别选出最佳方案。（假设最大值系数为0.7）
六、论述题（ 10分 ）
46.试述计划与决策之间的关系。 七、案例分析题（ 10分 ）
47.某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。
根据上述实际情况，运用情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？
《管理学原理与实务》试题库（二）
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.中国有句古话：“将在外，君命有所不受”。你认为对于这句话当中反映的管理观念应如何评价？（ ）
A.这种提法不符和现代管理思想，因为容易导致失控 B.这种提法反映了集权和分权的一个正确的观念 C.这样作的目的是为了锻炼将军在外作战的能力 D.这种管理思路是一种放任式的领导方式
2.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ）。
A.正强化 B.负强化 C. 自然消退 D.惩罚 3.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（ ）。
A.维修科长 B.维修工人 C.维修部经理 D.工程部经理 4.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是
（ ）。
A.专制—权威式 B.开明—权威式 C.集体参与式 D.协商式
5.在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（ ）。
A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者
B.“赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划 C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划 D.变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划 6.大家都感到满意的沟通网络是（ ）。
A.链式 B.轮式 C.环式 D.全通道式
7.有人说“外行不能领导内行”，但有时某些业务上“外行”领导“内行”，也有许多成功的事例，从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任（ ）。
A.基层管理者，因为管理的内容比较简单。
B.中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要。 C.高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务。 D.外行在任何情况下，都不宜领导内行。
8.总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处，但总经理要求地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，因此，他违反了（ ）原则；而
总会计师直接向销售经理们下达指示，他违反了（ ）原则。 A.统一指挥；等级链 B.等级链；统一指挥 C.分工协作；责权一致 D.集权化；分权化
9.如果较低一级的管理者做出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度较（ ）；相反，如果较低一级的管理者做出的决策无关紧要，则表明分权程度较（ ）。
A.低、高 B.高、低 C.高、高 D.低、低 10.菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是（ ）。 A.职位权力、任务结构、上下级关系 B.职位权力、领导者性格、领导者素质 C.职位权力、下属素质、领导者素质 D.下属素质、管理幅度、任务结构
11.对于生产车间的班长而言，其管理技能侧重于（ ）。
A.技术技能 B.概念技能 C.人际技能 D.操作技能 12.某公司经过几年的发展后，在战略方面积累了很多经验和教训，所以决定分析一下公司的优势和劣势。下列不属于优势和劣势的内容是（ ）。
A.公司高层管理者之间比较团结，凝聚力强 B.公司销售渠道方面比竞争对手弱
C.市场增长迅速，提高了对企业产品的需求 D.公司研发部开发了一项降低成本的新技术
13.一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层所拥有的（ ）
权的情况来确定的。
A.领导 B.决策 C.计划 D.组织
14.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行，这是组织结构设计中的（ ） 。 A.目标统一原则 B.责权一致原则
C.管理幅度原则 D.集权与分权相结合的原则 15.某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在（ ）。
A.总结他们在基层工作的经验教训 B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C.促进他们重新认识管理职能的重点所在 D.帮助他们完成管理角色的转变
16.部门划分是组织结构设计中的重要内容，它主要解决组织中的哪项问题（ ）。
A.横向协调 B.横向结构 C.纵向结构 D.职权划分
17.马克斯·韦伯把对领袖人物的品格、信仰和智慧的崇拜为基础而形成的权威称为（ ）。
A.传统权威 B.理想权威 C.超凡权威 D.理性—合法权威
18.1916年首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行（ ）。
A.计划、组织、激励、指挥、控制 B.决策、计划、组织、激励、控制
C.计划、组织、指挥、协调、控制 D.决策、用人、组织、指挥、控制
19.为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为（ ）。
A.“X”理论 B.“Y”理论 C.超“Y”理论 D.“Z”理论 20.扁平结构和高耸结构的划分反映了（ ）。 A.集权与分权的相关关系 B.管理幅度与管理层次的相关关系 C.技术的简单性与复杂性的相关关系 D.规模大小的相关关系
二、多项选择题（每小题2分，共20分） 21.研究有关领导问题的理论有（ ）。 A.领导性格理论 B.强化理论
C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论 22.管理的二重性指的是管理的（ ）。
A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性
23.人员配备的原则是（ ）。
A.因事择人 B.因材适用 C.人事动态平衡 D.用人所长 E.灵活原则
24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是（ ）。
A.技术技能 B.会计技能 C.人际技能 D.安全技能 E.概念技能 25.领导的作用体现在（ ）。
A.导向作用 B.指挥作用 C.协调作用 D.激励作用 E.凝聚作用
26.下列权力中体现领导非职位权力的（ ）。
A.法定权 B.强制权 C.专长权 D.感召权 E.奖励权 27．以下属于法约尔管理十四原则的有（ ）。
A.分工 B.统一指挥 C.公正 D.管理宽度 E.权力与责任
28．从环境因素的可控程度来划分，可将决策分为（ ）。
A.确定型决策
B.风险型决策 C.追踪型决策
D.非确定型决策 E.初始决策
29．政策指导矩阵中反映经营单位竞争能力的指标主要有（ ）。
A.经营单位在市场上的地位
B.生产能力
C.产品研发能力 D.赢利能力 E.市场增长率
30.按照是否需要反馈，沟通可以分为（ ）。
A.单向沟通 B.双向沟通 C.电子媒介沟通 D.体语沟通 E.平行沟通
三、填空题（每小题1分，共10分）
31.组织权威的类型包括传统权威、超凡权威和____________。 32.管理的社会属性是指管理要处理好人与人之间的关系，要受到一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，因此也称为____________属性。
33.组织文化的三个层次是物质层、制度层和___________。
34.根据管理者在一个组织中所处层次的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、和_____管理者。
35.弗鲁姆的期望理论认为：在进行激励时必须处理好三个方面的关系，它们是_________的关系、_______的关系和_________的关系。 36.斯金纳的强化理论认为：_______、__________、________和_________是使人的行为得到强化或弱化的四种主要方式。
37.领导者的影响力主要来自两个方面，分别是_________和__________。
38.管理的有效性，要求既讲究_____，又讲究________。
39.法约尔的著作《___________》为管理过程学派的观点提供了理论基础。
40.19世纪末20世纪初_______________的出现是管理学形成的标志。 四、分析简答题（每小题5分，共20分）
41.“在社会经济迅速发展的今天，（1，9）型的领导风格比（9，1）型的领导风格更科学。”这种说法对吗？请用费德勒的权变模型解析之。
42.“现代交通通信的发展，企业管理人员和员工素质的提高，为组织的扁平化提供了良好的条件，所以管理者要不断地提高管理幅度，从而降低管理成本，提高管理效率。”这句话对吗？请用管理幅度和管理层次的关系来解析之。
43.“领导模式是不是有效，重要的是领导者本身，其他因素并不重要。”这种说法对吗？请用领导有效性权变模型解析之。
44.“世界的一切都在变化，计划赶不上变化，所以在复杂多变的环境下，计划是没有意义的，在今天的环境下，管理中计划的职能显得并不重要。”这种说法对吗？请用计划职能解析之。 五、论述题（ 10分 ）
45.试述决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？
六、案例分析题（ 20分 第46、47题每题5分，48题10分）
菲利普·莫里斯公司的经营战略
（一）案例介绍
在20世纪50年代，当医生们把香烟与癌症联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视。于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求多种经营，进入新市场领域的方法。
菲利普·莫里斯公司是世界上规模最大、获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品——万宝路牌香烟风靡世界。1959年，菲利普·莫里斯
公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司。米勒公司是该公司开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普·英里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅度上升。 1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。
菲利普公司在前些年又购买了国际第四大烟业公司——罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场份额，而且还把万宝路牌香烟推向了国际市场。 （二）辅助资料
对组织来说，战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向，所确定的行动方针以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。一般是由组织的最高层管理人员来制定。从计划原理上来讲，战略计划是一套把组织战略、目标管理和分析方法三者相结合，适用于公司战略形成和贯彻之中的先进管理方法。具体来讲，它是组织围绕其与环境长期关系这一核心问题，从组织内部不同层次上系统地提出有关自身发展的方向和行动方案，用以指导组织整体经营活动，达到资源运用效率
和效益的完美统一。 （三）思考并回答问题 46.企业战略包括哪些类型？
47.菲利普·莫里斯公司对米勒啤酒，对七喜饮料采取什么样的战略? 48.什么是波士顿矩阵，用波士顿矩阵分析菲利普·莫里斯公司各种产品的地位。
《管理学原理与实务》试题库（三）
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.古今中外对管理的概念有众多解释，错误的是（ ）。 A.管理就是借他人之力把事情办好 B.协调一个组织的活动以达到其目标 C.运用各种权力，以便达成个人目标
D.管理者通过计划、组织、领导、控制实现组织目标 2.直线职权、参谋职权和职能职权之间的关系是（ ）。 A.直线职权介于参谋职权和职能职权之间 B.参谋职权介于直线职权和职能职权之间 C.职能职权介于直线职权和参谋职权之间 D.三种职权相互独立，没有关系
3.当学院院长出席学生的毕业典礼，其扮演的是下列何种角色（
）。
A.人际关系 B.信息传递 C.决策制定 D.监听 4.打破了组织的统一指挥原则，使一个员工属于两个甚至两个以上的部门，这种特点的组织结构属于（ ）。
A.直线制组织 B.直线职务制组织 C.矩阵制组织 D.职能制组织
5.赫茨伯格把工资、工作条件、公司的政策与管理方式等描述为（ ）。
