寨 老 张 静 河北广播电视大学 ［摘要］网络交易，作为一种新型的市场交易方式，不同于传统交易，在给社会带来极大经济效益同时，也大大地增 加了消费者权益受损害的可能，出现了对消费者安全权、知情权、公平交易权、求偿权等权益的侵害。因此，要对症下药， 加强对网络消费者权利保护所面 的问题及解决方法的研究，建立健康良性发展的交易空间。 【关键词】网络交易 消费者权益保护 网络交易 顾名思义就是指通过网络买卖商品和接受服务， （２）对消费者隐私安全的侵害。隐私保护是近一两年互联网 也是通常所谓的狭义的电子商务。随着人类社会逐渐步入以ｆ丁产 的争论焦点之一，问题的核心就是所谓的Ｃｏｏｋｉｅｓ的使用。引入 业为基柱的新经济时代，网络以其跨地域、超时空的优势，逐渐 Ｃｏｏｋｉｅｓ的初哀是为了网站可以通过记录客户的个人资料、访问偏 成为商务活动的乐土，网络交易俨然已经成为２１世纪主要交易方 好等信息 实现一些高级功能．例如电子商务身份验证的实施。 式之一。中国互联网络信息中， （ＣＮＮＩＣ）在２００８年１月１ ７日发布 可是有的网站和机构滥用Ｃｏｏｋｉｅｓ，未经访问者的许可，搜集他人 的第２１次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至２００７ 的个人资料．达到构建用户数据库、发送广告等营利目的，和黑 年１ ２月，中国网民数已增至２ １亿人，２００７年一年网民增加了 ７３００万人．年增长率达到５３．３％。２００７年１ ２月．中国网民网络 购物比例是２２ １％，购物人数规模达到４６４０万，参加过网上购 客问题相比 隐私保护问题离广大网民的距离更近一些。 ２对消费者知情权的侵害 《消费者权益保》第８条规定：“消费者享有知悉其购买、 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 该条一般被称 之为消费者的知情权条款 在实际生活中，侵犯消费者知悉权的 物的网民个人半年网上购物累计金额平均是４６６元。 一、我国网络交易现状 对于网络卖家而言，网络店铺的设立程序简单 无需支付高 情况相当普遍，通常表现为，对消费者的合理提问不予以回答， 昂的店面费用，并且可以节省人力资源的耗费．相对于传统的交 对商品或服务作虚假夸大的宣传．故意隐瞒商品和服务的瑕疵、 易模式而言有很大的优势。同时，对于消费者而言 网上购物打 危险性、副作用 应当在商品或其包装上披露的信息未作披露等 破了空间，而且商品的信息量及市场透明度也显著增大，使 等。而在网络交易中，侵犯消费者的知情权的现象则更为普遍。 消费者整体也从中受益。但是．随着网络交易的蓬勃发展，网络 由于消费者与商家都是在虚拟化的网络环境中进行交易．通过网 交易中的一些问题也逐步暴露出来。由于互联网及电子商务在我 络远距离订货、电子银行结算、配送公司送货上门来完成交易． 国起步较晚，与网络消费配套的支付系统、信用体系以及物流体 甚至许多数字化商品（如电影、录像、录音制品等）可以直接通过 系等还够完善和普及，网络经营者利用网络虚拟性和高科技性、 网络传输。一些不法经营者正是利用网络购物这一特点，以虚假 经营者的信息和经济优势地位．采取欺诈的伎俩肆意侵犯网络消 不实的广告，诱使消费者购买质次价高的商品．或者收到货款后 费者的合法权益。而已有的消费者权益保律、法规是针对传 拖延发货 甚至进行诈骗。而消费者只能通过描述、图片等广告 统交易方式下可能出现的侵害消费者权益事件制定的，对于新兴 或宣传订立合同，既没有直接感官认识 更没有机会验货，这种 的网络交易而言．虽然这些法律法规在立法精神方面仍然适用 在信息资源的占有上的劣势，使得消费者很容易受到误导甚至受 但在具体实施细则方面却面临着新的挑战，这种挑战体现在以下 到欺诈。 几个方面： １．对消费者安全权的侵害行为 ３．对消费者公平交易权的侵害 与经营者相比 消费者在交易中常常处于弱者地位．