零售直营门店KPI绩效考核方案

零售直营门店KPI绩效考核方案

一、门店工资结构：

1、店长：基本工资+各项补助+绩效工资+提成

2、副店长：基本工资+各项补助+绩效工资+品类提成+单品提成+精英提成 3、收银员：基本工资+各项补助+绩效工资+品类提成+单品提成+精英提成 4、导购员：基本工资+各项补助+绩效工资+品类提成+单品提成+精英提成 5、说明：各项补助=通讯补助+公交补助+全勤奖+工龄奖+级别奖+优先奖 6、绩效工资=浮动工资，根据各岗位职责不同，每月的KPI考核全方位能力 7、品类提成=浮动工资，根据个人销售能力考核，重点体现多劳多得 8、单品提成=浮动工资，根据门店销售情况，激励员工的积极性，学习能力 9、销售精英=浮动工资，根据个人销售能力，主要考核员工的连带销售能力 二、绩效工资（KPI考核） 1、店长KPI考核指标： 工资组织结构： 店面 基本工资 绩效工资（KPI指标） 400 400 400 400 400 店面补助 星级补助 100 100 100 100 100 公交补助 通讯补助 工龄奖 全勤奖 合计工资 一店 二店 三店 五店 六店 1100 1100 1100 1100 1100 300 100 100 200 200 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 20 20 20 20 20 30 30 30 30 30 2050 1850 1850 1950 1950 KPI考核指标： KPI考核指标 KPI指标 销售业绩 毛 利 会员开发及维护 门店店务工作 门店商品管理

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目标完成率 100% 100% 100% 100% 100% 占比 50分 20分 10分 10分 10分 400 绩效工资 （KPI指标/元） 具体内容 预算销售额 预算毛利 1.会员开发指标达成率 5分 2.门店客单价增长率大于等于5% 5分 日常工作流程、店务基础工作、人员管理 商品陈列、滞销品、老日期、商品安全 考核人 财务部 财务部 财务部 营运部、人事部 营运部、采购部 作者书宋书宋管理咨询原创文档 请勿二次上传 盗版必究

绩效考核总分值区间：100分 绩效考核分数 绩效奖金系数 小于50 0% 50-60 20% 61-70 30% 71-80 60% 81-85 70% 86-90 80% 91-95 90% 95-97% 90/45 96-99 95% 100 100% 销售业绩达成率分值区间：50分 实际达成率 绩效得分 小于80% 0/0分 80-82% 60/30分 83-85% 65/32.5 86-88% 70/35 89-91% 75/37.5 92-94% 80/40 98-99% 90/47.5 100% 100/50 毛利达成率分值区间：20分 实际达成率 绩效得分 小于70/0% 0分 70-80/25% 5分 81-85/50% 10分 86-90/70% 14分 91-95/85% 17分 96-100% 20分 客户开发指标达成率分值区间：5分 +5分（门店客单价增长率） 实际达成率 绩效得分 小于50/15% 0.75分 50-70/40% 71-80/60% 2分 3分 81-90/80% 91-100/100% 4分 5分 门店管理能力打分表：占比20分 门店管理绩效考核（权重20%） 项目 商 品 管 理 店 务 工 作 工 作 态 度 综合得分 20% 50% 30% 权重 评价着眼点 商品陈列是否正确（促销堆头、常规陈列、商品价签）（6） 门店商品是否清洁（商品货架）（4.5） 商品安全性（4.5） 库存合理，日常商品补货（7.5） 季节商品/老日期商品管理（7.5） 公司下达指令的领悟执行能力（5） 是否按照的公司的各项流程工作（13） 门店工作安排是否合理到位（12） 门店人员管理培训能力（10） 门店店务检查明细表（10） 管理和领导能力(4) 沟通协调能力(3) 工作积极性(4) 工作责任感(4) 工作执行力(5) 20分 50分 分值 30分 得分 评 语 第 2 页 共 9 页

