物业管理公司个人工作总结范文精选三篇

文精选三篇

物业管理公司个人工作总结范文1

我在xx物业管理公司工作一年了。在此期间，我得到了领导的悉心指导和同事们的热情帮助。在此表示衷心的感谢。现将今年的工作汇报如下:

一，忠于职守，努力工作

我深知领导对我提出了很高的要求，我的工作职责也要求我更高的标准，更严格的要求。我不能马虎或犯任何错误。我只有兢兢业业，脚踏实地，才能做到优质高效。

为此，我把履行工作职责、完成领导交办的重要工作作为自己的核心任务，对紧急工作和日常事务认真对待，不打折扣。注意准确理解领导的指示精神，全力以赴落实，注意方式方法，取得良好效果。注意主动上手，熟悉情况，努力发挥以前工作中所学的技术知识和经验。注意跟踪重点任务，仔细思考问题，协助其他部门共同完成任务。

期间按照xx的指示，完成了很多任务。制定工程部内部规章制度表，进场验收前准备资料。可以说，所有的纲领性文件、重要材料、关键段落都是经过仔细推敲、反复求证，力求表达准确，消除歧义。经过反复修改完善，提交领导审阅，保证了严格控制，按要求及时完成任务。

二，朴实真诚，严格自律

为了保持自己平实朴实的本性，我努力做到诚实不虚伪，热情不急躁，始终以条条框框为标准。清正廉洁、勤政务实，准确把握为民办事的尺度和尺度。

在工作作风上，我不怕困难，有顽强的斗志，虽然这段时间工作任务很忙，工作强度很大。但毫无怨言；在困难的工作中敢于面对困难；属于多部门合作做的工作，争取自己多做；公司提出紧急任务，即使加班也能完成。

总的来说，因为工作经验不足，能力还是欠缺的。虽然我敢打敢拼，胜任本职工作，但主要是因为“强将之下无弱兵”，在这样优秀的团队和领导者的正确指挥下，我受益匪浅。它在骨刺中磨砺过；虽然他能严格遵守法纪，谦虚谨慎，但这主要是因为他“接近朱者赤”。他受益于领导和同事的监督，在他的关怀中得到培养。虽然我勤奋好学，但主要是因为“名师出高徒”，得益于领导的悉心指导和同事们的帮助，领悟能力得到了提高。因此，在今后的工作中，我们需要进一步强化开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，更加严格生活自律，加强学习上的敬业精神，这样才能在正确的领导下快速完成上级交给的任务。

物业管理公司个人工作总结范文2

在物业管理处指导员的热情指导下，我积极参与物业管理的相关

工作，注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行对比，用理论知识加深对实际工作的理解，用实践验证所学的物业管理理论，探索物业管理的本质和规律。短暂的学习生活，既紧张又新奇，收获颇丰。通过学习，我对物业管理有了深刻的感性和理性认识。

回顾自己的学习生活，感触颇深，收获颇多。在学习期间，我采用了阅读和提问的方法，深入了解了园林管理处物业管理工作的开展情况，分析了管理处开展物业管理工作的特点、方法和操作规律。同时对管理处的设施管理、事务管理、安全管理有了初步的了解。

第一，加强人力资源管理，打造“学习型创新型”物业。 严格的人员招聘。在物业招聘管理人员必须是物业管理专业毕业；招聘人员必须是具备相关技术条件的全才，并持有上岗证；招聘安保人员必须是退伍军人，对他们的身高、身体素质、学识、性格、心理素质等进行严格的考核和选拔。

做好员工的入职和在职培训。对物业新招聘的员工进行上岗前的相关培训，使员工对小区的基本情况和将要开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争的激烈和知识技能的不断更新，为在职员工提供了各种专业培训机会。物业倡导“工作即学习，工作即创新”。每位员工都努力成为“学习型、创新型”员工，在员工中形成积极的竞争氛围。从而提高员工的个人素质，提高管理处的管理服务水平和管理效益，树立良好的物业形象。

管理处从实际出发，严格参照ls09000质量体系运行，制定了严格的规章制度、岗位规定、工作标准和考核标准。根据管理处员工的

工作职责，制定对上级、同级、下级的全方位360度考核办法；制定量化考核标准，定性与定量考核相结合，可以增强考核的可操作性，减少考核过程中人为因素的影响；建立考核机制，实行末位淘汰制，避免了考试走过场的现象。通过考核机制的建立，增强了员工的危机感和紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

