小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小王和小尹暑假的计划属于（ ）。 (A)中期目标 (B)长期目标 (C)即时目标 (D)短期目标
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。 (A)反思与反馈 (B)头脑风暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 83.关于目标的说法不正确的是（ ）。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远，就要越具体、越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ ）。 (D)思维导图法
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。
(A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化 案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。 (A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。 (A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系 (C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看
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出她（ ）。
(A)智商比情商高 (B)善良 (C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ ）。
(A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通 案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。
(A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。
(A)开除有意见的员工
(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管
(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。
(A)推动者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的
(A)PEST法 (B)SWOT法 (C)头脑风暴法 多事情都是由老总马黎明一个人说了算。
（ ）阶段。 (D)成熟
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。 (A)抽签 (B)投票 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定 案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。 根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。
(A)训练属于发展活动 (B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解
(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。
(A)是否达到了学习目标 (B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成规定任务 (D)学习实践活动中哪些方面做得较好
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ ）。
(A)课程的合理程度 (B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度
(C)候选人在培训中学到的技能 (D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ ）。 (A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标
(C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标
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100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中
(A)岗位轮换 (B)训练 (C)伙伴工作 (D)培训 案例5：
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
根据以上案例，回答以下各题。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（ ）。
(A)计划限制了行动的自由度 (B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用 (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
(D)计划应该是固定不变的
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（ ）的工作。
(A)优先级B (B)优先级A (C)优先级C (D)优先级D
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（ ）的工作。
(A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫
84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（ ）。
(A)工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序
(C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（ ）。 (A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率
(C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作 案例6：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长
(A)解体 (B)规范化 (C)波动 的（ ）。
周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，根据以上案例，回答以下各题。
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ ）。
(C)产品开发战略 (D)市场渗透战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。
(A)向现有客户提供新的产品和服务 (B) 涉及寻找新市场和新客户
(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ ）。 (C)总体利益相关者 (D)个别利益相关者 89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ ）方法进行分析。
(A)PEST分析 (B)SWOT分析 (C)头脑风暴 (D)全脑思维
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（ ）。
(A)经过提炼，准确可靠 (B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据 (C)可靠性强，易于理解和接受 (D)信息量大，及时，容易获得 案例7：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。 根据以上案例，回答以下各题。
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（ ）。 (B)团队的所有成员参与设定具体的目标 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团
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队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ ）。
(A)个人目标和团队目标服从组织目标 (B)个人目标、团队目标和组织目标相同 (D)团队目标服从个人目标和组织目标
93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（ ）方面。
(A)凝聚力 (B)成果 (C)学习 (D)综合
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（ ）对工作进行分解。
(A)PEST法 (B)5W1H (C)WBS 95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ ）作为反馈是不合适的。
