ＭＯＤＥＲＮ ＳＣＩＥＮＣＥ ＡＮＤ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ２０ｏ９年第８卷第２期总第１ｏ８期 会展物业管理人力资源开发问题及对策 张兆福 （重庆工学院工商系，重庆４０００５０） 关键词：会展物业管理；人力资源；问题与对策 摘要：基于会展物业管理的人才特征，通过分析会展物业管理人力资源的现状和存在问题，就会展物业管理人力资 源开发从三个层面提出了对策和建议。 中图分类号：Ｆ２９３．３０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ ６７１—８０８９（２００９）０２—００６９—０３ 随着我国城市会展经济的飞速发展，会展物业管理正 高，与市场的需求极不协调的特点。这种行业人力资源 在成为物业管理企业拓展业务的新领域。然而，在会展物 素质整体偏低，对于会展物业管理人力资源的开发极为不 业管理的发展中，人才缺乏的问题越来越突出，特别是中 利。会展物业管理是专业性较强的物业管理新领域，其性 高级管理人才的短缺，成为制约会展物业管理发展的重要 质决定了从业人员不仅具有较高的物业管理专业素质，而 因素。人力资源是企业发展中的宝贵资源，已成为企业的 且，应具有接受新生事物、适应新的业务领域需要的能 核心竞争力。因此，解决人才缺乏的问题关系到会展物业 力。不难看出，物业管理行业人力资源的整体素质偏低， 管理的发展，而如何做好会展物业管理人力资源的开发则 是会展物业管理人力资源开发的制约因素之一。 对解决以上问题有着重要的作用。但目前，对会展物业管 ２、受行业对人才的吸引力不大、流动频繁的影响， 理人力资源的开发研究却很少有人关注。笔者基于对会展 会展物业管理人才开发的难度大 物业管理的研究认识，就我国会展物业管理人力资源的开 会展物业管理人才开发难度大主要受到人们对该行 发提出以下观点。 业的不正确的认识以及物业管理行业人才的现实特点等方 面的影响。一是社会上普遍认为物业管理是一个低技术、 一、会展物业管理人力资源开发面临的问题 劳动密集型的行业，主要从事的是一些简单的保安、清 会展物业管理在我国处于起步阶段，但发展势头强 洁、绿化和维修等劳力工作，不需要高素质的管理人才。 劲、速度快。在我国北京、上海、广州、南京等会展经济发 大多数物业管理企业内部都将物业管理定位在一个较低的 展较快的城市，会展物业管理的市场需求大，以会展物业为 层次上，因此缺乏良好的用人机制和吸引人才的良好环 主的物业管理企业不断涌现，从事会展物业管理的人才的需 境。二是物业管理行业是一个微利行业，对于中小企业而 求也呈增加之势。但由于我国物业管理行业发展的特殊性， 言，其收入只能维持企业运行，员工的工资待遇比酒店等 使我国会展物业管理人力资源开发面临以下问题。 行业低，所以，人才流动频繁，企业难以留住人才。三是 １、物业管理行业人力资源整体素质偏低，制约会展 物业管理人才分布极不平衡，高素质的专业管理人才往往 物业管理人力资源的开发 集中在少数大企业中，而中小企业人才缺乏。所以，物业 我国物业管理企业发展存在先天不足的特点，由于 管理企业一旦要拓展新业务，则面临人才奇缺的境况。会 多数企业是通过房管单位改制或由房地产开发企业组建而 展物业管理与居住性物业管理及生产性物业管理相比，其 成的，所以，就造成在物业管理从业人员中，有相当一部 专业性更强，技术要求更高，需要高素质的管理人才。由 分人是转行而来的非专业人士，他们缺乏专业知识，对物 于物业管理行业人才的现实特点，给会展物业管理人才开 业管理的业务性质没有清楚的认识，服务意识不高，加上 发带来较大的难度。 