第二，培养自己的核心专长，打造特色服务，提升核心竞争力。 在学习期间，看到物业合作设计开发的一套“一站式物业管理信息系统”物业管理服务软件。软件包括“一站式客户服务、一站式信息管理、一站式数字社区”三大系统。它是利用网络、电子商务和科技手段，提高物业管理水平和服务质量，有效开发、整合和利用客户资源的信息系统。管理处全力倡导“一站式服务”和“最佳安全”的特色管理服务。从而实现高效的管理运营，解决业主的奔波之苦，打造一种无处不在的细致服务，提高服务效率，提升业主满意度，提升物业管理服务水平和质量，最终提升公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

第三，实施“客户互动年”，促进公司与业主的良性互动。 关于物业与业主关系的管理，我在学习中了解到，过去的2022年开展了“客户互动年”。成立了俱乐部，成立了新的生活服务中心，开通了客服热线，根据居住在小区的业主的不同年龄、爱好兴趣和层次，有针对性地开展日常社区活动和主题活动。比如，3月份，我们开展了志愿服务活动；儿童节，和幼儿园玩游戏；10月，组织小区业主看露天电影；十二月，圣诞礼物由圣诞老人分发...通过各种互动

活动，加强了公司与业主之间、业主之间的沟通，营造了互动的客户关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四，重视物业管理的重要基础工作：设备管理。

关于设备管理，我在学习中看到管理处着重建立和完善设备管理制度；为各种设备建立设备卡片；做好设备的日常巡检工作，定期检查、保养、维修和清洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。比如水池、水箱每半年清洗消毒一次，进行水质检测，确保水质符合国家标准；发电机每月调试一次；消防泵每月微动一次，以确保在发生火灾时消防泵的正常使用。等一下。

五，物业管理处一道亮丽的风景线：保安队

物业管理处的安保管理设有大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥所。岗位之间联系紧密，对小区实行24小时保安。建立健全各项治安管理规章制度；对新招聘的保安员进行上岗前的基础知识和操作技能培训，加强对在职保安员的培训，注重岗位形象、礼貌和应急处理能力的培训，增强保安员的责任心和综合素质；强化服务意识，确立“友谊与尊严并存，服务与安全共存”的服务责任。除了做好治安管理，保安人员还为业主提供各种服务，形成管理处一道亮丽的风景线。

通过学习，我认识到要做好物业管理工作，不仅要重视物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践和理论紧密结合起来。作为微利服务行业，物业管理提供的产品是无形服务。物业管理是全方位、多功能的管理，也是一项普通、琐碎、辛苦的服务工作。

物业管理公司个人工作总结范文3

忙碌的2022年即将结束。回顾过去一年的物业管理工作，感触颇深。一年来，在公司各级领导的关心和支持下，在全体物业管理人员的积极努力下，物业管理在发现、解决、总结的过程中逐步走向成熟，取得了一定的成绩。

一是提高服务质量，规范物业管理服务。

自2022年我部提出“首问责任制”的工作方针以来，2022年是全面贯彻这一方针的一年。无论在日常工作中遇到什么问题，都能做到不推诿，负责到底。不管是不是属于这个岗位，都要跟进执行，保证公司所有工作的连续性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。根据记录和统计，今年以来，物业管理接到的电话达26000余次，接到的报修达10300余次，其中业主日常报修7000次，公共报修3300次。日均电话接待70次以上，日均接待30次以上，日均回访20次以上。

在实行“首问负责制”的同时，我们在7月份进行了物业管理培训。培训内容主要集中在物业管理服务标准、物业管理服务条款标准、礼貌礼仪、谈话礼仪、告别礼仪、接待礼仪、行为规范、物业管理业务条款标准等方面。培训结束后，进行了笔试和日常检查，并在物业管理中每周提出“微笑、问候、规范”等服务口号。我们按照平时的成绩奖惩到月底，大大提高了物业管理的服务，得到广大业主的认可。

第二，规范服务流程，让物业管理专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，

人们对物业公司的要求越来越高。物业管理不再满足于边缘的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在公园日常管理中，严格把关，加强巡查，发现公园内违规经营、装修。从管理服务的角度，善意劝导，及时制止，多和公司法律顾问沟通，制定相应的整改措施。比如违规搭建小阁楼或者加装外阳台盖板，我们会立即下发整改通知书，责令其立即整改。

第三，转变职能，建立收费制度。

过去，物业管理对收费工作不够重视。没有专职收费人员，楼管员兼职收费，周六周日才收。结果楼管把检查放在第一位，收费放在第二位，让楼管没有压力，多收少收都一样，甚至收一样的费用，严重影响了收费率。所以从今年第二季度开始，我们就启动了改革，取消楼管员，设立专职收费员，工资与收费费率直接挂钩，建立激励机制，辞退不适应改革的楼管员。通过改革，招募全职收费员被证明是有效的。一期充电率由55%提高到58%；第二阶段从60%提高到70%；第三阶段从30%提高到40%。

