法律分析：商事调解的三大特征包括：
1、调解具有很强的保密性，调解不公开进行，调解过程不记笔录，参与调解过程的人员对于调解的一切事项负有保密义务；
2、在程序上，调解十分灵活，更加尊重当事人的意思自治；
3、在结果上，调解具有独特的争议解决思路，其目标定位于从根本上为当事人解决问题。
法律依据：《中华人民共和国人民调解法》第三条 人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则：
（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；
（二）不违背法律、法规和国家；
（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
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