优化组织沟通_提升企业管理水平

中国电力教育2010年第18期 总第169期优化组织沟通，提升企业管理水平

郭京超

摘要：组织沟通是现代企业管理中极为重要的部分, 企业管理的全过程都需要组织沟通，它是执行企业战略、实现企业目标的关键。笔者认为优化组织沟通是提升企业管理水平的必要条件，文章分析了组织沟通与企业管理的关系，探索了优化组织沟通的方法。

关键词：组织沟通；信息；企业管理

作者简介：郭京超(1972-)，男，北京人，中国电力科学研究院后勤保障中心主任，工程师，主要研究方向：企业管理。（北京 100192）

沟通，就是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。完整的沟通包含意义的传递和理解两方面。沟通又有人际沟通和组织沟通之分，人际沟通指两个人之间的沟通，而组织沟通则是几个人或群体、部门间的沟通。组织沟通效果好坏与企业管理水平之间是一种正相关的关系，组织沟通是企业管理的重要方面，它贯穿于企业管理的全过程，因此，优化组织沟通是提升企业管理水平的必要条件。

一、组织沟通与企业管理

组织沟通是管理中极为重要的部分。管理者与被管理者之间有效沟通是管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体，企业是组织的一种，它是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。作为一个组织，企业目标的实现程度高度依赖于组织沟通的效果，有效地组织沟通有利于信息在企业内部的充分流动和共享，可以提高企业的执行力和工作效率，增强企业决策的科学、合理性，从而有助于提升企业的整体管理水平，进而更容易实现企业的目标。

此外，行为科学理论认为，企业员工并不是单纯的物质利益追求者，他们同时还有精神层次的需求，是社会人。如对企业的归属感、荣誉感、参与感以及同其他员工友好相处的人际关系的需要等等，这一切也都是借助于有效地组织沟通得以实现的。因为只有有效地组织沟通，企业员工的意见、建议才能得到充分地重视，他们的工作成绩才能得到应有的评价和认可；也只有有效地组织沟通，企业才能形成良好的沟通氛围和工作环境。同时，企业文化的形成也有赖于组织成员之间的良好沟通以达成最后价值观的认同。因此，组织沟通是一切企业管理行为的灵魂。

二、优化组织沟通的方法

目前，国内许多企业在组织沟通方面存在许多问题。一些企业的内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，致使其内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。

而另一些企业虽沟通渠道较为完善，但信息沟通反馈机制不健全，他们内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度。更有一些企业沟通所存在的问题正是由于它们组织内的沟通者缺乏一定的沟通技能造成的。由此可见，优化组织沟通显得尤为必要。

1.健全组织的沟通渠道

沟通渠道分为两类：工具性沟通渠道和满足性沟通渠道。工具性沟通渠道是指维护组织事务性运行，以完成工作任务为目标的沟通渠道，如企业的下行指挥命令渠道和上行反馈意见及汇报工作等沟通渠道；满足性沟通渠道是指为了满足企业员工社会性、情感性的需要为目的的沟通渠道，如各种非正式的郊游、联谊会等沟通渠道。

组织沟通渠道对组织沟通效率的提高具有重要的决定意义。所以企业应该充分考虑企业的行业特点和人员心理结构，按照工具性沟通渠道和满足性沟通渠道的作用和优缺点，设计一套包含正式的工具性沟通渠道和非正式的满足性沟通渠道的沟通通道，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。

（1）提高组织沟通渠道最基本的也是最首要的，是建立与企业规模和企业战略相适应和配套的企业组织结构。网络化、扁平化的组织结构最有利于信息流在上下层级之间、横向部门之间的充分共享；相反，管理层级越多的组织结构，由于信息传递的层级多而容易失真，相应的沟通渠道就不如扁平化的组织结构顺畅。

