任去珍
单位存在的问题：1、 缺乏主人翁精神：
表现为定位不明确，积极性不高，未全力以赴发挥自身主观能动性，工作停留在表面，未形成我要怎么做；
解决方法：按时发放工资；有相应的晋升通道，奖惩分明；提高员工积极性。
2、 制度不够规范化，流程化：
解决方法：规范制度，制定相关事项的流程细节；做到无论新员工还是老员工有章可寻，可以通过流程查漏补缺。
3、 员工缺乏大健康意识、营销意识、竞争意识：
解决方法：1、大健康意识：在日常工作中学习健康小常识（如每个员工每天学习1-2个健康小常识并应用于居民，日积月累从而为居民提供足够专业的人文关怀）
2、 营销意识：只要想出有效可行的营销点子即“金点子”给予相应的奖励；
3、 竞争意识：分组进行打分竞争，并有相应的奖惩措施。4、 凝聚力，团队精神欠佳：
解决方法：部分考核以团队形式考核，一荣俱荣，一损俱损；形成相互帮衬、共同进步的局面。岗位存在的问题：
1、 留于形式：健康教育讲座、咨询等停留于形式，未真正实现价值； 解决方法：丰富讲座内容，把日常保健常识贯穿其中，理疗相应好处贯穿于中，从而实现经济效益。
2、 宣传推广力度不足：仅停留在国家所要求的健康教育活动
解决方法：加大宣传力度，了解可开发市场，并有相应的延伸宣传；3、 高度不够：局限于社区居民
解决方法：站在社会大健康的层面，全局考虑发展趋势、市场空缺、并结合当前形势找出如何循序渐进引导居民消费观念的方法；四、宣传形式单一，缺乏创新：仅停留在讲座、咨询等方面
解决方法：开发新的活动方式，如和居民共同举办活动，激发居民热情；
五、自身原因：没有主动学习，做好自我定位、明确目标，积极主动性不够，未发挥主人翁精神
解决方法：每天坚持学习1-2条保健常识，走出去了解，全力以赴。竞争对手分析:一、理疗馆：1、优势:
客户来源稳定：（1）可通过国家基本公共卫生项目健康档案管理中获详细的客户信息包括家族史、遗传史等。（2）有马主任精湛医术品牌做保障保证客户量。
市场定位:理疗除了用于保健外，最主要的是治病，把保健行为上升到了医疗行为，从而提高了理疗的价值。
可信度高：作为国家基本公共卫生落实的基层单位，可信度强，不用担心皮包公司，骗子公司2、 劣势：
核心竞争力技术不到位：理疗人员对理疗项目的相关手法技术不到位解决方法:积极参与培训，主动学习，并对学习情况进行考核，形成不仅学会还可以复制，根据不同等级奖金提成等级不等，从而促进主动学习，把“要我学”变成“我要学”。服务保障：服务态度不够好
解决方法:不定期进行服务质量的考核评判并开设客户投诉通道，对服务质量进行评分，月底对服务质量差的进行惩罚，服务质量好的予以奖励，包括物质精神各层面，如公示服务明星之类的环境质量相对差：包括硬件设备、卫生环境等方面
解决方法：在有限的条件下，首先保证干净整洁，其次通过粘贴壁画等小挂件增加温馨度
营销理念差：对客户的推销能力差，不太会引导客户
解决方法：营销方面组织培训，做到关爱式咨询，互动式治疗，体验式营销，并在操作过程中总结出居民的消费类型，消费习惯，居民的结构类型，以及合理的诉求。
2018年6月3日
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