旅游社实习报告五篇

旅游社实习报告五篇

旅游社实习报告 篇1

导游更是门科学,正由于导游是种职业，是种形象，是门技术，是门艺术;是种素养，是种力量，是种风格;所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的看法去对待它，讨论它。 如今我们高校都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。

这一切都为我们放开了大门，供应了机遇，因此，我们要擅长抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。 一句话，要干中学，要学中干!“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟”。

学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在进展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。 实习出真知，让我们在自己的工作岗位上中熬炼成长，在风雨中百炼成钢。

如今是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必定。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我信任，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。

我信任，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，肯定会消失一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定.

我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的

第 1 页

学问在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应当具备许多力量。

力量是完成某一详细活动所必备的学问、技术、本事及处世方式等因素的总和，包括完成肯定活动的详细方式以及顺当完成肯定活动所必需的心理特征。力量并不局限于学问、学历和资格。一个刚毕业的高校生可能具有良好的学问基础，但并不能等同于他已具备实际力量。力量总是与某一详细的活动联系在一起，它随着活动的转变而改变。力量包括的范围特别广泛，如对基础学问的把握力量，技术操作力量，与别人沟通交往的力量，自我管理和管理他人的力量，分析问题和解决问题的力量，团队合作力量等等。

旅行社在一个动态的市场环境中生存和进展，旅行社服务的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对服务人员的主动性、主动性、制造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应当一专多能，他们应具备以下几方面的力量： 交际力量

擅长与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要力量，专业服务人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的看法，表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的服务意识和服务看法，才能为顾客供应优质的服务。 合作力量

旅行制服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台

第 2 页

还是后台的服务人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。 学习力量

旅行社专业服务人员为顾客供应服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必需依据顾客的详细需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客供应优质服务。市场需求的不断改变，要求旅游服务人员应有不断学习新学问、新技能的力量，有较强的适应性。

教育、劝说力量

在旅游服务过程中，顾客往往必需参加服务过程，协作服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的学问和技能。然而，不少顾客，特殊是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费阅历和足够学问，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、劝说人的力量，懂得清楚、简洁、明白地表达自己的思想，为顾客供应精确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通力量直接影响到沟通的结果。

企业环境、顾客学问

在服务过程中，对企业内部环境、对市场状况、对顾客的特点

第 3 页

把握得越全面，就越能为顾客供应满足的服务。例如，服务人员擅长观看顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，依据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺当地完成。 文化修养

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备肯定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的学问和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情沟通。 技术性力量

技术性力量是完成某一详细服务活动所需要的本事。旅行社往往可以通过培训，使服务人员把握肯定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新聘请的人员来说，具备某方面的技术性力量往往是进入某一行业的最至少的要求。随着高新科技飞速进展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越冗杂，假如服务人员缺乏技术学问和技能，就无法为顾客供应优质的服务，技术性力量是旅游服务人员为顾客供应服务的基础。 管理力量

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、掌握心情等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，很多人认为这一力量的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决

第 4 页

策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理力量不再是高层管理人员的“专利”。 旅游社实习报告 篇2

4月23日到4月25日，学校组织我们国际导游系去浙江旅游实习。〔这次旅游实习中，我们班被分为了两部分，我们组是和韩导班一起。〕

在这三天的旅游实习中，我们全部的行程都是根据学校和旅行社的行程表运做的。〔详细行程略〕三天的行程里，我们到过乌镇，杭州西湖，国清讲寺，石梁飞瀑，华顶森林公园。。每一个景点都各有特色，但也不乏缺点。 乌镇：

乌镇给人的整体感觉很好。枕水人家，小桥流水，乌船江上游。 乌镇的景点也许多，有：高杆船，香山堂药铺，百床馆，民俗馆，三白酒坊，宏源泰染坊，织布作坊，江南木雕馆，钱币馆，立志书院，冲突故居，皮影戏，等。在这里，仿佛自己误入了古片拍摄地。这个景区确实值得巡游，而且，有很高的巡游价值。但是，在这里，人山人海，又让我觉得好象在闹市区逛街。 杭州西湖：

