关于中小企业应用电子商务的几点思考

２００５年第２期　淮南职业技术学院学报　ＮＯ．２，２００５　第６卷（总第１９期）　ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＨＵＩＮＡＮ　ＶＯＣＡ￣ＯＮＡＬ＆．Ｉ＇ＥＣＨＮＩＣＡＬ　ＣＯＬＩ￣ＧＥ　ＶＯＬ．６，Ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．１９　关于中小企业应用电子商务的几点思考　李　刚　（淮南职业技术学院经管系，安徽淮南２３２００１）　［摘要】　电子商务（Ｅ—Ｃｏｍｍｅｎｃｅ）的发展和推广，部分地解决或降低了跨国公司在信息通讯交流、人员　流动等方面的时问和费用，使得中小企业有可能进行跨国经贸活动，即以这种全新的平台取代传统的交易平台。　以实现减少流通环节，降低成本，从而达到增加利润这个大目标；但是中小企业既要认识到自身与大型企业的差　距，也应该看清自己的优势所在；因此，中小企业除了要在市场上立足，更要依据自身优势不断发现适合自己的　机遇，探清问题的根源，找到合适的出路。　［关键词】　电子商务；　中小企业；信息；机遇；挑战；对策　［中圈分类号】Ｆ７１３．３６　［文献标识码】Ａ　［文章编号】ｌ６７１－４７３３（２ｏ０６）ｏ２一ｏ０２７—０３　与大企业相比，中小企业资金不足，信息不灵，　联系，成本也非常低。推动我国中小企业应用电子　生产规模小，缺乏人才，市场网络不足，很难同大企　商务，有利于促进我国市场公平竞争，有利于中小企　业站在同一起跑线上竞争。不过，中小企业亦具有　业的健康成长，为国家长期、持续的经济活力和产业　灵活、开办成本低、进入容易、宜针对个性化市场等　竞争力奠定良好的基础。　优点。在电子商务模式中，中小企业可以借助成熟　二中小企业发展电子商务存在的困难　的电子商务平台，在一个人流较旺、基础设施较完备　据统计，我国中小企业数量超过企业总数的　的网上虚拟市场中建立企业自己的商务门户，开设　７Ｏ％，中小企业总产值已经占全部工业总量的　企业的专卖点，借助电子商务平台提供的物流、结　６Ｏ％，销售收入占总额的５７％。电子商务带来的　算、支付、配送等资源，直接开展电子商务活动，并以　经济利益，使许多中小企业已经在实施或者即将实　此带动企业内部的网络建设，进而实现生产经营各　施电子商务。但中小企业电子商务的发展在面临机　环节的电子商务化。　遇的同时，也遇到了不少的问题。　一中小企业发展电子商务的优势　１竞争意识不强，思想认识摸糊　经过多年来的发展，我国在电子商务的基础设　对于现阶段的中小企业信息化来说，真正的阻　施、人才技术、应用主体等层面上都已具备了一定基　力实际上仍然来自于企业自身的意识形态上。许多　础。随着信息网络技术的发展与应用的普及，使得　中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，没有　规模资本对企业搜集信息、市场推广能力的影响力　充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的　度开始下降，拉近了中小企业与大型企业竞争差距。　必要性和紧迫性，绝大多数企业还把竞争焦点定位　对于我国多达几千万家的中小企业用户而盲，电子　于实体市场；或者对如何开展电子商务理解比较片　商务可以迅速减少贸易的中间环节，防止广大中小　面，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上，而　企业被大企业压榨、盘剥。在这样一个虚拟市场中，　相关的管理却没有跟上。此外，中国“眼见为实”的　中小企业不需要修建商场建筑、没有店面租金成本、　传统消费观念及不完善的售后服务，限制了电子商　也没有商品库存积压，经营规模不受到限制；而且，　务的发展。　借助电子手段，非常便于与顾客保持直接而密切的　２基础设施落后　【收稿日期］２０ｏ６－０３—０８　［作者简介］李刚（１９７６一），男，上海人，助理讲师，主要从事电子商务专业教学与研究工作，电话：１３１５５加６６９４。　维普资讯 http://www.cqvip.com

淮南职业技术学院学报　第６卷　　目前我国具有知识产权的基础或核心技术多为　子商务缺乏一定的信心。６电子商务应用缺少总体规划　国外研发机构或Ｉ１ｒ厂商所拥有；产品的关键部件或　中小企业面临着比大型企业更大的生存竞争压　软件开发的基础平台多为国外厂商提供，国内厂商　只完成组装和属地化的应用开发；高性能的计算机　和网络设备多是由国外品牌的产品所垄断，国内厂　力，业务的开拓与运作成为中小企业管理者最为关　心的问题，电子商务更多的是作为辅助业务发展的　工具而进入管理者视野，管理者没有时间、精力和资　商的产品只占有拾遗补缺的地位；在信息集成和增　值领域，国内企业的服务水平相对较低，尤其是涉及　企业、行业及国民经济基本情况与运行状况的综合，　金来对本企业的信息化建设做出一个可行的总体规　划，因此中小企业的信息化项目上马多是在业务发　其开发利用、有效传输与社会共享等方面基本处在　展的压力下被动而行。