旅游实习目的

旅游实习⽬的

旅游实习⽬的1

　　通过对中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业⾷、住、⾏、游、购、娱六⼤要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅⾏社、4a级旅游景区的旅游资源等现状;学会运⽤所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状;学习旅游企业从业⼈员的优秀品质和团队精神，树⽴劳动观念、集体观念和创业精神。

旅游实习⽬的2

　　1、 实习的意义：

　　××××年××⽉××⽇—××⽉××⽇的专业实习，是院针对旅游专业阶段教学计划的重要环节。根据⽼师召开的实习说明会和简单的实习培训以及重⼤的招聘会，我认识到这次实习的重要性。对于选择⾛向⼯作岗位的我来说，这是⼀个铺垫，是⼀个锻炼⾃⼰的实践机会。通过社会实践，巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解，并直接向旅游企业的员⼯和管理⼈员学习旅游服务的基本技能，了解经营管理的实践经验，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能⼒，也锻炼与⼈相处和独⽴⼯作的能⼒专业实习是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养⽬标不可缺少的教学模块，其意义在于能让学⽣学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉⼀般的业务⼿段和⽅法；了解旅游业现状，应⽤所学理论知识，提出改进建议；在真实的⼯作环境下，认识⾃我，磨炼意志，锻炼⼼态，考虑就业⽅向的选择。　　2、 实习的⽬的：

　　针对我们旅游管理专业，专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲⾝参加旅游企业和有关部门的⼯作，在实践中了解旅游服务⽣产过程和锻炼实际⼯作能⼒的教学环节。⾥仁学院在⼤学期间对旅游管理专业组织两次实习，这是我们的第⼀次实习，通过××××年的暑假先短期尝试本专业的实习⼯作。通过实习，我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解，并直接向旅游企业的员⼯和管理⼈员进⼀步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，开展调查，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能⼒，也锻炼与⼈相处和独⽴⼯作的基本能⼒，训练相关专业⼯作记录和专业研究的写作能⼒，为以后的学习和将来参加⼯作打下扎实的基础。 学校希望实习⽣端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。培养好⼯作能⼒，显的尤为重要。培养⼯作能⼒，提⾼⾃⾝素质。

旅游实习⽬的3

　　实习的⽬的：

　　针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲⾝参加旅游企业和有关部门的⼯作，在实践中了解旅游服务⽣产过程和锻炼实际⼯作能⼒的教学环节.⾥仁学院在⼤学期间对旅游管理专业组织两次实习,这是我们的第⼀次实习,通过××××年的暑假先短期尝试本专业的实习⼯作.通过实习，我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解，并直接向旅游企业的员⼯和管理⼈员进⼀步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，开展调查，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能⼒，也锻炼与⼈相处和独⽴⼯作的基本能⼒，训练相关专业⼯作记录和专业研究的写作能⼒，为以后的学习和将来参加⼯作打下扎实的基础. 学校希望实习⽣端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合.培养好⼯作能⼒，显的尤为重要.培养⼯作能⼒，提⾼⾃⾝素质.　　实习的意义：

　　××××年××⽉××⽇—××⽉××⽇的专业实习，是院针对旅游专业阶段教学计划的重要环节.根据⽼师召开的实习说明会和简单的实习培训以及重⼤的招聘会,我认识到这次实习的重要性.对于选择⾛向⼯作岗位的我来说,这是⼀个铺垫，是⼀个锻炼⾃⼰的

实践机会.通过社会实践，巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解，并直接向旅游企业的员⼯和管理⼈员学习旅游服务的基本技能，了解经营管理的实践经验，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能⼒，也锻炼与⼈相处和独⽴⼯作的能⼒专业实习是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养⽬标不可缺少的教学模块，其意义在于能让学⽣学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉⼀般的业务⼿段和⽅法;了解旅游业现状，应⽤所学理论知识，提出改进建议;在真实的⼯作环境下，认识⾃我，磨炼意志，锻炼⼼态，考虑就业⽅向的选择.