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2、副店长KPI考核 工资组织结构： 副店工资 一店 二店 三店 五店 六店 基本工资 1000 1000 1000 KPI考核指标： KPI考核指标 KPI指标 销售业绩 会员开发与维护 工作能力及态度 培训 绩效考核总分值区间：100分 绩效考核分数 绩效奖金系数 销售业绩达成率分值区间：70分 实际达成率 小于80 80-82 60/42 83-85 65/45.5 86-88 70/49 89-91 75/52.5 92-94 80/56 95-97 90/63 98-99 95/66.5 100 100/70 小于50 0% 50-60 20% 61-70 30% 71-80 60% 81-85 70% 86-90 91-95 80% 90% 96-99 100 95% 100% 目标完成率 100% 100% 100% 100% 绩效工资占比 70分 10分 15分 5分 （KPI指标） 300 300 300 300 个人预算业绩指标 是否完成公司下达会员开发指标 具体考核标准见附表一 是否按时参加公司安排的各项培训课时 财务部 财务部 店长 人事部 100 100 100 100 具体内容 考核人 总分 得分 绩效工资（KPI指标） 300 300 300 星级补助 70 70 70 公交补助 50 50 50 通讯补助 30 30 30 工龄奖 20 20 20 全勤奖 30 30 30 合计 1500 0 0 1500 1500 绩效得（分） 0/0 客户开发指标达成率分值区间：10分 实际达成率 绩效得分

小于50/15% 1.5分 50-70/40% 71-80/60% 3分 6分 81-90/80% 91-100/100% 8分 10分 第 3 页 共 9 页

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附表一：

工作能力及态度打分表：占比：15分 工作能力/态度绩效考核（权重15%） 项目 分值 评价着眼点 定义：利用自身知识和技能，有效开展工作。 知 识 和 技 能 沟 通 协 调 能 力 工 作 积 极 性 工 作 责 任 感 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 1极：缺乏岗位工作必须的工作知识和技能，影响工作目标的达成。 2级：具备岗位工作最基本的知识和技能，工作效率不高。 3级：具备岗位工作所需的知识和技能，能在规定时间内完成本职工作。 4级：知识、技能丰富，能优质、高效地完成本职工作。 5级：知识、技能、经验丰富，不仅能高效完成本职工作，还经常性地对同事予以工作指导或将知识技能传授给他人。 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 定义：交流沟通，与人合作。 1级：缺乏沟通方式，不善交流，难于表达自己的思想、方法。 2级：交流、沟通方式混淆，缺乏中心议题，不易于合作。 3级：沟通清楚易于接受，表现出互相接受的合作倾向。 4级：善于沟通，力求合作，能有效协调与其他部门的工作关系。 5级：很强的沟通愿望和良好的沟通方式，使合作成为主要工作方式、方法。 定义：具有工作热情，树立克服困难的信念，努力工作。 1级：工作不图进取，经常消极怠工。 2级：能够以一般的工作标准来完成工作。 3级：能够以较高的工作标准展开工作。 4级：以热情和努力投入自己的工作，经常性地高效完成本职工作。 5级：持续的工作积极、努力，工作效率极高，并以此带动其他人的工作。 定义：对工作认真、负责，寻求有效的方法达成工作目标。 1级：没有责任意识，出现问题，漠不关心。 2级：有基本责任意识，但出现责任问题时，寻求理由开脱。 3级：服从于本职工作的完成，并承担与本职工作相关的责任。 4级：承担授权责任，积极开展工作，对工作中出现的问题敢于主动承担责任。 5级：以积极的态度承担责任，并主动寻求解决方案，推动工作绩效的改进。 定义：理解和遵守各项规章制度，包括对领导命令的服从。 工 作 纪 律 性 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 1级：不遵守规章制度，经常性地有迟到、早退及其他违纪现象，且不思诲改。 2级：漠视规章、制度的约束，对领导指示表示出拒绝性倾向，但无明显违纪。 3级：忠于职守，遵纪守法，服从领导。 4级。积极执行和推进各项规章制度。 5级：在遵守、服从的前提下，提出有效的制度改进建议，以完善各项规章制度，并在遵章守纪方面为他人做出表率。 综合得分

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分 数 评 语 作者书宋书宋管理咨询原创文档 请勿二次上传 盗版必究

3、收银员KPI考核 目前收银员工资结构： 绩效工店面 一店 二店 三店 五店 六店 基本工资 1000 1000 1000 1000 1000 KPI考核指标： KPI考核指标 KPI指标 目标完成率 100% 100% 100% 100% 绩效工资占比 （KPI指标） 40分 10分 40分 10分 小于50 0% 小于80 0/0分 80-82 60/24分 200 200 200 200 50-60 20% 83-85 个人预算指标 会员开发指标数量 具体考核标准见附表一 是否按时参加公司安排的各项培训课时 61-70 30% 86-88 71-80 60% 89-91 81-85 70% 92-94 80/32分 具体内容 考核人 财务部 财务部 店长 人事部 86-90 91-95 80% 90% 总分 得分 资（KPI指标） 200 200 200 200 200 星级补助 50 50 50 50 50 公交补助 50 50 50 50 50 通讯补助 30 30 30 30 30 工龄奖 20 20 20 20 20 全勤奖 30 30 30 30 30 合计 1380 1380 1380 1380 1380 销售业绩 客户开发维护 综合能力及态度 培训 绩效考核分数 绩效奖金系数 实际达成率 绩效得分 100 100 100 100 绩效考核总分值区间：100分 96-99 100 95% 98-99 95/38分 100% 100 100/40分 销售业绩达成率分值区间：40分 95-97 90/36分 65/26分 70/28分 75/30分 客户开发指标达成率区间值：10分 实际达成率 绩效得分

