国际货运代理从业人员职业素养解析_王明严

DOI：10.3963/j.issn.1006-88.2012.3.031

国际货运代理从业人员职业素养解析

□王明严贺亚茹

关键词：货运代理；行业特点；职业素养；综合能力

从而迫使国际货运代理企业不随着全球国际贸易量的不断增加和运输方式的发展，务质量的需求也随之增加，国际货运代理业已渗透到国际商务活动的各个领域，成为国际贸易和国际货物运输业务中不可缺少的重要组成部分。在我国，伴随着对外贸易量的快速增长，国际货运代理企业如雨后春笋般地发展，从20世纪80年代的4家发展到新世纪以来的数万家。但是，随着从事该行业的企业和人员的增多，行业内的竞争也愈演愈烈，尤其是在我国加入WTO之后，国际间的贸易往来不断向纵深发展，对服人，而兼职教师多达1797人。澳大利亚规定专、兼职教师必须有3～5年的企业工作经历。兼职教师主要来源于企业、行业的技术人员，他们不仅拥有扎实的专业知识和丰富的实践经验，而且能把企业生产、经营、管理及技术改革等方面的最新情况与学生所学的内容紧密、及时地结合起来，真正体现理论联系实际，让学生学以致用。在学校组织学生到企业实习的过程中，学校一般聘请企业雇员担任指导教师。每学年学校安排专职教师到企业工作2周，以便让他们熟悉掌握企业的最新发展动态，提高教师的职业指导能力，确保专职教师的教学不脱离企业实际。大量兼职教师的加入，有利于高等职业院校在办学规模、专业和教学计划调整时可及时调整外聘教师而不致于造成学校教师的过剩或不足，从而提高学校资源的利用率和办学效益。

3.拓展教学实习

高等职业教育的教学内容包括学校负责的基础课和企业负责的实践课两方面。学校通过与企业合作实施教学任务，教学工作放在学校和企业两个不同的地点交替进行，这是澳大利亚鼓励企业参与高等职业教育教学改革的

断提高服务质量以提升自身的竞争力。在其他因素既定的情况下，企业的竞争力更多地取决于一线服务人员的职业素养。职业素养是从业人员在工作中表现出来的综合品质，包括职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等。国际货运代理行业要求其从业人员具备相应的职业素养。

当前，国际货运代理行业竞争非常激烈。笔者根据国重要措施。企业通过帮助学院建设实训基地，接待学生实习等方式参与学校的实践教学工作。

企业不把接受职业院校的学生来企业实习看成是额外负担，甚至付给实习生每人每周从134～353澳元不等的额外报酬。有的企业甚至在实习期间就与其签订聘用合同，为企业发展储备人才。企业通过独资、合资、捐资等方式为职业院校购置现代教学设备，建设实习基地，将最先进的生产设备供给职业学院使用，甚至支持学校建立起全国范围的模拟实训基地供所有职业学院学生使用。企业参加学校的实习教学，确保了职业院校实践教学工作的顺利进行，也有利于提高学生的动手操作能力和工作技能。

当前，我国高等教育已经进入大众化阶段，高等职业教育作为高等教育的重要组成部分在发展过程中受到现有的人力、物力和财力的，极大地影响了高等职业教育的快速发展。借鉴澳大利亚企业参与高等职业教育的成功经验，促使我国企业广泛参与高等职业教育，将是我国高等职业教育领域亟须解决的一项重要课题。（作者单位：贵州交通职业技术学院）

订舱提供交货清关报关

资料

2012年第3期总第283期

73

工作研究广度与深度

交通教育

员是否与客户进行了融洽、有效的沟通。要想提高沟通能力，就必须坚持不懈的努力，不断积累经验，掌握沟通技巧，让客户满意并给予信任。国际货运代理业务涉及业务关系方较多，货代业务人员只有与不同的业务关系人保持良好的合作关系，才能顺利地完成业务。

