通信企业如何科学、高效地做好项目管理 随着通信企业的茁壮成长，其项目 建设也呈现出种类繁杂、建设周期短、涉 及人员广、投资风险大等特点，如何针对 项目的管理范畴，将项目管理系统化、科 学化，进而提高整体项目的实施效率，已 成为通信企业目前应予以关注的问题。 因此，本文结合通信企业特点，从范围管 理、时间管理、质量管理、成本管理、人力 资源管理以及风险管理等角度，就相关 项目管理体会、经验予以归纳、总结，以 希望能有所借鉴．对今后项目管理的进 一步精细化提供一些建议。 一、合理、科学的项目实施计划。是 保障项目顺利开展的关键 中国古代先哲云：“预则立，不预则 废。”就是说凡事都要有计划，如果没有 计划，任何事都不可能成功。项目管理也 是如此，可以说，项目计划就是项目管理 的前提。特别是对于通信行业中具有中 小型规模、复杂程度适中的项目而言，能 节约的项目执行时间与计划时间的比 率，根据经验得来的法则是１０：１，也就是 说．在计划上每花费１小时，就能预计在 执行时间上节约１Ｏ小时。因此，统筹兼 顾、合理分析、判断，并制定出切实可行 的项目计划，在一定程度上，能起到事半 功倍的作用。 首先．确定项目目标——预期的结 果或最终产品是项目计划的第一步，并 且目标必须明确、可行、具体和可以度 量，以起到明确项目以及项目团队共同 努力的方向、产生一定的激励作用并为 项目计划奠定基础的作用。 作为一个项目管理者，在明确项目 目标时．应针对项目目标所具有的体系 性、优先性和层次性三个特性，从时间、 成本和技术性能三个基本目标中进行统 筹分析，合理权衡，有效解决彼此之间的 冲突，真正满足具体项目的建设需求。 以通信网络建设项目为例，其技术 日新月异．用户发展规模迅猛上涨，如何 在有效利用资源的基础上，保障用户发 展需求，并保证技术采纳的合理性，是目 前在项目建设目标制定时需要重点考虑 李红 （中国移动通信集团吉林有限公司） 的。这一方面，需要项目管理人员及时了 解市场发展计划、对历年项目建设情况 予以全面掌握；另一方面，要紧跟网络、 技术演进趋势，对关联网络情况也有一 定的了解，善于充分利用各网络之间的 技术优势。逐步养成系统分析问题、解决 问题的能力。同时，应深入分析当时网络 中存在的矛盾环节。切实避免项目建设 进入只为被动满足用户发展规模需求的 死循环．应以刨新的思维来寻找解决矛 盾问题的有效途径。 其次．作为一个完整的项目计划，应 包含项目概述、项目建设目标、各环节具 体可交付成果、进度计划、资源、人员以 及评估方法等。特别是潜在问题也应在 项目计划制定时予以提前预测。目前，网 络建设项目计划的制定还偏重于进度计 划的制定．对于评估方法、潜在问题预测 基本处于“盲点”．甚至部分项目管理人 员以危机是不可能预测为理由，对潜在 问题计划不屑一顾．而以自己为最高效 的“救火队员”而自豪，实际上这些项目 管理人员很可能正是一个“纵火犯”。当 前计划不可能解决当前危机，但预先制 定计划则可能避免一些危机．所谓“未雨 绸缪”说的正是这个道理，这也是网络建 设项目管理人员需要加强和改进的地 方．否则项目计划就成为虚设．而逐渐失 去其指导作用。 二、建设高绩效的项目团队是保证 项目成功的原动力 项目团队是为实现一个共同目标而 协同工作的一组个体集合，团队工作就 是团队队员为实现这一共同目标的共同 努力。高效的项目团队必然具有昂然的 士气、较高的工作效率、完善的沟通和协 作。那么作为一个项目管理人员，在通信 企业普遍采取的职能型组织结构的前提 下，如何带领出一个高效的项目团队呢？ 笔者认为： １．作为一个项目管理人员应该具备 全面的素质．包括知识素质、能力素质以 及品格素质等，这样才能在项目团队中 起到垂范的作用，才能被项目团队成员 所认同，并愿意接受其领导。 首先，知识素质是项目管理人员整 体素质的基础．知识的深度和广度有助 于项目管理人员提高其综合素质。