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小于50/15% 1.5分 50-70/40% 71-80/60% 3分 6分 81-90/80% 91-100/100% 8分 10分 作者书宋书宋管理咨询原创文档 请勿二次上传 盗版必究

工作能力及态度打分表：占比：40分 工作能力/态度绩效考核（权重40%） 项目 收 银 知 识 和 技 能 沟 通 协 调 能 力 工 作 积 极 性 工 作 责 任 感 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 定义：交流沟通，与人合作。 1级：缺乏沟通方式，不善交流，难于表达自己的思想、方法。 2级：交流、沟通方式混淆，缺乏中心议题，不易于合作。 3级：沟通清楚易于接受，表现出互相接受的合作倾向。 4级：善于沟通，力求合作，能有效协调与其他部门的工作关系。 5级：很强的沟通愿望和良好的沟通方式，使合作成为主要工作方式、方法。 定义：具有工作热情，树立克服困难的信念，努力工作。 1级：工作不图进取，经常消极怠工。 2级：能够以一般的工作标准来完成工作。 3级：能够以较高的工作标准展开工作。 4级：以热情和努力投入自己的工作，经常性地高效完成本职工作。 5级：持续的工作积极、努力，工作效率极高，并以此带动其他人的工作。 定义：对工作认真、负责，寻求有效的方法达成工作目标。 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 1级：没有责任意识，出现问题，漠不关心。 2级：有基本责任意识，但出现责任问题时，寻求理由开脱。 3级：服从于本职工作的完成，并承担与本职工作相关的责任。 4级：承担授权责任，积极开展工作，对工作中出现的问题敢于主动承担责任。 5级：以积极的态度承担责任，并主动寻求解决方案，推动工作绩效的改进。 定义：理解和遵守各项规章制度，包括对领导命令的服从。 工 作 纪 律 性 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 1级：不遵守规章制度，经常性地有迟到、早退及其他违纪现象，且不思诲改。 2级：漠视规章、制度的约束，对领导指示表示出拒绝性倾向，但无明显违纪。 3级：忠于职守，遵纪守法，服从领导。 4级。积极执行和推进各项规章制度。 5级：在遵守、服从的前提下，提出有效的制度改进建议，以完善各项规章制度，并在遵章守纪方面为他人做出表率。 综合得分

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20分 （1级为4分，每增1级加4分） 分值 评价着眼点 定义：利用自身知识和技能，有效开展工作。 1极：缺乏岗位工作必须的工作知识和技能，影响工作目标的达成。 2级：具备岗位工作最基本的知识和技能，工作效率不高。 3级：具备岗位工作所需的知识和技能，能在规定时间内完成本职工作。 4级：知识、技能丰富，能优质、高效地完成本职工作。 5级：知识、技能、经验丰富，不仅能高效完成本职工作，还经常性地对同事予以工作指导或将知识技能传授给他人。 分 数 评 语 作者书宋书宋管理咨询原创文档 请勿二次上传 盗版必究

4、导购员KPI考核 导购员工资组织结构 店面 一店 二店 三店 五店 六店 基本工资 900 900 900 900 900 KPI考核指标： KPI考核指标 KPI指标 目标完成率 100% 100% 100% 100% 绩效工资占比 （KPI指标） 75分 10分 10分 5分 200 200 200 200 个人实际完成销售业绩指标 会员开发指标数量 具体考核标准见附表一 是否按时参加公司安排的各项培训课时 具体内容 考核人 财务部 财务部 店长 人事部 总分 得分 绩效工资 200 200 200 200 200 星级补助 30 30 30 30 30 公交补助 50 50 50 50 50 通讯补助 20 20 20 20 20 工龄奖 20 20 20 20 20 全勤奖 30 30 30 30 30 合计 1250 1250 1250 1250 1250 销售业绩 客户开发维护 工作能力及态度 培训 100 100 100 100 绩效考核总分值区间：100分 绩效考核分数 绩效奖金系数 销售业绩达成率分值区间：75分 实际达成率 绩效得分 客户开发指标达成率分值区间：10分 实际达成率 绩效得分