旅游实习⽬的4

　　实习完成后应提交的⽂件：

　　1、实习笔记 注：实习笔记和平时质疑⽆格式要求，⽆篇数要求

　　2、实习报告（⽤A4纸打印）注：格式见表格《20xx年旅⾏社专业实习报告》　　3、实习论⽂（⽤A4纸打印）

　　《хх旅⾏社的市场营销研究》、《旅游电⼦商务的发展现状与对策》、《хх旅⾏社的⼈⼒资源开发管理研究》、《旅⾏社企业⽂化建设的现状与发展》、《旅游电⼦商务的发展现状与对策》任选⼀篇或其他都可。　　注：格式见表格《20xx年旅⾏社专业实习论⽂》　　4、实习鉴定表（见附录）　　六、考核⽅式与评分办法：

　　实习是⼀门必修课，考核内容包括政治思想表现、实习纪律、劳动态度和实习效果等，具体由以下三个⽅⾯评定：　　1、政治思想表现、实习纪律、劳动态度

　　由指导教师和旅⾏社有关负责⼈考核，情况太差者，实习成绩以不及格论。　　2、实习笔记和平时质疑；　　（1）有关资料的摘录；　　（2）到各个部门的记录；　　（3）讲座笔记；

　　（4）实习中的体会和问题；

　　（5）旅⾏社调查记录，优秀员⼯事迹等　　（6）指导教师随时检查、质疑；

　　（7）完成调查后，完成论⽂⼀篇。（20xx-3000字）　　3、实习报告（⽤A4纸打印）

　　实习报告是在实习笔记的基础上完成的，是实习的全⾯书⾯总结。对所获取的资料进⾏加⼯、整理和分析，并提出⾃⼰的见解。具体包括以下⼏个部分：　　（1）报告标题　　（2）实习地点　　（3）实习单位　　（4）具体部门　　（5）实习时间　　（6）实习内容　　（7）实习收获

　　（8）对实习的意见和建议

　　具体要求：

　　（1）实事求是，简明扼要，字数20xx-3000字；　　（2）重点突出，条理清楚，排版美观⼯整。　　（3）有⾃⼰的见解，独⽴完成。

　　实习结束后，实习论⽂、实习报告、实习笔记及旅⾏社实习鉴定交指导教师，指导教师根据以上内容评出实习的最后成绩，缺少其中任意⼀项则实习成绩不及格，要重修。

旅游实习⽬的5

　　⼀、 毕业实习规划和⽬标

　　（要求：结合所学专业和本⼈职业发展要求，按学校有关规定，对毕业实习进⾏合理定位，做出符合实际的整体规划，以达到实践教学和实习就业的⽬标，400~500字）

　　怀着对校园的不舍和对⼯作岗位的期待，我来到了绿野旅⾏社实习。本⼈是学习的旅馆管理专业，经过四年本科的专业化学习，我已经对于旅游专业有了初步的了解。怀着对于旅游的热爱，我希望⾃⼰将来也能在旅游⾏业的相关岗位找到⼀份属于⾃⼰的⼯作。希望能在毕业之处的⼀两年内在旅⾏社熟悉各个岗位的⼯作，先进⾏摸底学习。我最终的理想是能在毕业之后的三五年之内，熟悉旅⾏社的整体运作模式和各个⼯作岗位的⼯作分配后，结合⾃⼰的⼈脉资源建⽴⼀个属于⾃⼰的旅⾏社。并以诚信负责为基本保障，以游客⼈⾝安全为根本出发点，以出⾊的旅游⽅案为依托，为客户带来⼀个全新的旅游体验。在宣传策略上，结合以往的⼴告营销推出⼝碑宣传，以旅游服务质量赢得客户的满意，通过客户的⼝⽿相传来推动旅⾏社的发展，通过客户转介绍来赢得更多的客户，从⽽保证旅⾏社的正常运作。

　　当然，梦想总是照亮前⽅路途的⼀盏明灯，⽽我如今需要做的就是先静⼼学习，先了旅⾏社的各个岗位⼯作及其运作⽅式。于是我在告别学校后，怀着⾃⼰的⼈⽣理想来到旅⾏社开始了最初基础的旅⾏社前台实习⼯作。我知道虽然这是最基础的⼯作，然⽽只有把最初基础的⼯作完成后，我才有可能完成其他更为艰巨的任务。凡事开头难，我相信⾃⼰有⼗⾜的信⼼能够出⾊的完成旅⾏社的前台⼯作。　　⼆、 毕业实习单位确定途径及体会