三、主要职业素养间的内在逻辑关系分析

一名职员的职业素养如何是靠市场实际需求来评价的。在信息对称的前提下，通过市场需求偏好对职员的选择也就能体现出员工职业素养的优劣。在短期内，管理者可能因为信息不对称的原因对职业素养某一项或多项不合格的员工给予了认可，但经过一段时间后，管理者终究会得到员工在某些方面职业素养不合格的信息，该员工也就可能会被市场所淘汰。市场对员工职业素养选择的优先秩序实质上也就体现了适应市场需求的职业素养间的内在逻辑关系。市场的选择是由企业管理者的思维所体现的，所以主要职业素养间的内在逻辑关系也就体现着管

从管理者的角度看，选择一个员工时首先要看该员工是否具备一定的职业道德修养，如若有欠缺就将被淘汰，这一点在国内某知名乳品企业的用人原则中体现得非常清楚；其次要看员工的专业基础知识如何，专业基础知识扎实、知识面广且深将有助于灵活开展业务；再次要看在实际业务中员工所体现出的业务能力和与业务关系方的沟通能力；第四要看员工处理突发事件的随机应变能力，这将是管理者尤为关注的职业素养。这4种基本的职业素养最终将形成员工的职业综合能力并体现在工作业绩上。其间的逻辑关系可用简单的图来表达（如

图2所示）。

国际化的业务操作需要具有国际标准的服务质量。国际货运代理是面向国际服务的行业，困难多、市场变化快、客户需求各异，由此，对国际货运代理从业人员的职业素养的要求也将高于其他行业的要求。要想做一名优秀的货代从业人员就必须具备上述4种基本的职业素养及由此而形成的职业综合能力素养，这就给即将跨入国际货运代理行业的学生提出了一个职前进行自我优化的要求，必须在“德、基、能、技”4个字上下功夫。拥有扎实的职业素养，应对复杂多变的市场也就能轻松自如，进而就能够成就高素质的专业人才。（作者单位：海南省对外经济贸易合作研究基地；海南经贸职业技术学院）

职业道德修养业务能力处事技巧职业综合能力2.国际货运代理从业人员的素养之基：专业知识面的国际货运代理是一个国际化的服务行业，涉及到国际间的贸易与运输等相关领域的服务，这就要求国际货运代理行业的从业人员必须具备扎实的专业知识和较广的知识面。如果一个国际货运代理从业人员的专业知识的深度不够或知识面广度不够，就会给客户一种“不够专业”的感觉，从而影响企业声誉。在业务知识方面，货代业务人员不仅要对船公司的各方面信息及市场体系精通，还要了解国内外各大港口的操作惯例等情况。另外，由于国际贸易双方处在不同的国家和地区，各国的政治制度、文化背景互有差异，价值观念也有所不同，因此国际货运代理从业人员还要熟知国际贸易法规，通晓国际金融及社会文化等知识。

3.国际货运代理从业人员的素养之能：心理素质与应变能力

货代业务人员的心理压力较大。因此，国际货运代理从业人员要有很好的心理素质和应变能力，要稳重、应变快。在复杂多变的市场中，国际货运代理从业人员不仅要有自信心，还要具备开阔的思路和竞争意识，勇于承受压力，勇敢面对失败；当遇到突发事件时，货代业务人员必须借助经验快速应变，追求高效。国际货运代理从业人员要永远走在客户、合作企业的前面，只有这样才有可能保持整个货运流程的流畅贯通，解决问题时才能游刃有余。

4.国际货运代理从业人员的素养之技：沟通技巧与业务技巧

在国际货运代理业务活动中能否与客户进行有效的沟通是关系到是否能盈利的一个重要因素。有效沟通的目的在于知己知彼，找到切入点，与客户良性互动，并与客户建立良好的业务合作关系。能否完成一次有效的客户拜访，能否开发出一个有价值的客户，取决于货代业务人

国际货运代理工作在实践操作中经常面临突发事件，理者的思维逻辑。

专业基础知识图2主要职业素质间逻辑关系