再这里，我们是自由活动。那句\"上有天堂，下有苏杭。\"真是百闻不如一见！到了这里我们都很兴奋，有步行巡游的，有骑车巡游的，我们这一小部分人选择了乘船游西湖。春天的西湖真是柳绿花红，

第 5 页

杨柳枝抚岸，别有一番味道啊。 国清寺：

这里寺院五峰环绕，左右双涧萦绕，四周古木参天，环境清幽。 石梁飞瀑：

丛山翠谷中，高山，峡谷，瀑布。真是如仙境般。 华顶森林公园：

林木繁茂，生态环境也好，空气清爽，而且华顶的云锦杜鹃花正含苞待放。

总体来说，本次旅游实习中的景点都还行，但是，我还有一些自己的看法。

乌镇这样的景区，我认为：应当把每天的游客接待量掌握在肯定范围内，假如连续这样没有限制的接待游客，这里的环境承载力唯恐会欠缺。而且还应转换经营理念，全面熟悉价格的功能，合理的定价，坚决放弃\"靠门票吃饭\"的观念，究竟价格是一把\"双忍剑\"。要多创新产品，增加收入渠道，拓展价格进展空间。通过多元化的收入来支撑景点柔性定价。依靠内部产品和服务功能的完善来增加游客在景区内的消费，从而到达增加景点收入的目的。

石梁飞瀑这样的景区，我认为：应当创新产品，景区要获得长期的吸影力，使旅游者保持物有所值的旅游经受，就必需创新。要表达新奇感，所以景区产品就要有特色。要给顾客多种选择，供应给顾客一种独特的旅游体验。为游客制造更多的亲身参加的机会，增添活动的真实性，而且，项目的设计还要对游客有肯定的挑战性。在这个

第 6 页

景区有氢气球乘坐，和骑马活动，但是还应当多增加一些。 华顶森林公园这样的景区，我认为：可以围绕双休日和节假日做文章，开发一些运动休闲的旅游产品，重点开发山林野趣和参加性强的项目或通过庆祝，创办节目的形式推出，如\"20xx年的云锦杜鹃节\"或着森林节，观鸟节，野果采摘节等来吸引游客。同时，森林动物，植物资源丰富，可以借此开发市场，制作一些地方特色鲜亮的森林旅游纪念品。比方。动植物标本。石雕，根雕，枯燥花及其饰品等等。但一切都以不破坏原有生态为原则。

最终，我觉得这次旅游实习中，我还是学到了许多的。详细讲：从导游是如何做的自我介绍，如何讲解，如何调动车内气氛，如何购票，如何处理一些突发小大事等。虽然还有不明白的，但或许要在我们自己成为导游后，多带些团就会揣摩出来的吧。这次的导游，或许他们有些地方做的不妥，但他们究竟是上海导游中优秀的导游，懂得，见的比我们多的多。还是很感谢他们。也很感谢学校和老师组织我们去实习。这次的旅游实习，我也从新熟悉了自己，熟悉了自己将来要从事的这一行业，我明白自己接下来该怎么走好以后的路。 旅游社实习报告 篇3 姓 名： 专业班级： 学 号： 指导老师： 完成时间：

第 7 页

一、 实习基本概况

作为一名酒店管理专业的大三毕业同学，我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。应聘到北京大董烤鸭店距今已经有了近 年的时间，转瞬毕业实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足宝贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的不同寻常的 助，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步。 二、 实习单位状况

大董是北京唯一一家群众点评黑珠宝三钻餐厅。大董烤鸭店坐落于北京最繁华街道三里屯旁一个大体育场边上。大董号称“一生必吃一次”。将西餐的风格与传统中式菜肴相融合，许多菜都有个诗意的名字，摆盘上意境高远得如同一幅画。大董好像永久都在满员的状态。