A.保健因素 B.激励因素 C.政策因素 D.管理因素 6.“员工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他们所获得报酬的绝对量，而且还取决于他们所获得报酬的相对量。”持这一基本观点的是（ ）。
A.权变理论 B.期望理论 C. 强化理论 D.公平理论
7.对整个组织的管理负有全面责任，并侧重组织的长远发展计划、战略目标和重大政策的制订，这类管理者是（ ）。
A.战略管理者 B.高瞻远瞩管理者 C.高层管理者 D.顶层管理者
8.某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，这种沟通方式为（ ）。
A.链式沟通 B.全通道沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通 9.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所
作为、只扮演“信使”角色的管理属于（ ）。
A.集体型管理 B.贫乏型管理 C.俱乐部型管理 D.任务型管理
10.职能型组织结构形式明显的缺点是（ ）。
A.背离了统一指挥原则 B.加重了上层主管人员的负担
C.不利于发挥职能机构的作用 D.不适应管理专业化的要求 11.目标管理的主旨在于（ ）。
A.强调组织成员相互协调 B.强调职、责、权、利相一致 C.强调公开公正的绩效考核 D.强调组织成员的“自我控制” 12.王明是某公司的总经理，刘其是该公司销售部经理，张强则是销售部北京销售分部的负责人。下面表述中哪一句是准确的？（ ） A.王明花在控制上的时间比刘其少 B.张强用于计划的时间比王明多
C.王明花在领导上的时间比张强少 D.刘其用于计划上的时间比王明多
13.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键要素是（ ）。 A.传递者、接收者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容
C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者 14.管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们通常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专
家，一所医院的院长则是位技艺高深的医学专家。但是，有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。对此，你的看法是（ ）。 A.就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要
B.搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职
C.对高层管理者来说，最重要的是人际技能，技术技能和概念技能并不重要
D.就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要
15.泰罗通过动作研究、时间研究和操作设计，取得了工效提高、成本下降的效果，他的追随者构成一个强大的泰罗兵团，其中包括（ ）。
A.福特，甘特 B.杜兰特，斯隆 C.吉尔布雷斯，杜帮 D.雪佛兰，布兰代斯
16.预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，以使人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来避免或消除一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ ）。 A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚
17.组织环境的要素数量较少，对复杂知识的需求较少，因素变化频繁且无预见性是以下哪种工作环境？（ ）
A.简单、动态 B.简单、稳定 C.复杂、动态 D.复杂、
稳定
18.IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会已进入数字化时代，这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于（ ）。
A.社会文化环境的影响 B.技术环境的影响 C.经济环境的影响 D.自然环境的影响
19.某零售商店选定三个备选经营方案，其主要数据如下表所示。根据大中取小法则，你认为该商店应选哪一个方案为好？（ ）
损益值 状态 方案 甲 乙 丙 1000 900 800 550 500 400 200 300 350 销售量高 销售量一般 销售量低 A.甲方案 B.乙方案 C.丙方案 D.乙方案和甲方案均可
20.关于计划的下列几种说法中，何者最恰当？（ ） A.计划关系到组织的发展大计，和中、基层管理者无关 B.计划是计划部门做的事，和其他管理人员无关
C.计划是各层次、各部门的管理者乃至一般员工都要参与制定的，因此在相当程度上是组织中的一项全员活动
D.当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划只有对组织
的最高层才有意义
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
21．一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，它们是（ ）。 A.职能战略 B.业务单位战略 C.一体战略 D.企业总体战略 E.多元化战略
22.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面（ ）。
A.计划和控制工作是密不可分的 B.计划的确定总是在其他管理职能之前 C.计划工作是一成不变的
D.计划工作始终贯穿于组织，人事等各项工作中
E.计划的目的就是使组织所有的行动保持同一方向，促使组织目标得以实现
23.彼得·圣吉提出的学习型组织的五项修炼包括（ ）。
A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.团队学习 E.系统思考
24.马克斯·韦伯指出，任何组织者必须由某种形式的权威作为基础，才能实现目标，这些权威包括（ ）。
A.传统权威 B.理性—合法权威 C.纯粹权威 D.超凡权威 E.强制权威
25.明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。
A.人际关系角色 B.管理角色 C.信息角色 D.决策角色 E.经理角色
26. 一体化战略的类型主要有（ ）。
A.横向一体化 B.纵向一体化 C.前向一体化
D.后向一体化 E.混合一体化
27.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ ）。 A.他们都要承担计划、组织、领导和控制职能 B.高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 C.高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少 D.基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多 E.基层管理者花在组织职能上的时间要比中层管理者多 28.弗隆姆认为，激励力取决于下列哪些选项的乘积（ ）。 A.期望值 B.效价 C.需要 D.公平性 E.动机
29.菲德勒的领导权变理论认为，领导和领导者是某种既定环境的产物，决定领导有效性的环境因素主要有（ ）。
A.职位权力 B.下属成熟程度 C.任务结构 D.组织发展阶段 E.上下级关系 30.预算的种类包括（ ）。
A.销售预算 B.经营预算 C.资本预算 D.财务预算 E.利润预算
三、填空题（每小题1分，共10分）
31.根据环境系统的特性来划分，可将环境分为简单与稳定、复杂与稳定、简单与动态和复杂与动态四种环境类型。其中，不确定性程度最高、对管理者挑战性最大的环境是__________。
32.“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和所要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。”管理学家孔茨认为，计划工作的基本特征（性质）是目的性、___________、普遍性和___________。 33.___________的创始人奥斯本为该决策方法的实施提出了四项原则：一是独立思考；二是意见、建议越多越好，且不受限制；三是对别人的意见不做任何评价；四是可以补充和完善已有的意见。 34.社会系统学派的创始人巴纳德认为：经理人员应有三项职能，即建立和维持一个信息联系的系统、从组织成员那里获得必要的服务和_________________。
35.勒温认为组织变革要经历___________、___________和再冻结三个阶段。
36.俄亥俄州立大学的领导四分图理论中的两个维度是________和________。
37.一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向扩大业务的深度和广度，扩大经营规模实现企业可持续发展。其中，企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制，这属于___________战略。
38.信息沟通网络是由各种沟通渠道所组成的结构形式，它直接影响
到沟通的有效性及组织成员的满意度。组织成员满意度以及员工士气低的沟通形态是___。
39.主要用金钱来刺激员工的工作积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即“胡萝卜加大棒”的政策是针对___________理论的人性假设而采取的管理策略。
40.美国耶鲁大学的奥尔德弗在马斯洛提出的需求层次理论的基础上，进行了更接近实际的研究，为此他提出了ERG理论，该理论认为人有三种核心需求，即_________、相互关系需求和__________。 四、问答题（每题5分，20分）
41.如何正确处理直线职权与参谋职权的关系？
42.组织结构逐步由金字塔型向扁平型发展，管理幅度也由小变大，影响管理者管理幅度的因素有哪些？ 43.简述泰罗科学管理理论的要点。
44.管理的二重性对建设中国特色的社会主义企业管理有什么指导意义？
五、计算题（10分）
45.某企业生产一种产品，市场预测结果表明有三种可能：销路好，销路一般，销路差。备选方案有三个：一是扩建，二是技术改造，三是维持现状。扩建需投资25万元，技术改造需投资15万元。各方案在不同自然状态下的损益值如下表。
1.试用乐观决策法、悲观决策法、最小最大后悔值法进行决策。 2.若知销路好的概率为0.5，销路一般的概率为0.3，销路差的概率
为0.2，试用决策树法进行决策。 方案 损益值 销路好 A.扩建 B.技术改造 C.维持现状
六、案例分析题（每题5分，20分）
郭宁升迁后的困惑
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。他在准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
他在大学时学的是企业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任装配部的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实践经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面，监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的
210 160 90 销路一般 100 80 40 销路差 -60 -40 -20 四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有许多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外五名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测一年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至新的岗位上他还要不断处理市场营
销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了并做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该相信自己有对突发紧急处境的应变能力，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！ 回答问题：
46.管理者在工作中要扮演哪些角色？
47.哪些技能是管理人员所必须具备的？不同层次的管理人员在技能上要求上有哪些侧重？
48.你认为新任总裁郭宁在管理者的技能方面是否有欠缺？ 49.如果你是公司的新任总裁郭宁，你将如何解除困惑，尽快进入角色？
《管理学原理与实务》试题库（四）
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1. 下列关于管理方格理论的描述，正确的是（ ）。 A.“贫乏型管理”：主管人员很不关心生产，很少过问自己的工作，对人也不关心
