篇：志愿者、裁判、领队 志愿者、志愿者裁判以及领队
1、志愿者和志愿者裁判是同一个时间段的两种不同工作，志愿者主要负责现场秩序维护、成绩表的登记和配合现场工作人员的工作，志愿者裁判主要负责裁判工作（比如掐秒表、长跑记圈数）。具体工作将会在志愿者培训会的时候通知。
2、志愿者上报后，之后的活动通知体育部会直接与志愿者进行联系，不需要通过文体委员或者班长与志愿者进行联系。
3、每个班志愿者与志愿者裁判的比例推荐为1：1；推荐两者总人数控制在2~4人之内。 4、志愿者以及志愿者裁判会有志愿者小时数（暂定为五小时，具体小时数会在校级青年志愿者组织审核通知后才能知道，大家可以上浙江大学网上团支部查询自己的志愿者小时数的加分情况）
5、领队的主要任务是带队比赛，负责确保各个班级的运动员到场比赛，领队各个班级内部选取，不需要上报，但是不得同时报名志愿者活动，可以同时报名运动员（推荐非同一个人）。6、不允许同时报名志愿者工作（包括志愿者和志愿者裁判）和运动员。 7、领队和运动员不冲突。
第2篇：地铁志愿者领队制度
乐思汇公益志愿者联盟地铁志愿者领队制度草案
为了使乐思汇公益联盟地铁志愿者活动更加有序和规范的开展，提高领队的模范带头作用和团队凝聚力，本着公开、公正、公平的原则特制定以下乐思汇公益志愿者联盟地铁志愿者领队选拔和规范操作制度： 乐思汇公益联盟地铁志愿者领队选拔的基本要求： 1、能够接受并能按乐思汇公益联盟地铁志愿者的规则操作。 2、有亲和力，热心志愿者活动
3、地铁领队必须是先连续在车站做满两次以上一般志愿者以上才能自荐或者由其他老志愿者或者其他领队经过乐思汇志愿者联盟负责人审核之后才能做实习领队。实习领队２次以上经过考核才能成为正式领队。
4、周末或者平时可以连续服务３个月以上
5、每月保证所担任领队的服务地点现场服务１次以上 6、有项目管理经验和团队管理经验的优先 领队职责：
1、协调志愿者活动，包括活动前期沟通，活动前活动简介，通过志愿者热身建立团队感，关心爱护参加活动的志愿者 2、组织活动，活动后收集志愿者建议反馈 3、做好现场工作分工和引导
4、与乐思汇志愿者负责人保持沟通，及时反馈活动情况 5、有兴趣者还可以参与活动设计和活动计划 领队奖励制度 1、领队有优先被评选上优秀志愿者的权利
2、由于领队相对于一般志愿者辛苦，志愿者时间按实际活动时间1.5倍计算
领队如有以下情况自动成为一般志愿者 1、领队不能起到模范带头作用经提醒三次以上的 2、正式领队被被服务单位投诉且情况属实的 3、正式领队连续三个月不能参加活动的 乐思汇公益志愿者联盟 2021年1月20日
第3篇：海外领队导游人员岗位职责
1.维护客人的正当权益，保证旅游者在境外旅游的服务质量。2.配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作，协调导游和旅游者之间的关系。3.做好各段游程之间的衔接工作,保证游程顺利进行。 第4篇：旅游领队职责 领队的职责和工作程序 海外领队的职责：
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同
出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同
监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作
关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作
负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 领队服务程序 一、服务准备
（一）研究旅行团情况
了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 （二） 核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程
3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 （三）物质准备
1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格
2、准备好机场税及团队费用
3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等
4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 （四） 开好出国前的说明会
在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：
1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）
2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）
3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。 4、提出要求，讲清注意事项
5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项 二、全程陪同服务 （一）办理中国出境手续
1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数 2、带领全团办理出关手续和卫生检疫
3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李 （二）办理国外入境手续
到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。 （三）境外旅游服务
1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽 2、清点行李与团员人数 3、安排团队入住饭店
（1）负责办理入住手续并分配房间；
（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；
（3）检查行李是否送到客人房间；
（4）协助团员解决入住后的有关问题。
4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点： （1） 遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；
（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。
5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生
6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响
7、指导购物
（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；
（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。 （四）团结工作
维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。 （五）保管证件和机票
1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管 2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等
（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续 后续工作
领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方面结清帐目，归还物品。 领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。 全陪的职责和工作程序 全陪的职责：
全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职
责是：
1、实施旅游接待计划
按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 2、联络工作
负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。 3、组织协调工作
协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 4、维护安全、处理问题
维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。 5、宣传、调研
耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。 全陪服务程序： 一、服务准备
准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。 （一）熟悉接待计划
上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。 1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。 2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。 4、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交通票据是否订妥或是否需要确
认有无变更等情况。
5、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容
6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜
7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系 （二）物质准备
