行政管理制度

员工行为规范

1 目的和适用范围

1.1规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。 1.2本规范适用于公司全体员工。 2管理与组织

2.1本规范由行政部与人力资源部负责检查和监督执行。

2.2各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。 3基本规定 3.1仪表

3.1.1仪表应端正、整洁。

3.1.2头发要保持清洁，梳理整齐，请不要留怪异发型和怪颜色。 3.1.3男员工请不要留长指甲，发不过耳，不留胡须。

3.1.4 女员工上班提倡画淡妆，要体现清洁健康的形象，饰物的佩带应得当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。 3.1.5衬衫领口、袖口要清洁。

3.1.6出席重要场合要符合着装要求，大方文雅得体。 3.1.7上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。 3.2着装

3.2.1不得穿着奇装异服、太过鲜艳的服装。 3.2.2不得穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。 3.2.3不得穿无袖、过透、过露的服装

3.3接打电话

3.3.1接打电话是我们与用户交往的重要途径;个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。 3.3.2基本要求

3.3.2.1在电话铃响三声之内接起电话;

3.3.2.2接打电话，先说声“您好”，并主动报出部门、姓名。 3.3.2.3通话言简意赅，时间不宜过长。

3.3.2.4邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。 3.3.2.5尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。 3.4言语行为

3.4.1言语、行为、举止文明、礼貌。 3.4.2严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。

3.4.3公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼﹔客户以先生、小姐称呼，并使用普通话。

3.4.4站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。 3.4.5公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。 3.4.6公司领导进入办公室应主动起立相迎。 3.4.7握手时应主动热情，不卑不亢。

3.4.8进入办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。3.4.9同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，

应避免影响他人工作。3.4.10请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。

3.4.11在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。 3.4.12未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.4.13办公时间内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。

3.4.14请爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。 3.4.15厉行节约，减少浪费。 3.4.16严禁在公司内用餐、吃零食。 3.5 个人环境

3.5.1请保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。 3.5.2请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。

3.5.3有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。 3.5.4下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑)，收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。 3.6 公共环境

3.6.1除指定地点外（行政部确定并明示)，在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。

3.6.2无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。(特殊情况需行政总监批准，并报行政部备案)。

3.6.3员工外衣请统一悬挂指定地方（如衣架等)，不要随意摆放。

3.6.4请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。 3.6.5请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。

3.6.6请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。 3.6.7 请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。 3.6.8车辆请停至指定区域，不要随意停放。

3.6.9爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。 3.6.10 下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。3.6.11一切有碍观瞻，有损形象的行为。如:随地吐痰，乱扔杂务。