第四，加强培训，提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及面广。专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，实践缺乏经验。市场环境正在逐步形成，还需要很长时间才能步入正轨。这些客观条件决定了我们的员工需要不断学习，学习行业的法律法规和趋势，这对我们的工作非常有利。

物业管理是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代

表着物业的形象，所以我们一直在做好员工培训，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:

(1)做好礼仪培训，规范行为。

好的形象给人愉快的感觉。物业管理首先是一个服务行业。我们热情周到，微笑服务，和蔼可亲，这样即使主人带着情绪来，我们的周到服务也会减少，这样才能解决主人的问题。在这方面，陈经理专门对部门所有员工进行专业培训，完全是酒店式的服务规范来要求员工。如果物业管理人员接电话，他们必须在三声铃响之内拿起电话。第一句是“你好”，XX物业随时为您服务”。物业管理服务人员必须站出来服务。不管是公司领导还是业主经过物管，都要打招呼。这样，提升了物业管理的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，突出了物业公司的服务性质。

(2)搞好专业知识培训，提高专业技能。

除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要以《物业管理条例》、《物业管理物业收费管理办法》等污染法律法规为依据，学习相关法律知识，依法解决实际问题。我们还邀请工程部的师傅给我们讲解关于工程维护的知识。比如业主要求维修，我们要能分清维修要求的位置，基本的处理方法，师傅要带什么工具，工程各部分的保修期。只有知道了这些问题，才能宣传，才能向业主宣传。让业主清楚的知道，物业管理不是永远有保障的，也不是交了物业管理费后我公司就什么都负责。我们会拿一些经典案例，大家一起讨论，一起分析，一起学习。发生纠纷时物业公司要承

担多少责任等等。我们都需要在工作中不断学习和积累经验。

第五，组织活动，丰富社区文化。

物业管理需要体现人性化管理，开展各种有趣的社区文化活动，是物业公司与业主沟通的桥梁。前几年，物业公司还组织了大量的社区文化活动，比如一些晚会、游园活动、短途旅游、各种棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但结合现在物业的实际操作，0。3元/m2的标准物业费连日常管理费用都不能保证，更何况组织这些活动还要花一笔可观的钱。在这种情况下，我们应该克服困难，拓宽思路，想更多的办法，合理利用园区的资源，开展有偿活动。

结合实际情况，联系了家电城、健身器材中心、英利来蛋糕店、幼教中心等一些单位。参加公园里的活动。这些公司主动提出提供一套完整的方案，公园的主人也参与其中，从中取乐。经销商不仅赠送礼品，物业公司还收取一定费用，弥补物业费的不足。

通过一次次的活动，体现了XX小区人性化的物业管理，同时增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，为公司增加了一笔收入。据统计，自2022年3月以来，该园以活动形式收取的现金和实物共计约13850元。

六，检查二期未安装的水表，追回经济损失。

今年物管一直配合工程部调查二期没有水表的住户。据统计，有近50户居民没有安装水表，搬进来后从未交过水费。我们必须赶紧安装手表，尽力收回成本。而且，在安装的过程中，我们发现了新的问题。很多卡式水表需要更换新电池。面对这种情况，我部派出专门

人员负责这9栋楼的筛查和水费的收取。在工程部的配合下，到目前为止我们已经安装了36个水表并收回了成本。

七，执行新的自来水收费标准，适时调整水价。

今年7月全市自来水价格统一调整，园区有230多户。我们必须在6月底前挨家挨户结算水费，以利于7月份水费平稳过度上涨。鉴于这种情况。时间紧，任务重。我们及时调整班次，把工作人员分成不同的区域，物管的所有工作人员都会停工加班收水费。通过大家的共同努力，我们尽了最大努力在不到一个月的时间里完成了这项任务。7月份水价从2 . 0元/吨稳步上调至2 . 8元/吨。同时，对于那些从未收过水费的住户，我们也基本走了一遍流程，查出了漏收费的住户约50户，共收回成本约247元。在这个问题上，我们部已经要求水费按月收取，而不是以前的季度收费，以减少工作失误，并详细了解每户。

八，满意度调查。

根据计划，满意度调查将于2023年1月开始。我们会找收费员收费，重新登记车主联系电话。我们会将车主的最新联系电话重新输入到车主的资料中。据统计，至今已发放1610份，回收1600份，回收率99%。

2023年将是全新的一年。随着我们服务质量的不断提高和小区配套设施的逐步完善，XX物业公司将向更高更强的目标迈进，全体物业管理人员将一如既往地保持高昂的工作热情，以更加饱满的精神迎接新的一年，共同为XXX物业公司谱写崭新辉煌的一页！