(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对员工的批评和激励
(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效 (D)员工自己的感觉 案例8：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。根据以上案例，回答以下各题。 96.老余的领导方式属于（ ）。
(A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令 (C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令 97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（ ）。
(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见 做法
(D)将老余批评过的员工全部开除
98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包
(A)市场开发战略 (B)多元化经营战略 (C) 个人目标、团队目标与组织目标没关系
(A)内部利益相关者 (B)外部利益相关者 (D)SMART目标
(A)制定组织的整体目标和战略 (B) 积极与老余进行沟通， 要求他改正工作中的错误(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 (C)直接辞退老余
括（ ）。
(A)自身 (B)下属 (C)任务和环境 (D)个人兴趣
99.老余作为领导者，在工作中应注重（ ）。 (A)建设团队、发展个人 (B)发展个人、完成任务
(C)完成任务、建设团队 (D)建设团队、发展个人、完成任务
100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（ ）。
(A)个人能力、社会能力、学习能力 (B)社会能力、思维能力、学习能力
(C)思维能力、个人能力、社会能力 (D)学习能力、个人能力、社会能力 案例9:
某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业 根据以上案例，回答51.55题。
51.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是(D
A.自己的职业发展经常会面临多种选择B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限 C.在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的D对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作 52.如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在( A)方面做出改变。
A.面对一些新的挑战B.想得到更好的工作待遇和薪酬
C.想体验当领导指挥别人的感觉D.自己在公司裁员时不被裁掉
53.对于职业选择，(C )的观点不属于常规的职业选择的想法。
A.我不能离开这里，因为这里比较稳定 B.我在其他地方永远不能挣这么多钱 C.如果工作的时间少，我情愿降低工资 D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升 54.如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过( D)的方法处理这个难题。
A.改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境 B.改变自己的想法和行为
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C.适应工作而不是让工作适应你 D.以上方法都可以
55.对于小张目前所处的困境，说法正确的是( B)。 A.最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他
B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作
C.回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了 D.注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间 案例10:
美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面根据以上案例，回答56.60题。
56.新来行政主管J君的领导方式是( B)型。 A.授权B.命令C.参与D.说服
57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有( A)特点。
A.有能力低情愿B.低能力高情愿C.高能力高情愿D.无法确定
58.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有( C)。
A.他能够激励他人B.他能够抓住问题的实质，解决问题
C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导D.他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策 59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的( A)来激励他
A.期望理论C.双因素理论B.公平理论D.强化理论 60. J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为( D)。
A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可B.他树立了领导者的威严 C他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足D以上说法都合理 案例11:
上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都根据以上案例，回答61-65题。
61.女经理和“我”的谈判的结果是( C)的结果。
A.输/赢B.赢/输C.两败D.双赢
62.如果你是这位女经理，你应该(D )，才是最好的选择。
A.批评这个案例中的“我”不能按时完成计划B.应用自己的职权，强制他们执行
C.明确自己的目的，坚守自己的立场D.应该耐心听70.如果张东升想改变目前的状况，那么( D)做法能够帮助他。
A.迅速建立相关制度B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作
C.提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活D.其它做法都可以 取，相互协商寻求其他解决办法
63.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于(A )。
A立场谈判C互惠互利性谈判B冲突性谈判D原则性谈判
64.上述谈判的结果表明(D
A影响了原有团队之间的关系C双方都付出了很大的代价B谈判没有成功D其它答案都正确 65“.对于谈判双方来讲，他们最需要的是( B)技巧。
A。自信B.沟通C.发言D.会议 案例12:
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业， 根据以上案例，回答“-70题。
66.新上任的张东升目前这种状态是因为(C )。 A.他没有能力承担这个职务B.他只是一个很好的技术工人
C.他还没有转变自己的角色D.他在工作上没有投人全部精力
67.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会( B)。
A信任B.授权C沟通D.忍让
68.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是(D A.使自己有更多的休息时间C.训练下属的各种技能和能力
B.让下属承担责任D.为了做更重要的事情 69.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是( B)。
A.能够与团队成员交流B.不能完成工作任务和计划
C.了解成员的优点和兴趣D.增强团队成员的主动性
案例13:
麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M\"。在企业界，管理者和专业培训 根据以上案例，回答71^75题。
71.麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是(A )。 A.工作观摩B.岗位互换C.脱产培训D.团队培训 72.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为(C
A.训练B.在职学习C.脱产培A D.委托培A 73.麦当劳的员工在工作时主要采用( B)的学习方式。
A.脱产培训B.学习与工作相结合 C.自学D.感知学习
74.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是( A)。
A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度B.成本较低