B.“乡村俱乐部型管理”：主管人员很少甚至不关心人 C.“任务型管理”：主管人员既关心生产又关心人
D.“团队型管理”：主管人员一定程度地把握生产需要同个人需要的平衡
2.在管理活动过程中发挥首要的职能是（ ）。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 3.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为（ ）。
A.有机式 B.机械式 C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式
4.把计划分为使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算的划分依据是（ ）。
A.业务职能 B.计划的表现形式 C.计划的性质 D.制定者的层次
5.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式（ ）。
A.正强化 B.惩罚 C.负强化 D.自然消退 6.高、中、基层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其
技能组成中的比重从大到小排列，对基层管理人员的技能要求应该是（ ）。
A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能
C.概念技能、人际技能、技术技能 D．概念技能、技术技能、人际技能
7.管理的主体是（ ）。
A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息
8.在组织文化的三个层次中，从根本上支配企业及员工行为倾向的组织文化是指（ ）。
A.表层 B.深层 C.中层 D.高层
9.如果培训目的是让受训者了解组织不同部门的工作内容，得到多方面的经验，为其今后在更高层次上任职打好基础，那么，采用以下哪一种培训方法较好？（ ）
A.脱产进修 B.临时代理职务 C.担任助理 D.工作轮换
10.通常被描述为“做正确的事”的是（ ）。
A.管理 B.领导 C.效率 D.效果 11.某酒店有一年轻的高级服务员，业务棒，态度好，常常被客人称赞。最近，酒店经理准备提拔他为副经理，对此大家议论纷纷。你认为哪种说法比较贴切？（ ）
A.这是作业层到高级管理层的破格提拔
B.这是从一线到中级管理层的正常提拔 C.这是从作业层到一线管理层的正常提拔 D.这是从中级到高级管理层的非正常提拔
12.小郝是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他提出一套建立企业有效管理控制系统的可行方案，总经理在提出工作要求时，提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”。小郝分析了半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”。总经理所说的“牛鼻子”是（ ）？
A.确定控制对象 B.选择关键控制点 C.制定控制标准 D.采取纠偏措施
13.根据组织结构所规定的职位要求以及由此而决定的对处于这些职位上的人员技术和素质要求，对管理者和非管理者进行选聘、考核和培训；企业运用统计抽样的方法对进厂原材料的质量进行检查；农药供应企业根据当年的虫害预报调集农药，做好准备。这些活动属于（ ）。
A.都是前馈控制 B.都是现场控制 C.都是反馈控制 D.属不同类型控制
14.张先生创业初期，自己的公司只有6名员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张经理聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于公司的战略管理。公司的沟通网络（ ）。
A.由轮式变成了Y式 B.由Y式变成了轮式
C.由轮式变成了链式 D.由链式变成了星式
15.当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（ ）策略。
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协
16.近来年，许多高等学校为了提高教学质量，对学生考试作弊都采取了严厉的措施，规定凡考试违纪者，一旦发现，成绩将以零分计，并不准再参加重修。这项规定发布后，作弊现象大大减少。从强化理论分析，它是属于（ ）。
A.负强化 B.惩罚 C.自然消退 D.正强化
17.赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（ ）。
A.保健因素 B.激励因素 C.管理因素 D.政策因素 18.一位领导者，每次上班总是关心下属员工的生日并及时派秘书，给他们送去生日蛋糕和贺卡。你认为这种领导方式更适合于（ ）。 A.任务结构明确，上下级关系融洽，领导职位权力强的组织 B.任务结构不明确，上下级关系紧张，领导职位权力弱的组织 C.任务结构明确，上下级关系紧张，领导职位权力强的组织 D.任务结构明确，上下级关系融洽，领导职位权力弱的组织 19.GE是一家家喻户晓的大型跨国公司，特别擅长采用内部提升的选拔制度。对于这种选拔方式，你认为它存在哪些弊端？（ ） A.可能造成“近亲繁殖” B.容易引起员工之间的不团结
C.在组织急需人才或有大量空缺职位时，难以及时满足需要 D.以上三个都正确
20.管理者管理幅度过大，与下属的关系将变得很复杂，根据格拉丘纳斯公式，管理者管理幅度为6时，复杂的关系数为（ ）。 A.22 B.112 C.222 D.282 二、判断题（每小题1分，共10分）
21.人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。（ ） 22.法约尔认为，管理活动包含了技术活动、商业活动、财务活动、安全活动和会计活动。（ ）
23.目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。（ ） 24.在金融危机下，我国政府对一些行业贷款或补贴，力求对行业发展起到积极的影响，这种影响属于政治和法律环境因素。（ ） 25.职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。（ ）
26.在人员配备过程中，随着环境和员工素质的变化，人与事的配合需要不断的进行调整。（ ）
27.再冻结阶段，组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为。（ ）
28.路径---目标理论认为当任务结构不明确时，人们倾向于指导型领导行为。（ ）
29.根据期望理论公式M＝V×E，为了提高激励水平，管理者应想办法将E提高到100%。（ ）
30.控制过程一般分为三个步骤：确立标准；衡量绩效；纠正偏差。
（ ）
三、填空题（每小题1分，共10分）
31.根据决策环境的控制程度可把决策分为 、不确定型决策和 。
32.领导权力的来源包括法定权、奖赏权、惩罚权、 和 。 33.量本利计算的基本公式是 。
34.德鲁克认为管理者扮演的角色大体上可分为三类，它们是 、 和管理工人与工作。 35.道德的本质是 。
36.经营单位组合分析法中业务增长率低、相对竞争地位高的产品是 。
37.在计划的层次体系中，指导或沟通决策思想的全面陈述书或理解书的是 。
38.稳定型战略是指在内外环境的约束下，企业准备在战略规划期使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略。稳定型战略分为暂停战略、 和 。
39.组织结构的三种特性包括 、规范性和 。 40.非正式沟通有四种沟通网络，即 、流言式、 和随机式。 四、问答题（每题5分，20分） 41.简述组织的一般环境。 42.简述正式沟通渠道的五种形态。 43.激励的理论有哪些？
44.根据菲德勒的权变理论，提高领导有效性的途径有哪些？ 五、论述题（每题10，共20分）
45.试述组织变革的目标以及组织变革的内容。 46.试述麦格雷戈的X-Y理论的主要内容。 六、案例分析题（每小题10分，共20分）
阿迪达斯(Adidas)的经营战略
如果你是一名长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82％的获奖者穿的就是阿迪达斯牌运动鞋。 阿迪达斯的优势在于试验。它用新材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。
20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。
20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯和虎牌。但有一家公司比其它公司更富有进取性和创新性，它就是耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪
达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。
耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额接近140亿美元，并成为行业的领导者。
到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品、更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4％。
1993年，法国商业家族的杰出后裔路易达福接管公司成为公司董事长，路易达福购下阿迪达斯后，对公司结构进行了脱胎换骨的改造，废除了公司的某些官僚做法，采用了美国会计制度，并发挥自己的国际管理才能，公司财务总经理是澳大利亚人，国际市场部的经理是瑞典人。他将一些生产工厂转移到了工资水平较低的中国、印度和泰国，并卖掉欧洲的一些工厂。1994年人员消减到4600人，他雇佣了耐克过去的产品设计家彼特摩尔作为设计部主任，并在德国建立了设计工作室，以满足欧洲市场；在波兰、俄勒冈的设计室则负责美国市场。随后，他冒险将广告支出增加了一倍。实践证明阿迪达斯现在从事的市场策略非常正确，年轻一代的人们将阿迪达斯作为一种象征充满生命力的品牌，而且公司在服装装饰上尤其具有实力。
阿迪达斯的唯一致命弱点仍在于美国市场，在美国他落后于耐克和锐
步。近些年，阿迪达斯重新重视其在美国的业务。行家们确信，运动鞋产业在趋向饱和。这对行业内的竞争者们都形成了争夺市场份额以保持增长率的压力，这意味着争夺美国鞋业市场制高点的竞争将更为艰苦。
2005年8月3日，世界第二大体育用品制造商阿迪达斯宣布，将以38亿美元收购锐步国际有限公司。锐步是仅次于耐克的美国第二大运动品制造商，全球排名第三，在美国本土乃至全球范围内都有极大影响力。该收购案还需分别获得美国和欧盟的监管机构以及两家公司股东的批准。阿迪达斯及锐步方面均表示，收购最终可能在2006年的上半年完成。
阿迪达斯将以每股59美元的价格收购锐步的股份。这一价格比锐步股票8月2日的收盘价(43.95美元)高出了34％。此外，阿迪达斯还将担负起锐步约5.5亿美元的债务。
阿迪达斯首席执行官赫伯特·海纳表示：“今天宣布的消息标志着我公司一个重要的战略里程碑。将世界体育用品行业两大最受尊敬的知名公司联合起来是一次千载难逢的好机会。”他还表示，合并将使公司在全球范围内的触角得以延伸，并大幅推动北美地区市场份额的增长。公司的美国业务在第二季度扭转了颓势，利润的增长快于销售的增长。“如果我们在未来3年内保持这样的增长势头，占领美国市场20%份额的目标自然就变得切实可行了。”通过收购锐步，阿迪达斯在美国运动鞋市场的份额将增加到20％。耐克目前仍是美国运动鞋市场的龙头老大，去年的销售额达到9.07亿美元，坐拥美国运动鞋
市场的半壁江山。
受高效运动鞋和新市场推广策略的带动，锐步第二季度销售情况火爆，利润猛增71％。与此同时，阿迪达斯第二季度净利润增长了30％，季度利润更是从去年同期的4500万欧元飙升到6700万欧元。季度销售总额也从去年的14亿欧元上升到15.2亿欧元。 公司合并后将大幅缩小同耐克在美国市场份额上的差距。据国际体育用品制造商协会统计，2004年耐克在美国运动鞋市场上的占有率约为36％，而阿迪达斯和锐步分别为8.9％和12.2％。耐克最近一个年度的全年销售额接近140亿美元，而阿迪达斯和锐步去年全年的销售额分别为81亿美元和40亿美元。 回答问题：
47.针对阿迪达斯公司内﹑外部环境做SWOT分析。 48.分析阿迪达斯公司战略性计划的选择与实施。
《管理学原理与实务》试题库（一）参考答案
一、单项选择
1 D 11 A 2 C 12 B 3 D 13 A 4 B 14 A 5 A 15 C 6 C 16 B 7 C 17 C 8 C 18 D 9 D 19 A 10 C 20 A 二、多项选择
21 22 23 24 25 26 27 BCE 28 AC 29 30 BCE ABCD ACE ABDE ABCD CE ABE ABCDE 三、判断题 31 × 32 × 33 × 34 × 35 √ 36 × 37 √ 38 √ 39 × 40 √ 四、分析简答题 41.答案要点： 这种说法是不对的。
按照公平理论的观点，通过把自己的产出与投入之比与他人的产出与投入之比进行比较得来的。但是由于投入往往是很难量化的，往往是个人的感觉，个人往往高估自己的投入的，所以有不公平的感觉是正常的，作为管理者不可能完全消除员工的不公平的感觉。 42.答案要点： 这种说法是不对的。
按照领导的生命周期理论，针对不同的下属，应该采取不同的领导方式才是最有效的，授权型的领导风格对于成熟的下属是有效的，但对于其他的下属就不是有效的，所以不针对下属的成熟度不同而采用同一种领导风格是不对的。 43.答案要点： 这种说法是不对的。
