酒店管家实习总结
工作总结尽管是对一段工作的分析和记录，但也有很多的方法可以将总结写的更加精彩！来看看我我带来的《酒店管家实习总结》吧！盼望你能从中收获更多的技巧和方法！祝您阅读开心！ 时间荏苒，六个月的实习期在不知不觉中已经接近尾声，我们这批实习生也都不再是懵懂无知的高校生，正如我们一起踏着酒店开业的步伐加入瑞吉一样，瑞吉在我们即将进入社会的关键时刻给了我们一个实践的机会，我们为能加入这样的团队感到傲慢和感谢。
记得在当时选择实习酒店的时候，瑞吉作为是新开业酒店立即就让我打消了去海南的念头，放弃了美妙的阳光沙滩，只因为某位前辈说过在新开业酒店可以经受更多，学到更多。果真半年后的今日，我可以微笑着面对自己的选择。
从加入酒店的第一天起，不管是老板还是一般员工都没有把我们当作过实习生，我们是butler的一员，我们都对客人负有同样的责任，享有公平的权利，甚至有时老板还会给我们更多的关爱，当我独自一人担起整个送餐部的时候老板总是说: if you need help, i am here，一句话满满的都是正能量，都是暖和。 在瑞吉管家部不仅有我们深明大义、关爱下属的老板，还有一群疯疯癫癫而又温文尔雅的瑞吉先生和女士们。作为瑞吉酒店的标志性部门，管家部员工每个都必需有过人的素养，甚至是在
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员工级别上都有肯定的区分。说他们疯癫是因为大部分都是国外留学归来，对于许多话题没有忌讳，因此间或就会有一点在大多数人看来没有节操，但是当他们面对客人的时候又是完全不同的另一种状态和气、大方、专业、贴心，每一点都做到了极致，也难怪有些客人住过我们酒店之后，会提出要雇一个瑞吉管家到家里作私人管家的诉求。管家部在一心一意服务顾客的同时，同事之间也是时刻体现着关爱与呵护，当你感冒时会有同事主动送上姜汤，过敏时有特地的脱敏药物，哪怕只是最常见的头疼脑热也会涌来满满的暖和。管家部的温馨也同样惠及和感染了我，我们就是这样既是伴侣、同事，又是相互的客人，时刻践行着瑞吉管家bespoke的服务宗旨。
瑞吉管家部作为我的第一个正式的实习，在这里不仅收获了人生的第一桶金，同样也收获了友情，建立了良好的事业起点。老板的开明，同事的支持与关怀让我对工作布满信念，同时我也有机会对酒店行业了解了更多，对于将来的工作走向有了更清楚的熟悉。尽管我对于瑞吉只是一个过客，但我已经深深扎根于瑞吉，这里将是我的事业起点和跳板，关于我的一切都将从这里开头。
六个月的实习，我们时刻都在汲取着新的养分，时刻都在为成长为心目中的那个自己而不懈努力;六个月的人情世故，让我们对于酒店行业有了更深化的了解，许多人少走了不少弯路;六个月的风风雨雨、喜怒哀乐，让我们于百般波折中收获难得的友情。
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信任实习后的我们在大家的严峻也会不一样，我们的酒店生涯也不仅仅是六个月。
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贴身管家和礼宾实习工作总结
贴身管家和礼宾部都属于前厅这个部门，在星级酒店中占据很重要的位置。它们同在大堂，都是属于一线接待部门，因为它们的存在才能为大堂乃至整个客房的来宾供应高质量的、标准化的服务，是星级酒店最直接最突出的体现之一。
它们的工作流程有差异，但大多是相通的。礼宾部主要是负责客人的行李保存、路线询问以及出车等工作。而贴身管家主要是负责派送VIp客人水果，温泉池和服务别墅的客人。两者各司其职，共同维护大堂的正常运作。
在这两个部门工作，首要要学会的就是开电瓶车。因为在这个酒店，开车接送客人是前厅部的职能之一，而且也是每天工作量最大的一件事。因为一般客人都会把车停在停车场，这时候我们就需要开着电瓶车将客人接到大堂办理入住。而且每天9.00到11.00是酒店的观光时间，也是需要开电瓶车带客人参观酒店。虽然学车的时候很晒也有点累，但是至少我觉得自己学会了开车，对自己考驾照应当也是有关心的吧。
其实吧，带别墅是个精细活。记得刚开头到酒店的时候，我们主
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管重点每天跟我们培训的就是有关别墅方面的事情。小到每一个设施的检查。红酒杯上的指纹、桌上的灰尘。都要在客人来之前认真的检查好。会特地请工程部的同事教我们怎样使用那些器具，会请客房部的阿姨教我们怎样做夜床。会特地抽出一天把我们都带去别墅人物扮演。一个扮演客人，一个扮演服务员。怎样引导他们进屋、怎样为他们点餐。都会一点一点的急躁的教我们。于是十一的时候，在大家普遍都忙的热火朝天的时，我们带别墅也带的热火朝天。因为人手不够，所以可能一个人被安排带三个别墅，在那么忙的状况下，的确是有点应接不暇。但同时也很考验你的力量和反映力。有些别墅的客人会有许多奇怪的要求，这都需要看你怎么和他去沟通和怎样应对这些事。让客人在酒店也有在家的感觉。从中我学到了其实酒店是一个很需要热忱的行业，只有你报以最真诚的微笑和服务，才能让客人有亲切感。我们要主动的在客人需要什么之前为他们做好，而不是他们需要什么之后我们再去做。
我们主管是一个很仔细负责，什么事都会做的很周全的一个人。很庆幸她是我们的主管，她会在培训我们的时候亲力亲为，会留意每一个小细节都告知我们，会每一个场景都让我们表演一遍，她是我去那个酒店后很佩服的一个女人。
每一次的学习和经受都是成长，我以前甚至不清晰升降旗是怎样的。但在惠州我知道了。我会对每一个从我身边经过的人微笑，这也是一种好的态度。有时候温泉池的井盖太重，我也会拉不动，
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可是我必需得完成它。你会发觉，没有什么事情是不行能的。只要你下定决心。其实是很感谢这次实习的，它教会我做事情要细心。回去后的每一个人都会说我懂事了。对啊。究竟你比别人提早经受了那半年。
不论将来是否会从事酒店这个行业，但那半年。那个教会我成长的地方，那些我遇见的人和一起努力的大家，会始终留在我的记忆最深处。
物业公司客服管家工作总结
作为物业客服管家，为了保证自己的工作质量，使自己能够更好的开展工作，就可以多对自己的工作总结，了解自己的工作状况，那么物业客服管家工作总结怎么写比较好呢?下面是由我我为大家整理的物业公司客服管家工作总结。
物业公司客服管家工作总结【一】