社会对物业管理的需求大，进入的门槛低，使我国物业管 ３、企业缺乏人力资源规划体系 理行业人力资源的现状表现出整体素质偏低，服务水平不 人力资源规划是企业开发和管理人力资源的重要手 作者简介： 张兆福（１９６５一），男，博士，重庆工学院工商系，副教授，研究方向：土地利用与房地产经营管理的教 一６９— ２００９年第８卷第２期总第１０８期 ＭＯＤＥＲＮ ＳＣＩＥＮＣＥ ＡＮＤ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ 段。企业通过制订人力资源规划不仅可以明确企业未来发 展中的人才状况和需求趋势，而且可以有计划地进行人才 的招聘、录用以及培训，为企业发展提供人力资源保障。 人力资源规划具有很大价值，但大多数物业管理企业都忽 物业管理的内容和一般的物业管理的内容（如住宅物业管 理、工业物业管理等）几乎没有区别，但各项管理内容的 要求和管理方式则有实质的不同，这主要是由物业的性质 和提供服务的业主所决定的。会展物业是专门用于会议和 展览的场所，其设施设备具有满足展会的功能，因此， 视了这一环节，普遍采用企业缺什么人才就补什么人才， 补充的渠道一般是通过人才市场，对急需的人才或重要职 位则通过高薪挖人的方式来解决，造成企业用人成本增 加。由于企业缺乏系统的人力资源规划，造成企业人力资 源管理缺乏有效的手段和机制，员工不稳定，流动性大， 在管理中对设施设备的维护保养除了保持其正常的运转之 外，还要考虑其运行能否满足展会的要求。而服务对象除 了物业所有人外，更重要的是物业的使用人，如会展的运 营商、参展商和客户等，他们对服务的需求各有不同。可 以看出会展物业管理服务对象的复杂性及各自需求的差异 性，要求管理人员在提供服务时，必须要了解不同参展人 员的需求，这样才能提供最满意的服务。做到这一点，就 需要管理服务人员既要具备物业管理方面的知识，又要具 备会展管理方面的知识。总之，会展物业及其服务的特殊 性，要求会展物业管理企业应具有专业性强的管理人员。 ２、综合素质高 要求会展物业管理人才具有较高的综合素质，这是 由会展业的特性所决定的。会展除了其具有的经济性外， 还有明显的社会性。这主要表现在：会展场馆往往是一个 拓展新业务又面临人力不足的尴尬局面，严重制约企业的 发展。 ４、社会人才培养滞后，供应渠道狭窄 目前，对物业管理专业人才的培养主要集中在我国 高等院校，有专科、本科、研究生和成人教育等不同的层 次。另外，在社会上还有专门的职业培训机构进行的职业 资格培训，如物业管理师职业资格认定培训、物业管理岗 位培训等。表面看来，具有较完善的人才培养体系，但就 会展物业管理人才培养来讲，这种体系在内容和实施中也 存在一些问题。如高等院校物业管理人才培养方案中没有 涉及会展物业管理的方向，在课程设置中也没有专门的课 程供学生学习。理论与实践的脱节，注重理论教学，忽视 学生的技能和创新能力的培养，最突出的问题是物业管理 专业的毕业生，尤其是高层次的毕业生不愿到物业管理企 业就职。社会机构的培训中，存在职业资格等级与学历的 脱节，只重视工作经历，忽视专业知识和能力的系统学 习，就可能出现具有高级物业管理资格的人，却没有专业 学历的现象。可以看出，这种人才培养现状与社会对人才 城市或区域的标志性建筑，可以说代表着城市的形象；会 展主题或产品反映会展主办城市在经济和生产发展中所具 有的水平；会展又是各行各业的管理者和专业人才集会交 流的时机。由此看出，通过展会这种形式，对举办城市来 讲，达到了宣传城市、扩大开放、促进城市经济发展的目 的，对参展单位而言，也会达到产品的宣传和推广的目 的。而这些目的的实现，就必须要有适宜的展会环境来保 证。