酒店客房主管月度绩效考核表

客房部主管 月度绩效考评表 部门 违规奖励及考勤情况 项目 迟到（次） 旷工 （时数） 区域 病假 （时数） 考 核 内 容 1、应在工作中有公正、公平、透明的工作作风 2、应保证个人廉洁自律、本部门工作协作和谐高效 3、应以内部客户价值观为最高的协作精神 4、应在管理上体现规范化、专业化、建立标准 工作 态度 管理思想 35分 5、应不断提高管理层情商，勇于承担责任，勇于赞赏和感谢他人 6、应不断提高管理层的整合能力 7、应不断提高管理层的执行能力 8、应不断提高管理层的领导魅力 9、应不断提高管理层的学习能力 10、严格执行公司的规章制度与工作流程，提高效率与计划 11、应关注管理细节 1、 负责客房的接待服务工作实行督导、检查、保证客房接待的正常、顺利进行 2、 掌握所属员工的思想和工作情况，善于说服动员，做细致的思想工作 3、 根据具体的接待任务，组织调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求 4、 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平 5、 汇总核实客房状况，及时向接待部提供准确的客房状态 6、 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资工作 职责 65分 齐全配备，发现损坏或者故障及时保养 7、 提出设备更新、布置更新计划，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况 8、 主动接触客人及陪同人员，了解客人喜好、特点和要求 9、 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或者帮助联络 10、对所属员工的操作方法，工作规范进行培训 11、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务的情况 12、负责日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量统计考评 13、完成经理交办的其它工作，每日查看交记录、工作日志。每周一上交工作日志给总监。 单项否决 单项否决 工作中不得与宾客发生任何争执的 工作中不得与公司领导、同事发生任何争执的 评 定 总 分 婚丧假（日） 姓名 产假 （日） 最高 分数 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 入职时间： 年 月 日 违规或奖惩记录 考勤 个人评分 天数 直接主管评分 总点评 5 100 被评人： 主管： 经理：

等级 绩效得分 绩效系数 总人数占比 A优秀 X≥90 1.2 10%-20% B合格 90＞X≥80 1.0 60%-70% C需要提高 80＞X≥70 0.8 D立即整改 70＞X≥60 0.5 10%-20% E不可接受（淘汰） 60＞X 0