　　（要求：结合毕业实习⽬标，对实习单位的选择、⽅法与途径、材料准备、⾯试技巧、专业知识和能⼒等做客观分析，突出存在的优点和不⾜，400~500字）

　　每个⼈都会⾛出学校这⽚纯净的⽂化乐途，步⼊社会开始认识的⼯作阶段，这期间每个⼈都会经历实习。那是⼈⽣对于社会⼯作的最初探索，怀着懵懂、带着⼏分新奇，我就这样开始了我的⼤学实习。

　　从最⼀开始的⾃⽹络上搜集相关招聘岗位，到确定来绿野旅⾏社实习，这期间我经历了太多的选择。最早的时候我只是确定⾃⼰想在旅游相关⾏业发展，并未确定⼀定要来旅⾏社。我因为绿野旅⾏社以其独特的魅⼒吸引了我，我知道在这⾥⼯作我不仅可以挣到养活⾃⼰的⼀份⼯资，还可以在⼯作岗位上学习到许多校园课堂之外的内容来提升⾃⼰，于是我就这样下定了决⼼来绿野旅⾏社参加⾯试。在我准备⾯试的.初级阶段，除了复习⾃⼰的专业课知识，我也曾补习了各种社交礼仪⽅⾯的内容，⽐如种种⾯试技巧等，我都在⼼中做到了预想。虽然绿野的⾯试官都很和善，然⽽作为我的第⼀次⾯试⾃⼰还是有些过于紧张，没有发挥⾃⼰的真实⽔平。虽然有种种不完美，然⽽我终究还是被绿野旅⾏社录取成为⼀名实习员⼯，这对于我来说是个在⼯作岗位上提升⾃⼰的好机会。于是，我怀着

　　欣喜开始了全新的实习⼯作。 时光匆匆⽽逝，通过这三个⽉的实习，令我对社会⼯作有了⼀定的认识，也对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努⼒和改善⾃⼰的⾏为，通过与同事们的交往和接触，我学到了珍贵的⼈际交往技巧和处世经验，也交到了⼏位可以虚⼼请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。在绿野旅⾏社这段难忘的实习经历，在我以后的⼈⽣中⼀定会令我受益终⽣的。　　四、 毕业实习岗位描述

　　（要求：结合毕业实习具体⼯作岗位，对实习岗位职责、技术能⼒要求、⼯作流程进⾏描述，400~500字） 在绿野旅⾏社实习期间，在领导和同事的帮助下，在⾃⼰不断努⼒学习中，让我在较短的时间内熟悉了前台的⼯作内容还有各公司部门的职能所在。前台在很多⼈眼中看似⼀份简单的⼯作，但我想任何⼀个职位相对公司来说都是必不可少的。在⼯作的第⼀天我就跟⾃⼰说，我代表的是旅⾏社⽽不是个⼈，所以作为⼀个前台⼯作⼈员⼀定要掌握公司的前台接待礼仪，拥有良好的职业素质，做事、⽤语要规范，给⼈专业、亲切、热情、礼貌、知性的感觉。虽然只有短短的两个⽉时间，但这⼀职务教会了我很多东西，让我受益匪浅！　　⼀、⼯作中的收获及经验

　　1、前台重要的⼯作是负责进⼊旅⾏社的游客的接待、登记、导引。做好这项⼯作，最重要的是需具备细⼼、耐⼼、反应快、应变能⼒强。看到客⼈来访要⾯带微笑，先对来访者表⽰问候和欢迎，说“您好，欢迎来到绿野旅⾏社”。然后再继续以

“请问有预约吗？”这类的话述弄清楚客户的⾝份及来意，弄清楚后⽴即通知相关⼈员或是帮忙引见相关⼈员，如果相关⼈员不在，就请其等候⽚刻，不能冷落客⼈，时刻给⼈热情有礼，尊重的感觉。⽽对于⽆关⼈员要学会观察，不能让他们打扰到公司的正常办公。