当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得熟识。
许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做
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一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。 一、主要工作内容
根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新;对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈;
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的
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更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 二、细节的重要性
细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，
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当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的负责;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己
自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作乐观性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
物业公司客服管家工作总结【二】
时间如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;
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不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。
许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共x户，办理交房手续x户，办理装修手续x户，入住业主x户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函x份，整改通知单x份;温馨提示x份;部门会议纪要x份，大件物品放行条x余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，
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尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得xx与xx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待
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礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性;
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7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!感谢大家，我的工作总结完毕! 物业公司客服管家工作总结【三】
时间如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当时在xx应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到xx公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟识。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间消逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、我学到了哪些
1.拓展了才能。每当我把每一项工作都仔细努力的完成时，都是对我的支持与确定。xx交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都布满了激情，这时的累也就不算什么了。
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2.提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的关心下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论苦恼与否，兴奋与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节的重要性。在xx贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽视。
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑修理单等等怎么运用都要
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熟识。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：
1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;
2.提高对工作急躁度，更加注意细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培育工作乐观性; 3.拓展各项工作技能;
4.加强学习物业管理的基本学问，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。 酒店实习小结
20xx年1月29日，我就踏上了去厦门的火车。1月31日去我的实习单位--温德姆和平国际厦门大酒店办理报到手续。2月1日正式开头上班。经过半个月的实习，我对酒店的整体状况有了肯定的了解。 一、公司简介
温德姆和平国际厦门大酒店是美国温德姆酒店集团在亚太区首家温德姆旗舰的国际五星级豪华酒店。酒店坐落于鹭江道12号，是厦门商业中心，毗邻中山路步行街，与钢琴之岛--鼓浪屿遥海相望。交通位置非常便利，距厦门高崎国际机场20分钟车程, 距厦门国际会议展览中心20分钟车程，距火车站10分钟车程，距轮
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渡码头仅需步行5分钟。20xx年4月22日开业。酒店总建筑面积是71,395平方米，建筑高度为99.1米，78%的房间能看到海景。 酒店一共有28层（实际楼高26层，没有13、14层），客房有588间（实际有房609间），房型有12种。1到4层是公共区域，5层以上是客房。5层到23层是豪华房型，24至28层是行政楼层。豪华楼层有豪华房、豪华海景房、豪华套房、豪华海景套房、豪华公寓房、豪华海景公寓房、温德姆公寓套房。行政楼层有行政海景房、商务套房、桅椤崎套房、温德姆套房、总统套房。 酒店由行政办公室、财务部、餐饮部、前厅部、客房部、工程部、人力资源部、保卫部、市场销售部九大部门组成。有琴岸咖啡厅、新南轩中餐厅、大堂吧、日本餐厅、户外咖啡厅、温德姆行政酒廊（只供应给行政楼层的客人）等餐饮部门，客人可以免费使用酒店的健身设施。 二、酒店文化
温德姆和平国际厦门大酒店是一家为全部来宾供应专业服务的国际性豪华酒店。酒店使客人愉悦是通过关注细节，发挥团队协作精神及预见来宾的需求来体现的。 1、酒店的愿景
始终以热忱乐观的进取精神，细致入微的共性化服务，以及对品质的极致追求，成为房价家喻户晓的市场领先者。 2、酒店的任务
（1）服务质量不打折扣，经济效益实现目标。
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（2）满意员工和客人的期望，为他们带来惊喜。 （3）促进与商业伙伴的期望，融入当地的社区。 （4）吸引和培育行业的人才，成为就业的首选。 3、酒店的指导原则
（1）热忱 / 必胜的信念（2）优质服务（3）基础服务（4）礼貌 （5）客/ 户忠诚度（6）全员销售（7）合作（8）展现最佳状态 （9）仆人翁意识乐观参加 / 不断改进（10）投诉 / 服务改善 （11）跟进（12）平安（13）学问技能 （14）电话接听（15）荣誉感（16）人际关系 4、五大支柱
（1）共性化（2）敏捷性（3）创新 （4）反应准时精确 （5）团队精神 三、管理模式
温德姆和平国际厦门大酒店采纳的是短期全权托付经营管理的模式。
在这种合作方式下，业主与管理公司签订全权托付经营管理合同，管理公司即温德姆酒店集团委派管理人员，业主派出业主代表共同对酒店进行全面经营管理。管理方以其管理优势和阅历使酒店的经营管理达到双方商定的合作目标。
酒店开业前期间管理公司根据每月每平方米肯定的金额收取管理费，酒店开业后管理公司根据酒店营业总收入的肯定比例每月收取管理费。管理公司派出的管理人员工资、福利及其他相关费用
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在酒店日常经营开支中支付。
采纳全权托付经营管理的模式具有品牌效益共享、并使受托管理酒店享受专业规范管理、营销网络支持、客源优势互补、营运系统支持、人力资源后援、团队资源支持等诸多服务。借助这些优势使业主的资产保值增值，对酒店长期稳定进展起到良好的基础建设作用。 在合作期内，由管理方向酒店业主--厦门和平里有限公司委派管理人员：总经理、财务总监及餐饮总监，业主派出代表担当酒店副总经理，以代表业主监督资产的保值增值，负责重大事项与业主的协调并参加日常经营管理。
管理方派出的人员全部均为在酒店管理公司酒店 连锁品牌项目有任职经受或经过酒店管理公司严格培训的资深职业经理人。 管理方为酒店建立完整管理手册，操作程序，奖罚制度等日常管理手段。 四、岗位设置
酒店共有员工610名，进行分层管理，采纳直线职能制，直线共分四层。
决策层：这一层是由酒店高层管理人员组成。有总经理、副总经理和总经理助理等。在这一层工作的员工主要职责是对酒店的主要经营管理活动进行决策和宏观掌握，对酒店重要进展战略和产业经营目标进行讨论并组织实施。
管理层：这一层由酒店中层管理人员担当。如各部门经理、经理助理、行政总厨、厨师长等，他们的主要职责是根据决策层作出
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的经营管理政策，结合自己的工作阅历、方法，详细支配本部门的日常工作，并带头执行。管理层在酒店中起着承上启下的作用，他们是完成酒店经营目标的直接责任担当者，是主攻手。 执行层：这一层由酒店中担当基层管理岗位的员工组成。如主管、领班、值班长等。执行层人员的主要职责是执行部门下达的工作方案，完成详细的工作，他们直接参加酒店服务工作和日常工作的检查、监督，保证酒店经营管理活动的正常进行。
操作层：这一层包括酒店的一线服务人员。如：迎宾员、厨师、服务员等，操作层员工职责是接受部门指令为顾客供应标准化、规范化服务。 五、薪酬制度
科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业制造更大的价值。激励的方法许多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易使用的方法。它是企业对员工给企业所做的贡献(包括他们实现的绩效，付出的努力、时间、学识、技能、阅历和制造)所付给的相应的回报和答谢。在员工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在肯定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工个人力量和进展前景。 目前，薪酬已不是单一的工资，也不是纯粹的经济性酬劳。从对员工的激励角度上讲，可以将薪酬分为两类：
一类是外在激励性因素，如工资、固定津贴、社会强制性福利、公司内部统一的福利项目等;
