三好三满意简报

万源中心医院开展“三好三满意”活动

——手术室简报第一期

打造优质护理服务

按照我院“三好一满意”活动的实施方案，手术室积极开展丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，重点在提高护理技术、打造优质服务品牌、开展“主动伸手窗口性”文明服务活动上下功夫 ，积极赢得了患者和社会的信任，具体我们做了以下几项工作：

一、加强医德医风教育，大力提升整体素质。

1.提升自我技能知识。科领导组织麻醉科医生和手术室护士学习手术室的基本技能和应急措施。学习过程中，科主任多次强调共同学习发展新知识，不断创新上进，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。

2.微笑服务，提升文明素质。科领导以身作则倡导文明言行，微笑服务病人，常常教导我们用对父母的心去对待病人。当科领导搀扶着老大爷进手术室，用微笑宽慰老人的心的时候，我们心里都是满满的温馨。此举既展现了我院人高尚的职业道德，更是我院职工整体精神风貌的真实写照。

3.加强岗位礼仪培训，提升业务素质。手术室今年改革，采取术前术后回访制度，为了与患者更好的沟通，护士长每周固定培训护理礼仪，希望通过我们，让病人了解到手术室的情况，带给病人积极的信息，减少恐惧。

4.结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，科领导对，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行有效的监督，并一直反对此行为，促进我院服

务行为的规范和良好行业风气。

二、拓展优质卫生资源，优化服务流程。

1.改进服务态度，始终坚持“以病人为中心”的服务理念。为方便患者就医，我院应实行护理导航，让患者来诊就体会到人文关怀。手术室倡导：一句亲切的问候，一个关怀的眼神，让你安心进入手术室。

2.在改进服务的同时，手术室积极倡导服务文明用语和详细的路标指示，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3.改善服务设施，手术室应该设立电梯导航，既可以缓解病人对电梯不熟知的状况，也可以及时将病人送入手术室。但由于条件限制，电梯导航人员未培训，也未实施导航服务。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医院医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。把增强医务人员责任心，提高技术水平， 避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要工作，

增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，提供更加专业化的医疗服务。

手术室在不断发展，在科领导的带领下积极学习新医改精神。定时汇报“三好三满意”成果，将手术室服务带到临床。牢记“服务好、质量好、医德好”三好精神，争取“群总满意、社会满意、干部满意”三满服务。