由于 项目管理人员并不需要亲自做专业工 作，而要对项目全面负责，因此项目管理 人员不必成为知识高深的“专家”，但至 少熟悉实施项目的主要技术知识．并应 成为具有一定知识广度的“杂家”，这样 才能在项目实施中的重大技术决策问题 时能有自己的见解、有发言权，进而在项 目管理中游刃有余。同时，项目管理人员 还应熟悉管理知识，精通管理技术。因为 项目管理人员的主要职责是管理．而不 是科技攻关，只精通技术，而不善于管理 的传统型项目管理人越来越不适应现代 项目管理的要求．项目管理人员必须在 管理知识和管理技术上训练有素，并且 在实践中能灵活的运用。 其次，项目管理人员应具备领导能 力、组织能力、计划能力、谈判及广泛沟 通的能力、冲突处理能力、技术能力、商 业能力、管理能力和资源分配能力等能 力素质．以能充分应对项目的复杂性和 多样性。 再次．品格素质是项目管理人员在 思想、认识、品性等方面的特征在具体行 动中的体现，是项目管理人员整体素质 的本质。因此，要求项目管理人员应讲究 实效，注重实际，不束缚于理论的完美和 严密：善于全面思考．包括技术的、经济 的、政治的、社会的多种因素，而不大看 重抽象的思维和理想化的假设：掌握分 析手段．懂得怎样使用网络技术、资金流 等来进行时间、费用和财务分析等，但并 不迷信于这些工具，并在错综复杂的情 况下．有时需要信赖自己的判断或借助 于直觉：看事情不绝对化，重视它的两面 性，以便把坏事情转化为好事，扭转不利 局面；既把握项目全局，又不忽视细节， 既见森林．又看树木，要善于抓住重点和 关键：能容忍事物的不确定性．不过分要 求数据的精度．对事物的随机变化有足 够的思想准备：具有坚韧不拔的意志品 活力２００８．１０ ４１ 质，能接受挫折和失败，做事锲而不舍； 出来．有精力去研究发展趋势、发展目标 目的紧密跟踪。跟踪就是对项目进展通 处事果断冷静，既不优柔寡断，又不盲目 等更具宏观性、策略性的问题。 过监控进行衡量的过程．在职能型组织 冲动，有自己独到的见解：做事既灵活善 但在委以重任的同时，应注重对成 架构的通信企业中．部门之间的协作不 变，又不失原则。 员的帮助和逐步培养，避免成员有任务 很紧密，经常出现上下环节沟通不畅的 ２．有效利用管理中各种技巧，形成 过重、力不从 ｔ２，．进而影响项目整体进 问题．特别是由于团队成员个人素质原 快乐、有效的项目团队，并在提高项目管 度、质量的问题，并注意对关键环节和关 因．到既定进度却不履行相应工作职能 理人员工作效率的同时，保证项目的成 键点的把控，以保证整个项目在项目管 的现象时有发生，因此这就要求项目管 功实施。 理人员的整体掌握中。 理人员要有强烈的责任心和细致的工作 成功的项目管理不仅与做什么有 再次．在项目结束后，应适当予以庆 态度．紧密跟踪项目进度执行情况，并及 关．而且还与怎么做有关。一个成功的项 祝．以使团队成员具有成就感，并产生团 时提醒相关项目成员．尽快履行相关关 目管理人员在其中起到左右成败的关键 队感，为今后的继续合作打好基础。同时，应 键环节。 作用。 对工作表现好的成员，予以真诚感谢。 其次，要注重项目进展情况的及时 首先．充分了解项目成员的各自能 在职能型组织架构中，作为一个项 通报，以保证项目信息的有效交流和反 力、水平，并做好职责分工，保证各个成 目管理人员，能组织其团队高效完成项 馈．及时发现项目实施工程中存在的问 员能各司其职，避免之间的互相推诿，并 目建设任务，更多是靠人性魅力，而不是 题．并针对问题，及时组织项目团队研 看重成员的优点而不是缺点。但对于对 权力。 究、解决，对于需要调整项目进度的．应 项目关注度不高，能推就推的团队成员， 三、项目进度的控制是保证项目顺 尽快调整．以保证项目进度计划的可执 则建议逐步削减其在项目中的作用，以 利实施的必要环节 行性。 避免对项目组其他成员产生消极效果。 