管理者需要的三种基本技能是技术技能、人际技能和概念技能，其中概念技能对高层管理者来说尤为重要。
从基层做起，对管理者来说对其了解本行业的发展状况、掌握专业能力、培养自己的观察能力和思维能力是十分必要的。管理者所处的层次越高，概念技能就越重要。 44.答案要点： 这种说法是不对的。
双因素理论告诉我们，不满意现象的对立面是没有不满意，没有满意现象的对立面是满意，消除不满意现象并不能促使满意现象的发生，在管理过程中促使满意现象的发生是十分必要的，也就是说，要利用激励因素。 五、计算题
45.（1）冒险法（大中取大法）
max{70，90，100}=100，选择C。 （2）保守法（小中取大法）
max{10，0，-10}=10，选择A。 （3）折中法
最大值系数为0.7，则最小值系数为0.3。 各方案的加权平均值为：
方案A： 70×0.7+10×0.3=52 方案B: 90×0.7+0×0.3=63 方案C: 100×0.7+(-10)×0.3=67
max{52，63，67}=67，选择C。 六、论述题
46.决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念：
首先，计划与决策是相互区别的：第一，这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。第二，计划着重体现在对未来工作的一种安排，决策则侧重于选择，在实现目标的不同途径中选择合适的和满意的方案。
其次，计划和决策又是相互联系的。因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标的实施提拱了组织保证。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。 七、案例分析题
47.（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指导型、推销型、参与型、授权型；应根据下属成熟度的不同来选择适当的领导风格。
（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分员工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指导型领导方式，即高任务、低关系。
《管理学原理与实务》试题库（二）参考答案
一、单项选择
1 B 11 A 2 C 12 C 3 C 13 B 4 C 14 C 5 D 15 D 6 D 16 B 7 C 17 C 8 A 18 C 9 B 19 A 10 A 20 B 二、多项选择 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 AB ACD BD ABCD ACE BCD 三、填空题
31.理性—合法权威 32.生产关系 33.精神层 34.高、中、基
CD ABCE ABD ABC 35.努力与绩效、绩效与奖赏、奖赏与个人目标 36.正强化、负强化、惩罚、自然消退 37.职位权力、非职位权力 38.效率、效果
39.工业管理与一般管理
40.科学管理理论 四、分析简答题 41.答案要点： 这种说法是不对的。
情景不同，领导有效的模式也不同，在费德勒的领导权变模型的八种情景里，在最有利的三种情景和最不利的一种情景里，任务导向型的领导风格更有效，即（9，1）型的领导风格更有效，在中间状态的情境里，关系导向型即（1，9）型的领导风格更有效。 42.答案要点： 这种说法是不对的。
现代经济发展和人员素质的提高确实为组织结构的扁平化提供了条件，但是组织的扁平化是有限度的，适度的管理幅度和管理层次是符合管理规律的，所以不要过分追求不切实际的扁平化。 43.答案要点： 这种说法是不对的。
领导模式是否有效是与领导者、被领导者和领导的情景有关的，对不同的被领导者，在不同的情景下，有效的领导模式是不一样的，所以除了领导者本身，被领导者和领导的情景因素也是影响领导有效性的重要原因。
44.答案要点： 这种说法是不对的。
计划是管理的首要职能，在今天复杂多变的环境下，计划工作显得更为重要，计划为组织指明了方向、凝聚了力量；计划可以降低不确定性，减少环境变化的冲击；划可以减少活动的重叠和资源的浪费；计划工作为控制工作设立了标准，这些都是确保工作成功的关键。 五、论述题
45.答：首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：
容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；准确预测到每个方案在未来的执行结果。 但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说
决策者难于全部收集反映组织活动得影响因素；决策者只能制定有限的备选方案；对未来认识具有局限性。所以，决策原则只能是满意而非最优原则。 六、案例分析题
46.企业战略包括以下三个方面：1.公司战略，2.竞争战略. 3.职能战略 47.采取的是多元化经营战略。
48.波士顿矩阵是由美国波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）首创的一种规划企业产品组合的方法，该方法认为一般决定产品结构的基本因素有两个：即业务增长率与相对竞争地位（市场占有率）。通过以上两个因素相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景：① 明星类产品；②瘦狗类产品；③ 幼童类产品；④ 金牛类产品。
万宝路牌香烟是明星类产品；啤酒和七喜饮料是幼童类产品。
《管理学原理与实务》试题库（三）参考答案
一、单项选择
1 C 11 D 2 C 12 C 3 A 13 C 4 C 14 D 5 A 15 A 6 D 16 B 7 C 17 A 8 D 18 B 9 B 19 B 10 A 20 C 二、多项选择 21 22 23 24 25 26 AB 27 ABD 28 AB 29 30 ABD ABDE ABCDABD ACD E 三、填空题
31．动态与复杂
ACE BCD 32．领先性（首位性） 经济性（效率性） 33．头脑风暴法 34．规定组织目标 35．解冻 变革 36.定规 关怀 37．后向一体化 38．轮式 39．X
40．生存需求 成长发展需求 四、问答题
41.明确关系：明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。
授予权力：授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。 提供信息：直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，让其了解直线部门的活动，并能提出建议。
42.工作能力，工作内容和性质（管理者的层次，下属工作的相似性，计划的完善，非管理事务的多少），工作条件（助手，通讯，工作地点），工作环境等
43.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。
使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，并使作业环境标准化。
实行有差别的计件工资制。
工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 把计划职能同执行职能分开。 实行职能工长制、 实行例外原则
44.管理的自然属性为我们学习，借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅
速提高我国的管理水平。管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。 五、计算题 45.
用乐观法进行决策为：A 用悲观法进行决策为：C
用最小最大后悔值法进行决策为：B 用决策树法进行决策为：A 六、论述题
46.管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色:挂名首脑（代表人）、领导人、联络者。信息角色:监听者、发言人、传播者。决策角色:企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
47.管理者必须具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。 技术技能对基层管理者特别重要，人际技能晨是所有管理者都必须要掌握的基本技能。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，越需要概念技能。
48.新任总裁郭宁在管理者的技能方面存在的欠缺是概念技能不足。 49.当务之急提高自己的人际技能和概念技能，后者则更显重要，以便尽快进入角色。
《管理学原理与实务》试题库（四）参考答案
一、单项选择
1 A 11 A 2 A 12 B 3 B 13 A 4 B 14 A 5 A 15 A 6 A 16 A 7 B 17 B 8 B 18 C 9 D 19 D 10 D 20 C 二、判断题 21 √ 22 × 23 √ 24 × 25 √ 26 √ 27 × 28 √ 29 × 30 √ 三、填空题
31．确定性决策 风险性决策 32．专长权 感召权 33．Qo＝F/（P－V）
34．管理一个组织 管理管理者 35．惯例与原则 36. 金牛 37．政策
38．无变战略 维持利润战略 39．复杂性 集权性 40．单线式 密集式 四、问答题
41.一般环境，是指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素，也称为宏观环境因素。包括经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、技术环境、自然环境。
42. 正式沟通渠道的基本形态有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。
43.激励理论主要可划分为三大类：第一，内容型激励理论，其重点研究激发动机的诱因，主要包括：马斯洛的“需求层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要理论”。第二是过程型激励理论，其重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括：弗鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”。第三，行为改造理论，其重点研究激励的目的，主要包括斯金纳的强化理论。
44.一是替换领导者以适应情境，二是改变情境以适应领导者。 五、论述题（20分） 45.组织变革的目标 使组织更具环境适应性 使管理者更具环境适应性 使员工更具环境适应性 内容： 对人员的变革 对结构的变革 对技术与任务的变革 46.
X理论
（1）多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。
（2）多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导。 （3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。
（4）多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。
（5）人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。 y理论
（1）厌恶工作并不是普通人的本性，工作中的体力和脑力的劳动就象游戏或休息一样自然。
（2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段。人们在执行任务中能够进行自我管理和自我控制，从而完成应当完成的目标任务。
（3）致力于实现目标是与实现目标联系在一起的报酬在起作用。报酬是各种各样的，其中最大的报酬是通过实现组织目标而获得个人自我满足、自我实现的需要。
（4）在适当条件下，一般人不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性。
（5）大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性。
（6）在现代工业化社会的条件下，普通人的智能潜力只得到了部分的发挥。
六、案例分析题 47.
优势S：其优势在于试验，它用新材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋；高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争；与奥运会等重大国际赛事的长期合作互动树立了良好的品牌形象。
劣势W：阿迪达斯管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式以及不能及时地洞察市场的变化。如当慢跑运动开始流行，阿迪达斯对于设计慢跑者穿的鞋来说是个外行，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场，结果被耐克等竞争对手抢走了大面积市场份额。
机遇O：阿迪达斯以38亿美元收购锐步。收购后两大公司联合将使公司在全球范围内的触角得以延伸，并大幅推动北美地区市场份额的增长，使得公司在美国业务利润的增长快于销售的增长。
威胁T：竞争者们都形成了争夺市场份额以保持增长率的压力，这意味着争夺美国鞋业市场制高点的竞争将更为艰苦。竞争对手的战略发展方向和竞争优势没有引起阿迪达斯的关注。 48.