小于50/15% 1.5分 50-70/40% 71-80/60% 3分 6分 81-90/80% 91-100/100% 8分 10分 小于80 0/0分 80-82 60/45分 83-85 65/48.8分 86-88 70/52.5分 89-91 75/56.3分 92-94 80/60分 95-97 90/67.5分 98-99 95/71.3分 100 100/75分 小于50 0% 50-60 20% 61-70 30% 71-80 60% 81-85 70% 86-90 91-95 80% 90% 96-99 100 95% 100% 第 7 页 共 9 页

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附表一：

工作能力及态度打分表：占比：10分 工作能力/态度绩效考核（权重10%） 项目 知 识 和 技 能 沟 通 协 调 能 力 工 作 积 极 性 工 作 责 任 感 分值 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 评价着眼点 定义：利用自身知识和技能，有效开展工作。 1极：缺乏岗位工作必须的工作知识和技能，影响工作目标的达成。 2级：具备岗位工作最基本的知识和技能，工作效率不高。 3级：具备岗位工作所需的知识和技能，能在规定时间内完成本职工作。 4级：知识、技能丰富，能优质、高效地完成本职工作。 5级：知识、技能、经验丰富，不仅能高效完成本职工作，还经常性地对同事予以工作指导或将知识技能传授给他人。 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 定义：交流沟通，与人合作。 1级：缺乏沟通方式，不善交流，难于表达自己的思想、方法。 2级：交流、沟通方式混淆，缺乏中心议题，不易于合作。 3级：沟通清楚易于接受，表现出互相接受的合作倾向。 4级：善于沟通，力求合作，能有效协调与其他部门的工作关系。 5级：很强的沟通愿望和良好的沟通方式，使合作成为主要工作方式、方法。 定义：具有工作热情，树立克服困难的信念，努力工作。 1级：工作不图进取，经常消极怠工。 2级：能够以一般的工作标准来完成工作。 3级：能够以较高的工作标准展开工作。 4级：以热情和努力投入自己的工作，经常性地高效完成本职工作。 5级：持续的工作积极、努力，工作效率极高，并以此带动其他人的工作。 定义：对工作认真、负责，寻求有效的方法达成工作目标。 1级：没有责任意识，出现问题，漠不关心。 2级：有基本责任意识，但出现责任问题时，寻求理由开脱。 3级：服从于本职工作的完成，并承担与本职工作相关的责任。 4级：承担授权责任，积极开展工作，对工作中出现的问题敢于主动承担责任。 5级：以积极的态度承担责任，并主动寻求解决方案，推动工作绩效的改进。 定义：理解和遵守各项规章制度，包括对领导命令的服从。 工 作 纪 律 性 20分 （1级为4分，每增1级加4分） 1级：不遵守规章制度，经常性地有迟到、早退及其他违纪现象，且不思诲改。 2级：漠视规章、制度的约束，对领导指示表示出拒绝性倾向，但无明显违纪。 3级：忠于职守，遵纪守法，服从领导。 4级。积极执行和推进各项规章制度。 5级：在遵守、服从的前提下，提出有效的制度改进建议，以完善各项规章制度，并在遵章守纪方面为他人做出表率。 综合得分

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二、品类提成

根据2011年8月至2012年2月份近7个月的销售数据分析，门店品类提成标准如下： 品类 进口奶粉 国产奶粉 辅食 保健品 防尿系列 服饰 家居日用品 玩具 备注：

1、品类提成标准：实行多劳多得原则，员工只要有销售业绩就有销售提成，根据公司目前商品结构情况，商品分为8类，不同品类提点不同，门店销售预算还是要进行个人分解，销售指标作为绩效考核项目之一。

2．具体数据见附表：品类表。

3、此品类提成仅限于门店副店长、收银员、导购员提成。 三、单品提成

单品提成方案根据公司目前发展阶段及门店商品结构适时调整，具体方案参照每月激励方案，此提成仅限于副店长、收银员、导购员提成。

四、销售精英提成

销售精英根据门店商品结构情况，提高门店连带销售能力，具体方案参照每月激励方案，此提成仅限于副店长、收银员、导购员提成。

五、店长提成

店长提成分为销售业绩提成和毛利提成

销售业绩提成：按照完成门店当月总预算额的90%超额部分提成，按照1%提。 毛利提成：按照完成门店当月总预算毛利额的90%超额部分提成，按照5%提。

品类提成标准 0.05% 0.10% 1.00% 5.00% 0.50% 2.00% 1.00% 4.00% 第 9 页 共 9 页