项目进度控制是指在既定的工期 总之，笔者认为，在职能型组织架构 其次，对于工作能力较强的项目组 内，拟定出合理且经济的进度计划，在执 的通信企业中，作为一个项目管理人员， 成员应适度表扬，并委以重任，比如项同 行该计划的过程中，经常检查实际进度 只要有足够的责任一ｔ２，、严谨的工作态度、 建设方案的编写、项目建设方案的初步 是否按计划要求进行，若出现偏差，要及 公正的处事原则、平和的人际交往和较 把关等，使其有被重视的感觉，进而愿 时找Ｈ；原因，采取必要的补救措施或调 高的专业知识水平，就能形成高效的项 意、乐意去完成所分配的工作，从而也使 整、修改原计划，直至项目完成。 目团队．进而就能保证项目的顺利实施。 项目管理人员从具体专业性工作中摆脱 首先．要树立强烈的责任心．做好项 口 （编辑，李舶） （上接４０页）效监督的权力 因此，当外部 作用，加强企业内部控制制度的执行，不 员作为会计工作的主体，是内部会计监 监管、外部治理不力时 发生欺骗股东、 仅能够迫使 业自觉地加强管理。提高会计 督制度的执行者和实施者，会计人员和 会计造假的现象就不足为奇了。 监督能力。而且能够使企业提高在市场中竞 业务水平、政治素质和职业道德水平与 三、加强会计监督的措施 争和发展的优势，优化企业的投融资环 一个企业内部会计监督制度能否得到有 １．建立健全有关法律法规体系 加 境，有利于企业本身的发展和壮大。 效实施具有很大的相关性。因此，要求会 强和完善会计监督机制 （２）加强国家和社会监督机制。国家 计丁作人员要有较好的个人素质。这包 会计监督的有效实施，需要健全的 和社会监督作为我同经济监督体系的重 括：必须具备会计从业资格证书以证明 法律法规作为重要保障。新《会计法》的 要组成部分，都是对企业进行监督的外 其具备了从事会计工作的能力：具备较 实施．满足了企业多元化经营的需要以 部和间接的手段 同时，财政监督还是对 高的政治素质和道德水平，这是会计保 及从源头上防止会计监督弱化，对企业 社会审计监督实施政府监督的主要途 密＿丁作能够实现的保证，也是会计信息 进行有力地监督，对市场经济秩序进行 径，结合社会监督．建立强有力的制约竞 真实可靠、客观公正的保证 能有力加强 有效的维护起到了一定的作用。这～系 争机制．充分发挥经济领域和社会监督 会计监督的质量。对于企业的会计机构， 列的举措扩大了会计监督的法律救济范 的作用。 则要加强对会计人员理想信念的培养和 围．完善和弥补了我国会计体系中的不 ３．加强会计队伍建设 法制教育 使他们能够树立正确的人生 足．给会计人员依法行使会计监督职能 （１）加强对企业会计机构负责人的 观、价值观 自觉履行法律赋予的会计职 提供了法律保障。同时还需要加强一些 管理。会计监督职能的弱化与财经违纪 能，遵纪守法，公正办事。同时，还要加 相关配套法律及相关法规的实施以与会 行为的不断发生。是企业负责人对财经 强对会计人员的继续教育．熟知国家法 计法律法规相配合，加快会计法律体系 法规观念淡薄的表现，同时也是企业会 律法规，不断更新知识，使会计人员专业 的建设步伐，使会计监督能够真正地发 计机构的负责人没有履行好自有职责的 水平有一个全面创新，能够适应会计工 挥作用。 反映。会计机构负责人的责任是对所在 作的不断变化。对于会计人员的聘用也 ２．建立健全三位一体的会计监督体 企业所有会计工作进行管理，负责人职 要灵活而严谨．要实行选优罚劣。适时地 系 业水平与道德水平的高低 关系着整个 将政治和道德素质不高、业务水平不能 （１）加强企业内部监督。内部控制制 会计部门的工作质量。因此．对于企业会 达到会计工作岗位要求的人员调离会计 度对于保证会计信息、质量的内部会计 计机构负责人的选拔和任用要全面考 岗位，将那些道德素质高、业务水平高并 控制和保证单位履行国家法规政策职责 察，严格把关。 且学习能力强、公正廉洁的人员选拔到 的控制等规范性的控制标准具有重要的 （２）加强对会计人员的管理。会计人 适合的会计岗位。口 （编辑／刘佳） ４２活力２００８・１０