以致交 安全权是消费者享有的～项最基本的权利。对于消费者来说． 易的公平性难以实现。对于网络交易而言，消费者公平交易权的 其安全权具体包括人身安全、财产安全、隐私安全二个方面。与 实现出现了新的变化。 传统商务相比 在网络交易中消费者的人身安全并没有发生什么 私安全两个方面： （１】格式合同。消费者在电子商务中经常遇到的电子合同是 电子交易的速度和效率，因此对于网上消费有着特别的意义，但 本质的变化 侵害消费者安全权的形式主要体现在财产安全和隐 格式合同，主要包括点击合同和拆封授权合同。格式合同保证了 （１）对消费者个人财产安全的侵害。网络交易中 消费者要 是由于格式条款由商家预先拟订，订立合同时未与消费者进行协 通过网上支付方式完成交易，这就要求消费者必须拥有网络电子 商，消费者根本没有选择的机会。加上网上交易在虚拟的环境中 账户，从而 个人财产的安全权交给了网络．这同样也给网络黑 进行，消费者的权益如何保护的问题便随之而产生，还待法律予 客提供了侵入系统窃取消费者账户的可能性。另外，与传统商场 以调整和规范。 购物相比较，网络交易中的物流配送一般由专门的商业组织来完 （２）售后问题。消费者能否退换货涉及其与经营者之间的权 成．这一方面增加了商品运输的中间环节也带来更多的货物安全 利义务平衡问题。一方面，让消费者享有一定期限内的商品退换 风险 另一方面在发生纠纷之后更带来责任承担的复杂化，导致 货保证，既是经营者的一种销售手段．也是消费者应有的一项权 物流组织经常和商品提供者相互推诿扯皮。 利。然而在网络交易环境下，由于网络购买的特殊性，消费者不 番 《囊场臻｛弋化》２００８霉１１溺（上旬刊）总第５５６期 缀；Ｉ交Ｉ ＩＩ与 能在交易前通过亲身感受、触摸商品来鉴定商品的质量，其质量 者权利保律制度，既要借鉴国际经验，也要结合我国自身国 保障便主要依赖于消费者收货时验证和网上经营者的退换货保证。 情。修改现行 消费者权益保》，增加有关消费诉讼、消费 但是在实际交易中 退换货不利于消费者的情形屡见不鲜．首先 信用等的规定 针对网络交易的特殊性确立新的消费者权益保护 是寻找网上经营者困难很大，网上经营者经常会有意无意地隐瞒 方法，做出专章规定，并对其他相关法律法规进行修订。 自己的真实地址；其次是网上经营者很容易否认自己的责任．因 为网络交易中还涉及物流配送环节 再次是退换货的费用由谁来 ２．加强网上交易的行政管理 加大对网上经营者主体资格的审查力度，明确网络消费法律 承担。除此之外．与网络交易中消费者售后的权利相关的问题还 关系的主体范围以及各种主体的权利义务，尤其是准确界定经营 有很多 如因为网上的商品信息不够充分．致使消费者在收到货 者和消费者的概念及其权利义务。由各地工商行政管理部门联合 物后发现与所宣传的不完全符合等等 都迫切需要研究解决。 介入，实现分区管理，从而防止网络经营者跨区登记 逃避监管。 行业协会、认证系统、金融系统和工商管理部门等通力合作，在 ４．对消费者求偿权的侵害 我国 消费者权益保》第１ １条规定：“消费者因购买、使 网络社会中尽快建立个人数据安全保障体系 经营者信用保障机 用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿 制以及网络支付安全系统三大安全保障体系．让消费者知悉真情 的权利”。在传统消费模式中．．４１费者的人身或财产受到损害，；４１ 权的保护建立在完善的信用体系基础上。 ３建立网络交易消费者纠纷非诉解决机制和纠纷司法救济规 费者可以直接找到经营者请求赔偿．这是消费者权利受到损害后 的一种物质救济。但是在网络交易中，消费者权益受到损害后， 则 要获得赔偿却困难重重。 当；４１费者和经营者发生争议时，解决争议的传统方式通常包 （１）难以找到侵权方。由于网络的虚拟性 买卖双方素未谋 括：与经营者协商；请求消费者协会解决 向有关行政部门申诉； 面 卖家是个长什么样的人 其真实姓名是否和网络上注册的一 提请仲裁以及向人民提起诉讼。