企业总体战略：阿迪达斯斥资收购美国锐步公司，旨在进一步挑战世界运动品制造业霸主耐克公司，公司不仅在生产运动鞋而且在服装上也很有实力，走多元化战略发展道路。 业务单位战略：走集中化战略。
职能战略：将广告支出增加了一倍；将一些生产工厂转移到了工资水平较低的中国、印度和泰国；废除了公司的某些官僚做法；采用了美国会计制度，并发挥自己的国际管理才能；在德国建立了设计工作室，以满足欧洲市场。
《管理学原理与实务》试题库（五）参考答案
一、单项选择
1 C 11 A 2 B 12 D 3 D 13 D 4 D 14 B 5 C 15 D 6 C 16 B 7 A 17 D 8 D 18 A 9 C 19 D 10 B 20 A 二、判断题 21 √ 22 × 23 × 24 √ 25 × 26 √ 27 √ 28 × 29 √ 30 √ 三、填空题
31．计划、领导
32．替代品的威胁、供应商讨价还价能力
33．企业总体战略、职能战略 34．尊重需求、自我实现需求 35．现场控制、反馈控制 36. 推销型、参与型 37．4
38．生存需求 39．复杂动态 40．首位性、经济性 四、简答题
41.在不同类型的组织中管理具有普遍性
在组织中不同层次的管理者所从事的活动也具有普遍性 不同规模组织的管理活动也具有共性 不同国家的管理也具有共性
42.因事择人原则。因材适用原则。用人所长原则。人事动态平衡原则。 43.基本竞争战略是由美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔·波特提出。基本竞争战略有三种：
成本领先战略：企业成为整个行业中成本最低的制造商，以赚取更高单位利润，获取竞争优势的战略。
差异化战略：企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务来获取竞争优势的战略。
集中化战略：企业针对某一特定的购买群、产品细分市场或区域市场，采用成本领先或差异化以获取竞争优势的战略。
44.头脑风暴法的创始人奥斯本为该决策方法的实施提出了四项原则： 1.独立思考，开阔思路，不重复别人的意见。 2.意见建议越多越好，不受限制。 3.对别人的意见不作任何评价。 4.可以补充和完善已有的意见。 五、计算题
45.亏。亏损额为10万元；欲实现15万元的目标利润，销售量应达到1.7万件。
46.保本点销售量2223台；欲获利100万元，需销售该产品2667台。 六、论述题
47.分权是指决策权在组织系统中较底层次的一定程度的分散。集权则是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 影响集权与分权程度的主要因素： 经营环境条件和业务活动性质。 组织的规模和空间分布广度。 决策的重要性和管理者的素质
对方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。 组织的历史和领导者个性的影响。 七、案例分析题
48.案例中所提到的激励理论，是指管理学中的赫茨伯格的“双因素论”。他认为存在着两种不同类型的激励因素，一类是与工作内容有关的因素称为激励因素，另一类是与工作条件有关的因素称为保健因素。工资和
奖金属于保健因素，这些因素的改善可以消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用，这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性。
49.双因素论理论本身没有问题。小李发火的原因是其最基本的物质需求没有得到满足；
施科长的做法违反了公平理论的观点；
要调动小李的积极性，首先要注意其物质利益的满足，再结合对其进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给予成长、发展、晋升的机会，才能充分调动积极性。
50.富强油漆厂在奖金分配制度上存在分配不公的问题。奖金不能体现员工的工作绩效，干多干少一个样，是彻底的“大锅饭”、平均主义。老施应该变革公司的奖金制度，使奖金和员工的绩效相挂钩，彻底打破平均主义大锅饭，这是调动员工积极性最根本的方法。
通过这次经历，老施应该意识到只有先把保健因素做好，消除人们的不满，再运用激励因素，使工作丰富化，调动他们的积极性，使他们获得满足感，产生强大而持久的激励作用。
《管理学原理与实务》试题库（六）参考答案
一、单项选择
1 C 2 A 3 D 4 A 5 C 6 D 7 A 8 C 9 A 10 B 11 D 12 B 13 A 14 C 15 C 16 A 17 C 18 C 19 D 20 B 二、判断题 21 × 22 × 23 √ 24 √ 25 × 26 × 27 × 28 √ 29 √ 30 √ 三、计算题
31.解：Q=2000000/（1800-1400）=5000（件） 当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡
32.悲观法：小批量方案；乐观法：大批量方案；后悔值法：中批量方案
四、问答题
33.答：（1）工人是“社会人”，而非“经济人”； （2）新型的领导能力在于提高员工的满意度； （3）企业中存在着非正式组织。 34.答：（1）降低决策的质量速度； （2）降低组织的适应能力； （3）降低组织成员的工作热情。
（4）致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理组织发展中的重大战略问题。
35.答：领导权变理论又被称为领导情境理论。该理论认为在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果。领导权变理论有：菲德勒领导权变理论、领导生命周期理论、路径—目标理论。
36.答：该理论将领导者的行为分为“定规”和“关怀”两个维度。把领导方式具体分为四种：高定规——高关怀、高定规——低关怀、低定规——高关怀、低定规——低关怀。 五、论述题
37. 答：沟通的障碍： （1）个人因素 （2）渠道因素 （3）角色因素 （4）技术因素 （5）环境因素 沟通的克服：
（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通； （2）要学会“听”；
（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；
（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；
（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通； （6）提倡面对面沟通；
（7）设计沟通渠道，形成沟通常规； （8）加强平行沟通，促进横向交流。 六、案例分析
38.目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个员工根据上级制订的目标，分别制订出自己工作的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核依据的一套管理办法。 目标管理的特点
目标管理是参与管理的一种形式。 目标管理强调自我控制。 目标管理促使权力下放。 目标管理注重成果第一的方针。
39.根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖惩没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
《管理学原理与实务》试题库（七）参考答案
一、单项选择 1 C 11 B 2 C 12 D 3 D 13 B 4 D 14 A 5 B 15 B 6 D 16 B 7 D 17 D 8 D 18 A 9 A 19 A 10 A 20 C 二、多项选择 21 22 23 24 25 AB 26 27 28 29 30 BCD ABD ABCE ABC ACD ABCDCDE ABC ABC E 三、判断题 31 √ 32 √ 33 √ 34 √ 35 × 36 √ 37 × 38 √ 39 × 40 × 四、简答题
41.一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能。基层管理者主要需要技术技能与人际技能；中层管理者主要需要人际技能和概念技能；高层管理者主要需要较强的概念技能。
42.明确直线与参谋之间的职权关系；授予参谋人员必要的职能权力；向参谋人员提供必要的工作条件。 五、阅读理解 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 C 53 A B 54 C A A C C C D C D 六、案例分析
55.管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色:挂名首脑（代表人）、领导人、联络者。信息角色:监听者、发言人、传播者。决策角色:企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
56. 玛丽是厂长，她要以企业的挂名首脑身份去到治水管理局为本厂申辩废水污染问题。
奥利弗作为工程部门经理，主要以联络者、传播者的角色去负责与销售部门相协调。
拉尔夫在本案中以资源分配者、传播者、监听者的角色去处理问题。 罗丝则主要以混乱驾驭者来解决内部纠纷问题。
《管理学原理与实务》试题库（八）参考答案
一、单项选择
1 A 11 C 2 C 12 D 3 B 13 B 4 A 14 B 5 D 15 B 6 D 16 B 7 D 17 D 8 D 18 D 9 C 19 B 10 C 20 D 二、多项选择 21 22 23 BC 24 AC 25 CD 26 AC 27 28 29 30 BCE ACD BCD ABCDABDE ACD E 三、判断题 31 × 32 × 33 √ 34 √ 35 × 36 √ 37 × 38 × 39 × 40 × 四、简答题 41.
提供安全的产品； 提供正确的产品信息； 提供售后服务； 提供必要的指导；
赋予消费者自主选择的权利。 42.