这就要求会展物业管理人员在展会期间不仅要维护好 物业设施的正常运转，还要为业主、参展商以及顾客的各 种需求提供满意的服务。会展管理人员的形象和举止，不 需求相比，尤其满足会展物业管理急需的人才显得滞后， 而且，主要以大中专院校培养为主的人才供应渠道的狭窄 必然导致整个行业人才供求失衡，造成会展物业管理高、 中级管理人才稀缺。 二、会展物业管理人才的特征 认识会展物业管理人才的特征，对会展物业管理人 仅代表了企业，而且反映了所在城市的形象。所以，无论 是从物业本身要求，还是从参展眷的需求来看，会展物业 管理者需要具备与一般的物业管理不同的素质和能力。如 会展期间物业环境管理、物业形象和广告的布置、物业内 部的展场布局及卫生保洁、客户服务等，都需要具有丰富 的专业知识、高水平的专业技能以及热心敬业的管理人员 提供服务。因此，具有较高的综合素质是会展物业管理人 才的特征之一。 ３、年轻化 力资源开发有着重要的意义。会展物业管理是一种新兴 的、专业性很强的物业管理类型。由于会展物业是属于经 营性物业，服务对象主要是物业使用人、会展经营者和客 商，服务内容也具有多样性和时间性。因此，会展物业管 理人才除具有物业管理人才的一般特征外，还有以下主要 特征。 会展业是一个极具创新并与区域产业发展和市场发 展紧密联系的行业，因此，对从业者来讲，应具有开放的 思想、敏捷的思维、较强的应变能力和交际能力，这一切 ｌ、兼备物业管理和会展管理的知识和技能 作为会展物业管理的各级管理人员，除了熟知物业 管理的基本知识，具有物业管理职业资格外，特别要了解 会展物业服务的有关内容，具备从事会展物业管理的专业 知识和技能。即必须具备有关会展方面的专业知识，如展 会的经营与管理，这样才能胜任会展物业管理的岗位，更 好地履行自己的职责。因为，从管理业务来看，虽然会展 都要求从业人员年富力强、精力充沛，才能胜任自己的岗 位。作为为会展业提供设施维护保养、环境管理和客户服 务的物业管理企业，尤其是在展会期间，从布展到撤展的 各阶段，时间紧，任务重，各种要求都是在短期内形成， 并要及时满足。如在展位的装修和撤展期间，装修垃圾要 及时清运；展会期间必须加大环境管理与卫生保洁的力 ７０ ＭＯＤＥＲＮ ＳＣＩＥＮＣＥ ＡＮＤ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ２０ｏ９年第８卷第２期总第ｌ０８期 度；车辆的停放和参展人员的安全管理等，不同的展会类 型其管理内容有很大不同，而且工作内容繁杂，没有一定 的体力和敏捷的应变能力的人是很难胜任的。所以，作为 会展物业管理团队或组织，应是一支年轻的队伍。 ４、具有开拓性 培训员工的业务技能，而后在实践中衡量培训是否达到了 目的，才能使培训工作行之有效。特别是对企业高、中级 管理人员应作为培训的重点。（３）建立社会招聘渠道。 会展物业管理需要的是专业型和复合型人才，加上企业用 人的时间性变化，社会招聘仍是解决企业用人的途径之 一由于会展物业管理市场竞争激烈，对企业而言，需 要高素质的员工，而对员工来说，则需要具有开拓性和创 新性。会展物业管理企业是以会展物业为管理对象，为会 。对高、中级管理人才要突出其专业型和复合型，对普 通员工应强调其综合素质。（４）建立激励机制。会展物 业管理业务是一种具有开拓性和创造性的业务，要求企业 展物业所有人和使用人提供服务产品的企业，如果企业管 理者和员工没有开拓性和创新性，就不可能为千变万化的 员工必须具有充沛的精力，饱满的工作热情，不断创新工 作方式，才能满足不断变化的需求。这就要求企业要重视 员工的潜力开发，做到人尽其才，人尽其力。