上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：
1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等 2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等
3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等
（三） 与接待社联系
接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。
1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。 2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。 3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。 4、协助领队向地陪交接行李 5、云雾欢迎辞
全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。 三、进住饭店服务
应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，全陪应：
1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续
2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系
3、热情引导旅游者进入房间
4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团 5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法 四、核对商定日程
全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。 五、各站服务
全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。
1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作台 2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议
（1） 若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整； （2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。
3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。
提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外事故 ，应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。旅游者丢失护照、钱物等，应请有关单位或部门查找。如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。 4、为旅游者当好购物顾问
旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；旅游者购买中成药、中药材时，要向旅游者讲清中国海关的有关规定。 5、做好联络工作
（1）做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作； （2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求等），落实接待事宜。 六、离站服务
在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作： 1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。 2、协助领队与地陪办理离站事宜。
（1） 向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定，超重部分应按章交纳行李超重费；对乘坐飞机离站的旅游团，要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。
（2） 向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，与行李员办理交接手续。 3、妥善保管票证
（1） 到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接时一定要点清核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。
（2）与地陪按规定办好财务手续，并妥善保管好财务单据。 七、途中服务
1、乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。 2、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全
3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活 4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同
5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位
八、末站（离境站）服务
末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。
1、当旅行结束时，全陪提醒旅游者带好自己的物品和证件 2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议
3、致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临 九、后续工作
1、旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报
2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；名地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；旅游者的反映及改进意见。 3、按财务规定，尽快报销旅差费 4、归还所借物品
第5篇：志愿者岗位职责和要求
天津网球公开赛志愿者岗位职责描述和职位要求 1.证件: a.岗位职责描述：
志愿者需要使用电脑和制作设备制作比赛证件。因此证件志愿者需要熟悉使用电脑等设备以及相关软件，并能够处理基本的电脑问题。志愿者需要在证件数据库中确认信息，并为赛事相关工作人员（如志愿者、媒体和球员等）打印赛事证件。此岗位是一个行政的职位。 b.职位要求：
善长使用电脑及相关软件；能够解决一些电脑方面的问题。 2．验票和观众引导： a.岗位职责描述：
工作职责为帮助现场观众验票并引导其入座。在体育场馆内外，回答观众提出的问题； b.职位要求：
友好、有礼貌，在观众较多的情况下仍可以冷静的处理问题。此职位志愿者应是一名团队型的工作人员，能够在室外长时间站立。 3．服务招待： a.岗位职责描述：
负责在球员休息室中和其它地点的服务和招待工作。 b.职位要求：
相关人员需要在与球员或其它工作人员的交流中具有认真负责、成熟和友好的行为。在工作中具有对细节的关注度、解决问题的主动性、灵活性和可以对问题和任务进行迅速的反应。有着在网球赛事或大型体育赛事的工作经历者优先。 4.媒体服务： a.岗位职责描述：
负责在媒体中心的一切工作，比如协助媒体记者、在新闻发布会的准备工作以及行政类的工作。 b.职位要求：
对工作认真负责、自信，对媒体的工作有着一定的了解。具有成熟的性格和较强的人际沟通技巧。 5.赛事运营
a.岗位职责描述：
负责保证所有赛事正常运营的工作，在比赛之前准备好所有的竞赛物资，并保障比赛场地的状态完全满足比赛的运行。 b.职位要求：
对网球和网球比赛有着一定的了解，能够适应在室外工作并搬运赛事所用物资。 6.活动推广：
a.岗位职责描述： 负责代表赞助商与观众进行互动。负责赞助商活动的执行和礼品派发等工作。（建议年龄不高于30岁） b.职位要求：
外向、热情有团队意识。
7.赛事办公室： a.岗位职责描述：
负责在赛事办公室的行政工作，包括客户服务、电话咨询、准备并发放餐券、信息表格的更新。此外，所有对讲机每日的签入、签出和使用情况跟踪。 b.职位要求：
较强的组织条理性、沟通能力和服务技巧。基础的电脑使用技巧和资产管理技巧。 8.交通：
a.岗位职责描述：
负责在赛事期间为球员、媒体和客人的车辆驾驶工作，通常的接送地点为机场、酒店、赛场和媒体活动等等。 b.职位要求：
可熟练驾驶汽车，对城市和路线非常了解，赛事之前和赛事当中的工作时间比较灵活。性格稳重。 9.制服：
a.岗位职责描述：
负责组织和分发赛事各部门大量服装。此部门的主要工作时间为赛事开始之前，赛事开始之后工作时间较灵活。 b.职位要求：
能够适应在赛前的时间工作，较强的组织能力，身体能够承受提拿较重的物品（如整箱衣服等）。 10.VIP服务： a.岗位职责描述：
负责VIP区域内的餐饮服务工作。此工作属于贵宾服务，需要较强的人际沟通技巧。 b.职位要求：
具有服务经验，问题解决能力和成熟的性格。 11.球童服务： a.岗位职责描述：
负责比赛当中的球童服务工作。此工作的主要内容是在比赛当中为比赛球员提拣球、传球、递毛巾和撑伞等服务。 b.职位要求：
对网球运动和规则有着较好的了解，具有网球球童服务经验者优先。
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