绩效评估可作为改进工作的基础； 绩效评估可作为升迁调遣的依据； 绩效评估可作为薪资调整的重要依据； 绩效评估可为人事调整提供依据； 绩效评估可为管理人员的培训提供依据； 绩效评估有利于促进组织内部的沟通。 五、阅读理解
43 B 六、案例分析
44 C 45 46 47 B 48 A D A 49.环境与组织变化的需要；组织分权的需要；组织成员素质与工作能力差异的需要。
50.涉及了三种控制即前馈控制、现场控制、反馈控制。前馈控制最重要。因为前馈控制是控制的最高境界；前馈控制能防患于未然；前馈控制最经济。
《管理学原理与实务》试题库（五）
一、选择题（每小题1分，共20分） 1.玩具制造商所处的环境是（ ）。
A.简单稳定 B.复杂动态 C.简单动态 D.复杂稳定
2.下面哪种沟通方式具有信息传递持久、有形、可以核实的优点。（ ） A.口头 B.书面 C.非语言 D.电子媒介 3.组织设计的原则中不包括（ ）。
A.专业分工原则 B.统一指挥原则 C.控制幅度原则 D.重要性原则
4.根据期望理论，下列（ ）情况的激励力（M）高。
A.效价（V）低，期望值（E）低 B.效价（V）高，期望值（E）低
C.效价（V）低，期望值（E）高 D.效价（V）高，期望值（E）高
5.彼得·德鲁克认为，“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要、而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这句话说明（ ）。
A.领导者需要权利 B.追随者比领导者更重要 C.领导的实质是组织成员的追随和服从 D.领导只有一个定义，其余的定义都是错误的 6.企业再造，又称业务流程重组。其提出者是（ ）。 A.彼得·德鲁克 B.普拉哈拉德与哈默尔 C.哈默与钱皮 D.琼斯与沃麦克
7.在领导生命周期理论中，对高任务---高关系采取的领导方式是（ ）。 A.推销型 B.指导型 C.授权型 D.参与型 8.“在管理中，不存在某种到处适用的、一成不变的管理理论和方法，必须根据组织的内外环境和具体情况而定。”这是（ ）的观点。 A.管理科学学派 B.系统管理学派 C.经验学派 D.权变理论学派 9.在职培训除了工作轮换这一形式外，还有（ ）。
A.模拟演练 B.教室教学 C.实习 D.影片教学
10.奠定科学管理的理论基础，标志着科学管理思想正式形成的著作是（ ）。
A.泰罗于1911年发表的《管理科学原理》 B.泰罗于1911年发表的《科学管理原理》
C.法约尔于1911年发表的《工业管理和一般管理》 D.泰罗于1916年发表的《管理决策新科学》
11.下述关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的？（ ） A.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
B.从事计划工作要求有丰富的学识和经验，因此，它是专属高层主管的职能
C.制定计划是组织中计划部门特有的职能 D.计划职能是直线部门主管特有的工作内容 12.法约尔的统一指挥原则认为（ ）。
A.一个下属可以接受多个上级的命令 B.上级统一意见后再下命令
C.整个组织只能由一个高级领导指挥 D.一个下属只应接受一个上级的命令
13.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（ ）。 A.关怀和定规 B.关系行为和任务行为 C.独裁和民主 D.对工作的关心和对人的关心 14.关于非正式组织下面陈述正确的是（ ）。
A.非正式组织对企业起主导作用 B.企业内部存在非正式组织
C.非正式组织是企业设立的正规部门 D.非正式组织和正式组织是冲突的
15.由两套管理系统组成：其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（ ）。
A.事业部制组织结构 B.职能制组织结构 C.直线制组织结构 D.矩阵制组织结构
16.有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者对人性的认识主要倾向于（ ）。
A.X理论 B.Y理论 C.领导风格理论 D.社会人假设理论
17.社会系统学派认为应把组织看作一个协作系统，并由此列举出经理人员的职能有三：其一，维持组织的信息；其二，从组织成员处获得必要的服务；其三，建立组织目标。该学派的代表人物是（ ）。 A.卡斯特 B.米勒 C.罗森茨韦格 D.巴纳德 18.“5W1H”所描述的是（ ）职能的内容。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 19.在沟通网络中，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态属于（ ）。
A.链式沟通 B.环式沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通 20.某企业总经理说：“我的管理方法就是，对于能力比较强又愿意干活的人，我只告诉他我最后想要什么结果，至于他怎么做，我不管；对于能力一般但愿意干活的人，我不但会告诉他我想要什么结果，而且还会告诉他应该如何做。对于那些不好好干活的人，我要么让他走人，要么采取严格的监督和控制。”由此可以推断出该企业总经理的管理风格比较适合何种领导理论的观点？（ ）
A.领导生命周期理论 B.最难共事者模型 C.管理方格理论 D.“双中心”领导理论 二、判断题（每小题1分，共10分）
21.基层管理者从事领导方面的活动更要多些。（ ）
22.某企业为提高产品质量，对工人进行工作技能和工作态度的培训，这种质量控制方式属于现场控制。（ ）
23.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能。（ ）
24.统一领导原则与统一指挥原则是不一样的，统一指挥必须在统一领导下才能存在，但不来源于统一领导。（ ）
25.领导可以越级指导下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。（ ）
26.滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中长期计划结合起来的一种计划方法。（ ）
27.集体决策和个人决策相比较究竟哪种决策有利，要视具体情况而定。（ ）
28.领导者对个人和组织的影响力都来自职位权力。（ ）
29.认为人是“复杂人”的管理者，宜采用权变管理理论对员工进行管理。（ ）
30.以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制。（ ） 三、填空题（每题1分，共10分）
31.管理四个基本职能是 、组织、 和控制。 32.任何行业中都有五种基本竞争力量，它们是新进入者的威胁、现有企业间的竞争、 、买方讨价还价能力和 。 33.企业战略依据其影响区域和职能可分为 、业务单位战略和 。
34. 马斯洛认为人类需求可分为五个层次，包括生理需求、安全需求、社交需求、 和 。
35.根据控制实施的时间、对象或纠正措施的侧重点不同，控制的类型可分为
前馈控制、 和 。
36.根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应其下属的成熟度而逐渐调整。那么随着下属由不成熟逐渐向成熟过渡，领导行为的排列顺序应当是指导型、 、 和授权型。
37.某企业设总经理一人，副总经理两人，总工程师、总会计师各一人，下设8个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师、总会计师直接负责。那么，该企业总经理的管理幅度应该为 人。 38.奥尔德弗的ERG理论中的 ，类似于马斯洛需求层次论中的生理需求和安全需求。
41.根据环境系统的特性来划分，可将环境分为简单与稳定、复杂与稳定、简单与动态和复杂与动态四种环境类型。其中，不确定性程度最高、对组织管理者挑战性最大的环境是__________。
42.管理学家孔茨认为，计划工作的基本特征（性质）是目的性、 、普遍性和 。 四、简答题（每小题5分，共20分） 41.如何理解管理的普遍性。 42.简述人员配备的原则。 43.简述基本竞争战略的类型。
44.简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。 五、计算题（每题5分，共10分）
45.某公司年销售A产品1.2万件，每件售价为150元，该产品单位变动成本为100元，年固定成本总额为70万元。试问：① 该公司目前是盈还是亏？盈利或亏损额是多少？ ② 若公司欲实现15万元的目标利润，年销售量应达到多少？
46.某产品年固定费用为500万元，销售单价为4000元，销售收入800万元，结果亏损了50万元。试求保本点销售量，假如该组织欲获利100万元，需销售该产品多少台？ 六、论述题（10分）
47.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素。 七、案例分析题（48.49题每题7分，50题6分）
施科长没有解决的难题
施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣。 前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的大锅饭、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现多劳多得原则，还要求搞什么重赏重罚，承认差距哩。可是谈何容易，巧妇难为无米之炊呀！总共就那么一点，还玩得出什么花样？理论上是说要奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看，不给不造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平， 皆大欢喜，要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说，这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办！一个是咱厂穷，奖金拨的就少；二是咱中国人平均惯了，爱犯红眼病。
最近，施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部短训班。有一天，他们不知打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名儿，来给咱们作一次讲演。那教授说，美国有位学者，叫什么来着？……对，叫什么伯格，他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不？什么都讲金钱万能的美国佬，这回说起钱倒不那么灵来了。这倒要留心听听。
那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是‘工作的挑战性’。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了；要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气．那活儿才有干头。再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。他说，还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，我也记不准、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说最无关紧要。
你想想．钱是无关紧要的！闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都还是蛮重要的吗？我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。
那教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事。总之，我这回可是大开眼界啦。
短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回我有了新主意。我那科里，论工作，就数小李子最突出：大学生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极，又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。
别忘了我如今学过点现代管理理论了。我于是先强调他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性……瞧，学来的新词儿马上用上啦。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的事——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙儿一样，都是那么多。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实践里来了。
可是，你猜怎么了？小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么？就给我那一点，说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点！得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃！”“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。” 根据案例回答问题：
48.案例中所提到的激励理论，是指管理学中的哪个激励理论？按照这个理论，工资和奖金属于什么因素，能够起到什么作用？
49.施科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题可能出现在什么地方？根据案例提示的情况，说出你的理由。
50.你认为富强油漆厂在奖金分配制度上存在什么问题？下一步老施该怎么办才好？他应从这次经历中汲取哪些教训？
《管理学原理与实务》试题库（六）
一、单项选择（每题1分，共20分）
1.根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面哪种环境之中？（ ）
A.简单动态环境 B.简单稳定环境 C.复杂稳定环境 D.复杂动态环境
2.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（ ）。
A.实践活动符合于计划 B.计划接近实践活动 C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行 3.组织各资源要素中占据首要地位的是（ ）。
A.财力资源 B.组织文化 C.物力资源 D.人力资源 4.管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（ ）。 A.泰罗科学管理 B.法约尔一般管理 C.韦伯行政管理 D.西蒙决策管理
5.授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（ ）原则。
A.适当控制 B.任人唯贤 C.因事设人，视能授权 D.适度授权 6.俱乐部型领导在工作中主要表现出（ ）。
A.既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高
B.在注重良好的气氛和关心员工生活的同时，也非常注意工作效率的提高
C.虽不大注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高 D.注重良好的气氛，关心员工的生活，较少注意工作效率的提高 7.人们常说“管理是一门艺术”强调的是（ ）。 A.管理的实践性 B.管理的复杂性 C.管理的科学性 D.管理的变动性
8.新思维广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求？（ ）
A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 9.基本建设计划、新产品开发计划属于（ ）计划。 A.专项 B.综合 C.财务 D.生产