C.可以处理随时出现的问题D.可以确保所学的知识与自己的工作有关系
75.把麦当劳的Q. S. C & V黄金准则列人麦当劳( B)的范围最合适。
A.经营目的B.企业文化C.组织战略D.规章制度 案例14:
资料1. (1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公离里。根据以上案例，回答76-x80题。
76.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论( C)。
A.没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的
B在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求
C在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求
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D.实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它
77.资料2中的校长应用了(A)，使学生的成绩提高了很多
A. Y理论C.期望理论B. X理论D.公平理论 78.资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为D
A.信任效应 C.期望效应B.晕轮效应D.皮格马利翁效应
79.资料1中(<2)的描述说明这些人是为了满足自己( B)的需要。
A自尊 B实现自身价值 C社交 D安全 80.人们的需求( D)。
A，层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强
B。层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求
C.层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求
D.层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足 案例15:
腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，有严格要根据以上案例.回答81-85题。
81.该公司员工产生不满的主要原因是( C)。 A.员工素质较低B.公司领导层管理水平低C.公司规章制度不健全，没有按制度行事D.职工待遇太差 82.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明 (D )。
A.团队从开始就没有形成团结融洽的气氛B.员工的生理需求没有得到满足
C.员工丧失了积极上进的思想D.员工受到尊重的需求没有得到满足
83.制定清楚的书面规章制度可以( C)。 A.避免错误的产生B.激励员工C.避免员工产生误解D.使企业的收人增加
84.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，( B)的做法比较合适。
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A.采取严格的上下班制度B.与员工进行沟通交流 C.树立管理者威信 D.对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
85.针对腾飞公司出现的问题，管理者采取(D )的态度是最理想的。
A.先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法 B先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
C.首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管
D.认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 案例16:
东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，根据以上案例，回答86.90题。
86.东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为( A)。
A.提高25%的营业额
B.研发时间从原来的3个月减为6周 C.资金周转率从120天提高到90天 D.客户满意度达到82写
87.公司客服中心的目标制定符合(B )。 A. PESTLE分析 C. ANSOFF矩阵分析 B. SMART原则 D. SWOT分析
88.东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过( .D)的方式进行检验。 A.计算人员流动率B.财务报表 C.统计客户满意度D.平衡记分卡
89.平衡记分卡一般从四个领域进行评估，( D)不属于这四个领域之一。 A.财务成果B.客户满意度 C.学习和发展D.目标实现
90.关于组织战略和部门战略，说法正确的是(C)。 A.只要实现组织战略，那么部门战略就会实现 B.组织战略和部门战略的关系是平等的
C.组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通
D.组织战略就是各部门战略的加总 案例17:
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8:00，他刚踏人办公室，五 根据以上案例，回答91-95题。
91.张经理首先应该确定( B)，制定今天的工作计划。
A.工作目标B.工作的优先级别 C.公事和私事D.时间管理的方法 92.日本旅游团的事情属于( A)的事情。 A.紧迫并且重要B.紧迫但不重要 C.不紧迫但重要D.不紧迫也不重要
93.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于( D)的内容。 A。优先级B B.优先级A C.优先级D D.优先级C
94.张经理为了提高自己的工作效率，( D)的做法是不应该的。
A.能够及时处理问题B.为重要的工作选择最佳时间
C.把琐事交给助手做D.不接任何电话以避免打扰 95.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用( C)的方式将工作排列
出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。
A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵 C.活动跟踪表D.目标管理 案例18:
车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。根据以上案例，回答96^-100题。 96.陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括( B)。 A.如何吸引听众B.团队简报的目的
C.讨论的深人程度D.希望获得反馈的时间期限 97.在做团队简报之前，陈兵在(B )方面做得较好。 A.材料准备B.分析听众状况 C.发言内容D.人际关系
98.为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过(D )的方式实现。 A运用辅助手段
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C布置简短活动 B.提问 D.讨论
99.陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为(B
A.车间主任支持他B.自己能够抓住参会人员的心理
C.群众支持他的做法D.人们希望有足够的停车位
100.陈兵是一个( A)的人。
案例
案例1小孙是人力资源部经理，
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。
(C)让对方接受自己的观点
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。
(D)将自己的观点强加给对方
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。
(D)一对一
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式
的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。
(B)可发现单独的问题
案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部
利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。
(B)希尔斯公司
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部
利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。
(C)9100多名员工
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。
(D)多元化经营
90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 .
