旅行社服务承诺

旅行社服务承诺

为全面推进旅游诚信建设，塑造海安旅业良好形象，保障旅游消费者的合法权益，提高旅游消费者的满意度，我社现向广大旅游消费者郑重作出以下承诺：

一、做到合法经营、守法经营、诚信经营

1、始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将诚信经营贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。

2、旅游产品的制作过程中,提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。

3、销售过程中，与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。

4、坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”，拒绝挂靠经营和承包经营。

二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告

在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。

三、严格选择旅游业务合作伙伴

1、建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、宾馆、餐厅、景点、汽车公司、购物店并对其各项资质进行调查、核实、备案。

2、在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。

3、按要求与接团社签订书面接团协议。

四、严格遵守旅游标准和旅游活动安排

严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，发现问题及时解决。严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动，坚持开好团队行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

五、做好行后服务及旅游投诉工作

1、做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。

2、服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到旅游服务质量的持续改进。

3、投诉处理。建立健全投诉档案管理制度，对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅政部门报告。

我单位愿意接受社会各界的监督，如违反承诺，损害游客利益，损害行业形象，我单位将自觉服从旅业主管部门的依法调查和处理。

承诺单位：