10.下面哪一理论可以最恰当地解释“人以群分，物以类聚”？ （ ） A.X—Y理论 B.非正式组织理论 C.需求层次理论 D.组织变革理论 11.管理的核心是( )。
A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系
12.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台以后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ） A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视
13.某企业采用直线职能制组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（ ）。
A.7 B.4 C.22 D.23 14.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计制度、会计报表。试问，会计科长的直接主管应该是（ ）。 A.总公司财务经理 B.总公司总经理
C.分公司经理 D.总公司财务经理和分公司经理 15.某企业多年来任务完成都比较好，员工经济收入也较高，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）。 A.贫乏型领导 B.中间型领导 C.任务型领导 D.协作型领导
16.麦格雷戈的（ ）理论：认为人的本性是坏的，一般都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性，因此必须进行强制、监督、惩罚等才能使他们努力完成给定的工作。
A.X B.Y C.Z D.超Y 17.双因素理论中的双因素指的是（ ）。
A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 18.所谓授权，是指 （ ） 。
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属 D.委托代理关系
19.驱动行业竞争的五种力量不包括（ ）。
A.供应商 B.新进入者 C.替代品 D.互补品 20.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（ ）。
A.集中化战略 B.差异化战略 C.分散化战略 D.成本领先战略 二、判断题（每小题1分，共10分）
21.对于基层管理人员来说，技术技能十分重要，一般不需要概念技能。（ ）
22.法约尔认为企业存在技术、商业、财务、安全、会计、管理六项职能。（ ）
23.管理者对员工的人性假设不同，从而采取的领导方法和激励方法也就不同。（ ）
24.科学管理理论对人性的假设是“经济人”的假设。（ ）
25.程序化决策解决的是以往无先例可循的新问题，通常是有关重大战略问题的决策。（ ）
26.统一指挥就意味着统一领导。 （ ）
27.处在不同层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。 （ ） 28.人际技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，它对各层次的管理者具有同等的重要性。 （ ）
29.冲突是客观存在的、不可避免的现象。（ ）
30.“集中决策、分散经营”是事业部制组织结构的主要特点。（ ） 三、计算题（每题10分，共20分）
31.某公司生产某产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元，单位产品售价为1800元，试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时的产量。
32.某企业试制一种新产品投放市场，估计投放市场后有销路好、销路一般、销路差三种状态，但其概率值难以估计，三种状态下的损益情况见下表，试用悲观法、乐观法和后悔值法进行决策。 （单位：万元）
自然状态 损益值 方案 销路好 销路一般 销路差 大批量 中批量 小批量 200 80 -20 160 90 5 50 40 30 四、问答题（每题5分，共20分） 33.霍桑试验的结论是什么？ 34.过分集权有哪些弊端？ 35.简述领导权变理论？ 36.简述领导四分图理论 五、论述题（共14分）
37. 试述有效的沟通障碍有哪些？如何有效的克服沟通障碍？ 六、案例分析（每题8分，共16分）
目标管理
大地公司张总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种管理理论印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 问题：
38.什么是目标管理以及目标管理的特点？
39.在目标管理实施中，刘总的做法存在哪些问题？
《管理学原理与实务》试题库（七）
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.如果说一般环境对各类组织均会产生相似的影响，那么组织的具体环境，即与具体使命和任务相关的具体环境会对特定的组织产生某种直接影响。以下哪项不属于组织的具体环境？（ ） A.关键供应商 B.竞争对手 C.技术进步 D.低端客户
2.对西方管理理论发展具有重大影响，成为管理过程学派理论基础的是（ ）。
A.韦伯的组织理论 B.泰罗的科学管理理论 C.法约尔的一般管理理论 D.亚当·斯密的《国富论》 3.依据法国管理学家法约尔的观点，不属于管理职能范畴的是（ ）。
A.计划与组织 B.控制 C.指挥与协调 D.经营 4.霍桑试验表明（ ）。
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在
5.（ ）是指面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法
6.科学管理的主要内容中，用于解决总经理职责权限问题的是（ ）。
A.计件工资制 B.实现标准化 C.心理革命 D.例外原则 7.某科研单位的组织机构分为两类，一类是传统的职能管理机构，一类是为完成特定研究任务而设置的专门任务小组。其中，职能管理机构为常设机构，专门任务小组为非常设机构。这两种机构同时存在的组织形态是（ ）。
A.职能制 B.直线制 C.事业部制 D.矩阵 8.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ ）。
A.专长权 B.感召权 C.信息权 D.法定权
9.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（ ）。
A.职务轮换 B.提升 C.临时性提升 D.在“副职”上培训 10.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的 （ ）。
A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.原则阶段 D.行为阶段
11.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（ ）。
A.企业的社会责任 B.企业的使命 C.企业的战略 D.企业的目标
12.为减少交通事故，保障司机安全，我国相关法律规定，司机驾车必须佩戴安全带。这种控制方式是（ ）。
A.反馈控制 B.现场控制 C．随机控制 D.前馈控制
13.某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是（ ）。 A.X理论 B.Y理论 C.科学管理理论 D.经济人假设理论
14.如下关于控制的说法中，哪一个是错误的？（ ） A.科学的计划是以有效控制为前提的 B.有效控制是以科学的计划为前提的
C.一个组织如果没有科学的计划，控制得越好越会加速失败 D.前馈控制是一种理想的控制类型
15.某公司在成立之初，就对公司的未来发展作出计划，并制定了一些规章制度。尤其是为了保证最终产品合格，公司对原材料的采购作了严格的规定，要求公司采购人员必须按公司的有关标准从事采购工作。这种做法与下列哪种说法的思想一致？（ ）
A.雨后送伞 B.未雨绸缪 C.亡羊补牢 D.视察 16.工作中体力与脑力的消耗犹如娱乐和休息一样自然的说法是基于（ ）。
A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 17.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，管理者对组织成员的人性上所做的不同假设会导致其不同的管理风格，并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“一把钥匙开一把锁”的比喻是哪种人性假设？（ ）
A.社会人假设 B.经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设
18.菲德勒将领导风格区分为关系导向型和任务导向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系导向型的领导风格？（ ） A.你把最难共事的同事描述得比较积极 B.你对最难共事的同事看法比较消极 C.你主要感兴趣的是工作任务 D.你对人际关系和工作任务都很重视
19.组织设计必须确保实现组织目标活动的每项内容都落实到具体的职位和部门，做到（ ）。
A.事事有人做 B.人人找事做 C.人人有事做 D.事事找人做
20.法定权作为管理者在组织中身处某一职位而获得的权力被广泛使用。围绕法定权，以下说法不对的是（ ）。
A.在其位、谋其政、有其权、负其责 B.人走茶凉
C.人走茶也不凉 D.职位越高权力越大 二、多项选择题（每小题2分，共20分） 21.泰罗在管理方面的文献有（ ）。
A.《国富论》 B.《科学管理原理》 C.《车间管理》 D.《计件工资制》 E.《工业管理与一般管理》 22.内部提升的优点有（ ）。
A.候选人能较快胜任工作 B.激励组织内部成员的进取心
C.可给组织带来新的思路和方法 D.有利于吸引外部人才
E.避免“近亲繁殖”
23.按信息传播的方向划分，沟通的方式有（ ）。
A.下行 B.上行 C.平行 D.外向 E.斜向 24.下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是（ ）。 A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B.在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高 C.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 D.接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 E.双向沟通的噪音要比单向沟通小得多 25.内容型激励理论主要包括（ ）。
A.需要层次理论 B.双因素理论 C.期望理论
D.公平理论 E.强化理论
26.麦克利兰提出了三种需要理论，即人们在工作中主要有三种基本的动机或需要，包括（ ）。
A.成就需要 B.保健需要 C.权力需要 D.归属需要 E.生理需要 27.基于公平理论，当员工感到不公平时，有可能采取的行为有（ ）。 A.改变自己的投入 B.改变自己的产出 C.改变他人的投入 D.改变他人的产出 E.选择另一个不同的参照对象
28.从环境因素的可控程度来看，可将决策分为（ ）。
A.非常规决策 B.战略决策 C.确定型决策 D.风险型决策 E.不确定型决策 29.不确定型决策方法包括（ ）。
A.大中取大法 B.小中取大法
C.最小最大后悔值法 D.决策树法 E.量本利法 30.管理人员按其所处的层次可分为（ ）。 A.高层管理人员 B.中层管理人员
C.基层管理人员 D.综合管理人员 E.专业管理人员 三、判断题（每小题1分，共10分）
31.根据领导生命周期理论，低工作、低关系的领导风格不一定是无效的。（ ）
32.根据公平理论，如果人们觉得自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量和质量，或者离开这个组织。（ ）
33.在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。（ ） 34.管理既追求效果，又追求效率。前者是要做正确的事情，后者是要正确地做事。应当说前者是第一位，后者是第二位。（ ）
35.组织中不同层次的管理人员所从事的管理工作的性质是完全不同的。（ ）
36.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（ ）
37.在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。（ ）
38.韦伯认为只有理性—合法权力才能作为适宜理想的行政体系的组织基础。（ ）
39.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对员工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（ ） 40.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的综合能力，这就是管理人员培训方法中的职务培训。（ ）
四、简答题（每题5分，共10分）
41.管理人员的技能要求有哪几类？不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同？
42.如何处理直线与参谋之间的关系 五、阅读理解（每题2分，共24分）
逐渐巩固了领导地位的首席执行官
土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样以火箭般的速度发, , 展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当公司财务上出现了困境，局面开始有了大变化，原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘任了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久？看来，冲突是不可避免的了。
第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时，会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始到我更好地了解你们的每一天，你们的一切疑虑我都担待着。你们应该忘掉过去那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到了下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。 此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。在这些面临着挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。
琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15％，这引起公司一些高层管理人员向他提出辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢和表扬我们干得棒的人。”
事态发展的另一方面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要我把原料成本削减15％，他还拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。”
琼斯对霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到首席执行官的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚；见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题，过了不多久。霍普金斯开始更多跑基层而不是琼斯的办公室了。 随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。