案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，
根据以上案例，回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。
(A)WBS
92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。
(C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。
(D)存在信任
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方
法。不属于正式评估方法的是（ B）。 96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于
(B)私下聊天 （ D ）。 (D)主导需求
案例4老乔是一位工程师， 97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据96.老乔在上任后，对下属采取的是（ A）的领导马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员方式。 工的（ B ）需求。
(A)命令 (B)自尊
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资
导方式还有（B ）。 (B)参与 不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资
98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是收入主要是为了满足人（ A ）的需求。 （ C ）。 (A)生理
(C)紧急任务 99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括工作是为了什么，工作没有给他们带来个人（ B ）。 满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说
(B)自己的个人偏好 明他们的（ B ）需求没有得到满足。
100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很 (B)自我实现 差。为此，厂领导应采取（ A ）的方式。 100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的
(A)低支持、指令多 提高激励水平的方法不包括（ D）。 (D)工作复杂化 案例5本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理 者。 案例8 小崔在大学期间所学的专业是计算机
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通应用， 方式是（ C ）。 (C)口头语言沟通 51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职中体现的方法是（C）。 业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。
(C)一对一 （D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应线的选择 该（ D ）。 52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和
(D)居高临下 劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一这种分析方法被称为（ C ）。 （C）SWOT些沟通技巧，这些技巧不包括（A ）。 法
(A)不轻易表露自己的想法 53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思做法不正确的是（ D ） 考方法的是（ D ）。 （D）PEST
(D)一边工作，一边聆听 法 最近，红星公司的李总碰到了一个难题， 54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ D ）。
（ B ）。 (B)双输 （D）其他都是
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评（ A ）。 估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估
(A)只有一方获得好处 中，我们应该采取（ A ）的态度。 （A）
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，实事求是 他属于（C ）的人。
(C)专横武断 案例9 小刘是某公司业务处的职员，
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理判风格的特点是（D）。 好（ C）之间的平衡。
(D)不顾他人的感受 （C）工作和生活
90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下
员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的面做法不正确的是（ B ）。 技巧不包括（ B ）。 （B）把责任都推给别人 (B)避重就轻 58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是 造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可 案例6 某机床厂按照目标管理的原则， 以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的
91.该机床厂采用（A ）的方法将任务分解到是。 个人。 （B）时间管理矩阵
(A)工作分解结构 59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该
92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实（ A ）。 分解的正确性”阶段需要确认的问题。 （A）学会适当地拒绝
(C)项目的主要工作是否已经明确 60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，需要核实分解的正确性。 找出无效工作。
(C)确定每个工作任务的组成部分 （A）填写活动跟踪表 94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过 非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只案例10 环宇公司原来是一家从事产品加工的有在（ C ）的前提下才能奏效。 (C)小企业， 存在信任 61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方动阶段 ）。 法。不属于正式评估方法的是（ ）。 62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是
(B)私下聊天 （团队需要和个人需要）。 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气 案例7 达立公司会议室里，徐总经理和新进公氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是司的技术人员正在进行对话。 （ B ）。
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（B）成员分享感觉和观点
64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要
（ D ）。
（D）其他都是
65、根据团队类型，江总所在的团队属于
（ A ）。
（A）有明确领导的团队
案例11资料一：几个月前，张涛参加过一次培训， 资料二：某公司小陆两年前
66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚
开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。
（D）其他都是
67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员
工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（ A ）。 （A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学
习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（ B ）。
（B）再学习
69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始
学习的是（ C ）。
（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前
的准备阶段，首先需要（ A ）。
（A）填写任务清单并进行备份
案例12资料一：我们年轻的时候迁居美国，
资料二：在学年开始的时候， 71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去
买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（ C ）。
（C）生理需求
72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ）。
（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情
而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。
（A）满足自我实现的需求
74、资料二中的现象符合（ B ）。 （B）皮格马利翁效应
75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ D ）。
（D）善于激励的人
案例十三 蓝星公司是一家大型公有企业单位， 76、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ）。
（C）口头语言沟通
77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议
结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（ B ）。
（B）协商
78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的
建议。这说明沟通可以（ D ）。 （D）其他选项都对
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这
体现了团队工作优势中的（ B ）。 （B）合理决策
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可
以采用（ D ）的方式进行沟通。 （D）其他都可以
案例14 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，
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81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这
充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。
（B）身体语言沟通
83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。
（D）一对一
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去
参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（ C ）。
（C）选择发展方法
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断
他是( A )。（A）积极自信的人
案例15 天博公司是一家跨国企业，
86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（ A ）。
（A）与员工进行沟通
