中外医疗China&ForeignMedicalTreatmentDOI院10.16662/j.cnki.1674-0742.2018.24.1282018NO.24人文关怀护理服务在多学科联合门诊护理工作中应用效果分析张建袁李仪袁徐燕袁何吟琪袁纪洁南通市第六人民医院门诊袁江苏南通226011[摘要]目的探讨人文关怀护理服务在多学科联合门诊护理工作中应用效果和价值遥方法2016年1要12月期间袁护理人员按照常规护理方法护理袁2017年1要12月期间袁在常规护理基础上进行人文关怀护理遥比较两个阶段内袁随机选取的12位护理人员在护理文书尧服务态度尧专业技能等方面的评分以及综合评分曰同时选取2016年1要12月的271例患者和2017年1月要2017年12月的407例患者袁进行护理满意度问卷调查袁比较两组患者对护理服务的满差异无统计学意义渊t=3.357尧5.158尧3.853袁P约0.05冤曰两个时期内袁护理人员在专业技能上的评分差异无统计学意义渊t=0.263袁P跃0.05冤遥实施人文关怀护理后袁满意者277例袁较满意130例袁总满意率为100.0%曰实施前满意135例袁显著低于实施后曰较满意98例袁组间比较无明显差异曰不满意38例袁显著高于实施后曰满意率86.0%袁显著低于实施后袁组间比较差异有统计学意义渊P约0.05冤曰干预前袁门诊部门投诉等不良事件发生4件袁其中护理纠纷3件袁干预后袁门诊部未发生不良事件袁差异有统计学意义渊字2=3.212袁P约0.05冤袁可见人文关怀护理服务可有效降低不良事件发生率遥结论人文关怀护理服务在多学科联合门诊护理工作中应用效果良好袁可有效改善护理服务质量袁并提高护理满意度袁在临床上值得借鉴遥[关键词]人文关怀曰门诊护理曰多学科护理[中图分类号]R5[文献标识码]A[文章编号]1674-074圆渊圆园员8冤08渊c冤原园128-03意度遥结果实施人文关怀护理服务后袁护理人员在护理文书尧服务态度及综合评价等方面的评分显著高于实施前袁AnalysisonApplicationEffectofHumanisticCareNursingServiceinNursingWorkofMultidisciplinaryJointOutpatientClinicZHANGJian,LIYi,XUYan,HEYin-qi,JIJieOutpatientDepartment,NantongSixthPeople'sHospital,Nantong,JiangsuProvince,226011China[Abstract]ObjectiveToexploretheapplicationeffectandvalueofhumanisticnursingcareinmultidisciplinaryoutpatientnursing.MethodsFromJanuarytoDecember2016,nursesweretreatedaccordingtoroutinenursingcare.FromJanuarytostaff,serviceattitudes,andprofessionalskillsamongthe12nursesrandomlyselectedduringthetwophases;andselectingDecember2017,nursingcarewascarriedoutonaregularbasis.Comparingthescoresandcomprehensivescoresofnursing271patientsfromJanuarytoDecember2016andJanuarytoDecember2017ofthe407patients,aquestionnairesurveyontertheimplementationofhumanisticnursingcareservice,thenursingstaffscoresweresignificantlyhigherinnursingpa鄄nursingsatisfactionwasconductedtocomparethesatisfactionofnursingcareservicesbetweenthetwogroups.ResultsAf鄄pers,serviceattitudesandcomprehensiveevaluationthanbeforeimplementation,thedifferencewasstatiticallysignficant(t=3.357,5.158,3.853,P约0.05);intwoperiods,Therewasnosignificantdifferenceinnursingstaff'sprofessionalskillsscorestotalsatisfactionratewas100.0%;135casesweresatisfactorybeforeimplementation,significantlylowerthanthoseafterimplementation;98casesweresatisfactory,andtherewasnosignificantdifferencebetweengroups.38caseswerenotsatis鄄(t=0.263,P跃0.05).Aftertheimplementationofhumanisticcare,277patientsweresatisfied,130weresatisfactory,andthefied,significantlyhigherthanafterimplementation;satisfactionratewas86.0%,significantlylowerthanafterimplementa鄄tion,thedifferencebetweenthegroupswassignificant渊P约0.05冤.Beforetheintervention,therewere4adverseeventssuch[作者简介]张建渊1971-冤袁女袁江苏南通人袁本科袁主管护师遥128中外医疗China&ForeignMedicalTreatment2018NO.24China&ForeignMedicalTreatment中外医疗ascomplaintsfromtheoutpatientdepartment,including3caredisputes.Aftertheintervention,noadverseeventsoccurredintheoutpatientdepartment,字2=3.212,P约0.05.Itcanbeseenthatthehumanisticcareservicecaneffectivelyreducead鄄verseevents.ConclusionThehumanisticcareservicehasagoodeffectinmulti-disciplinaryjointout-patientnursing.Itcaneffectivelyimprovethequalityofnursingservicesandimprovenursingsatisfaction.Itisworthyofreferenceinclinicalpractice.[Keywords]Humanisticcare;Outpatientcare;Multidisciplinarycare多学科联合门诊是一种新的门诊方式袁是多科室专家同时对患者进行会诊袁综合评价尧诊断患者的疾病袁提出诊疗方案遥由于门诊人流量大袁患者多袁疾病杂袁护理工作繁重袁保障护患沟通尧构建和谐护患关系是保障护理质量的关键遥人文关怀护理服务强调以人为本袁提供更人性化尧个性化的护理服务[1-2]机选择2016年1月要2017年12月期间收治的遥该研究随678例患者作为研究对象袁将人文关怀护理服务应用于多学科联合门诊护理工作中袁效果良好袁现将报道如下遥1资料与方法1.1一般资料选取于2016年1月要2017年12月间随机选取的门诊患者遥2016年1要12月期间271例袁男135例袁女136间407例袁例平均年龄为袁男199例(57.6依12.4)袁女208例岁袁遥平均年龄2017年渊54.0依12.5冤1要12月期岁遥两组患者性别比例尧平均年龄等基础资料差异无统计学意义渊P跃0.05冤遥病例纳入标准[3]者曰于签署知情同意书曰盂经伦理委员会批准同意院淤由门诊收治的患遥病例排除标准院淤合并严重心肝肾功能障碍者曰于无法配合研究者遥1.2方法所有患者就诊后根据病情诊断袁首先确定是否需要辅助化验或影像学检查袁检查结束确诊袁确定是否需要服用药物或其他治疗方式遥2016年1要12月期间袁护理人员按照常规护理方法护理袁2017年1要12月开始袁在常规护理基础上进行人文关怀护理遥比较两个阶段内袁随机选取的12名护理人员在护理文书尧服务态度尧专业技能等方面的评分袁以及综合评分袁采用医院自拟的评分表袁由专业小组人员进行评定曰同时两个时期内收治的患者进行护理满意度问卷调查袁比较两组患者对护理服务的满意度遥人文关怀护理干预方法如下[4-5]护理人员统一着装袁保持良好形象曰院淤门诊候诊室就诊环境尧院就诊所有室环境布置尽量体现温馨的氛围袁靠椅等选择尽量舒适地布置袁走廊尧卫生间等安装扶手曰室内宽敞整洁而明亮袁可摆放适当盆景袁整体环境清新尧温暖尧舒适曰于服务态度院护理人员保持热情尧贴心的服务态度与患者交流袁并应尊重患者袁耐心解答患者的疑问袁认真倾听患者的想法袁若有消极情绪袁应及时开导曰对于需服药的患者袁应仔细说明药品的服用方法和注意事项曰对于行动不便的患者袁应协助其就诊曰盂首问首接负责制院门诊部门实行首问首接负责制袁患者入院时由谁接诊袁那么该护理人员就需对其后续的就诊尧护理负责曰同时需注重细节袁及时发现患者的不满情绪袁并进行有效引导和解释袁避免护理纠纷事件的发生曰榆沟通技巧院多学科联合门诊就诊过程中往往涉及到多科室的医生袁护理人员要注意患者与多学科医师的沟通袁避免信息传达错误曰虞隐私保护院对每一位患者的隐私进行保护袁不泄露病历资料及病情相关的任何信息袁需问诊结束后才对下一位进行诊治曰愚健康宣教院虽然门诊患者在医院停留时间短袁但仍需加强对患者的健康宣教袁可通过印发健康教育手册发放给患者袁同时墙壁可设置健康知识宣传栏以及温馨小贴士袁向患者普及健康教育基本常识遥1.3满意度调查采用自拟调查问卷的方式袁对患者进行满意度调查袁满分100分袁分数越高袁越满意遥其中80~100分为满意袁60~79为较满意袁60分以下为不满意遥满意度=渊1.4满意例数统计方法+较满意例数冤/总例数伊100%遥该文采用SPSS19.0统计学软件对数据进行分析袁计量数据以渊x依s冤表示袁采用t检验袁计数资料用[n渊%冤]表示袁进行字2检验袁P约0.05为差异有统计学意义遥2结果2.1护理质量评分比较实施人文关怀护理服务后袁护理人员在护理文书尧服务态度及综合评价等方面的评分显著高于实施前袁渊在专业技能上的评分差异无统计学意义t=3.357尧5.158尧3.853袁P约0.