随着信息化项目的不断上　空白状态。另外，我国由于经济实力和技术方面的　马，缺乏预先规划的弊端开始逐渐暴露，系统间相互　原因等，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已　孤立，信息不能共享，业务不能协同。　建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。因　三　中小企业如何开展电子商务活动　此，从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管　电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商　理、技术标准、消费水平、通信速度、安全和保密条件　务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发　等各方面都存在较大差距。　布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上　３网络利用率差　采购，再到建立行业联合采购平台，完善自己的供应　通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品　链管理系统等，中小型企业电子商务的实施要逐步　信息，宣传与企业有关的形象资料，及时了解顾客的　到位，长远规划，分步实施。　消费状况和竞争对手的情况，寻找新的商业合作伙　１根据业务发展需要，拟定电子商务发展目标　伴和商业机会，开辟新的发展空间，加强企业同供应　与规划　商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反　拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第　应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金　一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计　循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理ＦＩ臻完　划的制定等。简单地说就是：卖什么？卖给谁？怎　善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大　么卖？怎么结算？根据北京零点调查公司及其他部　企业更快地将新产品投放市场。但大部分上网企业　门最近的调查结果：网民们上网的主要目的排在前　的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上。而且也　列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等，上网购物　只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少有　者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中　企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络管销　等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自　活动的更是寥寥无几，网络对企业的巨大优势与潜　己的具体情况决定是采用何种形式、卖何种产品。如　力远远没有被挖掘。　书籍、服装、电脑零件。　４人才匮乏，应用能力低下　２做好目标市场定位　由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商　目标市场就是企业要服务的顾客群体，只有确　务给企业发展、营销手段带来的革命性变化，对人才　定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要　的培养没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。　生产、销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设　专业人员的不足、电子商务模式缺乏创新，导致中小　计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统　型企业缺乏网络经营的经验，电子商务的优越性表　模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场　现不出来。