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知
各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（ A ）。
（A）口头语言沟通
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席
执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（ B ）。
（B）说服
89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方
式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（ D ）。 （D）其他都是 90、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ）。
（C）察言观色
案例16 小孙在建行工作就要满4年了，
91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的
（ B ）。
（B）保健因素
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计
划。这样做的目的在于（ D ）。 （D）其他都是
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。
关于这种做法，下面说法不正确的是（ C ）。
（C）会妨碍员工的正常工作
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬
体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（ C ）。
（C）工作观摩
95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工
个人发展方法。下面不属于在职学习的是（ B ）。
（B）委托培训
案例17 小黄毕业于上海外国语大学日语专业， 96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（ B ）。
（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励
97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很
客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（ C ）。
（C）自尊的需求
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（ D ）。
（D）其他都是
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的
领导（ A ）。（A）激励水平很低
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励
小黄继续努力工作下去，你可以（ D ）。
（D）其他都行
案例18 小米目前在一家公司担任文秘一职， 51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（ C ）。 （C）目标必须是有时间限制的 52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给
他提供些在职学习的机会，比如（ D ）。 （D）其他都是
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是
（ B ）。
（B）每个月打字速度提高15个字每分钟
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原
则外，还应该注意的是（ C ）。 （C）让自己的目标遵循并服从团队的目标
55、SMART目标中的S代表（ A ）。
（A）明确的
案例19 小石和小陈是大学同学，
56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（ D ）。
（D）短期目标
57、和小石相比，小尹急需（ A ）。
（A）明确自己的职业目标
58、关于目标,下面的说法错误的是（ C ）。
（C）目标越远，就要越具体、越精
确
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先
进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（ B ）。
（B）SWOT法
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五
本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ D ）阶段开始学习的方法。
（D）理论化
案例20 徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。 61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ A ）。
（A）他没有实现好角色的转变
62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理
的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（ B ）。
（B）不善于授权
63、徐先生要想取得员工的信任，他需要
（ D ）。
（D）其他都需要
64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发
生改变时，公司可以通过（ C ）让他们尽快适应新的工作。
（C）对他们进行培训
65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该
（A）。
（A）正视自己的不足，加强学习
案例21 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。 66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（ B ）。
（B）授权
67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（ C ）。
（C）命令 68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因
是他（ A ）。 （A）知人善任
69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的
10
（A ）。
（A）思维能力
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（ B ）。
（B）信任下属
案例22 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：
71、根据工作优先级，优先级A的工作属于
（ C ）。
（C）重要并且紧迫
72、活动跟踪表可以帮小张（ B ）。
（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作
73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是
（ C ）。
（C）记录的时间不连续
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属
于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（ B ）。
（B）不重要也不紧迫
75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该 （A）。
（A）立即加以关注，优先处理
案例23 张鑫是移动某市分公司网络运维部员工， 76、从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）。
（D）专横武断的人
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思
考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（ B ）。 （B）思维导图法
78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，
听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。 （A不利于团队内部的沟通（B不利于培养团队成员间的融洽关系（C不利于建立一个支持
型的团队环境 （D）其他都对 79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决
方法是（ C ）。 （C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路
80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种
沟通障碍主要出在沟通环节中的（ A ）。
（A）发送者--胡经理
案例24 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工， 81、案例中，张翔的问题主要在于（ D ）。
（D）没有进行好角色转换
82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢
修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（ B ）。
（B）实施人员
83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（ C ）。
（C）没有分清事物的轻重缓急
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排
计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。 （A）时间管理矩阵
85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（ D ）。 （D）优先级A
案例25 天泰公司是国内一家著名的医药公司，
86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情
况中，天泰公司需要对员工进行培训的（D）。 （D）其他都是
（D）其他情况都需要 55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是的是（A）。
（ C ）。 （A）设定合理的评估目标
（C）思考
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这案例29 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管
说明他们很注重领导角色中的（ A ）。 理者。
（A）个人发展 56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学室，他这样做是因为（ A ）。
习两种，下面不属于在职学习的是（ A ）。 （A）他觉得自己没有受到尊重
（A）研讨会 57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要
90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）（ C ）。
之间的平衡。（B）工作和维持工作能（C）认真倾听 力 58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生
在沟通环节中的（ D ）。 案例26 巴斯夫公司经营着世界最大的化工（D）接受者——本田 厂， 59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司注意的问题包括（ D ）。
内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感（D）其他都是 觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式这样做满足了员工的（ C ）。 是（ C ）。 （C）安全需求 （C）口头语言沟通 92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于
