销售退货作业流程

文件编号 GDSY-GZZD001 共 页 第2 页 共 3 页 生效日期 2018年 月 日 编 制 部 门 人 事 行 政 部 销售退货作业流程 (5) 品质部对客户退货进行品质检验并作出《品质检验报告》：对品质状态做出界定,与仓库确定各品质状态下的货物的数量。提出相应的处理意见:返工返修、降级（品质等级）、更换包装、报废等。 (6) 品质部对客户反馈的品质问题作出原因分析，明确责任部门、责任人。责任部门提交预防纠正措施，杜绝类似品质问题再次发生。 (7) 最后将《品质检验报告》汇报营销部、副总、总经理。退货处理意见经批准后，发放到仓库、生产部，处理客户退货。 (8) 生产部领取客户退货，对其进行返工返修、更换包装等。经品质部再次检验合格后，返工成品进行交接入库，入库单需备注“返工入库”，仓库对返工后的成品作好区域放置，尤其是降低品质等级的成品需要作好标识。 (9) 需要报废的成品由仓库作好货物出库单（备注：报废），连同相关的《品质检验报告》一起交营销部、财务部、副总、总经理审核审批，审批通过后方可报废。 (10) 仓库对报废品拆箱、拆解，提取可以再利用的物料入库；不能再利用的物料，与公司后勤人员交接作报废处理。 (11) 仓库需严格做好客户退货的入库，生产部领取返工货物以及返工合格成品的入库，报废货物的出库等相关手续，确保仓库的帐务清晰、准确。 6、表格表单： 《客户退货处理单》 《品质检验报告》 精选

文件编号 GDSY-GZZD001 共 页 第3 页 共 3 页 生效日期 2018年 月 日 编 制 部 门 人 事 行 政 部 销售退货作业流程 6、销售退货流程图: 营销部: 由客户向营销部提交退换货申请。 客户信息沟通 受理退货信息 不通过 品管部: 销售部判定是否接受退货申请，若通过，确认退货相关物流、退货明细，做好《客户退货处理单》；若不通过，则向客户反馈不退货原因、结束流程。 退货的判定 通过 仓库验收 仓库：仓库根据退货明细，对客户退货进行清点，如有数据不符，及时向营销部汇报,把退货放置于待处理区，并按实际清点数量做好退货入库。 品质界定 处理结果 品质部: 品质部对客户退货作出品质界定以及处理办法 总经理、副总：货物的返工返修、降级（品质等级）、更换包装、报废等，经批准后方可生效。 审批品质处理方案。 生产部：领取客户退货，对其进行返工返修、更换包装等，经品质检验合格，与仓库交接入库。 仓库:对需要报废的退货进行拆箱、拆包装，提取可以再利用的物料。 车间返工入库 需要报废的产品 拆解报废 仓库：仓库做好退货过程中的所有相关数据往来帐，及时输入ERP，确保系统数据的准确性。 需要报废的产品 拆解报废 精选

客 户 退 货 处 理 单

编号：

退货类型：□产品使用不合格 □产品进货检验批量品质问题 □规格不符合客户要求 □错发货 客户名称 （代码） 生产订单号： 退货申请日期 物流公司: 预计到货日期: 退货数量 □是 要求补货日期： 补货方式：□公司承担运费 □客户承担运费 要求补货 □否 退货处理方式：□退款 □其它 客户反馈信息： 营销部： 退货清点明细表： 序号 产品名称 规格型号 数量 件数 实收数量 数量差异 数据核对人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 仓库: 精选

品 质 检 验 报 告 编号：

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产品名称 规格型号 数量 件数 品 质 描 述 建议处理结果 品质异常概述: 品质部： 返工计划/完成日期: 预防纠正措施： 责任部门： 其它建议： 营销部： 分管领导建议： 副总经理： 总经理批示： 总经理：

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