（1）咨询人员应有较高协调和解决问题的能力，熟悉门诊各科知识，耐心细致，态度温和，解答病人就诊中遇到的困难。
（2）有医患矛盾时，咨询人员应详细了解病人的投诉，尽可能为患者多做解释工作，切实维护患者利益。如解决有困难应及时上报门诊部进一步解决。
（3）保持与各科室主任及出门诊医生的联系方式，遇特殊情况可紧急通知有关科室领导解决。
（4）认真做好登记、统计上报等工作。
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