房屋中介管理规程

房屋中介管理规程

一、 职责

（一） 项目经理负责租赁中介服务工作的督导，协调处理租赁中介服务工作中的重大问题；

（二）客服主管负责空置房屋信息的收集、统计，掌握租户与业主信息，协调处理租户与业主的关系。

（三）客服前台/小管家依照本规程具体实施租赁中介服务具体工作。 二、房屋租赁中介操作流程

（一）收集房源：客服前台收集本小区/大厦空置房屋信息，与业主联系沟通，筛选房屋租赁的业主，指导业主签订《业主房屋租赁确认书》，代理业主房屋租赁。

（二）登记房源：将房屋的基本情况实行登记，包括套内面积，户型，房屋内物品种类、数量，门窗，水、电、气表读数，地面、墙壁、门窗完好情况等予以详细登记；登记业主出租房屋的心理价位。 （三）发布信息：将房源信息向外公布，招揽租户，公布的盘源信息主要包括户型、面积，房屋内物品种类、数量，朝向。不得公布出租房屋的门牌号和业主个人信息。

（四）登记意向承租户信息：详细登记有意向承租户的信息，包括姓名，身份证号，手机电话，租赁房屋的要求。

（五）带领看房：有符合承租户要求的出租房屋，小管家带领意向租户参观出租房屋，介绍房屋的情况；没有符合承租户要求的出租房屋，保留承租户的信息，作为承租户的后备信息储存。

（六）磋商成交：小管家跟进有承租意向的客户，及时与承租户保持沟通，协调出租户与承租户的利益诉求，促成《房屋租赁协议》的达成。

（七）收佣交房：达成房屋租赁意向后，第一次的房租及中介费由承租户在客服中心缴纳，客服中心为其开具收据，带领承租户验房，签订《房屋租赁协议》，交付承租户钥匙。

（八）费用提成：客服主管根据中介费用计算中介人员的提成，随考勤一起报至人力资源部，与工资一起发放。 三、 房屋租赁中介服务规定

（一） 前台接受房屋租赁时，应将房源情况登记于《房屋出租登记表》中；

（二）登记时，要做到“两清”，即清楚租价范围，清楚家什配置情况，尽量让业主留存钥匙；

（三）小管家接待求租客户时，要了解客户的需求，以便做到有的放矢，满足其要求；

（四） 有符合求租者需求的房源时，应向其作重点介绍，无符合需求房源时，应适时引导；

（五）带领看房时，重点介绍该房的优点，注意观察客户的行为，以便了解客户的心态；

（六）看房后，若客户表示接受的，应及时向业主转达情况，要求尽快签署《房屋租赁协议》；若客户表示不完全接受，提出一定要求的，小管家应与业主磋商，以促成交易；

（七） 磋商的原则：合理、公平、自愿。一般情况下，应避免业主与客户碰面，前台客服人员采取向业主和租户传递信息的方式进行磋商。在特殊情况下（前提是双方基本能达成一致意见）、才可让客户与业主当面协商，但须有我方人员主持、并注意适当和适时地协调、指挥；

（八） 签署合同后，小管家应即时收取中介服务费，最晚收费时间

在房屋交接之时；

（九）小管家应联系业主和客户在预定时间交接房屋做好协助工作； （十）带领意向客户的陪同人员一般由男性员工充当，禁止女性员工单独陪同客户看房。

四、房屋租赁中介收费标准及奖励办法

（一）房屋租赁中介成功后，房屋首月租金的50%作为中介费由业主支付给项目部，房屋租赁中介不成功的，不予收费。

（二）为切实调动员工积极性，增加创收途径，房屋租赁中介成功后，当次收取中介服务费总额的70﹪归公司所有，其余10﹪作为服务中心员工活动经费，剩余20%奖励中介成功人员。