公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐地放松了控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。土星公司内再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了。人们对他形成了这样的评价：琼斯不是那种对这里情况很了解的人，但他确实领我们上了轨道。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
43.琼斯进入土星公司时所采取的领导方式和留任董事会主席的领导方式（ ）。
A.同是民主式的 B.分别是民主式和放任式 C.分别是专制式和放任式的 D.分别是专制式和民主式的 44.土星公司执行班子的最高负责人应该是（ ）。 A.留任的董事会主席 B.首席执行官琼斯 C.副总经理威廉 D.职位尚空缺的总经理 45.土星公司的组织结构设计是（ ）。
A.职能结构 B.简单结构 C.事业部结构 D.直线职能结构 46.土星公司中经过琼斯审批的重大决策的传递方式是（ ）。 A.下行沟通 B.上行询通 C.横向沟通 D.斜向沟通 47.公司一些高层经理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于（ ）。
A.任务因素 B.关系因素 C.保健因素 D.激励因素 48.研究部主任的话反映他当前的需要属于（ ）。
A.安全需要 B.尊重需要 C.自我实现需要 D.社会需要 49.琼斯肯定生产部工作干得棒，采取这种激励措施是出于（ ）。 A.归属需要 B.权力需要 C.成就需要 D.生理需要 50.生产部经理愿意留下跟着琼斯干，而采购都经理却想离职，对其原因的下列分析哪个是正确的？（ ）
A.琼斯允诺的物质奖励不被采购部经理所看重，而生产部经理刚好看重所提供的精神激励
B.采购部经理对琼斯的允诺持不信任态度，认为即便将成本降下来，琼斯也不会兑现奖金
C.以期望理论来分析，采购部经理和生产部经理对琼斯向他们提供的激励的效价很不相同
D.采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样
51.琼斯对销售部经理霍普金斯采取的激励方式是（ ）。 A.正强化 B.惩罚 C.自然消退 D.负强化 52.琼斯以其对各项业务的无懈可击的决策赢得了公司员工的尊敬，这是来自于哪一方面影响力？（ ）
A.法定权 B.奖励和强制权 C.感召权 D.专长权
53.琼斯对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式?（ ） A.关系型和任务型 B.任务型和关系型 C.专制式和民主式 D.民主式和放任式
54.土星电脑公司各方面工作走上正轨后，适应电脑市场多变和激烈竞争的形势，琼斯的领导方式将变为（ ）。
A.完全关系型的 B.完全任务型的
C.关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式 D.以任务型为主，在个别场合配之以关系型的领导方式
六、案例分析（每题8分，共16分）
他们在扮演什么角色？
玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控；厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 问题：
55.在孔茨所说的“管理理论丛林”中，明茨伯格是经理角色学派的创始人。试说明管理者角色理论的内容。
56.运用管理者角色理论，分析在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色？
《管理学原理与实务》试题库（八）
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当一个企业的组织模式由“金字塔”型开始向扁平化转变时，下列哪项活动不能有力地促进组织结构的扁平化。（ ）
A.严格的规章制度 B.管理者授予下属更大的权利 C.大量使用计算机 D.提高管理者的管理能力
2.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘抉时，这位组长说：一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。二是这位组长喜欢交结，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是（ ）。 A.技术技能 B.人际技能
C.技术技能和人际技能 D.技术技能、人际技能和概念技能 3.康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向? （ ） A.宏观经济增长速度加快 B.公司经营业务范围拓宽 C.市场对企业产品的需求下降 D.国家发布了新的技术标准 4.下列哪种管理措施，是基于人性假设中的“经济人”假设 （ ）。 A.工作方法标准化、制定劳动定额，实行有差别的计件工资、建立严格的管理制度
B.尊重员工，关心员工、满足员工的需要，培养员工的归属感、主张参与管理
C.给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发、重视内在奖励
D.管理要因人、因事、因时而异
5.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（ ）。 A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，可使长、短、中期计划实现有机结合 C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划的过早过死安排
D.以上三方面都是 6.预算也被称为（ ）。
A.规划 B.规则 C.方案 D.数字化计划 7.有利于迅速确定计划的重点，即寻找关键路线的计划方法是（ ）计划技术。
A.滚动 B.投入产出 C.运筹学 D.网络
8.某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。（2）货物售出超过30天，不再退还购货款。（3）在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于计划层次体系中的哪一种形式？（ ） A.都是规则 B.都是政策
C.分别是政策、程序、规则 D.分别是政策、规则、程序
9.下列哪种情况属于非程序性决策（ ）。
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿 C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能制组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
10.依情境理论，下列应采取参与型的领导风格的是（ ）。 A.下属既无能力有不情愿
B.下属无能力但是对分配的工作很有积极性 C.下属有能力但是不愿意承担领导分配的工作 D.下属既有能力又对分配的工作很有积极性
11.在环境分析法中，针对行业环境分析一般运用（ ）。
A.PEST法 B.SWOT法 C.五力竞争分析法 D.价值链分析法
12.方富公司生产某种产品的固定成本是30万元，单位产品的变动成本为6元，售价为9元/件，若目标利润为6万元，则其销售收入应为（ ）。 A.10万元 B.12万元 C.90万元 D.108万元
13.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是（ ）。
A.9.1型方式 B.1.1型方式 C.1.9型方式 D.5.5型方式
14.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干员工，最适宜的领导方式为（ ）。
A.命令型 B.授权型 C.说服型 D.参与型
15.某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于（ ）。
A.程序化决策 B.非程序化决策 C.风险性决策 D.不确定决策
16.要先避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的那项工作（ ） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
17.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工（ ） 。 A.报酬、成就、认可、责任 B.报酬、工作条件、良好的工作环境
C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任 18.LPC模型是指（ ），用以确定个体是任务导向型还是关系导向型。 A. 管理模式 B. 激励的方法 C. 高素质的人员 D. 最难共事者问卷
19.一般认为，随着员工素质的不断提高，管理幅度可以适当增加，但又不能过大，原因在于随着管理幅度的增加，上下级之间的关系，员工之间的关系将呈现复杂化。因此当管理幅度以数学级数增加时，各种关系将（ ）。
A.按算术级数增加 B.按几何级数增加
C.按一对一关系增加 D.不存在相应的比例关系
20.老李原为公司的总工程师，曾参与过公司许多新产品的研发工作，现已退休；现公司研发部王经理在许多产品研发中仍然经常向老李请教，老李的这种权力属于（ ）。
A.法定权 B.强制权 C.奖赏权 D.专家权 二、多项选择题（每小题2分，共20分） 21.控制的基本过程包括 （ ）。
A.制定计划 B.确立标准 C.衡量绩效 D.诊断原因 E.纠正偏差
22.梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出的结论是（ ）。 A.员工是“社会人” B.员工是“经济人” C.企业中有“非正式组织”
D.新型领导能力在于提高职工满足度 E.员工是自我实现人 23.以下管理理论学派中，强调定量分析的学派有（ ）。 A.权变理论学派 B.管理科学学派
C.决策理论学派 D.科学管理学派 E.经验主义学派
24.在菲德勒的权变领导理论中，领导者所面临的情境由三个部分组成，它们是任务结构和（ ）。
A.上下级关系 B.权力类型 C.职位权力 D.领导风格 E.被领导者的素质 25.管理的二重性是指管理的（ ）。
A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性
26.下列关于管理层次与管理幅度关系论述中正确的是（ ）。 A.高耸式组织结构的管理幅度窄，管理层次多 B.高耸式组织结构的管理幅度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理幅度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理幅度窄，管理层次少
E.扁平式组织结构在未来将在各行业全面取代垂直式组织结构 27.激励-保健理论将以下哪些内容看作保健因素（ ）。
A.责任感 B.人际关系 C.工作条件 D.报酬 E.晋升 28.在正式沟通渠道中，信息沟通网络的形态可以有下列类型（ ）。 A.链式 B.环式 C.轮式 D.全通道式 E.Y式 29.领导生命周期理论涉及的领导方式主要有（ ）。 A.指导型领导 B.参与型领导 C.支持型领导 D.授权型领导 E.说服型领导
30.勒温提出的领导方式的基本类型有（ ）。
A.专制式 B.慈父式 C.民主式 D.放任式 E.参与式 三、判断题（每小题1分，共10分）
31.相对于高层管理者而言，基层管理者的组织职能更重要。 （ ） 32.当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 （ ）
33.认为人是“复杂人”的管理者，宜采用权变管理理论对员工进行管理。（ ）
34.领导的法定权、强制权、奖励权都是由组织规定和控制的。（ ）
35.强化理论是基于这样的假设，受到奖励的行为会重复进行，而招致处罚后果的行为会更加趋向于重复发生。 （ ）
36.有权无责必然会导致职权的滥用，而有责无权也必然会导致执行者的无所适从。（ ）
37.战术决策又称管理决策，它是指为了实现战略目标，而做出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（ ）
38.按照菲德勒的权变理论，在情景最为有利和最为不利时，适合采用以人为中心的领导方式。（ ）
39.泰罗的科学管理理论认为，实行科学管理的根本目的是提高企业的经济效益。（ ）
40.保证在组织中“事事有人做”属于管理的领导职能。 （ ） 四、简答题（每题5分，共10分） 41.简述企业对消费者的责任。 42.简述绩效评估的作用
五、阅读理解（每题2分，共12分）
杨总经理的一天
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理扬兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术.经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，员工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批任务，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感觉受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步完善目标管理，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。
之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处“找米下锅”，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展．也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
43.胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？（ ）
A.事业部制 B.直线职能制 C.矩阵制 D.直线制 44.使张平受委屈的原因在于（ ）。
A.张平本人过于斤斤计较 B.车间主任安排不当 C.张副总经理违反了统一指挥原则 D.张副总经理与车间主任沟通不充分
45.下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（ ）
A.双因素理论 B.需要层次理论 C.强化理论 D.公平理论
46.从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？（ ）
A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.质量控制 47.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？（ ）
A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.质量控制 48．为了使公司的目标管理切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求最为重要？（ ）
A.目标必须具备可衡量性 B.目标必须尽可能先进
C.目标的表述必须清晰易懂 D.目标应考虑平均水平，不宜太高
六、案例分析（每题9分，共18分）
在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理，但最关键的是什么？却没有统一意见。
问题：
49.对照三鹿奶粉事件，说明管理控制的必要性
50.对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要？为什么？
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