此外，一般国民、企业管理者及政府官员　必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情　的网络素质都还较低。　况，根据上网用户个人情况和消费者心理情况，目标　５社会配套服务体系不健全　市场的定位有以下５个界定：男性消费者市场；中　由于目前中国在电子商务方面的法律法规不健　青年消费者市场；具有较高文化水准的职业层市场；　全以及信用、支付和物流等电子商务发展的瓶颈，由　中等收入阶层市场；不愿意面对售货员的顾客市场。　政府、中介服务体系和ＩｒＩ’厂商共同构建的一个完　３研究制定电子商务的策略　善、诚信和高效的中小企业信息化社会信息服务体　首先要确定商务模式，网上商务模式与原有的　系还不健全，导致进行网上交易的企业有一定的风　商务模式比较要有所创新，包含经营观念、内容的创　险，难以充分发挥电子商务的优势，使中小企业对电　新，组织与管理创新，盈利模式的创新等。其次要通　维普资讯 http://www.cqvip.com

第２期　李刚：关于中小企业应用电子商务的几点思考　过分析企业的核心业务、业务模式和业务流程。确定　６　提高电子商务应用水平和效益　原有业务流程要进行的改革、优化。网上应增加的业　完善商务网站功能。提高商务网站功能覆盖　务和服务。最后要确定合作伙伴，要选择有经验的　率，完善网站信息展示、在线交易、在线支付、在线物　电子商务公司（含ＩＳＰ、ＩＣＰ）、咨询服务公司或系统　流等功能；提高商务网站内容检索速度、浏览速度、　集成商为合作伙伴。　网页反应速度，完善网站技术性能；提高技术方案的　４建立商务平台进行个性化的商务活动　设计与业务模式的符合度、成熟度、可扩展性、伸缩　商务网站的设计与建设。现代顾客需要的是个　性，完善采用的技术体系与相关设备；提高系统的安　性化服务。网络服务系统为顾客提供了全新的工具：　全性、可靠性与容错性，完善系统管理制度；提高商　全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性　务模式创新度。完善企业业务流程。　质迎合了现代顾客个性化的需求特征。在网站设计　完善商务网站内容。提高网站所提供信息的真　与建设的过程中应充分考虑顾客个性化的需求，主　实性、完整性和关联度。不断丰富商品品种、规格、质　页的画面应当个性鲜明。尽量使规则简单化，易于导　量等商品相关知识；提高商品信息内容真实性、准确　航和信息反馈。尽量缩短网页下载时间，准确合理的　性、条理性、时效性，改善网页质量，吸引客户；提高　使用文字版本。提高主页的直观有效性。　商品信息分类深度、层次性和关联度，使客户方便获　网站推广。大多数中小企业都处于在线信息呈　取所需要；提高网上内容更新频率，每周、每日更新，　现阶段，他们遇到的问题是网站的推广，因为没有人　最终做到实时更新。　在上亿全球网站中专门在浏览器地址栏中键入一个　当然，电子商务不可能仅靠企业自身努力就能　名不见经传的网址，或许搜索引擎可以提供被展示　完全实现。比如人才培养、基础设施建设、法律法规　的机会：通过注册搜索引擎或借助大型电子商务网　的制定和完善等还需要政府、社会、以及相关部门的　站来推广自己。大型的电子商务网站提供了专业的　大力支持。电子商务给中小企业来了机遇的同时，　平台、高效访问速度、几率均等的商品排序算法以及　更多的则是挑战，如何更快更好地适应新的游戏规　诚信的措施。另外在大型网站上注册的公司在　则，充分发挥自己的优势，将是中小企业在新的时代　Ｃ，ｏＯｅ等搜索引擎的排名也比单独网站要靠前很　生存和发展的关键。　多。因此在大型网站上注册的推广效益要比自己白　手起家一个网站要高效的多。　参考文献：　５选择最佳的配送及支付结算方式降低风险　［１］杨坚争，杨晨光，罗来兴，等．电子商务基础与应用（第　社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展　二版）［Ｍ］．西安：西安电子科技大学出版社，２０００．　的两个瓶颈企业自身是无法从根本上解决的。只能　［２］　董会良．网络营销［Ｍ］．北京：高等教育出版社，２００４．　采取变通的方式来解决。货到付款是大部分企业现　［３］　赵卫东．中小企业电子商务发展的“拦路虎”［Ｅｌｌ／　阶段采取的主要支付方式。配送主要有快递送货上　ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｉｔ１６８．ｏｏｍ，２００５—１２－０７．　门、邮政普通包裹或者ＥＭＳ、货运物流、客户自提４　［４］　杨代宗．中小企业：电子商务发展看重中国特色［ＥＢ／　ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｉｔ１６８．ｏｏｍ，２００５一Ｏ５一Ｏ８．　种方式。　・　Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｅ——Ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｉｎ　Ｍｅｄｉｕｍ　ａｎｄ　Ｍｉｎｏｒ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　．