　　2、负责接听来访电话，转接电话，记录电话内容，并做好记录与传达⼯作。在电话响起三声前接听，如果迟到要及时和对⽅说抱歉，⽤语礼貌标准，⾸先问清对⽅找谁，姓名，有什么事，了解了具体的情况后做好记录并转给相关的⼯作⼈员，所以⼀定要熟记公司内部⼈员的办公短号。做到不急不燥，声⾳保持热情饱满，注意速度及清晰度。就算对⽅看不到⾃⼰的脸，但也要⽤声⾳让他们感受到我们公司的专业及热情。若客⼈要找的⼈员不在，接听⼈员应做好转告记录，

　　并及时告知当事⼈，以便与客⼈随时联系。如果是⼴告、推销这些就果断的拒绝。刚来之前我总是不够勇敢，可是通过这两个⽉的不断努⼒，我由当初的紧张到现在的从容⾃如，这⼀过程让我明⽩了，天下没有难做的事，只有愿不愿去改变⾃⼰的⼈。

　　3、负责公司⽂件打印、协助复印、传真等⼯作。前台⼯作也需要⼀定的专业知识，因为它也是属于⽂员的⼀类，像⼀些基本的办公设备及软件也是需要熟练的。帮旅⾏社及同事打印、传真或是复印⽂件都需要进⾏细分，哪个部门，哪位同事的都需要分清楚。由于每⽉旅⾏社同事需要复印的⽂件⽐较多，所以在张纸及墨盒⽅⾯都需要提前备货，不然就会影响到其它部门的同事的⼯作。⼯作⽆⼩事，不管任何时候都需要保持着认真负责的⼼态去⾯对每⼀个⼯作上的细节，不然就会因为⾃⼰的⼀个⼩失误⽽造成⼤错。

　　4、接收快递。接收快递这项⼯作虽然看起来很简单，但也需要细⼼及耐性，因为每天不管是旅⾏社或是同事的快递都有很多，所以要按收到的快递时间编号，个⼈或是公司件进⾏分类及登记录⼊，如果是个⼈的件要⽤QQ群或者打电话通知同事来取件，公司的件⽐较重要的要分部门保管好，以防丢失，收到件后第⼀时间通知相关部门⼈员来取件。在⼯作中只要细⼼的把流程规范好，就可以避免很多问题。

　　5、上下班时都要整理好前台的物品，查看⼀切是否完好，随时保持前台及门前的⼲净整洁，⼲净整洁的会让⼈的⼼⾝变得愉悦，在给别⼈⼀个良好的印象的同时也给⾃⼰⼀个优美的办公环境，更令来旅⾏社咨询的游客朋友们对我们旅⾏社有良好的第⼀印象。

　　6、负责⼯作及⽣活中维修单据的录⼊，物品的转交。⽇常都会有办公⽤品和⽣活⽤品坏了或是需要维修，所以我的⼯作就是负责登记好这些物品的维修单，确保为⼀件物品都能得到维护，⽤不上的及时能更换上，不能让同事因为这些事情⽽影响到⼯作。对于公司办京办处事和这边⽂件互带的情况，都会做好登记联系相关⼈员接收⽂件，确保⽂件不丢失。 实际上，实习也是个体验的过程，在实习过程中锻炼⾃⼰独⽴思考的能⼒，除此之外还锻炼⾃⼰的团队协作能⼒。譬如说，在进⼊新单位进⾏⾃我介绍时，⾃⼰还会紧张，然⽽看到同事们⿎励的⽬光我就⼼态平稳了很多。我发现，通过　　只⼏天的锻炼和磨合，我在很快适应了新单位的⼯作交往圈，⾃⼰发现⾃⼰有了很⼤的进步。　　五、 毕业实习报告

　　（要求：结合毕业实习，对所学到的知识、经验和技能进⾏阐述，突出本⼈对专业理论的应⽤、专业能⼒的提⾼以及先进管理理念、模式、⽅法等的借鉴和创新。字数要求不少于3000字。）