由于网络消费具有全球性、 致，都是一个难以确定的问题，甚至很多网上交易的店铺并没有 电子化、网络化、虚拟性的特征．对传统争议解决方式造成冲击。 进行注册登记．这导致经营者在实施侵权行为后．消费者和监管 （１）当事人双方很可能距离遥远，管辖权确定、证据的提供 部门难以找至ｌ现实中的经营者，导致消费者求偿权难以实现。即 和认定 判决执行都存在着难题。为保护消费者利益，各国都在 使找到了赔偿者，由于网购的跨地区甚至的特性 管辖 积极探索有利于消费者的管辖规则。如加拿大魁北克省偏向；ｉ４费 以及法律的适用也都：睁是非常棘手的问题。 者的管辖权立法以及美国的以 最小联系”原则扩张管辖权 （２）侵权证据难以掌握。由于网络的技术性特征，网络信息 等。对这个问题，我国应当借鉴吸收这些先进经验，取消费者住 都表现为数据。而数据信息的无形性使得网络案件的证据与特定 所地专属管辖原则，不再死守传统交易中的“原告就被告”原则。 的主体之间的关联难以确定 其次由于数据信息的脆弱性 经营 者在发现侵权行为被迫查时 往往利用信息技术毁灭侵权证据， 受到质疑。 （２）由于多数网络交易涉及金额较小 ；ｉ４费者往往认为通过 诉讼来解决纠纷有点得不偿失。为了保护这部分消费者的合法权 使消费者和监管部门难以掌握，数据信息内容的真实性和合法性 益．应当建立在线争议解决机制，在线争端解决机制包括在线协 商、在线调解、在线仲裁和在线诉讼四种方式。和传统争端解决 三、结语 （３）侵权责任难以认定。由于网络交易涉及多个环节，不仅 机Ｎ￣ＩＴＩ比，在线争端解决机制具有成本低、花费时间少的优点。 是交易双方，还包括交易平台服务提供商，还涉及物流商等多个 环节。消费者的权益受损害．往往不是一个环节造成的，但是各 得赔偿权也就更加难以实现。 议 综上所述．网络交易中消费者保护的法律、对于保护消 的关系不可或缺．可以有效地欺诈和不公平的商业行为。所 个环节之间相互推诿 就使得侵权责任更加难以认定，消费者获 费者权益，树立消费者信心以及在经营者和消费者之间建立平衡 二、关于制定和发展我国网络消费者权利保律制度的建 以，我们应当加强网络消费者权利保护的研究，促进我国网络消 费者权利保护立法．改善我国网络消费环境．增强消费者对网络 我国现行消费者权利保律制度是以《消费者权益保》 消费的信任，提高网络消费水平．加快网络消费市场发展，使我 为基础和核心构成的．包括法律、行规、地方法规、部门规 国尽早跨入网络消费时代，实现网络经济的腾飞。 章和地方规章。但由于这些法律法规在制定时，网络交易这种新 型的交易模式尚未出现或者仅仅粗具雏形，因此这些法律法规的 初衷主要是以传统交易形式为其调整对象，并没有将网络交易的 参考文献： 特性考虑在内。交易模式的变革推动交易规则的演进，这几乎是 飞跃．对现有法律制度的修订和重构是符合历史发展规律的。针 …焦斌龙：浅析电子商务与消费者权益保护［Ｊ］．中国流通经济， ［２Ｊ刘阿冰：我国网络消费者权利保护问题研究［Ｊ］．中国期刊网， 交易发展史上的永恒规律。面对网络交易这个交易史上的又一次 ２００５，（２） 对目前我国网络交易中消费者权益保护的现状，对我国网络交易 优秀硕士论文库 中消费者权益保护制度的构建应当遵循以下一些基本思路： 者合法权益的保护 ［３］刘惠荣等：电子商务法中的消费者权益保护［Ｊ］．中国海洋大 ［４】王利明：电子商务法研究［Ｍ】．北京：中国法制出版社，２００５ １借鉴国际经验．结合我国国情．完善立法，以加强对消费 学学报（社会科学版），２００４，（５） 相对西方发达国家，我国互联网及电子商务起步较晚，法律 制度体系尚不完善，法制建设相对滞后。要想确立我国网络消费 ［５】高富平：在线交易消费者保律研究报告［Ｍ】．北京：法律 出版社，２００５ 《赢场现代化》２００８笨｛｛月ｆ上鸳 ９ｊ）总第５５６期
