摘要：xx年x月份，我在xxx陶瓷店做了将近一个半月的暑期工，这可以说是我人生中第一份工作。在这短短的时间里，我经历了很多人和事，确实也学习到了很多新鲜事物，这将是成长道路中的一比宝贵财富。其实工作也是我的第二课堂，从中遇到的许多问题，都可以运用经济学原理来解释，这增强了我对理论知识的感性认知。这次实践为我以后的走上工作岗位奠定了基础。 关键词：贸易；综合素质；真诚
1前言
古语云，读万卷书不如行万里路。一个人及时学了再多的理论知识如果不会灵活运用到头来还是一事无成，学了也等于白学的。因此即将踏上社会的我们，如果不先人一步地去运用学来的东西、明确了解社会市场形势，那么以后如何跟人去竞争呢？因此，实习就是一个很好地平台，它可以帮我们更好地巩固知识，提高自身综合素养，增强竞争力，以后毕业更好地适应社会，成为一个有用的高素质的人才。在xxxxxxxx年xxx月份，我进入了xxxx陶瓷，亲身感受从一名学生到一位职业人的转变过程。
2实习单位简介
xxxxxxxxxxx砖股份有限公司，秉承“和衷共济，诚信立业”的核心理念，专业生产地砖、墙砖、工业用砖及卫浴产品，cxxxxx空间的故事-风调雨顺成为全国规模最大、品种规格最齐全、信誉最好的专业生产企业之一。xxxx陶瓷以品质铸就品牌，科技推动品牌，口碑传播品牌为宗旨，2011年品牌价值60.85亿元，位列建陶行业榜首。创立近40年来，xxxxxx秉承“以此为生，精于此道”的专业精神，锐意创新，凭借引领行业消费潮流的产品，不断创新的商业模式，成为中国陶瓷行业领导者。
3实习过程
在xxxxxx瓷砖店我作为一个导购，首先是要熟悉店里的各种产品的特点及功能。由于它的产品结构多样，款式、种类、层次更不相同，所以记起来也是比
较繁琐的，还好有热心的老员工细心为我解答。做足功课后就正式上岗，为顾客介绍产品。
课堂上学了不少经济学的原理，在这次实践中得到了淋漓尽致的体现，最为显著地就是马克思的政治经济学原理，与客人，与老板的接触与交谈中，都有切身体会，这些知识仿佛瞬间得到了升华，让我受益匪浅。同时在新的环境里就等同于要融入一个新的“家庭”应付新的人际关系，就必须得不断地提高自己的胆量，拓宽人际圈，这样才能事倍功半。这次实习为我以后踏上社会提供了宝贵经验。
3.1了解过程
第一天上班由于下雨天所以迟了两分钟，向店长报到时这让我非常尴尬又害羞，不过店长还是笑眯眯地给了厚厚一本关于xxxxxx陶瓷的产品资料书给我学习，初出茅庐的我一看目录就给惊呆了，原来瓷砖分那么多种类，有水晶砖、釉面砖、玻化砖等等。还有一些专业上的术语看都看不懂，甚至有些产品见都没见过，这让我有点惊慌，这导购当得有点难度。店长看到我吃惊的样子连忙说，小伙子别着急，因为刚开店，这也没什么顾客，我一一为你讲解吧，这才让我有了大概的了解。
随后的两三天我都是在研究那本书，遇到不懂的地方就问同事，或者上网查资料。很快地我熟悉了各个产品的功能及特点，以及适用范围，价格等。店长叶随机抽查了一样产品，结果我也流畅地讲出来了，这让我信心满满地迎接顾客的到来。
3.2摸索过程
起初，我是跟着同事一起带客人，不同的人就有不同的需求。因此，你除了掌握必要的产品知识外，还需要去根据他们的实际情况分析他们究竟需要的是哪些产品。表面上简简单单的瓷砖里面也分了好几个不同的种类，不但如此还有色调、纹路、适用范围等。
给我印象比较深刻的就是一次跟同事一起带了一对年轻的夫妇挑选瓷砖。由于是用在新装修的房子，所以他们的要求比较高，而在他们的印象中便宜的就不是好的，相信这种心理很多消费者都有。而许多商家正是抓住这种客户的心理，也不分析下顾客究竟需要的是哪种产品，专挑一些贵的给他们。我们不同，在客
人挑选地板瓷砖时我们会给他们一些专业意见，像抗釉裂性及强度，客厅的一般需要的是比较高的，除此之外还有瓷砖的颜色，要根据周围环境及灯光的颜色，挑选符合的色系。在浴室，需要的是瓷砖的防水性，在现场我们也会像客人展示，在瓷砖的后背滴一滴水，看吸水性快慢，吸水性慢的较好，还有就是纹路要清晰，色调要为暖色，重要的是防滑性。过程很愉快，这对年轻的顾客听完我们地一番细心劝说之后也改变了他们起初的想法，接受了我们的意见，最后双方经过协商后爽快的下订。这是我第一次完成的订单，很有成就感，同时这为我今后独立完成任务增添的信心。