大董餐厅外有个很大的院子，两边是草坪中间是桥式过道下面是小池塘有许多小金鱼。

大董的设计风格是以元代为主题以赵孟頫的《秋郊饮马图》为基础。室内风格以黑白灰蓝，室外有许多一比一还原的马。环境看起来非常的大气。

三、 实习内容及过程

我通过面试被安排到前厅部二楼服务组工作，拥有了一份前厅服务员的工作。酒店对员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解力量等。〔一〕迎宾问候客人

第 8 页

当一切预备工作全部就绪后，要在电梯口迎接来宾的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去尊称客人。

〔二〕呈递菜单并点菜及酒水

询问客人是否可以点菜，并将菜单交于仆人。向客人主动推举特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推举软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向仆人询问是否可以通知厨房开头做菜，要通知厨房按人数预备。同样要向仆人推举各种酒水及饮品。 〔三〕上菜服务

上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上菜时要把每道菜的口味、食材、技法、产地给客人介绍并请客人慢用。有一些意境菜的代表菜要介绍完好的制造什么样的意境。全部菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”

〔四〕实结及体会

或许，在外人看来，餐厅服务工作很简洁，不行否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出校内步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。

作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的

第 9 页

行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或悠闲，要主动主动地学习，仔细努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承当，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人，我在餐厅的工作中不行避开地犯过许多错误，好在领导和同事也没有很责备，给我劝慰、鼓舞和极大的包涵，这让我特别感动。 四、 成果与收获

这些日子我学到了许多东西，除了学习到一些基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应当具有怎样的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经受过，才会明白社会的冗杂，竞争的激烈，以及自身的缺乏。

通过在酒店实习，我发觉自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开头上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回改变，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难受的时候也想过放弃，不过终还是坚持下来了，也更真实地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的.时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关怀照看，根本就没有仔细思索过自己的责任，如今当自己有了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。

第 10 页

在高校校内里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，处处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不行否认，有竞争才有动力，有竞争才会有进展。服务这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必需有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有机会比较具体地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清晰地熟悉到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我将来的就业做了一个良好的指引。 五、 问题与缺乏

整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与缺乏毫无保存的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注意的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素养，克服缺点和缺乏，朝着以下几个方向努力： 首先，学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种学问，提高自己各方面的力量，顺应时代的要求；

其次，在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践力量，避开高校生普遍的眼高手低的状况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任

第 11 页

感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良心情，端正自己的看法，主动、热忱、细致地的对待任何一份工作。

实习到如今将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢乐，有苦涩，有难受，这样那样的感受真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我肯定会将自己实习的经受仔细归纳总结，发扬自身优点，改良身缺乏，以崭新的自己迎接新的开端。

这一段的宝贵的实习经受无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。后，诚心感谢酒店的各位同事和领导，感谢你们赐予我的关怀、照看和鼓舞，从你们的身上，我学到了许多许多。感谢大董给我的这次宝贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我诚心盼望大董能够越来越好。 旅游社实习报告 篇4

每个人的经受都由于他的唯一性而显得珍贵。经受获得的可能性有赖于机遇，经受获得的多少则取决于一个人力求超越自己的程度。加入到国外实习队伍中去是由于心中有幻想，幻想在这个开阔、有朝气的舞台上舞出自己的青春，获得不一般的经受。

我是幸运的，获得了德国三个月的实习机会。三个月的时间是转瞬即逝的，然而当你在一个完全生疏的环境中体验一段全新的生活的时候，期间的所见、所闻、所感、所为会在记忆中显得非常特殊，甚至对以后的人生产生影响。也正是由于意识到这点，我在德国的三个月努力让自己各方面都过得充实，可以说，这段经受确的确实地成

第 12 页

了我人生特别珍贵的体验和财宝。接受方在给我的邀请函上对我所要参与的项目作了特别简洁的介绍：材料内部机构的设计和研制并测试相关材料。他们同时对可能用到的软件进行了提议 —— cinema 4d, director, flash, poser 等。这个课题对我来说特别生疏。首先，他们所提及的这些软件几乎都不是我所学专业的常用软件，而且这些软件的侧重点都有所不同，我不知道我将主要利用哪个软件，从事何种工作。公司供应的信息又如此有限，自己根本不去除切入点将会在哪里。好在，材料是相通的，信任自己尽心尽力地完成的项目后，这三个月内必将是获益匪浅的。