　　踏⼊社会⼯作毕竟不同于学校的课堂学习，进⼊⼯作岗位需要与各种⼈打交道，尤其是平安保险业务员需要与各⾏各业的⼈来往，⼀开始的时候我有点不适应。但是看到其他同事都⾟勤的⼯作并且出⾊的完成任务，我也开始努⼒调整⾃⼰的⼯作状态，以积极乐观的⼼态开始我的⼈⽣第⼀份⼯作。有些⼯作上的事情需要和同事进⾏经验和要点的沟通，才能及时准确的传达客户的要求和规划，才能为游客出⾏提供称⼼如意的旅⾏⽅案。尽管整个实习过程有时候会有⼀点⾟苦，但⾃⼰也是乐在其中。因为每⼀次都会发现⾃⼰的缺陷和不⾜，在不段的锻炼和磨合中不段的提升⾃⼰。我知道只有通过踏实⽤⼼的付出，才能在⼯作岗位上收获属于⾃⼰的成就感，没有⼈能随随便便成功，同样也没有⼈能够轻易的成为⼀名优秀的保险业务员。在⼯作中的我收获了不少经验，学习到许多新的知识： 1、热情积极的⼯作态度是⾛向成功的前提

　　旅⾏社前台⼯作⼈员是与客户打交道的，所以客户对于旅⾏社的第⼀印象就是来⾃前台⼯作⼈员。在实习过程中为了更好做好这项⼯作，我明⽩在任何时候都不能冷落客⼈，时刻给⼈热情有礼，尊重的感觉，其中最重要的是需具备细⼼、耐⼼、反应快、应变能⼒强。拜接待来访客户要⾯带微笑，推销旅游产品要从客户出发，以客户为中⼼，设⾝处地的为客户着想才能最⼤化的拉进旅⾏社与客户之间的距离，才能真正的将适合客户的旅⾏⽅案介绍给他，最终达到彼此互赢。只有以积极乐观的⼼态投⼊到⼯作中，满怀热情的接⼈待物才能将销售⼯作做到最好，才能出⾊的完成⾃⼰的⼯作任务。　　2、以顾客为中⼼，同时也关注同⾏动态

　　通过在绿野旅⾏社前台⼯作岗位的实习，我明⽩了企业之间真正的竞争市场是由消费者和众多的竞争对⼿共同组成的。我们在做旅⾏产品销售策略的时候，既要考虑顾客的需求，⼜要考虑其他旅⾏社在同⼀阶段的旅⾏营销⽅案。只有知此知彼才能百战不殆，如果只是闭门造车就只能以失败⽽告终，市场营销抉择就是这么残酷。

　　现在在中国有多家旅⾏社，除了我实习所在的绿野旅⾏社，还有中国旅⾏社总社、中国国旅、康辉、中青旅、锦江旅⾏社、春秋旅⾏社、⼴之旅、中信旅⾏社等多家旅⾏社。要想在诸多同⾏中把握市场机遇，赢得客户，这就必须以客户为中⼼的同时需要关注同⾏动态。及时了解到同⾏的最近发展情况和活动动态，才能知此知彼的制定⾃⼰的职业规划。所以，在旅⾏社⼯作的时候，我也经常给其他旅⾏社打电话，套⽤他们的前台咨询话术，从⾃⼰的竞争对⼿⾝上学习我所不具备的职业技能。

　　3、提⾼职业素养，提升业务⽔平

　　通过对旅⾏社的前台⼯作学习，使我更加了解旅⾏业的现状，使我对旅游业有了⼀个更客观、全⾯的认识，理智的判断，也激发了我对旅游业的深化了解和欲学以致⽤的兴趣。在前台的⽇常⼯作中，不可避免的需要不断的接听来访电话，转接电话，记录电话内容，并做好记录与传达⼯作。为此我还特意学习了办公室的社交礼仪，我明⽩在电话响起三声前接听，如果迟到要及时和对⽅说抱歉，⽤语礼貌标准，⾸先问清对⽅找谁，姓名了解了具体的情况后再进⾏相关业务介绍。在接电话的过程中要做到不急不燥，声⾳保持热情饱满，注意速度及清晰度。就算对⽅看不到⾃⼰的脸，但也要⽤声⾳让他们感受到我们公司的专业及热情。

