（早班） 1、领工作表。 2、领钥匙。 3、领取工作器材。 4、整理工作间工作用品。 5、检查所在区房态。
6、根据所在区域房态按顺序进行清理。 7、查房。
8、处理客人遗留物品。 9、检查房间维修。 10、提供加床服务。 11、借物服务。
12、接待VIP客人跟班服务。 13、收取客衣（注有加急）。 14、轮留用餐。
15、报酒水消耗及客赔情况报告主管及时补办。 16、随时提供优质服务。 17、地毯除渍。
18、协助行李员、送餐人员、工程部人员开门。 19、完成当时计划卫生。
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20、参加各项培训。 21、参加各项会议。
22、准确填写当日工作表特殊事宜。 23、将垃圾送到指定地点。 24、整理工作间清洁。
25、履行客房部经理及指派人员或主管吩咐的事。 26、完成当日工作，交接工作及遗还钥匙、通讯工作，征得主管同意才可下班。
（中班）
1、穿制服到办公室签到。
2、参加主管主持的班前会，明确当日工作安排及有关事项。 3、完成早班没完成的工作。 4、完成当日计划卫生。 5、走廊楼梯清洁。 6、走廊过道吸尘。
7、在规定时间之前轮流用餐完毕后到主管处领取工作表、报纸和所在区域钥匙，开始提供夜床服务。
8、清理房间。
9、送还客衣，根据要求提供加急洗衣服务。 10、处理客人遗留物。 11、检查退房。 12、检查房间维修。
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13、提供加床服务（包括婴儿床）。 14、提供借物服务。
15、接待VIP客人及重要客人的跟班服务。 16、收取客衣（注意对加急客衣的处理）。 17、报酒水消耗及客赔情况并报告主管及时补办。 18、随时提供优质服务。 19、地毯除渍。
20、协助行李员、工程部、送餐等开门。
21、记录DND、DL、NB、SO，借助等特殊情况并报告主管。 22、参加各项培训。 23、参加各项会议。
24、准确填写当日工作表并备注特殊事宜。 25、整理工作间清洁。 26、送垃圾。
27、履行客房部经理及指派人和主管吩咐的其他事宜。 28、完成当日工作交还工作表和钥匙，征得主管同意后方可下班。
（夜班）
1、穿制服到办公室签到。
2、参加主管主持的班前会，明确当日工作安排及有关事项。 3、负责做当日酒水报表，鲜花日报表交送夜审并核对。 4、确保信息畅通（电话的转接，通讯器的领取）。
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5、与房务中心文员核对钥匙做好记录，领取并做好记录。 6、对客房区域进行安全检查、巡视。 7、完成早、中班交接下来的工作。 8、清洁走廊卫生。 9、清洁消防楼梯。
10、提供加床服务（包括婴儿床）。 11、提供借物服务。
12、接待VIP客人及重要客人的跟班服务。 13、协助行李员、工程部、送餐等开门。 14、完成当日计划卫生。
15、不断巡视客房区域，确保安全。 16、参加各项培训。 17、参加各项会议。 18、检查退房。 19、处理客人遗留物品。 20、检查房间的维修及跟进。
21、处理客人的需求（包括投诉等），在自己的职责范围内给予解决，
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