“你来这里实习的内容或许和你的专业并不是很相关，或许学的东西今后也用不到，我盼望这次实习能扩大你的学问面，这就足够了。”这是指导我的教授richter第一次见我时说的话。这个跟公司邀请函上的要求有很大的不同，这才使我松了口气，所幸的是在那期间我始终是用自己熟识的软件。我是在德意志联邦材料讨论检测中心〔bam〕的一个特地检测和讨论陶瓷的部门实习。一进试验室，里面错综冗杂的图表，各式各样的仪器都让我感到新奇而生疏。 试验室里的人不多，和我一起实习的是一个来自斯洛文尼亚的同学 alenka，她比我早来一个月，所以前期的一些关于陶瓷结构和性能的基础教育和仪器的基本使用都是她来教我的。还有一个德国人jens，他是这里的员工，主要是帮我解决一些仪器上使用时消失的问题，richter教授是在他自己办公室里的搞讨论，间或来看看我并对我们所做的试验进行了适当的指导和讲解。

第 13 页

我对这里的工作制度很是欣赏，由于在这里没有规定上班时间和下班时间，只规定了每天工作 7.7个小时，一个月结算一次你的工作时间，没有到达规定时间量的追加到下一个月去。这样，我觉得自己可以自由的安排时间，也不用每天早上急匆忙的上班，晚上看着钟表下班。虽然工作制度看上去很松散，但是大家工作都是很仔细的。 在一次和 richter教授的长谈中，他说我并不需要在试验室里做什么太浅显的讨论或者把握什么学问，他盼望我通过所做的试验能够发觉气孔率与陶瓷性能之间所存在的问题，可能的话，能查找一个好的解决方法。确实，死抱着理论学问自会铺张时间，因此我在后来自己的试验中，尽可能抛开书本，在试验中改良试验方法并发觉各种不同的问题。每当我发觉了一些问题时，教授都不会立即给我答案，而是让试验室里的人集中一下，商量一下消失的问题，大家发表看法，这种感觉真好！

国外教授和同事的思维方式以及处事看法也深深地转变了我的思想。在中国，我们这些同学不管做什么项目，都是先要让自己的导师给出一个具体的打算，就算有人能自己制定打算，也经常会被导师改得面目全非，最终还是要遵从导师所给的条条框框来进行。甚至在试验中一有什么问题，就跑去问教授，问导师，不知道怎么去查资料，怎么自己解决。然而当我刚到讨论所的时候，教授就简洁地介绍了我要进行的这个试验的主要目的，然后就给了我几本砖头厚的英文教材，让我在两天里看完，并且在第三天制定一个具体的试验方案与他商量。我当时迷茫地问他是否已经有了初步的打算，这位年轻的教

第 14 页

授却摇着头说 ?definitely, no！我要给自己同学一个宽阔的草地，让他们自己在那里跑，他们只有在这种宽阔的空间中才能发挥想象力，才能真正感到挫折和困难，才能在无助的时候调动自己的潜力，才能获得成就。

假如我给你框架就会将你的思维固定死，你就会像笼子里的小鸟，像温室中的植物，丢失竞争力量，最终被击败。\"带着教授这些意味深长的话以及那几本英文教材，我不顾时差带来的疲乏，花了整整两天的时间，第一次自己制定了一套电脑帮助设计的结构测试试验方法。当我在第三天拿着这套试验方案和教授商量的时候，他觉得我的方案很新奇，并且告知我假如在试验中遇到问题，首先要自己思索，自己解决，由于这套试验的方案是我自己制定的，没有人可以帮我。教授的这些思想在三个月的时间里始终指导着我，每当我遇到困难，我总是想着靠自己来地解决。在德国养成的力量极大地转变了我如今在浙江高校的学习，让我不仅能很快地适应新的环境，还能让我高效、地完成各种科研任务。 旅游社实习报告 篇5

xxxx年初，我们的实习生活开头了。在历时半年的工作中我慢慢熟悉到了旅游的各项工作，并且亲身体验了旅游业及其旅游工应当把自己定位为社会中的哪一个角色，通过我的学习不仅熟悉到旅游业在人们日常生活中的重要性，并且也看到了他们在运营中的缺乏，这些缺乏影响了他们的经济效益，还对他们以后的进展产生了阻碍作用 。

