电子商务实训重点内容解析

一、填空

1. 搜索引擎主要分为 通用 搜索引擎和 垂直 搜索引擎。Google、百度是通用搜索

引擎的杰出代表。

2. 用户使用Google、百度的搜索结果是通过设置 关键词 的方式实现的。 3. IM即时通讯是网络时代最方便的通信工具，IM软件领域的缔造者是 ICQ 。 4. 2005 年被称为中国电子支付元年，这一年中国电子支付市场高速发展，电子支付法规得到完善，中国电子支付实现了飞跃。 5. 通过网上银行用户真正实现了 3A 服务。

6. 国内最大的第三方支付平台是 支付宝 ，第三方支付可以有效地降低 交易风险 。 7. 移动支付是用户可以通过手机进行 身份认证 和交易支付。

8. 出现交易纠纷时，消费者可以通过对卖家进行 举报 、 投诉 等方式来保障自己的

合法权益。

9. 常用的图片美化软件有Photoshop和光影魔术手。

10. 病毒式营销需要独特的创意，病毒式营销之所以吸引人就在于其 创新性 。

11. E-mail营销有三个基本因素：基于用户许可、通过E-mail传递信息、信息对用户有价值。 12. 许可E-mail营销可分为： 内部列表E-mail营销和 外部列表 E-mail营销。 13. 撰写商品说明书的时候要遵守 简洁亲切 的原则，时刻牢记说明书是一种与客户的交流。 二、单选题

1.如果把文件的后缀.htm改成.html，那么( D )。

A.网页会打不开 B.网页会成为黑客软件 C.网页会成为非法文件 D.没有任何后果 2.一个标准的HTML文件是以标记开始，并以( D )标记结束的。 A. B. C.<\\end> D. 3.动态网页的缺点是( C )。

A.网页中具有动画 B.网页维护困难 C.难于被搜索引擎检索 D.网页维护简单、方便。 4.恶性病毒的特征是( C )。

A.不破坏系统和数据 B.大量占用系统空间 C.可能会毁坏数据文件 D.仅在某一特定时间才发作 5.数据库系统的核心是( B )。

A.数据库 B.数据库管理系统 C.数据模型 D.软件工具 6.网上市场调查的关键是( C )。

A.如何利用Internet交互式的信息沟通渠道来实施调查活动 B.如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料 C.如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息 D.如何通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料

7.与传统的报纸杂志、无线广播和电视等传统媒体发布的广告相比，网络广告具有交互性和( A )。

A.直接性 B.适应性 C.快速性 D.普遍性 8.栏目编辑时一定要遵循设计好的网站模板，这是因为( A )。 A.保证风格统一、确保网站总体结构和页面总体规划，提高网页制作效率 B.保证文字内容正确率 C.安全 D.仅仅是因为管理员的习惯 9.客户关系管理的根本基础是( C )。

A.信息技术 B.人工智能 C.客户信息 D.通信设施 10.客户忠诚的前提是( C )。

A.产品低价格 B.产品高质量 C.客户满意 D.产品外观漂亮 11.在客户生命周期的各个阶段中，( D )是客户对企业做出最大贡献的时期。 A.客户潜在期 B.客户开发期 C.客户成长期 D. 客户成熟期 12.市场营销中主名的“20/80”原则指( D )。

A.20％的客户带来了80％的建议 B.20％的客户购买了80％的产品 C. 20％的产品带来了80％的利润 D.20％的客户带来了80％的利润 13.影响企业网络营销活动而企业又无法控制的各种因素的总称是（ A ） A.网络营销环境。 B.网络营销策略。 C.网络营销活动。 D.网络营销市场。 14.为快速清理库存或回笼资金，以成本价甚至低于成本价批量售出,这种定价方式称为（ B ）。

A.定制定价 B.清仓定价 C.促销定价 D.低价定价

15.（ D ）是横放于页面上的大幅图片广告，一般是使用GIF格式的图像文件，或使用JPG静态图形，规格一般为468×60像素。

A.标识广告 B.弹出窗口广告 C. 旗帜广告 D. 画中画广告 16.顾客通过互联网注册后,可以直接使用某公司的产品,并根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买.这种定价方式称为（ B ）。

A 定制定价 B 使用定价 C 促销定价 D 租赁定价 17.下列哪个做法不是网络市场调研的主要内容？（ B ）

A.市场需求研究 B.上网心理因素研究 C.竞争对手研究 D.消费者购买行为的研究 18.网络促销内容应根据产品所处的不同阶段进行设计，一般来说在产品的成长期，促销活动的内容应侧重于：（ D ）。

A.宣传企业形象，树立品牌 B.密切与消费者之间的感情沟通 C.宣传产品的特点 D.唤起消费者的购买欲望

19.要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（ A ）。 A.需求特征、购买行为模式和购买动机 B.购买行为模式、购买时间和购买动机 C.需求特征、购买行为模式和购买时间 D.需求特征、购买行为模式和购买地点

20.物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和( D )。

A.运输质量 B.缩短运输时间 C.降低物流成本 D.服务水平

三、简答题

1、请简述商品采购的流程。 答：了解商品资料

控制采购量 降低采购成本 确定采购渠道 进行采购谈判 签订采购合同 2、如何降低采购的成本？ 答：时刻关注采购商品价格

必要的采购前询价 适度的讨价还价 争取老顾客待遇 使用竞争报价 3、常用的心理定价策略有哪些？ 答：尾数定价策略

整数定价策略 声望定价策略 招徕定价政策

4、商品内容编辑具体包括哪些方面的内容？ 答：型号说明

交易说明 配送说明 服务保障 相关说明

5、促销宣传具体有哪几种促销方式？

答：秒杀促销、赠品促销、积分促销、折扣促销、节日促销。

四、论述题

1、 什么是网络营销策划书？具体包括那几个环节？ 答：网络营销策划书是企业在特定的环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性的、具体的网络营销策略和活动计划及营销策划。具体包括这样几个环节： （1） 确定执行概要 （2） 分析项目环境

（3） 分析目标市场 （4） 确定整体战略 （5） 确定营销策略 （6） 构建管理体系 （7） 财务预算

（8） 形成营销策划书

2、 请问在网络销售过程中造成客户中差评的原因有哪些？作为商家应如何应对和处理？

P247 答：（1）网站商品本身的质量问题；

（2）客户在网购商品的时候对详情说明没有留意； （3）客服人员与客户在交流过程中引发矛盾； （4）心急的客户抱怨物流速度太慢；

（5）客户回复速度太慢，客户认为服务态度差； （6）售后服务没有达到客户的意愿； （7）客户对商品的主观判断；

（8）同类商品竞争对手或敲诈者恶意评价； （9）其他原因。