1、岗位职责
1）全面负责客务部的正常运行，督导客务部管理人员的日常工作，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责酒店制服、布件洗涤和公共区域清洁质量的控制。
2）在总经理的领导下，全面负责和主持客务部的工作。保证各项任务的顺利完成，确保质量体系在本部门的有效运行。 3）负责制定本部门员工的岗位职责及服务质量标准。 4）负责本部门员工的聘用，培训及工作评估。 5）对客务部物品，设备进行控制和管理。 6）提出客务部陈设布置的方案及更新改造计划。 7）巡视和检查本部门的工作情况。 8）对客务部的服务质量进行管理和控制。 9）保持与其它部门的联络和合作。
10）督导前厅主管、楼层主管、公卫主管对所管辖部门的管理，确保服务质量标准及各项规章制度的落实与实施。
11）负责客务部的消防安全工作，确保客房、宾客人身安全和财产的安全。
12）处理宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响。 13）安排VIP客人接待计划及对房间的检查，保证为宾客提供清洁、舒适、周到的客房服务。
14）负责接收、记录、保管宾客遗留物品并按有关规定归还客人。 15）不断改进和提高客务部管理工作水平。
16）制定部门工作目标，制作年度预算及工作计划，并上报总经理。 17）发展同长住客的友好关系。
18）负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入。
19）负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。 20）经常检查本部门工作区域内的清洁卫生工作。 2、任职要求
1）文化程度：具有大专毕业以上的文化程度或同等学历。 2）专业知识：掌握酒店经营、销售、公关知识，熟悉经济合同、酒店财务管理方面和知识，掌握客源市场预测和市场调研，了解客源市场竞争的情况。
3）掌握前厅各部位的运行和管理的业务知识。
4）有较强的组织协调能力，社会活动能力，有较好的语言文字能力，能起草前厅部的工作报告及工作计划。
5）熟练掌握一门外语，能流利准确与客人对话，懂得电脑运行知识，会电脑操作。
6）在酒店工作2——3年以上，曾经提任过大堂副理、总台主管或客房主管等，且工作实绩突出，有发展前途者。
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