大数据 新营销

大数据 新营销

作者：陈猛 苏希玲

来源：《出展世界》2014年第02期

《出展世界》：互联网时代，如何利用移动设备等新技术创新展会营销模式？

Ben Veechai：在当今时代，我们可以利用很多新技术如互联网、移动应用等来丰富展会的现场体验，促进展会营销和推广，吸引更多人来到展会上，并提升展会的运营效率。下面我从三个方面加以阐述：

首先，在通过新技术丰富观众在展会现场的体验方面，我们现在已经可以通过移动应用程序让观众更好地浏览各种类型的专业展会，帮助他们安排会议日程，并提前了解参展商的相关情况。

其次，在运用技术推动市场营销方面，互联网颠覆了信息的分享和接收方式。社交媒体是一个很好的案例，我们可以通过更具性价比的方式实现和行业观众及社区的有效互动，传播展会主题，激发观众对展会的兴趣，提升展会知名度。这也有助于我们主办方更好地理解观众的需求和意见，以便提供更好的服务。

此外，在展会运营方面，一些新技术如无线射频识别（RFID）、二维码（QR）和近场通讯（NFC）技术让我们了解观众的观展模式，而“网上参展商服务手册”和网络入口等在线工具则能够帮助参展商和赞助商以更快捷环保的方式接收所需信息。 《出展世界》：现代展会营销的发展方向是什么？

Ben Veechai：这是一个非常好的问题。尽管我不能代表所有的展会主办方发言，我可以说，博闻公司和亚洲博闻致力于在展会现场创造独特和宝贵的互动体验。我们想要为包括观众和参展商在内的利益相关方提供优秀的服务，帮助他们创造商业价值，实现长期发展，并吸引其成为博闻旗下展会的忠诚伙伴。简而言之，我们对客户非常专注。

也许人们会认为，现代展会营销的关键词是“在线技术”、“社交媒体”，或是“移动”。的确，这些新的机会、服务和技术是当今市场营销的工具，但他们仅仅是渠道，应该服务于塑造良好客户体验的总体目标，亚洲博闻就是这样做的。

《出展世界》：2014年汉诺威IT展上，“数据能力”成为贯穿展会的主线。如何在快速处理不同来源数据的同时，负责任、可持续地使用数据，是值得关注的议题。这也同时涉及到数据安全问题，您认为应如何处理大数据与数据保护两者之间的关系？

Ben Veechai：总体而言，作为专业展会主办方，我把数据安全归结为两大领域并以相应的证据支持我的观点。一是展会主办方职责范围内的数据安全和保护。作为展会主办方，我们收

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集了很多观众数据以做好展会的市场营销工作。对于这些数据，首先，我们要遵守世界各国有关邮件和直邮营销的适用法律。其次，作为专业市场营销人员，有一点很重要，那就是我们必须正确地处理这些数据，做出符合逻辑的决策，明确合法与非法的界限。例如，我们是否认真考虑过，在这些数据背后，实际上是一些真实的人，他们会不会因为收到太多邮件或是内容拙劣的邮件而感到不快？

二是针对公司内部或外部窃取数据或把数据出售给第三方的数据保护问题，这也是一个面临很多争议的重要问题。现在有很多程序和工具可以用于企业的数据保护，严格限制数据获取权限是大多数企业采取的最常用的做法之一。同时，企业需要在数据安全级别设置与终端用户（如市场营销人员）获取数据的便捷性之间做出平衡。