一、广联达施工云资料客户服务体系
1.服务宗旨：以奋斗者为本，以客户为中心，保持创业精神，坚持共赢理念
2.服务理念：服务创新价值
3.服务口号：及时、专业、真诚、高效
4.服务标准
（1）规范化（标准的、统一的、系统的、成文的）
（2）个性化（及时的、差异化的、有特色的、客户化的）
（3）人性化（了解到、尊重的、关怀的、投入的、真诚的）
5.服务内容
（1）24（小时）×7（天）在线服务
（2）上门/现场服务
（3）在线升级、下载、交流
（4）巡回回访、升级、培训
（5）每季度定期培训制度
（6）售前免费体验服务
（7）邮寄交流刊物
（8）提供客户服务定制服务
6.特色服务
（1）首问负责制
（2）“服务送到家”巡回服务
（3）客户一次购买终身档案跟踪制度
（4）网络在线服务
（5）用户零风险：售前免费体验，售后退款保障
（6）特殊客户服务定制
7.服务保障
（1）组织保证：客户服务部、技术支持部、各地办事处
（2）服务队伍：客服、技术专职人员及销售相关人员
（3）服务规范：（略）
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