（2）定期的领导见面和不定期的员工座谈会也是正式沟通渠道很好的一种补充，它也能解决信息层层传递的失真问题，是工具性沟通渠道的有益补充，并且在一定程度上也具有满足性沟通渠道的作用。领导见面会可以让那些有思想有建议的员工有机会直接与领导沟通，使员工的意见得到有效回复，并且与领导见面座谈也是对职工本人的一种认可和激励。员工座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感时，而又担心通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。与领导见面会相比，员工座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，而领导见面会则是应下层的要求而进行地沟通。

243中国电力教育2010年第18期 总第169期 在表述个人意见时，必须确保发出的肢体语言信息有强化语言的作用。作为组织沟通的信息接收者，即倾听者，同样要密切注视对方的肢体语言提示，从而全面理解对方的思想、情感。 在理解别人的肢体语言时，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题，要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意移情。

3.建立组织沟通的反馈机制

没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制，否则沟通的效果会大大降低。但是目前很多企业却没有重视到沟通反馈的作用，这应该引起重视，尤其是对于企业中的领导者而言，更应该重视并着力解决反馈中存在的问题。领导者不仅仅是信息的发送者，还是一个重要的信息接收者，是反馈机制建立以及运行的核心。我们知道，在很多情况下往往是下层员工向领导者提出了许许多多的建议和意见，但是相当一部分领导由于种种原因不能正确领会并反馈给下层员工，导致信息沟通不畅、矛盾加深和工作低效率。因此，企业的领导者不仅要建立有效地反馈机制，还要亲自参与其中。

4.建立和谐的组织沟通环境

组织沟通总是在一定环境下进行的，沟通的环境是影响组织沟通的一个重要因素。企业内部和谐的人际关系是优化沟通环境的前提。平时企业领导者可以多开展一些群体活动（球赛、观看演出、聚餐等），鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，强化企业员工的团队协作意识。这些措施一定程度上都能起到促进人际关系和谐的作用。另外，企业员工之间也应相互尊重差异，促进相互理解，在此前提下的人际沟通也将会更有效地改善人际关系。

三、结束语

企业管理全过程都离不开组织沟通，它是企业管理的重要组成部分，是关系到组织发展命运的关键因素。企业领导者应该对此有深刻认识，并在此基础上建立畅通的组织沟通渠道，培养员工的沟通技能，建立有效的反馈机制，改善组织的沟通环境等，从而优化企业的组织沟通，提升企业管理水平。

（责任编辑：苏宇嵬）

（3）郊游、联谊会、聚会等形式是非正式沟通和满足性沟通的良好方式。这些渠道能充分发挥非正式沟通的优点，能满足员工之间、员工与领导之间思想交流、感情建立的需要，并且这种沟通渠道是一种有计划、有组织的活动，易于控制，从而大大减少了信息失真和扭曲的可能性。

2.提高企业员工的沟通技能

提高企业员工自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径。因为员工自身就是组织沟通的行为主体，他们的文化水平、专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响沟通的效果。企业要提高员工的沟通技能，应该从以下几方面着手。

（1）通过招聘或培训形式提高整体员工的素质和知识水平。员工的素质和知识水平直接影响甚至决定着员工的理解力和沟通能力，素质和知识水平高的员工在表达时谈吐自如并且能准确地把信息传递给其他员工，同时也能够较准确地理解别人所表达的意思，从而实现沟通过程的顺畅。

（2）培养员工在沟通过程中善于倾听的技巧。William·R·Tracey曾在《关键技能》一书中建议人力资源经理花65%的时间倾听，25%的时间发言，余下10%的时间才用于阅读和写作。可见，倾听对于沟通是很重要的。可是，在人们长期的传统思维中,“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。自然而然，“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到沟通的目的。所以，在沟通过程中注意并善于倾听是改善组织沟通的重要途径。

（3）企业要培养员工善于理解肢体语言传达的技巧。据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换言之，有65%是以非语言信息传达的。肢体语言比口头语言能够表达更多的信息，并且传达的信息往往比口头语言信息更能打动人。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。因此，作为组织沟通的信息发送者，即

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