第 15 页

实习时间是短暂的，但以后工作的时间是漫长的，实习只是为以后的工作打响了第一枪，信任会为我们以后的工作供应宝贵的历史资料与阅历。

下面我奖将具体的 ，系统的介绍我的详细工作和学习心得 。 一 所在旅行社简介

xx旅行社成立于xxxx年x月，曾隶属于xxxxxxxxxxx。法人：xxx，总经理：xx，注册资本：150万。地址：xxxxxxxxxxx。电话：xxxxxxx，xxxxxxx，。传真：xxxxxxxx。

xx旅行社是xx知名企业的xx分支机构，主要经营范围是：国内旅游，旅游询问，预定火车票，以及国际旅游代办业务等。是一家国有企业控股的国内旅行社。 xxxxxxxxxxxxxxxx 二 旅行社计调工作

旅行社的中枢机构是计调部，他的主要职责是联系游客的旅游目的地，找到优秀的地接旅行社，联系旅游目的地的宾馆，饭店，提前支配好食宿，联系车队，定好汽车动身以及回来的时间，费用，并将全部费用相加算出25人成团的平均价格，然后做出报价与行程。供应给前来询问的游客使用。

旅游报价特别冗杂，计调人员要预见到各种消费项目的价位起伏。尤其是油费。

通常旅行社的汽车采纳租赁方式。一般一天的价格是500-800左右。租赁的方式分为两种

第 16 页

第一种：“大包”主要操作是汽车的使用权归旅行社全部，旅行社负责旅游车在旅游过程中的各项费用，主要包括：油费，过路费，过桥费，停车费，保险费等。

其次种：“小包”主要操作是旅行社只负责用车，而在旅游过程中产生的各种费用由旅游车的全部者承当。

目前其次种方法的风险性大，不便利操作。而且费用较高，所以旅行社基本上采纳“大包”的方式来租赁旅游车。

旅游地接旅行社的选择主要通过以下的几种方式来确定。 第一：查找资料，旅行社会到旅行社内部的资料，以及参考书。书中基本上含盖了河北以及周边省份的旅行社最新报价和信息，计调部可以在接到旅游业务后与资料中的相应的适合的旅行社联系，以最小的本钱到达最大的效益。

其次：业务员操作，每到旅游旺季来临之前，各个地接社的业务人员都会前往各个组团社联系业务。最近几年开头流行统一业务。例如：内蒙古的旅行社。在今年有旅游局领导带队，组成一个大的宣扬团队，一地一地的做宣扬。从张家口始终南下带邯郸。这样做的好处是宣扬力度大，节约时间和费用，并且也加强了省际旅游的全方位进展。

第三：网络联系，全国各地的旅行社都会使用这种简洁，便利，快捷，价格低廉的操作方式。旅行会采纳电子信箱，OICQ，MSN的方法 。信箱是用来接受大的文件和广告。OICQ是面对面的进行时时沟通，MSN是正式的办公系统可以沟通行程报价。这样做削减了不少人

第 17 页

力，物力，财力。正慢慢被旅游从业者大量采纳，并成为旅游业不行缺少的重要工具之一。

第四：信笺联系，这种方式虽然古老，但是确有着简洁，平安的特点。便利双方确定权利与义务的关系，一旦消失问题，由于有书面上的文字，所以解决起来相对来说要便利。

通过以上四种方式，旅行社就可以准时，有效的联系到各地的旅行社，为游客制定出适合与某个团队的旅游打算。 三 旅游团分类

旅游的组团根据业内人士的标准来划分，可分为3种 第一种：豪华团，这种团的费用较高，服务特别优秀!所住宾馆为4星以上，用餐标准为旅游目的地的特色菜或招牌菜。基本不含购物景点。所含景点丰富。