人的潜力需 要刺激，建立“考核＋奖励”的激励机制是最长效、最管 用的刺激手段。 ３、完善人才培养体系，提高培养质量 会展物业管理人才稀缺问题的解决，从社会宏观层 需求提供满意的服务，企业也就不可能在激烈的市场竞争 中战胜对手，也不可能有企业持续的发展。 三、会展物业管理人力资源开发的对策与建议 会展物业管理人力资源存在的问题可以归为三个方 面，即行业层面、企业层面和社会层面。所以，要做好会 展物业管理人力资源开发必须从三个层面采取相应的对策 和措施。 １、提高物业管理行业人力资源素质 针对目前物业管理行业人力资源素质普遍偏低的现 时代，人力资源开发是把人视为一种资源，以人为中心， 面来讲，还必须完善人才培养体系。完善人才培养体系就 是要形成以高等院校为主，企业、社会培训为辅的全方位 人才培养体系。高等院校从不同层次进行人才培养，必须 重视学生专业基础知识和专业基本技能的培养教育，同时 要结合社会对物业管理专业人才的实际需要，加大专业教 强化学生能力的培养，使毕业生能够学有所用，在企业中 发挥作用。社会培训主要指专门的培训机构和行业协会的 职业资格认证培训，要进一步规范，防止走过场，加强综 状，首先要树立以人力资源开发为核心的理念。知识经济 学改革的力度，调整人才培养方案，优化课程设置体系， 强调人和事的统～，特别注重开发人的潜在才能。其次要 建立和完善物业管理职业资格认证制度。作为一个对人力 资源依赖程度较深的物业管理行业，无论是从物业经理还 是基层管理人员，整个行业至今未形成系统的、合理的、 权威的资格认定体系。全国还没有建立起各个级别的“专 合素质的培养教育，确保为物业管理行业输送合格人才。 企业培训在“知识经济”时代是重要的人力资源开发与管 理手段。对企业而言，最重要的不是拥有多少人力资源， 而是有多少人力资源通过整合，最终转化为组织资本，这 种转化越多，企业的组织资本越多，其竞争优势越强大和 巩固，企业因人员流动所导致的智力资本损失量也将大大 减少。因此，通过知识培训项目和素质教育课程，人力资 业资格专家委员会”，对管理人员，特别是中高层的管理 人员进行必要的资格认定。很多地方行政主管部门和 行业协会举办的证书训练班多如牛毛，但对提高人员素质 效果甚微。再次要改变人们普遍认为物业管理行业是一个 低技术、劳动密集型的行业，从业人员主要从事一些简单 源管理可以实现资源合理配置，为企业长盛不衰提供组织 的保安、清洁、绿化和维修等工作，不需要高素质的人才 保障，培养职员献身精神，促进企业不断创新的原动力。的认识。要明确现代物业管理的发展需要具有知识、技术 和经验以及良好的职业道德的高素质人才。 ２、企业要重视人力资源的开发，加强人才管理 无论物业管理企业要拓展会展物业管理市场，还是 组建专营的会展物业管理公司，首要条件就是要具备会 会展物业管理企业人才培训必须要结合企业发展战略和人 才问题，全面分析，明确培训目标，采取分类培训，制订 合理的培训计划，加强组织实施和效果考评，以提高培训 效果。 总之，会展物业管理人力资源开发需要从企业、行 业和社会三个层面去实施，采取有效的措施，只有这样才 能解决会展物业管理企业发展中的人才“瓶颈”。 展物业管理的专门人才。一流的管理、优质服务，有赖于 一流的人才。解决人才问题企业不能光靠社会输送，必须 要建立有效的人力资源开发与管理机制。（１）设立专职 的人力资源管理部，专门负责企业人才开发与管理事 务。根据企业发展战略与方向，制定企业人力资源开发规 划，采取有效的企业用人机制，为企业发展提供人才保 障；（２）建立企业员工培训体系。设立专门培训机构， 制定与企业解决发展中存在问题密切相关的人才培训方案 和保障方案的措施。培训必须与企业的实践相结合，通过 ７１—