　　还记得刚刚来旅⾏社的时候，在联系客户的呼出电话时我总是很紧张，担⼼客户会挂断我的电话，把我列⼊骚扰者⼀类，所以刚来之前我总是不够勇敢，内⼼⾥充满了压⼒。可是通过这三个⽉的不断努⼒，我明⽩了旅⾏社给客户打电话确实是以营利为⽬的的，可是在营利的同时也能给客户带来意想不到的好处。明⽩了这⼀点之后，我对于⼯作有了全新的认识，我已经由当初的紧张过度到现在的从容⾃如，这⼀过程让我明⽩了，天下没有难做的事，只有愿不愿去改变⾃⼰的⼈。　　4、完善⼯作⽇志，养成良好的职业道德

　　对于旅⾏社前台⼯作,不管你在哪家旅⾏社做都基本是⼀样的，关键就是⾃⼰的⼯作努⼒程度及团队合作决定⾃⼰的出路。所以要想成为⼀个优秀的旅游业⼯作⼈员，我知道我必须提⾼⾃⼰的业绩能⼒。每天做了什么⼯作⼀定要会记下来，这样可以每个周、每个⽉做总结的时候清楚的知道⾃⼰都做了什么⼯作，同时也能了解每⼀个客户每⼀次见⾯聊过什么。所以要每天及时更新⼯作⽇志，将⾃⼰⼯作中的点滴重要事件都记录在案，以备后⽤。当然在上下班时都要整理好

旅游实习⽬的6

　　专业：0711旅游管理　　⼀、实习⽬的

　　实习是⼤学进⼊社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是⼤学⽣到从业者⼀个⾮常好的过度阶段，更是⼤学⽣培养⾃⾝⼯作能⼒的磨⼑⽯，实习是旅游管理专业学⽣在完成课程之后进⾏最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养⽬标不可缺少的教学模块，其⽬的是让学⽣学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉⼀般的业务⼿段和⽅法；了解旅游业现状，应⽤所学理论知识，提出改进建议；在真实的⼯作环境下，认识⾃我，磨炼意志，锻炼⼼态，考虑就业⽅向的选择。实习⽣应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。培养好⼯作能⼒，显的尤为重要。半年⾥，把培养⼯作能⼒，提⾼⾃⾝素质作为⼰任，圆满的完成了本阶段实习任务。　　⼆、实习内容

　　1、这次到旅⾏社实习，是以实习导游的⾝份进去的。因此主要的⼯作就是熟悉导游业务，能独⽴承担带团的任务。此外再学习旅⾏社其他⽅⾯的业务知识。刚开始时时背安排负责前台接待和咨询的⼯作，在这项⼯作中我⾸先是要充分了解旅⾏社推出的线路，如线路的⾏程如何安排、住宿情况、交通⼯具、游玩景点和要注意的事项等等。⼜由于夏季是旅游旺季计调那⾥很忙就派我去给计调帮忙，除此之外，还要兼导游的⼯作，刚开始是先跟着⽼导游出团，慢慢熟悉⼀切情况，如简单的接机和送机⼯作和如何做好⼀个地接和全陪导游⼯作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的⼯作任务也相当了解，接着就开始做带团的⼯作

　　2、旅⾏社⾏业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式⾏业，是整个旅游业的中⼼环节。所以，选择在旅⾏社实习，有利于了解整个旅游⾏业的运⾏状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作⽤，更能进⼀步的了解旅游景区的经营发展状况。　　3、在这半年的前台接待和带团的实习中我想我也有些收获：　　旅游接待⼯作⾸先代表了旅⾏社的形象.它具有以下性质和特点:　　(1)综合性.

　　由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项⽬,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待⼯作是⼀项综合性很强的⼯作.　　(2)规范性.

　　由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅⾏社的产品质量,使客⼈满意消费者满意,旅⾏社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待⼯作能顺利进⾏.所以,接待⼯作具有很强的规范性.　　(3)⽂化性.

　　旅游活动包含着对⽂化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待⼯作具有较⾼的⽂化性.接待⼯作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客⼈的旅⾏⽣活,更重要的是要在讲解的过程中传播⽂化.所以,接待⼯作具有较强的⽂化性.

　　(4)原则性.

