of Tourist Satisfaction
作者：刘福承[1];刘爱利[1];刘敏[2]
作者机构：[1]首都师范大学资源环境与旅游学院,北京100048 [2]北京联合大学旅游学院,北京100101
出版物刊名：地域研究与开发 页码：97-103页 年卷期：2017年 第5期
主题词：游客满意度 旅游体验 内涵 测评 形成机理
摘要：游客满意度是旅游管理学和旅游地理学的核心研究内容之一,因而一直是旅游研究的热点和重点。基于国内游客满意度研究在模型构建、研究方法方面存在的缺陷,采用文献分析的基本方法,重点从游客满意度内涵、形成机理、测评3个方面对国外研究成果进行系统的回顾和梳理。研究发现：基于期望视角的内涵构建是游客满意度内涵研究的主要方面;游客满意度的影响要素包括期望、感知价值、情感、感知质量、旅游地形象等多个方面,其单一或综合的作用形成游客满意度的复杂机理;游客满意度的测评方法及指标的选择受研究需求的影响和制约,形成多样化的评测结果;具有可比性的测评方法及结果的比较分析是未来研究的重要内容。
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