ＬＩ　Ｇａｎｇ　（Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃ　Ｍａｎａｇｅｅｍｎｔ，Ｈｕａｉｎａｎ　Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ　Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｈｕａｉａｎｎ，Ａｎｈｕｉ　２３２００１）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｐｏｐｕｌａｒｉｚａｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｅ—Ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｈａｖｅ　ｐａｒｔｌｙ　ｄｅｃｒｅａｓｅｄ　ｔｈｅ　ｔｉｍｅ　ａｎｄ　ｃｏｓｔ，　ｗｈｉｃｈ　ｔｒａｎｓｎａｔｉｏｎａｌ　ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｓ　ｓｐｅｎｄ　ｏｎ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，ｐｅｒｓｏｎｎｅｌ　ｌｆｕｘｉｏｎ　ａｎｄ　ｏｔｈｅｒ　ａｓｐｅｃｔｓ，ｔｈｅｎ　ｅｎ＝　ａｂｌｅ　ｍｅｄｉｕｍ　ａｎｄ　ｍｉｎｏｒ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｅｓｓ　ｔｏ　ｔａｋｅ　ｐａｒｔ　ｉｎ　ｔｒａｎｓｎａｔｉｏｎａｌ　ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ，ｎａｍｅｌｙ，ｒｅｐｌａｃｉｎｇ　ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ　ｓｔｙｌｅ　ｏｆ　ｔｒａｄｉｎｇ　ｗｉｈｔ　ｔｈｉｓ　ｂｒａｎｄ—ｎｅｗ　ｏｎｅ　ＳＯ　ａｓ　ｔＯ　ａｃｈｉｅｖｅ　ｔｈｅ　ａｉｍ　ｏｆ　ｇｅｔｔｉｎｇ　ｍｏｒｅ　ｂｅｎｅｆｉ￣ｂｙ　ｃｕｔ　ｄｏｗｎ　ｈｔｅ　ｃｉｅｒｕｌａ－　ｔｉｏｎ　ｉｎｔｅｒｍｅｄｉａｒｌｅｓ　ａｎｄ　ｃｏｓｔ．Ｂｕｔ　ｃｏｍｐａｒｉｎｇ　ｗｉｈｔ　ｔｈｏｓｅ　ｌａｒｇｅ　ｃｏｍｐａｎｉｅｓ。ｍｅｄｉｕｍ　ａｎｄ　ｍｉｎｏｒ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｍｕｓｔ　ｒｅａｌｉｚｅ　ｔｈｅｉｒ　ｉｄｓａｄｖａｎｔａｇｅｓ　ａｎｄ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｍａｒｇｌｎｓ，ｓｕｃｈ　ａｓ　ｆｕｎｄ，ｈｕｍａｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅ　ａｎｄ　ｍａｒｋｅｔ　ｓｈａｒｅ，ｅｔｃ．Ｉｎ　ｔｈｅ　ｍｅａｎｔｉｍｅ，　ｔｈｅｙ　ａｌｓｏ　ｓｈｏｕｌｄ　ｋｎｏｗ　ｔｈｅｉｒ　ａｄｖａｎｔａｇｅｓ，ｓｕｃｈ　ａｓ　ａｇｉｌｅ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ，ｅａｓｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ，ｇｒｅａｔ　ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ　ｐｏｔｅｎ。　ｔｉｍ．ａｎｄ　ｅｔｃ．Ｓｏ。ｂｅｓｉｄｅｓ　ｉｆｎｄｉｎｇ　ａ　ｆｏｏｔｈｏｌｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｍａｒｋｅｔ，ｍｅｄｉｕｍ　ｎａｄ　ｍｉｎｏｒ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｓｔｉｌｌ　ｎｅｅｄ　ｔｏ　ｉｆｎｄ　ｃｈａｎｃｅｓ　ｔｏ　ｂｅ　ｓｔｒｏｎｇｅｒ　ａｎｄ　ｔｏ　ｍａｋｅ　ｍｏｒｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ａｃｃｏｒｄｉｎｇ　ｔｏ　ｔｈｅｉｒ　ｐｒｅｐｏｎｄｅｒａｎｃｅ・　Ｋｅｙ　Ｗｏｒｄｓ：　Ｅ—Ｃｏｍｍｅｒｃｅ；ｍｅｄｉｕｍ　ａｎｄ　ｍｉｎｏｒ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ；ｃｈａｎｃｅ；ｃｈａｌｌｅｎｇｅ；ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