绩效激励中的（B）。 案例30 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，
（B）第二级结果 61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部雨，对此夏雨应该（ C ）。
冲突时最可能采的方式是（A） （C）正视他所提出的问题，积极改正
（A）协作 62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设雨应该（ B ）。
施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点（B）引导争论双方把注意力集中到当前都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照正在讨论的议题上 双因素理论，这样做可以（ A ）。 63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能 （A）预防或消除员工的不满 处于团队发展阶段中的（ A ）。 95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视 （A）波动阶段
（ D ）。 64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种（D）其他都是 需要中处于较高水平的需要是（ B ）。
（B）团队需要和个人需要 案例27 创建于1939年、总部设在加州的惠65、针对团队目前的状况，夏雨应该（ D ）。 普公司， （D）其他都是 96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重 要原因在于（ C ）。 案例31 鸿星证券公司是一家全国性的证券
（C）对员工的重视和信任 公司，
97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，话最符合SMART原则中的（ A ）。 休利特倾向于激励理论中的（ B ）。 （A）明确的
（B）Y理论 67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年
98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为素理论中的（ A ）。 这个目标（ D ）。
（A）保健因素 （D）其他都对
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经（ D ）。 纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资
（D）成熟阶段 产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其领导的精力应主要放在（C ）上。 中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过
（C）任务需求 程属于目标管理中的（ B ）。
（B）目标分解 案例28 勤业家政公司为了实现未来5-10年69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应的远景规划， 该采取的做法是（ C ）。 51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任 （C）与员工进行沟通，向他们讲明情况
务分配，然后各团队对每个人进行具体的分争取他们的支持 工，这属于反馈环中的（ B ）部分。 70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，
（B）对工作进行计划和确认 不合适的做法是（ A ）。
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时 （A）拒不执行公司的新利润指标
使用了（ A ）。（A）WBS
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极 案例32 经常去麦当劳的消费者都知道，
提供支持，下面不属于提供支持的方法的是麦当劳的员工培训， （ C ）。 71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作
（C）开除业绩差的员工 边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评种学习方式属于（ B ）。 （B）在估，他们可以采取的方法有（ D ）。 职学习
11
72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这
说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（ B ）。 （B）发展个人
73、关于训练和培训，下面说法错误的是
（ D ）。 （D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方
法，它的优点包括（ D ）。 （D）其他都是
75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团
队学习时，下面做法你觉得不合适的是（ C ）。
（C）培训是员工个人的事，无需过问
案例33 北京盛达科技发展有限公司始建于1994年， 76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（ B ）。 （B）波动阶段
77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（ D ）。
（D）团队成员的道德水平下降
78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D）
来进行激励。（D）其他都可以
79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目
标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（ A ）。 （A）期望理论
80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（ C ）。
（C）公司规模的大小
案例34 情形一：某市场火车票售票处， 情形二：最近我的工作让我非常郁闷。 81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。
从这可以看出她（ B ）。 （B）善于进行沟通
82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于
（ B ）。
（B）口头语言沟通
83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该
属于（ A ）。 （A）双输
84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领
导方式最可能是（ C ）。 （C）命令
85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦
恼的原因是（ D ）。 （D）其他都是
案例35 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展， 86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ）。
（C）产品开发战略
87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。 （B）外部利益相关者
88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提
早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（ C ）。 （C）思维能力
89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉
冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（ A ）
（A）少指令，高支持 90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产
指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指
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挥长。这一做法的好处是（ D ）。 （D）其他都对
案例36 一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。 91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想
自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（ C ）。
（C）SWOT法
92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要
学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（ B ）阶段开始学习。 （B）理论化
93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解
自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（ D ）。 （D）其他都是
94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映
出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（ A ）。 （A）发展个人
95、下面关于培训的说法错误的是（ C ）。
（C）培训应该只对管理人员进行
案例37 康佳集团自成立之始，
96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ C ）。 （C）训练 97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行
自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（ B ）。 （B）SWOT法
98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（ D ）。
（D）其他都是
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要
学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ B ）。 （B）在职学习
100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明
公司领导层很重视领导者任务中的（C ）。（C）发展个人
案例38 某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着： 1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。 (A)时间管理矩阵
2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B ）
的任务。 (B)重要而且紧迫
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是
（D ）。 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ A）不属于优先级B的任务。
(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话
5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A ）工作。(A)优先级A
案例39 小姜从来没有做工作记录的习惯。 1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ A ）。 (A)时间管理矩阵
2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ B ）
的任务。 (B)重要而且紧迫