05冤曰两个时期内渊t=袁护理人员0.263袁P跃0.05冤遥详见表1遥表1护理质量评分对比[渊x依s冤袁分]组别护理文书服务态度专业技能综合评价实施后渊n=12冤实施前渊n=12冤93.54依3.03t值89.61依3.8897.41依2.13P值3.35791.85依2.9194.67依3.2393.12依3.1594.71依3.5091.04依3.77<0.05<0.055.1580.263>0.05>0.053.853China&ForeignMedicalTreatment中外医疗129中外医疗2018NO.24China&ForeignMedicalTreatment2.2满意度比较实施人文关怀护理后袁满意者277例袁较满意130例袁总满意率为100.0%曰实施前满意135例袁显著低于实施后曰较满意98例袁组间比较差异无统计学意义渊P跃0.05冤曰显著低于实施后不满意38例袁袁组间比较差异有统计学意义显著高于实施后曰满意率86.0%袁渊P约0.05冤遥见表2遥表2满意度比较[n渊%冤]组别例数满意较满意不满意总满意率实施后实施前407字2值271135渊49.8冤277渊68.1冤130渊31.9冤98渊36.2冤0渊0.0冤407渊100.0冤P值<0.053.495>0.050.58238渊14.0冤<0.053.774233渊86.0冤<0.054.2212.3不良事件发生率干预前袁门诊部门投诉等不良事件发生4件袁其中护理纠纷3件袁干预后袁门诊部未发生不良事件渊字23.212袁3讨论P约0.05冤遥=门诊作为医院的重要部门袁是医院与患者联系的重要纽带袁具有人流量大尧疾病种类多尧病患情绪易躁动的特点袁由此也最容易发生冲突或纠纷事件袁优质的护理服务是保障门诊部门正常运行尧减少纠纷尧优化护患沟通的关键[6-9]工作中袁个性化尧人文性的护理服务有利于调整患者及遥人文关怀护理服务应用于门诊护理其家属的心态袁增强治疗依从性袁改善患者的整体就医体验袁帮助患者排解不良情绪袁减少不良事件地发生袁提升了护理满意度[10-12]该研究结果显示袁遥实施人文关怀护理服务后袁护理人员在护理文书尧服务态度及综合评价等方面的评分显著高于实施前袁差异有统计学意义渊t=3.357尧5.158尧3.853袁评分差异无统计学意义P约0.05冤曰两个时期内渊t=0.263袁袁护理人员在专业技能上的P跃0.05冤袁表明实施人文关怀服务对护理人员的护理质量和能力有一定程度改善遥比较两个时期内的满意度袁结果显示袁实施人文关怀护理后袁满意者277例袁较满意130例袁总满意率为100.0%曰实施前满意135例袁显著低于实施后曰较满意98例袁组间比较差异无统计学意义渊P跃0.05冤曰不满意38后袁例组间比较差异有统计学意义袁显著高于实施后曰满意率渊86.0%袁P约0.05冤袁显著低于实施可见人文关怀护理可显著提高护理满意度遥另外袁干预前袁门诊部130中外医疗China&ForeignMedicalTreatment门投诉等不良事件发生4件袁其中护理纠纷3件袁干预后袁门诊部未发生不良事件袁差异有统计学意义渊字23.212袁=良事件发生率P约0.05冤袁遥林江英可见人文关怀护理服务可明显降低不[13]探讨了人文关怀在外科门诊护理中的应用袁结果显示袁行人文关怀护理的观察组患者对护理的满意度达到95%袁远高于常规护理的对照组满意度81%袁差异有统计学意义渊P约0.05冤袁这与该文研究结果基本一致袁结果可靠遥综上所述袁人文关怀护理服务在多学科联合门诊护理工作中应用效果良好袁可有效改善护理服务质量袁并提高护理满意度袁在临床上值得借鉴遥[参考文献][1]王丽燕用效果的观察.人文关怀护理服务在门诊注射室护理工作中应[J].当代医药论丛袁2013袁11(9):222-223.[2]医药文献电子杂志赵丽娟.人文关怀护理对门诊老年痛患者的影响袁2017袁4(51):10022.[J].临床[3]的应用胡健美[J]..人文关怀在眼底激光治疗优质护理服务工作中中外医疗袁2011袁30(35):168.[4]李亚芳的应用体会袁王艳玲[J].中国实用医药袁陈惠瑜.人文关怀在儿科门诊护理工作中袁2012袁7(20):263-264.[5]李陆英具体措施分析.人文关怀应用于急诊护理以提高患者满意度的[J].世界临床医学袁2017袁11(1):197-198.[6]王娟学门诊实践教学中的应用袁张思平.情景模拟联合迷你临床评估训练在皮肤病[J].中华医学教育杂志袁2016袁36[7](3):429-432.李晶中的应用袁郭立平[J].当代护士袁高宗钠袁2010袁14(11,等.人文关怀在儿科门诊护理工作上旬刊):41-42.[8]保健营养吴宗华.人文关怀在儿科门诊护理工作中的应用袁2013袁33(5):2511-2512.[J].中国[9]陈文敏江苏医药袁王惠冰袁2011袁37(12):1487-1488..人文关怀护理服务在门诊注射室的实施[J].[10]彭春光理工作中的应用袁周燕袁吴林燕[J].实用中西医结合临床,等.人文关怀与护患沟通在门诊护袁2016袁16(8):[11]73-74.丁小红门诊老年患者中的应用袁赖碧莹袁黄桂梅.[J].护理人文关怀在眼耳鼻咽喉科国际医药卫生导报袁2013袁19[12](12):1870-1872.余焱新医学信息文摘.人文关怀护理服务在门诊注射室的实施袁2016袁16(77):367.[J].世界最[13]学林江英袁2013袁34(18):3696-3697..人文关怀在外科门诊护理中的应用[J].吉林医渊收稿日期院2018-05-21冤