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另一类是内在激励性因素，如员工的个人成长、挑战性工作、工作环境、培训等。假如外在性因素达不到员工期望，会使员工感到担心全，消失士气下降、人员流失，甚至聘请不到人员等现象。 酒店针对不同级别及工作性质实行不同的薪酬制度，但基本可以归纳为基本工资与绩效工资相结合的薪酬制度。 2021酒店实习总结
（一）实习内容
毕业实习主要是为了让我对所学的专业学问及其在实际中的应用有肯定的感性熟悉，从而关心我将酒店管理课堂上所学的理论学问与实践阅历相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和把握，重要的是这次酒店实习的阅历将有助于日后就业。
刚到酒店的时候感觉什么事情都很新奇，究竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺感动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论学问和自己的想法付诸实践中。但是抱负和现实究竟是有差别的。当我正式走上工作岗位之后，发觉许多事情并不是我想象的那样简洁，慢慢的我的激情熄灭了。
我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我铺床的是部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三
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线合一和套枕套等都必需在三分钟内完成。首先甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开头套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应当主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的三线合一。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。
当我正式去客房部实习之后才发觉客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简洁。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有肯定规范可寻的。实习期间我了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后整理垃圾，倒掉。接下来就开头整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序换上。这一切结束之后开头打扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应当摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否洁净等等，在整个清理过程中都需要仔细对待。打扫过之后要
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用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫洁净地毯。最终一步就是把房间消耗掉的物品补上，假如有丢失的物品，则要记录并上报主管。
实习使我对社会有了新的概念，当我走在北京的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的犹如沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的简单，有时候让人感觉到身心疲乏。在酒店实习后来的一段时间里我变得缄默寡言了，因为我发觉面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只有悄悄地去观看去感受去磨练。
做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体会社会和人生了，从社会的底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会阅历和处世之道，了解人际关系的简单，或许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。
从我在客房部这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很娴熟，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不能
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疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。 二、主要成果
在工作中，虽然我只是充当一名一般客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简洁，其中也有一系列的简单程序。在这三个月的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，就必需正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用乐观的态度去完成我的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为欢乐的心态会使我不觉的工作的疲乏。
我在工作中也有过失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。
三个月实习已成为过去，我不会以它来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我现在学到的还远远不足，那么就更应当预备好下一阶段的学习，有目标的动身，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我才会有大丰收。
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