　　由于接待⼯作是独⽴进⾏的,接待⼈员和客⼈是双向交流的,所以,接待⼯作要遵守两个原则:⼀是必须坚持四项基本原则,严格按照党的⽅针政策办事;⼆是要切实遵守外事纪律和旅游⼯作的各项规章制度及有关⼯作细则.　　计调是旅⾏社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计.\"事⽆巨细,⼤权在握\具有　　较强的专业性,⾃主性,灵活性..计调⼈员提⾼⼯作效率,避免差错应注意以下⼏个⽅⾯的问题.：　　（1）⼈性化.

　　计调⼈员在讲话和接电话时应客⽓,礼貌,谦虚,简洁,利索,⼤⽅,善解⼈意,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信⼼,显⽰你准备的实⼒.书写信函,公⽂要规范化,字⾯要⼲净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对⽅的好感,以换取对⽅的信任与合作,　　（2）条理化.

　　计调⼈员⼀定要细致地阅读对⽅发来的接待计划,重点是具体时间,⼈数,⽤房数,是否单双间,⼩孩是否占床,⽤早,政府税如何缴纳;抵达⼤交通的准确时间和抵达⼝岸,核查中发现问题及时通知对⽅,迅速进⾏更改.此外,还要看看⼈员中有否少数民族,或宗教信徒,饮⾷上有⽆特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过⽣⽇的游客,记得要送他⼀个⽣⽇蛋糕以表庆贺.如⼈数有增减,要及时进⾏车辆调换.条理化是规范化的核⼼,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.　　（3）周到化.

　　\"5定\"(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调⼈员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了⼀个\"定⾼尔夫球\".共\"6定\".尽管事物繁杂缭乱,但计调⼈员头脑必须时刻清醒,逐项落实.,　　（4）多样化.

　　组⼀个团不容易,往往价格要低质量要好,计调⼈员在其中往往发挥很⼤作⽤.因此,计调⼈员要对地接线路多备⼏套不同的价格⽅案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户\"讨价还价\"是计调⼈员的家常便饭.有多套⽅案,多种⼿段,计调就能在\"变数\"中求得成功,　　（5）知识化.

　　计调⼈员即要具有正常作业的常规⼿段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提⾼作业⽔平,肯下⼯夫学习新的⼯作⽅法,不断进⾏\"⾃我充电\以求更⾼,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠\"听⼈家说\也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的⼀⼿材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.　　三、实习收获

　　旅⾏社在⼀个动态的市场环境中⽣存和发展，旅⾏社服务的⽆形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务⼈员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更⾼的要求。这个假期我在长春市仲意旅⾏社进⾏了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个⼈认为，旅⾏社专业服务⼈员应该⼀专多能，他们应具备以下⼏⽅⾯的能⼒：　　（1）交际能⼒

　　善于与他⼈交往是旅⾏社专业服务⼈员应具备的⾸要能⼒，专业服务⼈员必须懂得怎样与顾客接触，建⽴和维持关系，学会倾听别⼈的意见，表达⾃⼰的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同⽂化背景的⼈应采取的交往⽅式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。　　（2）合作能⼒

　　旅⾏征服务⼯作不像某些物质⽣产那样⼯序分明，⽆论是前台还是后台的服务⼈员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进⾏合作。专业服务⼈员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同⾓⾊的作⽤，利⽤现

　　有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅⾏社的纽带、中介作⽤。　　（3）学习能⼒

　　旅⾏社专业服务⼈员为顾客提供服务的过程，也是⼀个学习的过程。服务⼈员必须根据顾客的具体需要确⽴服务⽅式。服务⼈员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务⼈员应有不断学习新知识、新技能的能⼒，有较强的适应性。　　（4）教育、说服能⼒

　　在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务⼈员的⼯作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然⽽，不少顾客，特别是第⼀次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和⾜够知识，这就要求专业服务⼈员做好这类顾客的指导和培训⼯作。旅⾏社专业服务⼈员应具备通过语⾔去吸引⼈、打动⼈、说服⼈的能⼒，懂得清晰、简洁、明了地表达⾃⼰的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是⼀个信息沟通的过程，个⼈沟通能⼒直接影响到沟通的结果。　　（5）企业环境、顾客知识

　　在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全⾯，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务⼈员善于观察顾客的消费⾏为，设⾝处地为顾客着想，根据企业本⾝的特点，调整⾃⼰的服务⽅式，可以使服务⼯作更顺利地完成。

