如何成为一名好的医生助理

　　⼀、如何宣传包装医⽣

1、尊重与推崇医⽣：作为医助，宣传和包装医⽣最好的⽅法莫过于⾃⼰在病⼈⾯前表现出对医⽣的恭敬和尊重，通过医助恭敬的语⽓，崇拜的⼝吻尊重的形体动作等⽆形中在病⼈⾯前树⽴起医⽣的权威，这也是宣传与包装医⽣⼀个最好的表现形式。2、适时介绍医⽣：对于初诊患者，医助要在第⼀时间主动报名服务并向患者介绍诊室医⽣，加深患者对医⽣的第⼀印象，消除病⼈的紧张感与陌⽣感。

3、随机包装医⽣：帮助病⼈带单时间是医助宣传医⽣的最好时机，要向病⼈传达医⽣在这⽅⾯的专长及治疗病例效果情况，以缓解病⼈对疗效的疑虑及对费⽤的过分关注。

4、随时宣传医⽣：对于治疗，输液中及⼿术后，医助要勤于关⼼与看望，并向患者传达“我们主任很关⼼你，让我过来看看您”之类的信息，向病⼈表达医⽣对她的重视与关注，宣传医⽣的爱⼼与仁术，提⾼医⽣的美誉度。

5、擅长运⽤病例宣传医⽣：对于治疗过程中疗效好且对医⽣⾼度信任与赞赏的病例，医助要⾮常熟悉和了解，同时善于利⽤这类病⼈的就诊时机向其他病⼈进⾏宣传，在其候诊时当着其他病⼈或治疗过程中当着其他病⼈主动问询疗效，感受。通过病⼈现在⾝说来宣传医⽣及医院，从⽽达到最好的宣传效果。　⼆、如何配合好医⽣

1、明确主次：作为医助，须明确医⽣与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主，医⽣接诊时须认真倾听，跟医⽣保持⾼度⼀致，医⽣没有交待过的内容不可⾃作主张，⾃以为是先⾏交待，带单过程中如病⼈问及，可告诉病⼈⼀会帮她问问或让其等会再问医⽣。

2、旁敲侧击：医⽣接诊时，如病⼈对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可以从旁敲边⿎，利⽤帮腔，治愈病例等⽅法来帮助医⽣说服病⼈。

3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察⼒，在病⼈跟医⽣交流时可从旁观察病⼈的神态与语⽓，带单时了解与观察病⼈对医⽣治疗⽅案的认可度，交费时观察病⼈的收⼊状况及对费⽤的关注度等情况，从⽽帮助医⽣做好对病⼈的定位于开发。4、传递信息：⼀个优秀的医助不仅擅长捕捉信息，更善于传递信息，除了主动向医⽣传递病⼈就诊⼼理，消费⼼理与能⼒，对医⽣及治疗⽅案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病⼈的关联信息，保证病⼈在各个环节得到针对性的关注与重视。

5、化解僵局：医⽣接诊过程中难免会与病⼈发⽣意见分歧，或者因为患者对治疗⽅案的不认同⽽产⽣⽭盾，甚⾄会出现少数病⼈⽆理取闹等⾏为，作为医助要冷静灵活，⼀⽅⾯可以从旁迂回劝服，通过给病⼈倒⽔，劝慰等⽅式让病⼈冷静下来；⼀⽅⾯要寻求⽀援，如请求专家会诊，向院长申请给予援助等多种⽅式协助医⽣妥善处理，避免⽭盾激化。

6、电话回访：为帮助病⼈坚持疗程化治疗，提⾼医⽣的复诊率，医助要协助医⽣做好电话回访⼯作，回访对象为应该复诊⽽未来的病⼈，这⼀⽅⾯要求医⽣和医助对诊室的病⼈病情做到⼼中有数，另⼀⽅⾯要求回访具备⼀定的技巧性，回访时间以下午三点以后为宜，回访由医助执⾏，回访前做好充分的准备，打好腹稿，以关⼼了解病⼈病情，感受为话题开头，向病⼈说明疗程中断对疗效的影响，最后以医⽣快要下班为由确定病⼈是否来院，回访过程中如病⼈是因为对治疗⽅案有质疑⽽不愿来院，应⽴即将电话转交给医⽣，由医⽣对⽅案进⾏说明，以解除病⼈的顾虑，对此类病⼈，如经劝服来院，医⽣和医助⼀定要亲⾃接待并进⼀步向病⼈做好解释⼯作。　三、如何做好科室协调⼯作

医助是医⽣和其它相关科室之间的桥梁与纽带，在病⼈就诊过程中起到了，穿针引线的作⽤，因此医助的协调沟通能⼒⾄关重要，医助在与其他相关科室协调沟通过程中应把握下⾯⼏个原则：

1、尊重为主：“请”字当先，作为医助，应本着谦和，谨慎，互帮互助的态度与同事相处，切忌狐假虎威，藐视其他科室同事。在带病⼈交费，检查，治疗，⼿术过程中，要对其他科室同事给予充分的尊重，以请求其他科室⼈员对诊室病⼈多加照顾的语⽓交流与沟通，避免因⾃⼰⾔⾏不当引起其他科室同事反感。

2、理解为上，包容乃佳：医助在陪同病⼈诊治过程中如发现其他科室出现差错时，切忌当着病⼈的⾯指责同⾏，当差错没有被病⼈发觉时，医助要避开病⼈给予善意提醒，以便及时纠正，当病⼈发现其他科室的差错⾏为时，医助要帮忙解释并主动代为道歉，同时采取积极措施予以补救，将负⾯效应降到最低，避免引起医疗纠纷。

3、宽厚⼤度，服务⾄上：医院同⾏同事之间和谐相处，具备和谐的内部关系与服务氛围，才有利于向病⼈传达更多良性信息，增强病⼈的信任度，作为医助，要学会与各科室同事融洽相处，摈弃私⼼杂念及个⼈恩怨，因为⼀⽅⾯同⾏同事对你满意不满意会通过各种⽅式传达给你的病⼈：另⼀⽅⾯医助跟病⼈接触较多，当带病⼈到其他相关科室时，病⼈更喜欢你把她交给⼀个跟你关系融洽的朋友，这样会让病⼈感到放⼼与安⼼。

4、信息沟通，良性为主：由于医助是医⽣和其他各科室之间的桥梁与纽带，在病⼈往返于医⽣和其他各科室之间时，作为医助要及时加强信息沟通，⼀⽅⾯向其他科室简单说明⼀些病⼈的具体情况，让其他科室了解病⼈的基本信息，以⽅便做好服务⼯作，⼀⽅⾯要向医⽣准确报告病⼈在其他科室检查治疗情况，在这些信息交流沟通过程中，医助要多回馈⼀些正⾯积极的信息，少反馈那种消极负⾯的信息，以维护同⾏同事之间的团结。

5、⼀视同仁，不搞特殊：医助在带病⼈就诊与治疗过程中，都希望其他科室对⾃⼰诊室的病⼈给予特殊关⼼与照顾，往往却忽略了其他病⼈的感受，所以要求我们每位医助要尊重和重视每位患者，对于⼀些确实⽐较特殊的病⼈，请其他科室同事特别关照⾃⼰的病⼈是要在不引起其他病⼈注意或反感的情况下进⾏，这⾥有技巧，也有配合，需要医助与其他科室同事有默契。