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是
（D ）。 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的
任务。 (A)召开部门临时会议 50．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部说明( C )是非常重要的。 门周会材料属于（ A ）的工作。 C．沟通在一个组织中
(A)优先级A
案例44 有一个妈妈把一个橙子给了邻居案例40 张经理是珠海某著名四星级酒店的两个孩子。 的客房部经理， 1.面对这么多的任务和冲突，张51．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。 方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方
(A)时间管理矩阵 式都属于广泛意义上的( C )。 2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑A. 交流 B. 合作C. 谈判 D．协商 （ B ）的任务。 (B)重要而且紧迫 52．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( A )的结果。 （ D ）。 (D)不重要但紧迫 A. 双蠃53．( A )是谈判的最佳目的。 4.根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的A．能够满足双方的最大利益 任务。 (A)去机场接岳母 54．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入各自得到一半橙子的谈判属于( A )。 住的事情是（ A）的任务。 A．立场谈判
(A)优先级A 55．一个成功的谈判不应该是( B )。 B．为自己的利益，坚决不妥协 案例41 小吴是某矿业公司的一位维修钳 工， 案例45 罗先生想通过让团队成员轮流主1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任56．罗先生对小吴采用的领导方式是( D )的务的优先级。 (A)时间领导方式。 管理矩阵 D．参与 2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（ B ）57．罗先生对苏小姐应该采用( B )的领导方
的任务。 (B)重要而且紧迫 式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是B．协商
（ D ）。 (D)不重要但紧迫 58．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队4．根据工作优先级划分，（ C ）不属于优先级A中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角的任务。 (C)上备品库检查库存情况 色为 ( B ) 5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D ）B．培养团队成员 的工作。 (D)优先级D 59．就团队中人员因素而言，领导者在选择领 导方式时，通常考虑的应该是( D )。
案例42 在两年前，如果你问我是否有一个D．下属承担这项工作的能力和意愿 明确的目标， 60．就项目环境而言，团队应该( C )选择适41．根据对目标的理解，主人公的经历说明( A )。 合的领导方式。 A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被C. 根据任务、时间表、企业文化等情况
某些观点与假设误导，从而偏离正确的方 向。 案例46 2002年，浪潮软件全年实现主营业42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作务收
一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明( C )。 因为( B )，“我”才处于这种状况之中。 C. 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，B．目标不明确 必须具有广泛的技能和经验 43．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为62．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿
( C )。 多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工A. 个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种在调岗后成为核心骨干。这种情况说明( A )。
工作 C. 传统的思维定势和成见，不能开拓A. 充分地发挥了员工的技能与技术 自己的思路D. 没有参加一些训练和培训 63. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领44．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考导和员工处于同一个水平线上，这说明( D )。
虑过以后( A )。 D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担A. 自己的职业与工作选择 相应的责任 45．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对64．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶
目前的状况进行分析，那么( A )方法不是段，浪潮EIS团队现在处于( A )阶段。 我们经常应用的。 A. 成熟 A. PESTLE分析 65．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于( A ) 团队。
案例43 迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有A. 有明确领导的 12000余员工的大公司，
46．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意案例47 某机床厂推行目标管理：为了充分图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是发挥各职能部。 ( B )。 66．该机床厂采用( A )的方法将目标具体到
B．提高劳动生产率 个人。 47．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它A. 工作分解结构(WBS) 的沟通对象是( C )。 67．员工在目标的实施过程中，对照目标进行
C．公司全体人员 自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了48．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务通方式主要是( A )的方式。 中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种
A. 会议和书面沟通 做法说明他们能够( C )。 49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出C．授权 通知，这种安排考虑了( C )问题。 68．该企业把目标细化到个人的情况，有利于
C. 参与人员的时间安排 员工( A )。
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A. 进行自我监督提出反馈意见
69．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取( D )措施。
D．对员工提出严重的批评和处罚 70．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到( B )。
B．双方会面
案例48 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用， 71．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( D )情况是应该分析的。
D．其他答案都正确
72．小王在选择自己的职业前首先应该( D )。 D．明确社会发展需要什么样的人才
73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面( D )方法可以帮助他。
D．其他答案都正确 74．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先( D )。
D．了解自己、具有自我认知的能力 75．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有( D )。
D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例49 三个20世纪60年代名牌大学的大学生， 76．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是( D )。
D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
77．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是( D )。
D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 78．总结C的经验，最准确的表述是( D )。 D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
79．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是( D )
D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
80．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( D )。
D．激励
案例50 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
81、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ B ）。
（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足
82、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ A ）管理人员的。
（A）x理论 83、在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）。 （D）员工的发展
84、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ C ）。
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。
85、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ D ）。
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（D）以上措施都可以
案例51 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优
86、从这个案例可以看出，林总是一个（ A ）。 （A）善于管理的人 87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ C ）。
（C）有效果的 88、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ B ）。
（B）在效果指标方面尚有待改进 89、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ A ）。
（A）效果好、效率差
90、林总所领导的部门很可能适合采取（ A ）责任中心体制。
（A）利润
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