　　（6）⽂化修养

　　旅游不仅是⼀项物质享受，更是⼀项⾼尚的精神⽂化享受，旅⾏社专业服务⼈员⽆疑应具备⼀定的⽂化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅⾏社专业⼈员若能“上知天⽂，下晓地理”，具备⼴博的知识和良好的精神⾯貌，将有利于与顾客之间的感情交流。　　四、实习总结

　　1、通过这次实习，我深切的了解到，独⽴和好学是⼀个实习⽣⾸先应该具备的。只有培养⾃⾝的独⽴能⼒，不过分的依赖，⾃⼰主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提⾼⾃⼰处理问题的能⼒，才能在⼯作上得到进步。

　　2、如何与⼈和睦相处，良好的进⾏沟通，是⼀名实习⽣必须要学会的。在与⼈相处⽅⾯，我⼀直坚信，诚实加真⼼，⾃尊与尊重他⼈，肯定不会被拒于千⾥之外的。在这次实习中，我不但在沟通能⼒上得到了提⾼，还学会了如何调整⾃我的⼼态。

　　3、经过了半年的旅⾏社实习，使我们对旅⾏社的基本业务和操作有了⼀定的了解，礼貌是⼀个⼈综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开⼝向⼈问好，在向⼈问好的过程中还要做到三到：⼝到，眼到，神到，⼀项都不能少。对于客⼈的要求，要尽全⼒去满⾜，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽⼒帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要⽤委婉的语⽓拒绝，帮助他寻求其他解决⽅法。

　　在半年实习过程中，我对整个旅⾏社⾏业的运作模式和⽇常操作程序都有了⼀定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的⼈⽣经历中增添了⾮常重要的⼀节，这将是我⼀⽣中珍贵的财富。它教会了我运⽤所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与⼈沟通交流，怎么样做⼀个合格的旅游从业⼈员。有句许说得好：实践出真知。作为⼀名⼤学⽣，要想成为21世纪的⼀名合格⼈才，必须跨出校门，认识实习，⾛向社会，把⾃⼰所学的理论知识应⽤于实践，从实践中不断分析、总结，从⽽提⾼⾃⾝解决问题的能⼒。⾛向社会，认识实习，可以帮助我们摆正⾃⼰的位置：不盲⽬⾃⼤，也不过分⾃卑。参加认识实习，对我们树⽴正确的⼈⽣观、世界观、价值观有着很⼤的帮助，对我们培养事业⼼、社会责任感也起到了⼀定作⽤。

旅游实习⽬的7

　　姓 名：　　指导教师：　　实习的⽬的

　　专业实习是旅游管理专业教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲⾝参加旅游企业和有关部门的⼯作，在实践中了解旅游服务⽣产过程和锻炼实际⼯作能⼒的教学环节。通过实习，我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解，并直接向旅游企业的员⼯和管理⼈员进⼀步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，开展调查，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能⼒，也锻炼与⼈相处和独⽴⼯作的基本能⼒，训练相关专业⼯作记录和专业研究的写作能⼒，为以后的学习和将来参加⼯作打下扎实的基础。　　实习的意义

　　1.完成学校统⼀要求的参与社会实践活动的任务　　2. 提⾼⾃⼰的导游服务技能，处理好与同事的⼈际关系

　　3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加⽣活阅历，更加深⼊的了解社会，为即将步⼊ 社会的⾃⼰打下良好的基础　　4. 旅游业近⼏年得到了⾼速的发展，在⾼速发展的同时也出现了⼀系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游⾏业的不断了解，找到创业的机会。

　　5.通过在旅⾏社的实习更加具体深切的了解旅⾏社业的整个⼯作流程，锻炼⾃⼰对所学理论知识的消化应⽤。

　　6. 向旅⾏社的管理⼈员多学习⼀下管理经验。　　实习概况

　　为了完成学校布置的专业实习任务，增加实践经验，我利⽤学校安排的实习时间，再根据⾃⾝的优势及专业能⼒，找到了相关于本专业的实习单位及岗位，并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。　　经朋友的帮助，我有幸在XXXXX旅⾏社进⾏了为期⼀个多⽉的实习⽣活。

　　我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我⽆微⽆⾄的照顾以及帮助。