3.3实践过程
一天，一个老伯走进店里，我连忙走过去向他问好，并领他去产品展示区。在路上我一边走一边向老伯推荐了主流的比较热销的瓷砖类型。他当时也只是光应我，没有提出什么具体要求。一会儿他走到釉面砖面前，掏出他的老花眼镜，仔细琢磨。看瓷砖表面也能看出品质如何，若平整度均一，没有色差，色彩边界明确，图案也清晰说明就合格。随后他用手指敲击了下瓷砖，声音特别清脆悦耳，同时这也就说明了瓷砖的密度高、强度好。他拿出那块瓷砖，神情忧郁说，小伙子我能把这块瓷砖摔成几块吗？这种情况我还是头一次遇到。我好奇地说为什么呢？他说，我找这种仿古式釉面砖很久了，我家里正是当时买的时候没看重质量，随后出现各种质量问题。我想看看瓷砖的断层，看它的吸水性、是否平滑。如果没什么问题，我就买了。我犹豫了一下，客户就是上帝，也就答应了他。最后也没什么问题，他要60块瓷砖，我算了一下店里的库存量只不过30块，因为款式比较旧，都是好几年前的了。我连忙想到了去出差进货的同时，并打了个电话给他们询问厂家有没有货，还好值得庆幸有。然后老伯也爽快交订，我也顺利完成了这次任务。
应对不同的人群，要求也自然不一样，不变的只有自己的真诚、热情跟对自己品牌的信念，这样子去打动别人，赢得对你的相信。顾客的要求怎样都不过分，只有想办法解决。世上无难事，只怕有心人。除此之外，自己掌握足够的专业知识也是必要的，提供产品知识给顾客，让顾客得到了解，并结合自己的需要，买到最好最适用的产品，这样才是最为合格的导购。
4实习体会
在xxxxxx瓷砖作导购的岗位，起初并没有觉得这个岗位对我有什么挑战性，就是与顾客接触，介绍商品，然后努力成交。但当我切身的在导购这个岗位上的时候我才深切的领悟到导购的工作并没有我想象的那么简单。导购员在销售过程中有着不可代替的作用，其在一线与顾客直接接触，能够导向顾客的消费趋向。导购员在卖场里扮演的是个推销员的角色，但不仅仅是推销商品、统计销量，还要对消费者的行为进行观察、分析，对竞争对手进行信息反馈，给顾客优质服务等。作为一名导购，必须对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，进一步才能察觉到顾客的购买欲望，最后达成销售。同时导购还要学习商品的陈列技巧。专柜内优秀的商品陈列，能够第一眼吸引到顾客，将商品的最佳效果展现给顾客，使消费者对商品产生印象，引导顾客消费，并让顾客顺利随意的观察到他所想要的商品。一通过这段时间的实习，我学习到很多臆想外的知识，也认识到什么工作都不是那么简单的，都需要有相印的专业知识，任何工作都容不得我们怠慢，我们要时刻有一颗谦虚知的心才能不断取步！
5对实习单位的建议
xxxxxx瓷砖作为中国瓷砖的老牌子，在市场上也是举足轻重的。但是目前市场竞争激烈，不管是国内品牌国外品牌都想分得一杯羹。在店里实习了将近两个月了，也有切身体会，因为周边就是个建材市场的集聚地，商品琳琅满目，商家与商家们为了抢生意最常见到的就是打价格战，这样双方都得不到最大化的利益，搞不好还会亏本。
因此我建议我应该舍弃这种举措，要想抢客源提高销售量法子有挺多的。第一，是从生产产品入手，实行规模化经营。形成品种齐全、结构多元化的一体式销售，如卫浴、洁具、瓷砖一店销售，刺激客人的需求欲望，达到提高销售量。第二，从销售市场入手，挖掘潜在买家。可以通过作广告，让更多的人了解你xxxxxx瓷砖。例如，请一些兼职在楼盘销售处发放传单，这些成本极低，但效果很明显。还可以在指定时间搞降价销售活动，把一些款式不太好的，卖不出去的，打折出售，减少库存压力，一家便宜两家着数。第三，从员工入手，通过一系列的奖惩措施，激发员工的干劲。说顾客是上帝那么员工就是神父了，所以说哪有不对员工好的道理呢？
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