其次种：标准团，这种团的费用适中，服务优秀，所住宾馆为2至3星的双人标准间。用餐为十人一桌，八菜一汤或十菜一汤。有适当的购物景点。旅游景点丰富。

2 看来 大家需要实习报告。那看我的吧 旅游专业实习报告 第三种：经济团，这种团的费用较低，服务一般，所住宾馆为2星以下的4人间。用餐自理，够物点较多。旅游景点相对较少。 三种旅游团适合三类人群，高。中，低挡消费均可。能使各类人群都能享受到旅游给他们自身以及家庭带来的乐趣。 四 旅游接待工作

旅游接待是旅行社的门面。主要面对的是来询问的散客。这样

第 18 页

的客人分布不均，分别处在不同的社会阶层，所以说一个优秀的接待人员要应付各种各样人的询问甚至是刁难。 旅游接待也包括两个部分

第一：电话询问。面对打电话的客人首先要告知客人所打电话的旅行社，得知客人的旅游要求后要立刻告知客人旅游报价，并询问客人有几个人参与旅游，几个成人几个儿童，选择哪种档次的团队，假如客人确定报名，要立刻给客人支配坐位号，并询问客人的基本资料办理报名业务和保险业务。告知客人出团时间，地点，要求把团款在出团前交齐

假如客人只是询问，可以在交谈中获得客人的基本信息。作好记录，便利以后联系。为客人供应适合他们人的旅游打算 其次：当面询问，有时客人会来旅行社当面询问状况。所以要求接待人员对旅游报价以及行程充分熟识，并且精确无误的回答客人的问题。向客人描述报名参与本社组织的团队将会与其他旅行社有何不同，使客人信任选择了正确的旅行社，并且会得到物超所值的享受。那么他可能会考虑报名，可能会有他的家人，伴侣参与。这样不仅提高了业务量，还提高了旅行社的知名度 五 导游工作

导游工作是旅行社的重要工作，是旅行社为客人供应的一种隐行商品。

通过导游工作我熟悉到学问是成为导游的必要条件，有了丰富的学问，客人的各种奇怪问题都会化解，客人也会对导游刮目相看。

第 19 页

而热心的服务也是一名导游比不行少的义务，通过客人的接触，会发觉世界上还是好人多，他们会由于导游的热忱服务而接受餐饮口味的不舒适，会放弃住房上的投诉。还会努力协作你在车上的各种活动，顺当完成一项特别可爱的工作。 六 财务工作

作为旅行社的唯一经济来源——团款。如何运用和管理是一项特别系统冗杂的，的财务工作来支持

首先，收取团款要细致，要分清所收团款的详细人数，其中包括几个成人，几个儿童。避开把儿童款收成成人款。而引起不必要的麻烦。

其次，收取团款要准时，由于客人在旅途中的全部花费都来源于团款，所以团款要在出团前收齐。从而避开因团款不齐而延误出团时间。

第三，收取团款要记录，只有把任何花费都精确到书面上才能是所在企业有良好的凭证来计算当月收入状况。 七 投诉处理

团中投诉出理，首先充分理解客人的亢奋心情，不与之争论，耐烦解释，热忱服务，主动劝慰客人尽快联系有关单位解决客人的困难

团后投诉处理，了解客人投诉的缘由，尽快查明客人所说是否属实，假如客人提出赔偿要求，应视其多少予以充分考虑，作出可以让双方都满足的方案。

第 20 页

以上是我对旅行社工作的简洁熟悉，旅行社是一个浩大而且精细的机构，在这里不能进行充分的分析。

通过实习，我知道要学习的东西还许多，而且我们处理人际关系和社会关系的力量还不够，所以我们要连续努力学习，为将来的正式工作打下基础，为以后的生活积累阅历。 成为一个真正的人!

第 21 页